Настоящая Политика возврата объясняет, как CMC Markets Funded , управляемая True North Tech LLC-FZ , обрабатывает отмены, вывод средств, возвраты комиссий, возвраты по доброй воле, зачисления комиссий и связанные споры по платежам для своих услуг симулированной оценки и этапа вознаграждения.
Настоящая Политика предназначена для ознакомления вместе с нашими Условиями и положениями, Правилами программы, Политикой выплат, Политикой конфиденциальности и любыми условиями оформления заказа, относящимися к конкретному продукту, которые отображаются на Веб-сайте или в Личном кабинете.
Важные уведомления
• Вся торговля в рамках Программы является только симулированной. CMC Markets Funded не предоставляет реальный пополняемый клиентский счёт.
• Уплаченные нам сервисные сборы за оценку, обучение, аналитику, доступ к платформе и сопутствующие услуги. Они не являются депозитами, маржой, средствами на эскроу-счёте для торговли или клиентскими деньгами.
• Любая Награда , одобренная на этапе Reward Stage, является договорной выплатой, основанной на смоделированной результативности и соблюдении правил. Награда не является возвратом средств, если мы прямо не укажем иное для конкретного продукта.
• Наш общий подход заключается в том, что неиспользованные услуги могут подлежать возврату в ограниченных случаяхно активированные или в значительной степени оказанные услуги, как правило, не подлежат возврату, за исключением случаев, когда иное требуется обязательным законом или когда мы соглашаемся на устранение недостатков оказания услуг.
• CMC Markets UK plc и другие юридические лица группы CMC являются отдельными от нас. Они не гарантируют какой-либо возврат средств, возмещение комиссий, вознаграждение, выплату, исполнение или обязательство по оказанию услуг в соответствии с настоящей Политикой, если только вы не заключили с ними отдельный договор.
1.1 Настоящая Политика применяется к комиссиям, покупкам и платежным операциям, связанным с Веб-сайтом, Личным кабинетом, Программой оценки, любым Бесплатным пробным периодом, который впоследствии переходит в платную покупку, Этапом вознаграждения и связанными цифровыми услугами, которые мы предоставляем.
1.2 Настоящая Политика охватывает запросы на отмену, вывод средств, возврат, снижение комиссии, исправление двойного списания, возврат по доброй воле, кредит магазина и аналогичные денежные средства правовой защиты.
1.3 Настоящая Политика не регулирует запросы на выплату в рамках Этапа вознаграждения, за исключением разъяснения различия между a Вознаграждение и возврат.
1.4 Если на странице продукта, странице кампании, в сводке оформления заказа или в отдельном письменном предложении вам предоставляются более выгодные права на возврат, чем в настоящей Политике, для конкретного продукта будет применяться именно это более выгодное формулирование, относящееся к данному продукту, в той мере, в какой оно противоречит настоящей Политике.
1.5 Если обязательное законодательство в вашей юрисдикции предоставляет вам более широкие права, чем настоящая Политика, такие обязательные права не исключаются и не ограничиваются настоящей Политикой.
2.1 Наши Услуги носят цифровой, образовательный, аналитический и оценочный характер. Они предоставляются через только симулированную торговлю.
2.2 Мы не предоставляем вам реальный пополненный клиентский счет в рамках Программы. Мы также не храним клиентские средства для вас, не исполняем ваши смоделированные сделки на рынке от вашего имени и не предоставляем через Программу депозитный продукт или продукт по хранению активов.
2.3 Поскольку Услуги начинаются с предоставления учетной записи, настройки платформы, доставки цифрового контента, доступа к поддержке, мониторинга правил, инструментов по борьбе с мошенничеством и связанной инфраструктуры, значительная часть услуги может быть оказана вскоре после покупки.
2.4 По этой причине права на возврат средств за цифровые услуги могут быть более ограниченными после активации, предоставления доступа, первого использования или существенного исполнения, при этом всегда с учетом любых обязательных законных прав, которые применимы к вам.
3.1 Наша базовая политика:
3.2 Запрос на возврат средств оценивается на основе известных нам фактов, включая то, являетесь ли вы Потребителем, был ли активирован Сервис, была ли открыта какая-либо симулированная сделка, был ли предоставлен какой-либо дополнительный продукт или сброс, имеются ли признаки мошенничества или злоупотребления, а также предоставляет ли обязательное законодательство вам право на отказ.
