1.1 La presente Politica si applica alle commissioni, agli acquisti e ai flussi di pagamento relativi al Sito Web, all'Area Clienti, al Programma di Valutazione, a qualsiasi Prova Gratuita che successivamente si converta in un acquisto a pagamento, alla Fase di Ricompensa e ai relativi servizi digitali che mettiamo a disposizione.

1.2 La presente Politica copre le richieste di cancellazione, recesso, rimborso, riduzione della commissione, correzione di addebiti duplicati, rimborso a titolo di cortesia, credito negozio e rimedi monetari simili.

1.3 La presente Politica non disciplina le richieste di payout ai sensi della Fase di Ricompensa, se non per chiarire la differenza tra un Ricompensa e un rimborso.

1.4 Se una pagina prodotto, una pagina campagna, un riepilogo del checkout o una distinta offerta scritta ti concedono diritti di rimborso più favorevoli rispetto a questa Politica per un prodotto specifico, tale formulazione più favorevole specifica del prodotto si applicherà a quel prodotto nella misura dell’incompatibilità.

1.5 Se la legge obbligatoria nella tua giurisdizione ti conferisce diritti più ampi rispetto a questa Politica, tali diritti obbligatori non sono esclusi né limitati da questa Politica.

2.1 I nostri Servizi hanno natura digitale, educativa, analitica e valutativa. Sono forniti tramite solo Trading Simulato.

2.2 Non ti forniamo un conto cliente finanziato live nell'ambito del Programma. Inoltre, non deteniamo denaro dei clienti per te, non eseguiamo le tue operazioni simulate sul mercato a tuo nome, né forniamo un prodotto di deposito o un prodotto di custodia tramite il Programma.

2.3 Poiché i Servizi iniziano tramite la creazione dell'account, la configurazione della piattaforma, la consegna di contenuti digitali, l'accesso all'assistenza, il monitoraggio delle regole, gli strumenti antifrode e l'infrastruttura correlata, gran parte del servizio può essere eseguita rapidamente dopo l'acquisto.

2.4 Per questo motivo, i diritti di rimborso per i servizi digitali possono essere più limitati dopo l'attivazione, la consegna dell'accesso, il primo utilizzo o l'esecuzione sostanziale, fatte sempre salve eventuali norme di legge obbligatorie applicabili a te.

3.1 La nostra politica di base è:

• servizi non utilizzati o non attivati possono essere rimborsabili in circostanze limitate;
• servizi attivati, accessibili, negoziati o sostanzialmente eseguiti sono generalmente non rimborsabili;
• diritti legali dei consumatori sono tutelati laddove si applichi la legge obbligatoria; e
• rimborsi discrezionali concessi per cortesia può essere offerta da noi in casi limitati senza creare un obbligo continuativo di farlo in casi futuri.

3.2 Una richiesta di rimborso viene valutata in base ai fatti a noi noti, incluso se sei un Consumatore, se il Servizio è stato attivato, se è stata aperta una simulazione di operazione, se è stato fornito un componente aggiuntivo o un reset, se vi sono prove di frode o abuso e se la legge imperativa ti conferisce il diritto di annullare.

3.3 Se acquisti principalmente per finalità commerciali, acquisti tramite un soggetto giuridico o comunque non rientri nella qualifica di Consumatore ai sensi della legge applicabile, i diritti legali di ripensamento o recesso potrebbero non applicarsi a te.

3.4 In generale non effettuiamo adeguamenti retroattivi del prezzo perché una promozione, un coupon, uno sconto, una vendita, un'offerta di un affiliato o una campagna iniziano dopo il tuo acquisto, oppure perché un codice non è stato inserito correttamente al checkout.

3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the metodo di pagamento originale o un altro metodo verificato da noi che approviamo quando il metodo originale non può essere utilizzato legalmente o tecnicamente.

