本退款政策说明了如何 CMC Markets Funded，由 True North Tech LLC-FZ运营，负责其模拟评估和奖励阶段服务的取消、提款、费用退款、酌情退款、费用抵扣及相关支付争议处理。
本政策应与我们的条款和条件、计划规则、支付政策、隐私政策以及网站或客户专区中显示的任何特定产品结账条款一并阅读。
重要通知
• 该计划下的所有交易均仅为模拟交易。CMC Markets Funded 不提供真实的资助客户账户。
• 支付给我们的费用是 服务费，用于评估、教育、分析、平台访问及相关服务。它们不是存款、保证金、托管交易资金或客户资金。
• 任何 奖励在奖励阶段获批的款项，均为基于模拟表现和合规性的合同约定支付。除非我们针对特定产品明确另有说明，否则奖励并不等同于退款。
• 我们的一般做法是未使用的服务在有限情况下可能可退款，但已激活或已实质履行的服务通常不予退款，除非适用的强制性法律另有要求，或我们就有缺陷的履行同意提供补救措施。
• CMC Markets UK plc及其他 CMC 集团实体与我们是独立的。除非您另行与其签约，否则它们不保证本政策项下的任何退款、费用返还、奖励、支付、业绩或服务义务。
1.1 本政策适用于与网站、客户专区、评估计划、任何后续转为付费购买的免费试用、奖励阶段以及我们提供的相关数字服务有关的费用、购买和支付流程。
1.2 本政策涵盖取消、撤回、退款、费用减免、重复扣费更正、善意退款、商店积分以及类似金钱补救措施的请求。
1.3 本政策不适用于奖励阶段下的出金请求，除非是为了说明二者之间的区别。奖励 和 退款.
1.4 如果某个产品页面、活动页面、结账摘要或单独的书面报价针对特定产品赋予您的退款权利比本政策更有利，则在不一致的范围内，应以该更有利的、针对该产品的条款为准。
1.5 如果您所在司法管辖区的强制性法律赋予您的权利强于本政策，则本政策不排除或限制这些强制性权利。
2.1 我们的服务具有数字化、教育性、分析性和评估性。它们通过 仅模拟交易提供.
2.2 我们不会根据本计划向您提供真实的已注资客户账户。我们也不会为您持有客户资金、以您的名义在市场中执行您的模拟交易，或通过本计划向您提供存款产品或托管产品。
2.3 由于服务从账户开通、平台配置、数字内容交付、支持访问、规则监控、反欺诈工具及相关基础设施开始，因此服务的大部分内容可能会在购买后很快完成。
2.4 因此，数字服务在激活、交付访问、首次使用或实质性履行后，退款权利可能会受到更大限制，但始终以适用于您的任何强制性法律权利为准。
3.1 我们的基本政策是：
3.2 退款请求将根据我们已知的事实进行评估，包括您是否为消费者、服务是否已激活、是否已开立任何模拟交易、是否已提供任何附加项或重置、是否存在欺诈或滥用证据，以及强制性法律是否赋予您取消权。
3.3 如果您主要出于商业目的购买、通过法人实体购买，或根据适用法律不符合消费者资格，则法定冷静期或撤回权可能不适用于您。
3.4 如果促销、优惠券、折扣、特卖、联盟优惠或活动在您购买后才开始，或者结账时代码输入不正确，我们通常不会提供追溯性的价格调整。
3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the 原始付款方式或在原始方式无法依法或技术上使用时，我们批准的其他已验证方式。
4.1 在以下一种或多种情况下，可能可获得全额退款：
| 情况 | 典型结果 | 备注 |
|---|---|---|
| 在权利丧失前进行的有效法定撤回 | 全额退款或法律要求的退款 | 受适用法律以及是否已开始立即履行的约束。 |
| Unused Challenge approved under our courtesy window | 通常全额退款 | 受第5条及反滥用审查约束。 |
| 重复收费 | 退还重复扣款金额 | 我们可能撤销重复订单，而不是撤销底层有效订单。 |
| 无法补救的重大技术故障 | 重置、费用减免、部分退款或全额退款 | 我们将选择法律要求的补救措施，或在具体情况下最合理的补救措施。 |