3.3 Если вы приобретаете продукт в основном в деловых целях, покупаете через юридическое лицо или иным образом не подпадаете под определение Потребителя в соответствии с применимым законодательством, установленные законом права на период охлаждения или отказ могут к вам не применяться.
3.4 Мы, как правило, не предоставляем ретроактивную корректировку цены, если акция, купон, скидка, распродажа, предложение партнёра или кампания начинаются после вашей покупки либо если код не был корректно введён при оформлении заказа.
3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the исходный способ оплаты или другой подтвержденный способ, который мы одобряем, если исходный способ не может быть использован на законных основаниях или технически.
4.1 Полный возврат может быть доступен в одном или нескольких из следующих случаев:
| Ситуация | Типичный результат | Примечания |
|---|---|---|
| Действительный установленный законом отказ до утраты прав | Полный возврат средств или возврат, требуемый законом | В зависимости от применимого законодательства и того, началось ли немедленное исполнение. |
| Unused Challenge approved under our courtesy window | Обычно полный возврат | При условии соблюдения Пункта 5 и проверки на злоупотребление. |
| Двойное списание | Возврат дублированной суммы | Мы можем отменить дублирующую сделку, а не исходный действительный ордер. |
| Существенный технический сбой, который не может быть устранён | Сброс, снижение комиссии, частичный возврат или полный возврат средств | Мы выбираем средство правовой защиты, требуемое законом, или наиболее разумное в данных обстоятельствах. |
| Активированная или пройденная оценка | Обычно возврат не предусмотрен | Если только обязательное законодательство не требует иного или мы не согласуем устранение дефекта. |
| Мошенничество, нарушение, злоупотребление или неправомерное использование чарджбэка | Без возврата | Мы также можем приостанавливать действие аккаунтов и будущие покупки. |
5.1 В дополнение к любым правам, требуемым законом, мы можем предложить возврат по доброй воле за неиспользованный оплаченный Challenge или аналогичный оценочный продукт, при условии, что выполняются все следующие условия:
5.2 This courtesy window is a дискреционная коммерческая политика. Это не гарантируется в каждом случае, может быть отклонено при наличии злоупотреблений или подозрительного поведения и может быть ограничено по клиенту, домохозяйству, устройству, способу оплаты, источнику партнера, географии или кампании.
5.3 Мы можем отказать в предоставлении возврата по доброй воле, если у нас есть разумные основания полагать, что повторные покупки и отмены используются для проверки платежных методов, получения промоакций, резервирования мощности аккаунта, использования временных предложений, обхода правил платформы или иного злоупотребления Услугами.
5.4 Одобрение одного возврата по доброй воле не создает прецедента и не дает права на будущие возвраты по доброй воле.
6.1 За исключением случаев, когда иное требуется обязательным законом или мы отдельно согласуем средство правовой защиты, возвраты, как правило, недоступно в следующих случаях:
6.2 Для ясности, следующие нене сами по себе дают вам право на возврат средств: неудачное прохождение Challenge, нарушение лимита просадки, непрохождение KYC после предоставления вами ложной или противоречивой информации, неактивность, утрата права на участие из-за вашего местоположения или отказ в Reward из-за поведения, нарушившего правила.
7.1 Если иное не требуется обязательным законом, дополнения, апгрейды, сбросы, повторные активации, оплаченные продления, расширенные варианты распределения прибыли, увеличенные варианты просадки, премиальные пакеты аналитики, пакеты коучинга или обучения, функции ускоренной проверки соответствия и аналогичные дополнительные опции не подлежат возврату после предоставления или применения.
7.2 Если Заказ включает как базовый продукт, так и дополнения, мы можем рассматривать каждый компонент отдельно для целей возврата. Возврат базового продукта автоматически не влечет возврат любого дополнения, которое уже было применено или использовано.
7.3 Купоны, ваучеры, промокредиты, кредит на счет и кредит магазина, как правило, являются персональными, могут иметь срок действия, могут быть отозваны в случае злоупотребления и не имеют денежной стоимости, если мы прямо не укажем иное или если иное не требуется обязательным законом.
7.4 Если мы по собственной инициативе решаем урегулировать незначительную коммерческую проблему, предоставив вам купон, кредит в знак доброй воли или кредит магазина вместо денежных средств, такое средство является дискреционным и не изменяет базовые правила возврата для других клиентов или будущих транзакций.
