1.1 Настоящая Политика применяется к комиссиям, покупкам и платежным операциям, связанным с Веб-сайтом, Личным кабинетом, Программой оценки, любым Бесплатным пробным периодом, который впоследствии переходит в платную покупку, Этапом вознаграждения и связанными цифровыми услугами, которые мы предоставляем.

1.2 Настоящая Политика охватывает запросы на отмену, вывод средств, возврат, снижение комиссии, исправление двойного списания, возврат по доброй воле, кредит магазина и аналогичные денежные средства правовой защиты.

1.3 Настоящая Политика не регулирует запросы на выплату в рамках Этапа вознаграждения, за исключением разъяснения различия между a Вознаграждение и возврат.

1.4 Если на странице продукта, странице кампании, в сводке оформления заказа или в отдельном письменном предложении вам предоставляются более выгодные права на возврат, чем в настоящей Политике, для конкретного продукта будет применяться более выгодная формулировка, относящаяся к этому продукту, в той мере, в какой она противоречит настоящей Политике.

1.5 Если обязательное законодательство в вашей юрисдикции предоставляет вам более широкие права, чем настоящая Политика, такие обязательные права не исключаются и не ограничиваются настоящей Политикой.

2.1 Наши Услуги носят цифровой, образовательный, аналитический и оценочный характер. Они предоставляются через Только симулированную торговлю.

2.2 Мы не предоставляем вам реальный пополненный клиентский счет в рамках Программы. Мы также не храним клиентские средства для вас, не исполняем ваши смоделированные сделки на рынке от вашего имени и не предоставляем через Программу депозитный продукт или продукт по хранению активов.

2.3 Поскольку Услуги начинаются с открытия счета, настройки платформы, предоставления цифрового контента, доступа к поддержке, мониторинга правил, инструментов по борьбе с мошенничеством и связанной инфраструктуры, значительная часть услуги может быть оказана вскоре после покупки.

2.4 По этой причине права на возврат средств за цифровые услуги могут быть более ограниченными после активации, предоставления доступа, первого использования или существенного оказания услуги, при этом всегда с учетом любых обязательных прав, предусмотренных законом и применимых к вам.

3.1 Наша базовая политика:

• неиспользованные или неактивированные услуги могут подлежать возврату в ограниченных случаях;
• активированные, использованные, по которым велась торговля, или существенно оказанные услугикак правило, не подлежат возврату;
• установленные законом права потребителей сохраняются, если применяется обязательное законодательство; и
• возвраты по усмотрению в порядке доброй волиможет быть предложено нами в узких случаях без создания постоянного обязательства делать это в будущих случаях.

3.2 Запрос на возврат средств оценивается с учетом известных нам фактов, включая то, являетесь ли вы Потребителем, была ли активирована Услуга, была ли открыта какая-либо симулированная сделка, был ли предоставлен какой-либо дополнительный продукт или сброс, имеются ли признаки мошенничества или злоупотребления, а также предоставляет ли обязательное законодательство вам право на отказ от договора.

3.3 Если вы приобретаете продукт преимущественно в деловых целях, покупаете через юридическое лицо или иным образом не квалифицируетесь как Потребитель в соответствии с применимым законодательством, установленные законом права на период охлаждения или отказ могут к вам не применяться.

3.4 Мы, как правило, не предоставляем ретроактивную корректировку цены только потому, что акция, купон, скидка, распродажа, предложение партнера или кампания начались после вашей покупки, либо потому, что код был неверно введен при оформлении заказа.

3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the исходный способ оплаты или другой подтвержденный способ, который мы одобряем, если исходный способ не может быть использован на законных основаниях или технически.

