1.1 Diese Richtlinie gilt für Gebühren, Käufe und Zahlungsabläufe im Zusammenhang mit der Website, dem Client Area, dem Evaluation Program, jeder Free Trial, die später in einen kostenpflichtigen Kauf übergeht, der Reward Stage und den damit verbundenen digitalen Diensten, die wir bereitstellen.

1.2 Diese Richtlinie umfasst Anträge auf Stornierung, Widerruf, Rückerstattung, Gebührenermäßigung, Korrektur doppelter Belastungen, Kulanzrückerstattung, Store Credit und ähnliche finanzielle Abhilfen.

1.3 Diese Richtlinie regelt keine Auszahlungsanträge im Rahmen der Reward Stage, außer um den Unterschied zwischen einer Belohnung und eine Rückerstattung.

1.4 Wenn eine Produktseite, Kampagnenseite, Checkout-Zusammenfassung oder ein separates schriftliches Angebot Ihnen für ein bestimmtes Produkt günstigere Rückerstattungsrechte einräumt als diese Richtlinie, gilt für dieses Produkt insoweit die günstigere produktspezifische Formulierung.

1.5 Wenn zwingendes Recht in Ihrer Rechtsordnung Ihnen stärkere Rechte als diese Richtlinie einräumt, werden diese zwingenden Rechte durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2.1 Unsere Dienstleistungen sind digitaler, bildender, analytischer und bewertender Natur. Sie werden über ausschließlich simulierten Handel.

2.2 Wir stellen Ihnen im Rahmen des Programms kein live finanziertes Kundenkonto zur Verfügung. Wir verwahren auch kein Kundengeld für Sie, führen Ihre simulierten Trades nicht in Ihrem Namen am Markt aus und bieten über das Programm weder ein Einlageprodukt noch ein Verwahrprodukt an.

2.3 Da die Dienstleistungen mit der Bereitstellung des Kontos, der Plattformkonfiguration, der Bereitstellung digitaler Inhalte, dem Zugang zum Support, der Überwachung von Regeln, Betrugspräventions-Tools und der zugehörigen Infrastruktur beginnen, kann ein großer Teil der Leistung kurz nach dem Kauf erbracht werden.

2.4 Aus diesem Grund können Rückerstattungsrechte für digitale Dienstleistungen nach Aktivierung, Bereitstellung des Zugangs, erster Nutzung oder wesentlicher Leistungserbringung eingeschränkter sein, vorbehaltlich stets aller zwingenden gesetzlichen Rechte, die für Sie gelten.

3.1 Unsere Grundsatzregel lautet:

• nicht genutzte oder nicht aktivierte Dienste können in begrenzten Fällen erstattungsfähig sein;
• aktivierte, genutzte, gehandelte oder wesentlich erbrachte Dienste sind in der Regel nicht erstattungsfähig;
• gesetzliche Verbraucherrechte bleiben erhalten, sofern zwingendes Recht gilt; und
• freiwillige Kulanzrückerstattungen kann von uns in engen Fällen gewährt werden, ohne dass dadurch eine fortlaufende Verpflichtung entsteht, dies auch in zukünftigen Fällen zu tun.

3.2 Ein Antrag auf Rückerstattung wird anhand der uns bekannten Fakten geprüft, einschließlich der Frage, ob Sie Verbraucher sind, ob der Service aktiviert wurde, ob ein simuliertes Geschäft eröffnet wurde, ob ein Add-on oder Reset bereitgestellt wurde, ob Hinweise auf Betrug oder Missbrauch vorliegen und ob zwingendes Recht Ihnen ein Widerrufsrecht einräumt.

3.3 Wenn Sie hauptsächlich zu geschäftlichen Zwecken kaufen, über eine juristische Person kaufen oder anderweitig nach geltendem Recht nicht als Verbraucher gelten, finden gesetzliche Widerrufs- oder Rücktrittsrechte möglicherweise keine Anwendung auf Sie.

3.4 Wir gewähren grundsätzlich keine nachträglichen Preisanpassungen, weil eine Aktion, ein Gutschein, ein Rabatt, ein Sale, ein Affiliate-Angebot oder eine Kampagne erst nach Ihrem Kauf beginnt oder weil ein Code beim Checkout nicht korrekt eingegeben wurde.