| 已激活或已进行交易的评估 | 通常不予退款 | 除非强制性法律另有要求，或我们同意提供缺陷补救。 |
| 欺诈、违约、滥用或拒付滥用 | 不退款 | 我们也可能暂停账户和未来的购买。 |
5.1 除法律要求的任何权利外，我们可能提供一个 礼遇退款 适用于未使用的付费 Challenge 或类似评估产品，且满足以下所有条件：
5.2 This courtesy window is a 酌情商业政策。这并不保证在每种情况下都适用，如存在滥用或可疑行为，可能会被拒绝，并且可能会按客户、家庭、设备、支付方式、联盟来源、地区或活动进行限制。
5.3 如果我们有合理理由认为，反复购买和取消是为了测试支付方式、刷取促销、占用账户容量、利用临时优惠、规避平台规则或以其他方式滥用服务，我们可以拒绝酌情退款。
5.4 批准一次酌情退款并不构成先例，也不意味着未来有权获得酌情退款。
6.1 除非强制性法律另有要求，或我们另行同意提供补救措施，否则退款通常为不可用 在以下情况下：
6.2 为明确起见，以下情况不不本身并不使您有权获得退款：未通过挑战、违反回撤限制、在您提供虚假或不一致信息后未能通过 KYC、因不活跃、因您所在地区而失去资格，或因违反规则的行为而被拒绝发放奖励。
7.1 除非强制性法律另有要求，附加项、升级、重置、重新激活、付费延期、增强分成选项、提高回撤选项、高级分析套餐、辅导或教育套餐、快速合规功能以及类似额外服务，一经提供或应用即不予退款.
7.2 如果订单同时包含基础产品和附加项，我们可就退款事宜分别处理各组成部分。基础产品的退款不会自动退还任何已被应用或已被消耗的附加项。
7.3 优惠券、代金券、促销积分、账户积分和商店积分通常仅限个人使用，可能会过期，可能因滥用而被撤销，且除非我们明确另有说明或强制性法律另有要求，否则不具有现金价值。
7.4 如我们自愿选择通过向您提供优惠券、善意积分或商店积分而非现金来解决轻微商业问题，则该补救措施属于酌情决定，不会修改其他客户或未来交易的基本退款规则。
8.1 如果您遇到技术问题、定价异常、配置问题、仪表板缺陷、结账失败或类似问题，应立即通过网站或客户专区公布的支持渠道通知我们。
8.2 如果某项服务存在重大缺陷或与约定内容存在重大差异，适当的补救措施可能包括：
8.3 如果您在知悉已知技术问题后仍继续交易，且该持续使用实质性加剧了该问题的影响，我们可能会拒绝或减少补救请求，但强制性法律要求其他结果的除外。
8.4 如果付款成功但账户开通失败，我们可能会先尝试完成开通或提供重置；但如果这在合理情况下不可行，我们也可能改为退还受影响的金额。
8.5 我们的目标是在合理时间内审查投诉和与退款相关的缺陷索赔，并且在我们获得评估所合理必需的信息后，通常会在三十（30）个日历日内完成审查。
9.1 一项 奖励 在奖励阶段并不是您购买费用的退款。若获批准，它是根据奖励阶段规则发放的单独合同付款。
9.2 通过评估、加入奖励阶段或获得奖励，并不会自动使您有权获得您为挑战赛支付的费用退款，除非相关产品页面、结账摘要、活动条款或单独的书面政策明确说明如此。
9.3 如果我们明确宣传某一特定产品在首次获批奖励后包含费用退款、费用报销或费用抵扣，则该权益仅在该产品明确说明的范围内具有合同或促销效力。
9.4 除非产品页面明确另有说明，仅因您表现良好、通过某一阶段或获得出金，并不单独享有追回购买费用的权利。
10.1 已批准的退款通常会退回至原支付方式.
10.2 对于银行卡和 PayPal 付款，获批的退款通常会退回到用于购买的同一张银行卡账户或 PayPal 账户。我们通常不会将此类退款转至其他银行卡、其他 PayPal 账户或第三方。
10.3 对于银行转账或由 EMI 发起的付款，在处理退款前，我们可能要求提供以购买者本人名义开立的已验证账户。
10.4 对于由稳定币或其他加密货币发起的付款，如退款获批：
10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.