8.1 Если вы столкнулись с технической проблемой, ценовой аномалией, проблемой с предоставлением доступа, дефектом панели управления, неудачным оформлением заказа или аналогичной проблемой, вы должны незамедлительно уведомить нас, используя каналы поддержки, опубликованные на Веб-сайте или в Личном кабинете.
8.2 Если Услуга имеет существенный дефект или существенно отличается от согласованного, надлежащим средством правовой защиты может быть:
8.3 Мы можем отказать в удовлетворении запроса на устранение недостатка или уменьшить объём возмещения, если вы продолжили торговлю после того, как узнали об известной технической проблеме, и такое продолжение использования существенно увеличило последствия проблемы, за исключением случаев, когда обязательное законодательство требует иного результата.
8.4 Если платёж прошёл успешно, но создание аккаунта не удалось, мы можем сначала попытаться завершить создание аккаунта или предложить сброс, но если это разумно невозможно, мы можем вместо этого вернуть затронутую сумму.
8.5 Мы стремимся рассматривать жалобы и претензии, связанные с возвратом средств, в разумный срок и, как правило, в течение тридцати (30) календарных дней после того, как мы получим информацию, разумно необходимую для их оценки.
9.1 Вознаграждение в рамках Этапа вознаграждения не является возвратом уплаченной вами комиссии за покупку. Это отдельная договорная выплата, если она одобрена, в соответствии с правилами Этапа вознаграждения.
9.2 Прохождение оценки, переход в Reward Stage или получение Reward нене автоматически не дают вам права на возмещение уплаченного вами сбора за Challenge, если только соответствующая страница продукта, сводка оформления заказа, условия кампании или отдельная письменная политика прямо не предусматривают иное.
9.3 Если мы специально указываем, что конкретный продукт включает возврат сбора, возмещение сбора или кредит сбора после первого одобренного Reward, такое преимущество является договорным или рекламным только в той мере, в какой это прямо указано для данного продукта.
9.4 Если на странице продукта прямо не указано иное, не существует отдельного права на возврат уплаченной вами комиссии только потому, что вы показали хорошие результаты, прошли этап или получили выплату.
10.1 Одобренные возвраты обычно производятся на исходный способ оплаты.
10.2 Для платежей картой и через PayPal одобренный возврат обычно перечисляется на ту же карту или в тот же аккаунт PayPal, которые использовались для покупки. Как правило, мы не перенаправляем такие возвраты на другую карту, другой аккаунт PayPal или третьей стороне.
10.3 Для платежей, совершённых банковским переводом или через EMI, перед обработкой возврата мы можем потребовать подтверждённый счёт на имя самого покупателя.
10.4 Для платежей, совершённых в стейблкоинах или другой криптовалюте, если возврат одобрен:
10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.
10.6 Если будет установлено, что способ оплаты несанкционирован, украден, не соответствует покупателю или иным образом не соответствует требованиям, мы можем отменить транзакцию или вернуть средства на исходный источник, если это юридически и технически возможно, а также можем отключить затронутую учетную запись.
11.1 Мы можем отказать в возврате, удержать его, отменить или взыскать обратно, либо приостановить доступ к учетной записи, если имеется чарджбек, спор по платежу, сигнал о мошенничестве, проблема с санкциями, несоответствие KYC, проблема проверки кошелька, поддельные документы, мультиаккаунтинг, злоупотребление партнерской программой или иное поведение, создающее юридический или операционный риск.
11.2 Если вы оспариваете платеж у эмитента вашей карты, банка, PayPal, платежного шлюза, поставщика кошелька или биржи, мы можем приостановить соответствующую Услугу и любую обработку выплат, пока спор не будет урегулирован.
11.3 Подача чарджбэка вместо использования нашей процедуры поддержки сама по себе не создает права на возврат средств. Если мы придем к выводу, что чарджбэк или платежный спор были злоупотребительными, ложными, дублирующими или иным образом необоснованными, мы можем навсегда ограничить дальнейшее использование Услуг.
11.4 Мы не обязаны предоставлять возврат средств, если учетная запись была прекращена или ограничена из-за того, что вы нарушили Условия, нарушили Правила Программы, использовали запрещенный способ оплаты, использовали платежный инструмент третьего лица без полномочий или совершали вводящие в заблуждение либо злоупотребляющие действия.