3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine andere von uns genehmigte verifizierte Methode, wenn die ursprüngliche Methode rechtlich oder technisch nicht verwendet werden kann.

4.1 Eine vollständige Rückerstattung kann in einem oder mehreren der folgenden Fälle möglich sein:

• zwingendes Recht gibt Ihnen ein gültiges Widerrufs- oder Kündigungsrecht und dieses Recht ist nicht erloschen;
• wir gewähren aus Kulanz eine Rückerstattung für nicht genutzte Leistungen gemäß Klausel 5;
• wir stornieren eine bezahlte Dienstleistung vor der Aktivierung und es hat noch keine wesentliche Leistungserbringung begonnen;
• Ihnen wurde derselbe Auftrag mehr als einmal berechnet und wir bestätigen eine doppelte Belastung;
• es wurde eine unbefugte oder betrügerische Belastung festgestellt, bestätigt durch unsere Prüfung und die Prüfung des Zahlungsanbieters; oder
• der Service war wesentlich fehlerhaft, wesentlich nicht verfügbar oder wesentlich anders als vereinbart, und wir können das Problem nicht angemessen durch erneute Leistungserbringung, Zurücksetzung, Verlängerung oder Gebührenminderung beheben.

5.1 Zusätzlich zu allen gesetzlich vorgeschriebenen Rechten können wir eine Kulanzrückerstattung für eine ungenutzte kostenpflichtige Challenge oder ein ähnliches Evaluierungsprodukt, bei dem alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• der Antrag innerhalb von 7 Kalendertagen gestellt wird nach dem Kauf;
• es wurde kein simuliertes Geschäft auf dem betreffenden Konto eröffnet;
• das Konto wurde nicht bestanden, nicht fehlgeschlagen, nicht zurückgesetzt, nicht verlängert oder anderweitig wesentlich genutzt;
• kein Add-on, bezahlter Reset, bezahltes Upgrade oder eine spezielle Konfiguration, die mit dieser Bestellung verbunden ist, wurde verbraucht oder auf nicht umkehrbare Weise angewendet;
• es gibt keinen Betrugs-, Zahlungsstreit-, Sanktions-, KYC-, Affiliate-Missbrauchs- oder Multi-Accounting-Verdacht; und
• der Antrag ist ansonsten aus kommerzieller Sicht für uns vernünftigerweise genehmigungsfähig.

5.2 This courtesy window is a ermessensabhängige Geschäftspolitik. Dies ist nicht in jedem Fall garantiert, kann bei Missbrauch oder verdächtigem Verhalten abgelehnt werden und kann durch Kunde, Haushalt, Gerät, Zahlungsmethode, Affiliate-Quelle, geografische Region oder Kampagne eingeschränkt sein.

5.3 Wir können eine Kulanzrückerstattung verweigern, wenn wir vernünftigerweise davon ausgehen, dass wiederholter Kauf und Stornierung dazu verwendet werden, Zahlungsmethoden zu testen, Aktionen auszunutzen, Kontokapazitäten zu reservieren, vorübergehende Angebote auszunutzen, Plattformregeln zu umgehen oder die Services anderweitig zu missbrauchen.

5.4 Die Genehmigung einer Kulanzrückerstattung begründet keinen Präzedenzfall und keinen Anspruch auf zukünftige Kulanzrückerstattungen.

6.1 Sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt oder wir gesondert eine Abhilfe vereinbaren, sind Rückerstattungen grundsätzlich nicht verfügbar in den folgenden Fällen:

• Sie haben Ihren ersten simulierten Trade auf dem betreffenden Konto eröffnet;
• die Evaluation, Phase, das Konto-Reset, die Überprüfung, die Verlängerung oder das Upgrade wurde bereits aktiviert oder abgeschlossen;
• Sie haben die Bewertung nicht bestanden, gegen eine Regel verstoßen, gegen diese Bedingungen verstoßen, wurden unzulässig oder haben zur Kündigung des Kontos geführt;
• Sie sind mit Ihren eigenen Handelsergebnissen, Ihrer Unfähigkeit, zu bestehen, oder den während des Simulated Trading erlebten Marktbedingungen unzufrieden;
• Sie haben die Regeln nicht verstanden, obwohl diese Regeln beim Checkout, im Client Area oder auf der Website zur Verfügung gestellt wurden;
• Sie haben versehentlich gekauft, aber der Service war bereits aktiviert oder genutzt worden;
• Sie haben Ihre Meinung geändert, nachdem die wesentliche Leistung des digitalen Dienstes begonnen hat und kein zwingendes Widerrufsrecht mehr besteht;
• Sie eine Erstattung verlangen, weil nach Ihrem Kauf eine spätere Aktion, ein Gutschein oder ein niedrigerer Preis verfügbar wurde; oder
• Ihr Konto oder Ihre Bestellung aufgrund von Betrug, Sanktionen, gestohlenen Zahlungsmitteln, Zahlungsstreitigkeiten, falschen Unterlagen, verbotenen Handelspraktiken oder sonstigem Missbrauch eingeschränkt, ausgesetzt oder beendet wird.

6.2 Zur Klarstellung: Die folgenden tun nicht begründen für sich allein keinen Anspruch auf eine Rückerstattung: das Nichtbestehen einer Challenge, die Verletzung einer Drawdown-Grenze, das Nichtbestehen des KYC nach Angabe falscher oder widersprüchlicher Informationen, Inaktivität, der Verlust der Teilnahmeberechtigung aufgrund Ihres Standorts oder die Verweigerung einer Belohnung wegen eines Verhaltens, das gegen die Regeln verstoßen hat.

7.1 Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt, Add-ons, Upgrades, Resets, Reaktivierungen, kostenpflichtige Verlängerungen, erweiterte Split-Optionen, erhöhte Drawdown-Optionen, Premium-Analysepakete, Coaching- oder Bildungsangebote, Fast-Track-Compliance-Funktionen und ähnliche Zusatzleistungen sind nach Bereitstellung oder Anwendung nicht erstattungsfähig.

7.2 Wenn eine Bestellung sowohl ein Basisprodukt als auch Add-ons umfasst, können wir jeden Bestandteil für Rückerstattungszwecke separat behandeln. Eine Rückerstattung des Basisprodukts erstattet nicht automatisch ein bereits angewendetes oder verbrauchtes Add-on.

7.3 Gutscheine, Voucher, Aktionsguthaben, Kontoguthaben und Store-Guthaben sind grundsätzlich persönlich, können verfallen, können bei Missbrauch entzogen werden und haben keinen Barwert, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben oder zwingendes Recht etwas anderes verlangt.

7.4 Wenn wir uns freiwillig dafür entscheiden, ein geringfügiges kommerzielles Problem durch die Gewährung eines Gutscheins, Kulanzguthabens oder Store-Guthabens statt einer Barauszahlung zu lösen, liegt diese Maßnahme in unserem Ermessen und ändert nicht die grundlegenden Rückerstattungsregeln für andere Kunden oder zukünftige Transaktionen.

8.1 Wenn Sie ein technisches Problem, eine Preisabweichung, ein Bereitstellungsproblem, einen Fehler im Dashboard, einen fehlgeschlagenen Checkout oder ein ähnliches Problem feststellen, sollten Sie uns umgehend über die auf der Website oder im Client-Bereich veröffentlichten Support-Kanäle benachrichtigen.

8.2 Wenn eine Dienstleistung wesentlich mangelhaft ist oder wesentlich von der vereinbarten Leistung abweicht, kann das geeignete Rechtsmittel Folgendes umfassen:

• erneute Erbringung des betroffenen Teils der Dienstleistung;
• Kontowiederaktivierung oder erneute Bereitstellung;
• ein Zurücksetzen oder Neustarten der betroffenen Phase;
• eine angemessene Verlängerung;
• eine angemessene Gebührenreduzierung oder teilweise Rückerstattung; oder
• eine vollständige Rückerstattung, wenn der Mangel schwerwiegend ist und vernünftigerweise nicht auf andere Weise behoben werden kann.