4.1 Un rimborso completo può essere disponibile in uno o più dei seguenti casi:

• la legge obbligatoria ti conferisce un valido diritto di recesso o annullamento e tale diritto non è stato perso;
• approviamo un rimborso di cortesia per un Servizio non utilizzato ai sensi della Clausola 5;
• annulliamo un Servizio a pagamento prima dell'attivazione e non è iniziata alcuna prestazione sostanziale;
• ti è stato addebitato più di una volta lo stesso Ordine e verifichiamo un addebito duplicato;
• c'era un addebito non autorizzato o fraudolento confermato dalla nostra verifica e dalla verifica del fornitore di servizi di pagamento; oppure
• il Servizio presentava difetti sostanziali, non era sostanzialmente disponibile o era sostanzialmente diverso da quanto concordato e non possiamo ragionevolmente rimediare al problema mediante nuova esecuzione, ripristino, estensione o riduzione del corrispettivo.

5.1 Oltre a qualsiasi diritto previsto dalla legge, potremmo offrire un rimborso di cortesia per una Challenge a pagamento non utilizzata o un prodotto di valutazione simile, quando tutte le seguenti condizioni sono vere:

• la richiesta viene effettuata entro 7 giorni di calendario dopo l'acquisto;
• non è stata aperta alcuna operazione simulata sul conto pertinente;
• il conto non è stato superato, bocciato, resettato, esteso o altrimenti utilizzato in modo sostanziale;
• nessun add-on, reset a pagamento, upgrade a pagamento o configurazione speciale collegata a quell'Ordine è stato consumato o applicato in modo non reversibile;
• non vi è alcuna frode, controversia di pagamento, questione relativa a sanzioni, preoccupazione KYC, abuso di affiliazione o preoccupazione di multi-accounting; e
• la richiesta è altrimenti commercialmente ragionevole per la nostra approvazione.

5.2 This courtesy window is a politica commerciale discrezionale. Non è garantito in ogni caso, può essere rifiutato in presenza di abuso o comportamento sospetto e può essere limitato in base a cliente, nucleo familiare, dispositivo, metodo di pagamento, fonte di affiliazione, area geografica o campagna.

5.3 Possiamo rifiutare un rimborso di cortesia qualora riteniamo ragionevolmente che acquisti e cancellazioni ripetuti vengano utilizzati per testare metodi di pagamento, accumulare promozioni, riservare capacità dell’account, sfruttare offerte temporanee, eludere le regole della piattaforma o altrimenti abusare dei Servizi.

5.4 L’approvazione di un rimborso di cortesia non costituisce un precedente né dà diritto a futuri rimborsi di cortesia.

6.1 Salvo che la legge imperativa richieda diversamente o che concordiamo separatamente un rimedio, i rimborsi sono generalmente non disponibile nei seguenti casi:

• hai aperto la tua prima operazione simulata sul conto pertinente;
• la valutazione, la fase, il reset del conto, la revisione, l'estensione o l'upgrade sono già stati attivati o completati;
• hai fallito la valutazione, hai violato una regola, hai violato i presenti Termini, sei diventato non idoneo o hai causato la chiusura dell'account;
• non sei soddisfatto dei tuoi risultati di trading, della tua incapacità di superare la valutazione o delle condizioni di mercato sperimentate durante il Trading Simulato;
• non hai compreso le regole nonostante fossero rese disponibili al checkout, nell'Area Clienti o sul Sito Web;
• hai acquistato per errore ma il Servizio era già stato attivato o utilizzato;
• hai cambiato idea dopo che è iniziata l’esecuzione sostanziale del servizio digitale e non sussiste più alcun diritto di recesso obbligatorio;
• richiedi un rimborso perché, dopo il tuo acquisto, è diventata disponibile una promozione, un coupon o un prezzo inferiore; oppure
• il tuo account o Ordine è limitato, sospeso o terminato a causa di frode, sanzioni, metodi di pagamento rubati, contestazioni di pagamento, documentazione falsa, pratiche di trading vietate o altri abusi.

6.2 Per chiarezza, quanto segue nonno da soli danno diritto a un rimborso: il mancato superamento di una Challenge, la violazione di un limite di drawdown, il mancato superamento del KYC dopo aver fornito informazioni false o incoerenti, l’inattività, la perdita dell’idoneità a causa della tua ubicazione o il rifiuto di un Reward a causa di un comportamento che ha violato le regole.