11.5 Мы можем передавать минимально необходимую информацию поставщикам платежных услуг, поставщикам услуг по предотвращению мошенничества, поставщикам услуг проверки, банкам, поставщикам услуг анализа кошельков и правоохранительным органам, если это требуется по закону или разумно необходимо для предотвращения мошенничества, соблюдения санкционных требований или урегулирования споров.
12.1 CMC Markets Funded управляется True North Tech LLC-FZ. Ваша покупка Услуг осуществляется у нас, а не у какой-либо компании группы CMC, если только вы отдельно не заключите юридические документы непосредственно с соответствующей компанией группы CMC.
12.2 True North Tech LLC-FZ может использовать слова, брендинг или знаки, связанные с CMC Markets в связи со своей деловой деятельностью и Услугами в соответствии с отдельным соглашением о бренде, товарном знаке, реферальном, коммерческом или лицензионном соглашении.
12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plcи другие юридические лица группы CMC являются отдельными юридическими лицами от нас. Они не являются продавцами Услуг, не являются операторами Программы оценки, не являются операторами Этапа вознаграждения и не являются сторонами настоящей Политики возврата лишь потому, что они упоминаются на Веб-сайте или в маркетинговых материалах.
12.4 Ничто на Веб-сайте, при оформлении заказа, в службе поддержки клиентов, в партнерском маркетинге или в формулировках вроде «Поддерживается CMC Markets» означает, что CMC Markets UK plc, CMC Markets plc или любое другое юридическое лицо группы CMC:
12.5 Любой необязательный реальный счет, заявка на брокерское обслуживание, реферальный путь или будущие отношения с юридическим лицом группы CMC являются отдельными от вашей покупки у нас и будут регулироваться исключительно собственными юридическими документами, критериями онбординга и нормативно-правовой базой этого юридического лица.
13.1 Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами через способы поддержки, указанные на Веб-сайте или в Личном кабинете.
13.2 Чтобы помочь нам эффективно обработать ваш запрос, вам следует предоставить:
13.3 Мы можем запросить дополнительные документы или информацию, если это обоснованно необходимо, включая подтверждение оплаты, подтверждение владения кошельком, подтверждение банковского счёта, верификацию личности или другую информацию, необходимую для проверки на предмет мошенничества и соблюдения требований.
13.4 Запрос на возврат средств не считается одобренным лишь потому, что он был подан. Он считается одобренным только после того, как мы подтвердим одобрение в письменной форме или через Client Area.
14.1 Мы стремимся подтвердить получение запросов на возврат средств в течение 2 рабочих дней.
14.2 После того как у нас будет информация, разумно необходимая для принятия решения по данному вопросу, мы стремимся обычно принимать решение в течение 10 рабочих дней, хотя рассмотрение сложных случаев мошенничества, санкций или споров по кошелькам или платежам может занять больше времени.
14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 календарных дней или раньше, если это требуется по закону, но срок поступления средств по-прежнему может зависеть от вашего банка, эмитента карты, платежного провайдера, поставщика кошелька или биржи.
14.4 Возврат обычно осуществляется через тот же платежный канал, который использовался для покупки, если это не является технически невозможным, не разрешено законом или не соответствует мерам по борьбе с мошенничеством.
14.5 Мы не несем ответственности за задержки, вызванные банками, карточными сетями, платежными процессорами, местными платежными схемами, перегрузкой блокчейна, проверками соответствия на бирже или аналогичными сторонними системами после того, как мы надлежащим образом инициировали одобренный возврат средств.
15.1 Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств, чтобы отражать изменения в законодательстве, способах оплаты, тенденциях мошенничества, дизайне сервиса, конфигурации продукта, требованиях процессоров, моделях чарджбэков или операционных процессах.
15.2 Версия, действующая на момент вашей покупки, как правило, регулирует эту покупку, за исключением случаев, когда изменение требуется по закону, необходимо для обеспечения безопасности или предотвращения мошенничества либо является более выгодным для вас.
15.3 Когда мы обновляем эту Политику, мы обновляем дату «Последнее обновление», указанную в верхней части этой страницы, и при необходимости можем также уведомить об этом через Веб-сайт, Личный кабинет или по электронной почте.
Если у вас есть вопросы по этой Политике возврата средств или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами через контактные данные службы поддержки, опубликованные на Веб-сайте или в Личном кабинете.
Для более быстрой обработки укажите номер вашего заказа, зарегистрированный адрес электронной почты и краткое описание проблемы.