8.3 Wir können einen Anspruch auf Abhilfe ablehnen oder kürzen, wenn Sie nach Kenntnisnahme eines bekannten technischen Problems weiter gehandelt haben und diese fortgesetzte Nutzung die Auswirkungen des Problems wesentlich erhöht hat, es sei denn, zwingendes Recht verlangt ein anderes Ergebnis.

8.4 Wenn eine Zahlung erfolgreich ist, die Bereitstellung des Kontos jedoch fehlschlägt, können wir zunächst versuchen, die Bereitstellung abzuschließen oder einen Reset anbieten; ist dies jedoch vernünftigerweise nicht möglich, können wir stattdessen den betroffenen Betrag erstatten.

8.5 Wir bemühen uns, Beschwerden und mangelbezügliche Rückerstattungsansprüche innerhalb angemessener Zeit und in der Regel innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen zu prüfen, sobald uns die Informationen vorliegen, die wir vernünftigerweise benötigen, um sie zu beurteilen.

9.1 Eine Prämie im Rahmen der Reward-Phase ist keine Rückerstattung Ihrer Kaufgebühr. Sie ist eine separate vertragliche Auszahlung, sofern genehmigt, gemäß den Regeln der Reward-Phase.

9.2 Das Bestehen einer Evaluation, der Eintritt in die Reward Stage oder der Erhalt eines Rewards berechtigt Sie nicht automatisch zur Erstattung der von Ihnen für die Challenge gezahlten Gebühr, sofern dies nicht auf der jeweiligen Produktseite, in der Checkout-Zusammenfassung, in den Kampagnenbedingungen oder in einer separaten schriftlichen Richtlinie ausdrücklich angegeben ist.nicht automatisch zur Erstattung der von Ihnen für die Challenge gezahlten Gebühr, sofern dies nicht auf der jeweiligen Produktseite, in der Checkout-Zusammenfassung, in den Kampagnenbedingungen oder in einer separaten schriftlichen Richtlinie ausdrücklich angegeben ist.

9.3 Wenn wir ausdrücklich damit werben, dass ein bestimmtes Produkt nach dem ersten genehmigten Reward eine Gebührenerstattung, Gebührenrückerstattung oder Gutschrift der Gebühr umfasst, gilt dieser Vorteil nur insoweit als vertraglich oder werblich, wie er für dieses Produkt ausdrücklich angegeben ist.

9.4 Sofern auf einer Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, besteht kein gesonderter Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Kaufgebühr allein deshalb, weil Sie gute Leistungen erbracht, eine Phase bestanden oder eine Auszahlung erhalten haben.

10.1 Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel an die ursprüngliche Zahlungsmethode.

10.2 Bei Kartenzahlungen und PayPal-Zahlungen wird eine genehmigte Rückerstattung in der Regel auf dasselbe Kartenkonto oder PayPal-Konto zurückgebucht, das für den Kauf verwendet wurde. Wir leiten solche Rückerstattungen grundsätzlich nicht auf eine andere Karte, ein anderes PayPal-Konto oder an Dritte um.

10.3 Bei Zahlungen per Banküberweisung oder von einem EMI ausgehenden Zahlungen können wir vor der Bearbeitung einer Rückerstattung ein verifiziertes Konto auf den Namen des Käufers verlangen.

10.4 Bei Zahlungen mit Stablecoins oder anderen Krypto-Assets gilt, sofern eine Rückerstattung genehmigt wird:

• wir können Nachweise über das Wallet-Eigentum und eine Sanktionsprüfung verlangen;
• we may return the refund to the originating wallet, to another verified wallet controlled by you, or through another method we approve;
• sofern das zwingende Recht keine andere Methode vorschreibt, können wir die genehmigte Rückerstattung anhand desFiat-Werts des ursprünglichen Bestellbetrags berechnen, den wir tatsächlich erhalten habenstatt anhand späterer Krypto-Preisbewegungen nach der Zahlung;
• Blockchain-Netzwerkgebühren, Verarbeitungsgebühren, Kosten für die Wallet-Prüfung, FX-Kosten oder ähnliche Kosten Dritter können, soweit gesetzlich zulässig, abgezogen werden; und
• Krypto-Überweisungen können unwiderruflich sein, sobald sie an die von Ihnen angegebenen und bestätigten Wallet-Daten gesendet wurden.