7.1 Salvo diversa disposizione di legge obbligatoria, componenti aggiuntivi, upgrade, reset, riattivazioni, estensioni a pagamento, opzioni di ripartizione migliorate, opzioni di drawdown aumentate, pacchetti di analisi premium, pacchetti di coaching o formazione, funzionalità di conformità rapida e altri extra simili non sono rimborsabili una volta forniti o applicati.

7.2 Se un Ordine include sia un prodotto base sia componenti aggiuntivi, possiamo trattare ciascun componente separatamente ai fini del rimborso. Il rimborso del prodotto base non comporta automaticamente il rimborso di eventuali componenti aggiuntivi già applicati o utilizzati.

7.3 Coupon, voucher, crediti promozionali, crediti del conto e crediti del negozio sono generalmente personali, possono scadere, possono essere revocati in caso di abuso e non hanno valore in denaro, salvo diversa indicazione espressa da parte nostra o diverso obbligo di legge.

7.4 Quando scegliamo volontariamente di risolvere un problema commerciale minore concedendoti un coupon, un credito di cortesia o un credito del negozio invece di un rimborso in denaro, tale rimedio è discrezionale e non modifica le regole di rimborso di base per altri clienti o per transazioni future.

8.1 Se riscontri un problema tecnico, un’anomalia di prezzo, un problema di provisioning, un difetto della dashboard, un checkout non riuscito o un problema simile, devi informarci tempestivamente utilizzando i canali di assistenza pubblicati sul Sito Web o nell’Area Clienti.

8.2 Qualora un Servizio presenti difetti sostanziali o sia sostanzialmente diverso da quanto concordato, il rimedio appropriato può includere:

• la ripetizione della parte interessata del Servizio;
• riattivazione o ripristino dell'account;
• un reset o riavvio della fase interessata;
• una proroga ragionevole;
• una riduzione ragionevole della commissione o un rimborso parziale; oppure
• un rimborso completo quando il difetto è grave e non può ragionevolmente essere risolto in altro modo.

8.3 Possiamo negare o ridurre una richiesta di rimedio se hai continuato a fare trading dopo essere venuto a conoscenza di un problema tecnico noto e tale uso continuato ha aumentato in modo sostanziale l’impatto del problema, salvo nella misura in cui la legge imperativa richieda un esito diverso.

8.4 Qualora un pagamento vada a buon fine ma la configurazione dell’account fallisca, possiamo prima tentare di completare la configurazione o offrire un ripristino; tuttavia, se ciò non è ragionevolmente possibile, possiamo invece rimborsare l’importo interessato.

8.5 Ci impegniamo a esaminare i reclami e le richieste di rimborso relative a difetti entro un termine ragionevole e, di norma, entro trenta (30) giorni di calendario dal momento in cui disponiamo delle informazioni ragionevolmente necessarie per valutarli.

9.1 Un Premio nell’ambito della Fase di Premio non è un rimborso della commissione di acquisto. Si tratta di un pagamento contrattuale separato, se approvato, ai sensi delle regole della Fase di Premio.

9.2 Il superamento di una valutazione, l’ingresso nella Reward Stage o il ricevimento di un Reward nonnon ti dà automaticamente diritto al rimborso della fee pagata per la Challenge, salvo che la relativa pagina del prodotto, il riepilogo del checkout, i termini della campagna o una policy scritta separata lo prevedano espressamente.

9.3 Laddove indichiamo specificamente che un determinato prodotto include un rimborso della fee, un riaccredito della fee o un credito della fee dopo il primo Reward approvato, tale beneficio è contrattuale o promozionale solo nella misura espressamente indicata per quel prodotto.

9.4 Salvo che una pagina prodotto indichi espressamente il contrario, non esiste un diritto separato al rimborso della commissione di acquisto semplicemente perché hai ottenuto buoni risultati, superato una fase o ricevuto un pagamento.

10.1 I rimborsi approvati vengono normalmente effettuati sul metodo di pagamento originale.

10.2 Per i pagamenti con carta e PayPal, un rimborso approvato viene solitamente restituito allo stesso conto della carta o allo stesso conto PayPal utilizzato per l'acquisto. In genere non indirizziamo tali rimborsi verso un'altra carta, un altro conto PayPal o una terza parte.