10.6 如果发现某种支付方式未经授权、被盗、与购买者不符，或以其他方式不合规，我们可能在法律和技术允许的情况下撤销该交易或向原始来源退款，并且我们可能会停用受影响的账户。
11.1 如存在拒付、支付争议、欺诈警报、制裁问题、KYC不匹配、钱包筛查问题、虚假文件、多账户操作、联盟滥用或其他造成法律或运营风险的行为，我们可拒绝、暂扣、撤销或追回退款，或暂停账户访问。
11.2 如果您就付款事宜向您的发卡机构、银行、PayPal、支付网关、钱包提供商或交易所提出争议，在争议未解决期间，我们可能会暂停相关服务以及任何出金处理。
11.3 直接发起拒付，而不是使用我们的支持流程，本身并不会产生退款权利。如果我们认定某次拒付或付款争议具有滥用性、虚假、重复或其他不合理情形，我们可能会永久限制您今后使用本服务。
11.4 如果某个账户因您违反条款、违反计划规则、使用被禁止的支付方式、未经授权使用第三方的支付工具，或从事欺骗性或滥用性行为而被终止或限制，我们没有义务提供退款。
11.5 在法律要求或为防范欺诈、遵守制裁规定或解决争议在合理必要的情况下，我们可能会与支付服务提供商、反欺诈供应商、筛查服务提供商、银行、钱包分析供应商以及执法机构共享最低限度所需的信息。
12.1 CMC Markets Funded 由 True North Tech LLC-FZ。您对服务的购买是与我们进行的，而不是与任何 CMC 集团实体进行的，除非您另行与相关的 CMC 集团公司直接签署法律文件。
12.2 True North Tech LLC-FZ 可在其业务活动和服务中使用与CMC Markets相关的文字、品牌或标识，前提是依据单独的品牌、商标、推荐、商业或许可安排。
12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc以及其他 CMC 集团实体与我们是独立的法律实体。它们不是服务的销售方，不是评估计划的运营方，不是奖励阶段的运营方，仅仅因为它们在网站上或营销材料中被提及，也不属于本退款政策的当事方。
12.4 网站、结账流程、客户支持、联盟营销中，或诸如“由 CMC Markets 支持”是指 CMC Markets UK plc、CMC Markets plc 或任何其他 CMC 集团实体：
12.5 任何可选的实盘账户、经纪申请、推荐路径或与 CMC 集团实体的未来关系，均独立于您与我们的购买关系，并且仅受该实体自身的法律文件、入驻标准和监管框架约束。
13.1 如需申请退款，请通过网站或客户专区中公布的支持方式联系我们。
13.2 为帮助我们高效处理您的请求，您应提供：
13.3 在合理必要的情况下，我们可能会要求提供额外文件或信息，包括付款证明、钱包所有权证明、银行账户证明、身份验证或反欺诈及合规审查所需的其他信息。
13.4 退款请求并不会仅因已提交而获批。只有在我们通过书面形式或通过客户专区确认批准后，退款请求才视为获批。
14.1 我们力争在 2 个工作日.
14.2 一旦我们掌握了合理必要的信息以决定此事，我们力争通常在 10 个工作日内，尽管复杂的欺诈、制裁、钱包或支付争议可能需要更长时间。
14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14个日历日或在法律要求时更早，但资金到账时间仍可能取决于您的银行、发卡机构、支付处理商、钱包提供商或交易所。
14.4 退款通常会使用与购买时相同的支付渠道退回，除非在技术上不可行、法律不允许，或与反欺诈控制措施不一致。
14.5 在我们已正确发起已批准退款后，对于由银行、卡组织、支付处理商、本地支付方案、区块链拥堵、交易所合规审查或类似第三方系统造成的延迟，我们不承担责任。
15.1 我们可能会不时更新本退款政策，以反映法律、支付方式、欺诈趋势、服务设计、产品配置、处理方要求、拒付模式或运营流程的变化。
15.2 购买时生效的版本通常适用于该次购买，除非法律要求变更、出于安全或防欺诈需要变更，或该变更对您更有利。
15.3 当我们更新本政策时，我们会更新本页顶部显示的“最后更新”日期，并在适当情况下通过网站、客户专区或电子邮件提供通知。
如果您对本退款政策有任何疑问，或希望申请退款，请通过网站或客户专区公布的支持联系方式与我们联系。
为便于更快处理，请提供您的订单参考号、注册邮箱以及问题的简要说明。