10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.

10.6 Wenn festgestellt wird, dass eine Zahlungsmethode unautorisiert, gestohlen, nicht mit dem Käufer übereinstimmend oder anderweitig nicht konform ist, können wir die Transaktion rückgängig machen oder die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückerstatten, soweit dies rechtlich und technisch möglich ist, und wir können das betroffene Konto deaktivieren.

11.1 Wir können eine Rückerstattung verweigern, zurückhalten, rückgängig machen oder zurückfordern oder den Kontozugriff aussetzen, wenn eine Rückbuchung, ein Zahlungsstreit, ein Betrugsverdacht, ein Sanktionsproblem, eine KYC-Abweichung, ein Problem bei der Wallet-Prüfung, falsche Dokumentation, Mehrfachkonten, Affiliate-Missbrauch oder ein anderes Verhalten vorliegt, das ein rechtliches oder operatives Risiko schafft.

11.2 Wenn Sie eine Zahlung bei Ihrem Kartenaussteller, Ihrer Bank, PayPal, Ihrem Zahlungsdienstleister, Wallet-Anbieter oder Ihrer Börse anfechten, können wir den betreffenden Service und jegliche Auszahlungsbearbeitung aussetzen, solange die Streitigkeit ungelöst bleibt.

11.3 Die Einreichung eines Chargebacks anstelle der Nutzung unseres Support-Prozesses begründet für sich genommen keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn wir feststellen, dass ein Chargeback oder ein Zahlungsstreit missbräuchlich, falsch, doppelt oder anderweitig unbegründet war, können wir die zukünftige Nutzung der Services dauerhaft einschränken.

11.4 Wir sind nicht verpflichtet, eine Rückerstattung zu gewähren, wenn ein Konto gekündigt oder eingeschränkt wurde, weil Sie gegen die Bedingungen verstoßen, gegen die Programmregeln verstoßen, eine verbotene Zahlungsmethode verwendet, ein Zahlungsinstrument eines Dritten ohne Berechtigung verwendet oder sich täuschend oder missbräuchlich verhalten haben.

11.5 Wir können die minimal erforderlichen Informationen an Zahlungsdienstleister, Anbieter zur Betrugsprävention, Screening-Anbieter, Banken, Anbieter von Wallet-Analysen und Strafverfolgungsbehörden weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder vernünftigerweise für Betrugsprävention, Sanktions-Compliance oder die Beilegung von Streitigkeiten erforderlich ist.

12.1 CMC Markets Funded wird betrieben von True North Tech LLC-FZ. Ihr Kauf der Dienstleistungen erfolgt mit uns und nicht mit einer CMC-Konzernentität, sofern Sie nicht separat direkt rechtliche Dokumente mit einem relevanten CMC-Konzernunternehmen abschließen.

12.2 True North Tech LLC-FZ darf die mit CMC Markets verbundenen Wörter, Marken oder Kennzeichen im Zusammenhang mit ihren Geschäftstätigkeiten und Dienstleistungen gemäß einer separaten Marken-, Warenzeichen-, Vermittlungs-, Handels- oder Lizenzvereinbarung verwenden.

12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc und andere Unternehmen der CMC-Gruppe sind rechtlich eigenständige Gesellschaften und stehen in keiner rechtlichen Verbindung zu uns. Sie sind weder Verkäufer der Dienstleistungen, noch Betreiber des Evaluierungsprogramms, noch Betreiber der Belohnungsphase und auch keine Vertragsparteien dieser Rückerstattungsrichtlinie, nur weil sie auf der Website oder in Marketingmaterialien erwähnt werden.