4.1 Полный возврат средств может быть доступен в одном или нескольких из следующих случаев:

• обязательное законодательство предоставляет вам действительное право на отказ или отмену, и это право не было утрачено;
• мы одобряем возврат средств в качестве жеста доброй воли за неиспользованную Услугу в соответствии с пунктом 5;
• мы отменяем оплаченную Услугу до активации, и существенное исполнение еще не началось;
• с вас было списано более одного раза за один и тот же Заказ, и мы подтверждаем дублирующее списание;
• имело место несанкционированное или мошенническое списание, подтверждённое нашей проверкой и проверкой платёжного провайдера; или
• услуга имела существенные недостатки, была существенно недоступна или существенно отличалась от согласованного, и мы не можем разумно устранить проблему путём повторного оказания услуги, сброса, продления или снижения платы.

5.1 В дополнение к любым правам, предусмотренным законом, мы можем предложить возврат из вежливости за неиспользованный оплаченный Challenge или аналогичный продукт оценки, при условии, что выполняются все следующие условия:

• запрос подан в течение 7 календарных дней после покупки;
• по соответствующему счету не было открыто ни одной симулированной сделки;
• счет не был пройден, провален, сброшен, продлен или иным образом существенно использован;
• ни одно дополнительное опциональное решение, платный сброс, платное обновление или специальная конфигурация, связанные с этим Заказом, не были использованы или применены необратимым образом;
• отсутствуют случаи мошенничества, спора по платежу, проблемы, связанные с санкциями, вопросы по KYC, подозрения в злоупотреблении партнерской программой или мультиаккаунтинге; и
• в остальном запрос является коммерчески обоснованным для нашего одобрения.

5.2 This courtesy window is a дискреционная коммерческая политика. Это не гарантируется в каждом случае, может быть отклонено при наличии злоупотребления или подозрительного поведения и может быть ограничено по клиенту, домохозяйству, устройству, способу оплаты, источнику партнёрской программы, географии или кампании.

5.3 Мы можем отказать в возврате по доброй воле, если у нас есть разумные основания полагать, что повторные покупки и отмены используются для проверки платёжных методов, получения промо-выгод, резервирования мощности аккаунта, использования временных предложений, обхода правил платформы или иного злоупотребления Услугами.

5.4 Одобрение одного возврата по доброй воле не создаёт прецедента и не даёт права на будущие возвраты по доброй воле.

6.1 За исключением случаев, когда иное требуется обязательным законом или мы отдельно согласуем способ урегулирования, возврат средств, как правило, ненедоступно в следующих случаях:

• вы открыли свою первую симулированную сделку на соответствующем счете;
• оценка, этап, сброс счета, проверка, продление или повышение уже были активированы или завершены;
• вы не прошли оценку, нарушили правило, нарушили настоящие Условия, утратили право на участие или привели к прекращению действия аккаунта;
• вы недовольны собственными торговыми результатами, своей неспособностью пройти оценку или рыночными условиями, с которыми столкнулись во время Симулированной Торговли;
• вы не поняли правила, несмотря на то, что эти правила были доступны при оформлении заказа, в Личном кабинете или на Сайте;
• вы совершили покупку по ошибке, но Услуга уже была активирована или использована;
• вы передумали после начала существенного оказания цифровой услуги, и обязательное право на отказ больше не действует;
• вы запрашиваете возмещение, поскольку после вашей покупки стала доступна более поздняя акция, купон или более низкая цена; или
• ваша учетная запись или Заказ ограничены, приостановлены или прекращены из-за мошенничества, санкций, украденных платежных средств, споров по платежам, поддельных документов, запрещенных торговых практик или иного злоупотребления.

6.2 Для ясности, следующие нене сами по себе дают вам право на возврат средств: неуспешное прохождение Challenge, нарушение лимита просадки, непрохождение KYC после предоставления вами ложной или несоответствующей информации, неактивность, утрата права на участие из-за вашего местоположения или отказ в Reward из-за поведения, нарушившего правила.