10.3 Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario o originati da EMI, potremmo richiedere un conto verificato intestato all'acquirente prima di elaborare un rimborso.

10.4 Per i pagamenti in stablecoin o in altre criptovalute, qualora venga approvato un rimborso:

• potremmo richiedere verifiche della titolarità del wallet e controlli sulle sanzioni;
• we may return the refund to the originating wallet, to another verified wallet controlled by you, or through another method we approve;
• salvo che la legge imperativa richieda un altro metodo, possiamo calcolare il rimborso approvato facendo riferimento al valore fiat dell’importo dell’ordine originale effettivamente da noi ricevuto, anziché alle successive variazioni del prezzo delle criptovalute dopo il pagamento;
• le commissioni della rete blockchain, le commissioni del processore, i costi di screening del wallet, i costi FX o costi analoghi di terze parti possono essere dedotti ove consentito dalla legge; e
• i trasferimenti di criptovalute possono essere irreversibili una volta inviati ai dettagli del wallet che hai fornito e confermati.

10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.

10.6 Se un metodo di pagamento risulta non autorizzato, rubato, non corrispondente all’acquirente o comunque non conforme, possiamo annullare la transazione o rimborsare la fonte originale ove ciò sia legalmente e tecnicamente possibile, e possiamo disabilitare l’account interessato.

11.1 Possiamo rifiutare, trattenere, annullare o recuperare un rimborso, oppure sospendere l’accesso all’account, in caso di chargeback, contestazione del pagamento, segnalazione di frode, problema di sanzioni, mancata corrispondenza KYC, problema di screening del wallet, documentazione falsa, multi-account, abuso di affiliazione o altro comportamento che comporti un rischio legale o operativo.

11.2 Se contesti un pagamento con l'emittente della tua carta, la banca, PayPal, il gateway di pagamento, il fornitore del portafoglio o l'exchange, potremmo sospendere il Servizio interessato e qualsiasi elaborazione dei pagamenti finché la controversia rimane irrisolta.

11.3 Presentare un chargeback invece di utilizzare il nostro processo di assistenza non crea di per sé un diritto al rimborso. Qualora concludessimo che un chargeback o una controversia di pagamento fosse abusivo, falso, duplicato o altrimenti ingiustificato, potremmo limitare in modo permanente l'uso futuro dei Servizi.

11.4 Non siamo obbligati a concedere un rimborso qualora un account sia stato chiuso o limitato perché hai violato i Termini, violato le Regole del Programma, utilizzato un metodo di pagamento vietato, utilizzato lo strumento di pagamento di terzi senza autorizzazione o adottato un comportamento ingannevole o abusivo.

11.5 Possiamo condividere le informazioni minime necessarie con fornitori di servizi di pagamento, fornitori di prevenzione delle frodi, fornitori di screening, banche, fornitori di analisi dei wallet e autorità di contrasto quando richiesto dalla legge o ragionevolmente necessario per la prevenzione delle frodi, la conformità alle sanzioni o la risoluzione delle controversie.

12.1 CMC Markets Funded è gestito da True North Tech LLC-FZ. Il tuo acquisto dei Servizi è effettuato con noi, non con alcuna entità del gruppo CMC, a meno che tu non stipuli separatamente documenti legali direttamente con una società del gruppo CMC pertinente.

12.2 True North Tech LLC-FZ può utilizzare le parole, il branding o i marchi associati a CMC Markets in relazione alle proprie attività commerciali e ai Servizi ai sensi di un separato accordo di brand, marchio, referral, commerciale o di licenza.

12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc e altre entità del gruppo CMC sono entità giuridiche separate da noi. Non sono venditori dei Servizi, non sono operatori del Programma di Valutazione, non sono operatori della Fase di Ricompensa e non sono parti di questa Politica di Rimborso solo perché sono menzionate nel Sito Web o nei materiali di marketing.