12.4 Nichts auf der Website, im Bestellvorgang, im Kundensupport, im Affiliate-Marketing oder in Formulierungen wie „Unterstützt von CMC Markets“ bedeutet, dass CMC Markets UK plc, CMC Markets plc oder ein anderes Unternehmen der CMC-Gruppe:

• die Rückzahlung einer Gebühr garantiert;
• eine genehmigte Rückerstattung oder den Zeitpunkt einer Rückerstattung garantiert;
• garantiert keinerlei Reward, Auszahlung, Gewinnbeteiligung, Rentabilität oder Service-Level;
• übernimmt keine Haftung für Streitigkeiten zwischen Ihnen und True North Tech LLC-FZ; oder
• wird Ihr vertraglicher Vertragspartner für die Dienstleistungen.

12.5 Jegliches optionale Live-Konto, jeder Brokerage-Antrag, jeder Vermittlungsweg oder jede zukünftige Beziehung mit einem Unternehmen der CMC-Gruppe ist von Ihrem Kauf bei uns getrennt und unterliegt ausschließlich den eigenen rechtlichen Dokumenten, Onboarding-Kriterien und dem regulatorischen Rahmen dieses Unternehmens.

13.1 Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website oder im Client-Bereich veröffentlichten Support-Kanäle.

13.2 Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, sollten Sie Folgendes angeben:

• Ihren vollständigen Namen und Ihre registrierte E-Mail-Adresse;
• Ihre Bestellnummer oder Transaktionsreferenz;
• das gekaufte Produkt und das Kaufdatum;
• der Grund für die Anfrage;
• ob ein simuliertes Geschäft eröffnet wurde;
• die verwendete Zahlungsmethode; und
• alle relevanten Screenshots, Wallet-Hashes, Bankreferenzen, Fehlermeldungen oder sonstige unterstützende Nachweise.

13.3 Wir können zusätzliche Dokumente oder Informationen anfordern, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich Zahlungsnachweis, Nachweis des Wallet-Eigentums, Nachweis des Bankkontos, Identitätsverifizierung oder andere für die Betrugsprävention und Compliance-Prüfung erforderliche Informationen.

13.4 Ein Erstattungsantrag gilt nicht allein deshalb als genehmigt, weil er eingereicht wurde. Er wird erst dann genehmigt, wenn wir die Genehmigung schriftlich oder über den Client Area bestätigen.

14.1 Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen.

14.2 Sobald uns die zur Entscheidung der Angelegenheit vernünftigerweise erforderlichen Informationen vorliegen, bemühen wir uns, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen eine Entscheidung zu treffen, obwohl komplexe Betrugs-, Sanktions-, Wallet- oder Zahlungsstreitigkeiten länger dauern können.

14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 Kalendertage oder früher, sofern gesetzlich erforderlich, wobei es dennoch von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller, Zahlungsdienstleister, Wallet-Anbieter oder Ihrer Börse abhängen kann, wann die Gelder eingehen.

14.4 Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel über denselben Zahlungsweg, der für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, dies ist technisch nicht möglich, rechtlich nicht zulässig oder steht im Widerspruch zu Betrugspräventionskontrollen.

14.5 Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die nach der ordnungsgemäßen Einleitung der genehmigten Rückerstattung durch Banken, Kartennetzwerke, Zahlungsdienstleister, lokale Zahlungssysteme, Blockchain-Überlastung, Compliance-Prüfungen von Börsen oder ähnliche Systeme Dritter verursacht werden.

15.1 Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen im Recht, bei Zahlungsmethoden, Betrugstrends, im Servicedesign, in der Produktkonfiguration, bei Anforderungen von Zahlungsdienstleistern, bei Rückbuchungsmustern oder in betrieblichen Abläufen Rechnung zu tragen.

15.2 Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Version gilt in der Regel für diesen Kauf, außer wenn eine Änderung gesetzlich vorgeschrieben ist, aus Sicherheits- oder Betrugspräventionsgründen erforderlich ist oder für Sie vorteilhafter ist.

15.3 Wenn wir diese Richtlinie aktualisieren, werden wir das oben auf dieser Seite angezeigte Datum „Zuletzt aktualisiert“ ebenfalls aktualisieren und gegebenenfalls auch über die Website, den Client-Bereich oder per E-Mail darauf hinweisen.

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website oder im Client-Bereich veröffentlichten Support-Kontaktdaten.

Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellreferenz, die registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Erläuterung des Problems an.