7.1 Если иное не требуется обязательным законодательством, дополнения, апгрейды, сбросы, повторные активации, оплаченные продления, расширенные варианты распределения, увеличенные варианты просадки, пакеты премиальной аналитики, пакеты коучинга или обучения, функции ускоренной проверки соответствия и аналогичные дополнительные услуги не подлежат возврату после предоставления или активации.

7.2 Если Заказ включает как базовый продукт, так и дополнения, мы можем рассматривать каждый компонент отдельно для целей возврата. Возврат базового продукта не означает автоматический возврат любого дополнения, которое уже было применено или использовано.

7.3 Купоны, ваучеры, промокредиты, кредиты на счете и кредиты магазина, как правило, являются персональными, могут иметь срок действия, могут быть отозваны в случае злоупотребления и не имеют денежной стоимости, если только мы прямо не укажем иное или если иное не требуется обязательным законом.

7.4 Если мы по собственной инициативе решаем урегулировать незначительную коммерческую проблему, предоставив вам купон, кредит в качестве жеста доброй воли или кредит магазина вместо денежных средств, такое средство является дискреционным и не изменяет базовые правила возврата для других клиентов или будущих транзакций.

8.1 Если вы столкнулись с технической проблемой, аномалией в ценообразовании, проблемой с предоставлением услуги, дефектом панели управления, неудачным оформлением заказа или аналогичной проблемой, вы должны незамедлительно уведомить нас, используя каналы поддержки, опубликованные на Веб-сайте или в Личном кабинете.

8.2 Если Услуга имеет существенный дефект или существенно отличается от согласованного, надлежащим средством правовой защиты может быть:

• повторное оказание затронутой части Услуги;
• повторная активация или повторное предоставление доступа к аккаунту;
• сброс или перезапуск затронутого этапа;
• разумное продление;
• разумное снижение комиссии или частичный возврат средств; или
• полный возврат средств, если недостаток является серьёзным и не может быть разумно устранён иным способом.

8.3 Мы можем отказать в удовлетворении запроса на устранение недостатка или уменьшить объём такого удовлетворения, если вы продолжили торговлю после того, как узнали об известной технической проблеме, и такое продолжение использования существенно увеличило последствия проблемы, за исключением случаев, когда обязательное право требует иного результата.

8.4 Если платёж прошёл успешно, но оформление счёта не удалось, мы можем сначала попытаться завершить оформление или предложить сброс, но если это разумно невозможно, мы можем вместо этого вернуть затронутую сумму.

8.5 Мы стремимся рассматривать жалобы и претензии, связанные с возвратом средств и недостатками, в разумный срок и, как правило, в течение тридцати (30) календарных дней после того, как мы получим информацию, которая разумно необходима для их оценки.

9.1 Вознаграждение в рамках Этапа вознаграждения не является возвратом уплаченной вами комиссии за покупку. Это отдельная договорная выплата, если она одобрена, в соответствии с правилами Этапа вознаграждения.

9.2 Прохождение оценки, переход в Reward Stage или получение Reward нене автоматически не дает вам права на возмещение уплаченной вами комиссии за Challenge, если только соответствующая страница продукта, сводка оформления заказа, условия кампании или отдельная письменная политика прямо не предусматривают иное.

9.3 Если мы прямо указываем, что конкретный продукт включает возврат комиссии, возмещение комиссии или зачисление комиссии после первого одобренного Reward, такое преимущество является договорным или рекламным только в той мере, в какой это прямо указано для данного продукта.

9.4 Если на странице продукта прямо не указано иное, не существует отдельного права на возврат уплаченного вами сбора за покупку лишь потому, что вы показали хорошие результаты, прошли этап или получили выплату.

10.1 Одобренные возвраты обычно производятся на исходный способ оплаты.

10.2 Для платежей картой и через PayPal одобренный возврат обычно возвращается на ту же карту или тот же аккаунт PayPal, которые использовались для покупки. Как правило, мы не перенаправляем такие возвраты на другую карту, другой аккаунт PayPal или третье лицо.