12.4 Nulla nel Sito Web, al momento del checkout, nell'assistenza clienti, nel marketing di affiliazione o in formulazioni come “Sostenuto da CMC Markets” significa che CMC Markets UK plc, CMC Markets plc o qualsiasi altra entità del gruppo CMC:

• garantisce il rimborso di qualsiasi commissione;
• garantisce qualsiasi rimborso approvato o la tempistica di qualsiasi rimborso;
• garantisce qualsiasi Reward, payout, profit split, redditività o livello di servizio;
• si assume la responsabilità per qualsiasi controversia tra te e True North Tech LLC-FZ; oppure
• diventa la tua controparte contrattuale per i Servizi.

12.5 Qualsiasi conto live opzionale, domanda di intermediazione, percorso di referral o futura relazione con un'entità del gruppo CMC è separata dal tuo acquisto con noi e sarà disciplinata esclusivamente dai documenti legali, dai criteri di onboarding e dal quadro normativo propri di tale entità.

13.1 Per richiedere un rimborso, ti preghiamo di contattarci tramite i metodi di assistenza pubblicati sul Sito Web o nell'Area Clienti.

13.2 Per aiutarci a elaborare la tua richiesta in modo efficiente, dovresti fornire:

• il tuo nome completo e l'indirizzo email registrato;
• il numero dell'ordine o il riferimento della transazione;
• il prodotto acquistato e la data di acquisto;
• il motivo della richiesta;
• se è stata aperta una qualsiasi operazione simulata;
• il metodo di pagamento utilizzato; e
• eventuali screenshot pertinenti, hash del wallet, riferimenti bancari, messaggi di errore o altre prove a supporto.

13.3 Potremmo richiedere documenti o informazioni aggiuntivi laddove ragionevolmente necessario, inclusa la prova di pagamento, la prova della titolarità del wallet, la prova del conto bancario, la verifica dell’identità o altre informazioni necessarie per la revisione antifrode e di conformità.

13.4 Una richiesta di rimborso non è approvata semplicemente perché è stata inviata. Diventa approvata solo quando confermiamo l’approvazione per iscritto o tramite l’Area Clienti.

14.1 Ci proponiamo di confermare la ricezione delle richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi.

14.2 Una volta in possesso delle informazioni ragionevolmente necessarie per decidere la questione, ci proponiamo di prendere una decisione normalmente entro 10 giorni lavorativi, sebbene i casi complessi di frode, sanzioni, portafoglio o controversie sui pagamenti possano richiedere più tempo.

14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 giorni di calendario o prima ove richiesto dalla legge, ma il tempo necessario affinché i fondi risultino disponibili può comunque dipendere dalla tua banca, dall’emittente della carta, dal processore di pagamento, dal fornitore del portafoglio o dall’exchange.

14.4 Un rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso circuito di pagamento usato per l’acquisto, salvo che ciò non sia tecnicamente possibile, non sia consentito dalla legge o sia incoerente con i controlli antifrode.

14.5 Non siamo responsabili per ritardi causati da banche, circuiti di carte, processori di pagamento, sistemi di pagamento locali, congestione della blockchain, controlli di conformità degli exchange o sistemi terzi simili dopo aver avviato correttamente il rimborso approvato.

15.1 Possiamo aggiornare la presente Politica di Rimborso di volta in volta per riflettere cambiamenti nella legge, nei metodi di pagamento, nelle tendenze di frode, nella progettazione del servizio, nella configurazione del prodotto, nei requisiti dei processori, nei modelli di chargeback o nei processi operativi.

15.2 La versione in vigore al momento del tuo acquisto disciplinerà generalmente tale acquisto, salvo nei casi in cui una modifica sia richiesta dalla legge, necessaria per la sicurezza o la prevenzione delle frodi, oppure sia più favorevole a te.

15.3 Quando aggiorniamo questa Politica, aggiorneremo la data di “Ultimo aggiornamento” mostrata nella parte superiore di questa pagina e potremo inoltre fornire una notifica tramite il Sito Web, l’Area Clienti o via email, ove appropriato.

Se hai domande su questa Politica di Rimborso o desideri richiedere un rimborso, contattaci tramite i dettagli di assistenza pubblicati sul Sito Web o nell’Area Clienti.

Per una gestione più rapida, includi il riferimento dell’ordine, l’email registrata e una breve spiegazione del problema.