10.3 Для платежей, совершённых банковским переводом или через EMI, перед обработкой возврата мы можем потребовать подтверждённый счёт на имя самого покупателя.

10.4 Для платежей, совершённых в стейблкоинах или другой криптовалюте, если возврат одобрен:

• мы можем потребовать проверку принадлежности кошелька и проверку по санкционным спискам;
• we may return the refund to the originating wallet, to another verified wallet controlled by you, or through another method we approve;
• если обязательное законодательство не требует иного способа, мы можем рассчитать одобренное возмещение, исходя из фиатной стоимости первоначальной суммы заказа, фактически полученной нами, а не из последующих изменений цены криптовалюты после оплаты;
• комиссии сети блокчейн, комиссии платёжного провайдера, расходы на проверку кошелька, расходы на конвертацию валюты или аналогичные расходы третьих лиц могут быть вычтены, если это разрешено законом; и
• криптовалютные переводы могут быть необратимыми после отправки на указанные вами реквизиты кошелька и подтверждения.

10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.

10.6 Если будет установлено, что способ оплаты не был авторизован, был украден, не соответствует покупателю или иным образом не соответствует требованиям, мы можем отменить транзакцию или вернуть средства на исходный источник, если это юридически и технически возможно, а также можем отключить затронутую учетную запись.

11.1 Мы можем отказать в возврате, удержать его, отменить или взыскать обратно, а также приостановить доступ к учетной записи, если имеется чарджбек, платежный спор, предупреждение о мошенничестве, проблема с санкциями, несоответствие KYC, проблема проверки кошелька, поддельные документы, мультиаккаунтинг, злоупотребление партнерской программой или иное поведение, создающее юридический или операционный риск.

11.2 Если вы оспариваете платеж у эмитента вашей карты, банка, PayPal, платежного шлюза, поставщика кошелька или биржи, мы можем приостановить соответствующую Услугу и любую обработку выплат на время, пока спор остается неурегулированным.

11.3 Подача чарджбэка вместо использования нашей процедуры поддержки сама по себе не создает права на возврат средств. Если мы придем к выводу, что чарджбэк или платежный спор были злоупотребительными, ложными, дублирующими или иным образом необоснованными, мы можем навсегда ограничить дальнейшее использование Услуг.

11.4 Мы не обязаны предоставлять возврат, если учетная запись была прекращена или ограничена из-за того, что вы нарушили Условия, нарушили Правила Программы, использовали запрещенный способ оплаты, использовали платежный инструмент третьего лица без полномочий или совершали вводящие в заблуждение либо злоупотребляющие действия.

11.5 Мы можем передавать минимально необходимую информацию поставщикам платежных услуг, поставщикам услуг по предотвращению мошенничества, поставщикам услуг проверки, банкам, поставщикам услуг анализа кошельков и правоохранительным органам, если это требуется по закону или разумно необходимо для предотвращения мошенничества, соблюдения санкций или урегулирования споров.

12.1 CMC Markets Funded управляется True North Tech LLC-FZ. Ваша покупка Услуг осуществляется у нас, а не у какой-либо компании группы CMC, если только вы отдельно не заключите юридические документы непосредственно с соответствующей компанией группы CMC.

12.2 True North Tech LLC-FZ может использовать слова, фирменные наименования или знаки, связанные с CMC Markets в связи со своей предпринимательской деятельностью и Услугами в соответствии с отдельным соглашением о бренде, товарном знаке, реферальном, коммерческом или лицензионном соглашении.

12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plcи другие юридические лица группы CMC являются отдельными юридическими лицами от нас. Они не являются продавцами Услуг, не являются операторами Программы Оценки, не являются операторами Этапа Вознаграждения и не являются сторонами настоящей Политики возврата только потому, что они упоминаются на Веб-сайте или в маркетинговых материалах.

12.4 Ничто на Веб-сайте, при оформлении заказа, в службе поддержки клиентов, в партнерском маркетинге или в формулировках, таких как «Поддерживается CMC Markets» означает, что CMC Markets UK plc, CMC Markets plc или любая другая компания группы CMC:

• гарантирует возврат любой комиссии;
• гарантирует любой одобренный возврат средств или сроки любого возврата средств;
• гарантирует любой Reward, выплату, разделение прибыли, прибыльность или уровень обслуживания;
• принимает на себя ответственность за любой спор между вами и True North Tech LLC-FZ; или
• становится вашей договорной стороной по Услугам.

12.5 Любой необязательный реальный счёт, брокерская заявка, реферальный путь или будущие отношения с юридическим лицом группы CMC являются отдельными от вашей покупки у нас и будут регулироваться исключительно собственными юридическими документами, критериями онбординга и нормативно-правовой базой этого юридического лица.

13.1 Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами через способы поддержки, опубликованные на Веб-сайте или в Личном кабинете.

13.2 Чтобы помочь нам эффективно обработать ваш запрос, вам следует предоставить:

• ваше полное имя и зарегистрированный адрес электронной почты;
• номер вашего заказа или ссылку на транзакцию;
• приобретённый продукт и дату покупки;
• причину запроса;
• была ли открыта какая-либо симулированная сделка;
• использованный способ оплаты; и
• любые соответствующие скриншоты, хэши кошелька, банковские реквизиты, сообщения об ошибках или иные подтверждающие доказательства.

13.3 Мы можем запросить дополнительные документы или информацию, если это обоснованно необходимо, включая подтверждение оплаты, подтверждение владения кошельком, подтверждение банковского счёта, подтверждение личности или другую информацию, необходимую для проверки на предмет мошенничества и соблюдения требований.

13.4 Запрос на возврат средств не считается одобренным только потому, что он был подан. Он считается одобренным только после того, как мы подтвердим одобрение в письменной форме или через Личный кабинет.

14.1 Мы стремимся подтвердить получение запросов на возврат средств в течение 2 рабочих дней.

14.2 После того как у нас будет информация, разумно необходимая для принятия решения по данному вопросу, мы стремимся обычно принимать решение в течение 10 рабочих дней, хотя рассмотрение сложных случаев мошенничества, санкций, споров по кошельку или платежу может занять больше времени.

14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 календарных дней или раньше, если это требуется по закону, однако срок поступления средств по-прежнему может зависеть от вашего банка, эмитента карты, платежного провайдера, поставщика кошелька или биржи.

14.4 Возврат обычно осуществляется через тот же платежный канал, который использовался для покупки, если это не является технически невозможным, не разрешено законом или не соответствует мерам по борьбе с мошенничеством.

14.5 Мы не несем ответственности за задержки, вызванные банками, карточными сетями, платежными процессорами, местными платежными схемами, перегрузкой блокчейна, проверками соответствия на бирже или аналогичными сторонними системами после того, как мы надлежащим образом инициировали одобренный возврат.

15.1 Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата, чтобы отражать изменения в законодательстве, способах оплаты, тенденциях мошенничества, дизайне сервиса, конфигурации продукта, требованиях процессоров, моделях чарджбэков или операционных процессах.

15.2 Версия, действующая на момент вашей покупки, как правило, регулирует эту покупку, за исключением случаев, когда изменение требуется по закону, необходимо для обеспечения безопасности или предотвращения мошенничества либо является более выгодным для вас.

15.3 Когда мы обновляем настоящую Политику, мы обновляем дату «Последнее обновление», указанную в верхней части этой страницы, и при необходимости можем также направить уведомление через Веб-сайт, Личный кабинет или по электронной почте.

Если у вас есть вопросы по настоящей Политике возврата средств или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами через контактные данные службы поддержки, опубликованные на Веб-сайте или в Личном кабинете.

Для более быстрой обработки укажите номер вашего заказа, зарегистрированный адрес электронной почты и краткое описание проблемы.