Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie CMC Markets Funded, betrieben von True North Tech LLC-FZ, bearbeitet Stornierungen, Auszahlungen, Gebührenerstattungen, Kulanzrückerstattungen, Gebührengutschriften und damit verbundene Zahlungsstreitigkeiten für seine simulierten Evaluierungs- und Belohnungsstufen-Dienstleistungen.
Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Programmregeln, der Auszahlungsrichtlinie, der Datenschutzrichtlinie und allen produktspezifischen Checkout-Bedingungen zu lesen, die auf der Website oder im Kundenbereich angezeigt werden.
Wichtige Hinweise
• Der gesamte Handel im Rahmen des Programms ist nur simuliert. Es wird kein Live-Funded-Kundenkonto von CMC Markets Funded bereitgestellt.
• An uns gezahlte Gebühren sind Servicegebühren für Bewertung, Bildung, Analysen, Plattformzugang und damit verbundene Dienstleistungen. Sie sind keine Einlagen, Margin, treuhänderisch verwahrtes Handelskapital oder Kundengelder.
• Jegliche Belohnung , die im Rahmen der Reward-Phase genehmigt wird, ist eine vertragliche Auszahlung auf Grundlage der simulierten Performance und der Einhaltung der Regeln. Eine Belohnung ist keine Rückerstattung, sofern wir für ein bestimmtes Produkt nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.
• Unser allgemeiner Ansatz ist, dass nicht genutzte Dienstleistungen können in begrenzten Fällen erstattungsfähig sein, aber aktivierte oder wesentlich erbrachte Dienstleistungen sind in der Regel nicht erstattungsfähig, außer wenn zwingendes Recht etwas anderes verlangt oder wir eine Abhilfe für eine mangelhafte Leistung vereinbaren.
• CMC Markets UK plc und andere Unternehmen der CMC-Gruppe sind von uns getrennt. Sie garantieren keine Rückerstattung, Gebührenrückzahlung, Belohnung, Auszahlung, Leistungs- oder Serviceverpflichtung im Rahmen dieser Richtlinie, sofern Sie nicht separat mit ihnen einen Vertrag abschließen.
1.1 Diese Richtlinie gilt für Gebühren, Käufe und Zahlungsabläufe im Zusammenhang mit der Website, dem Client-Bereich, dem Evaluierungsprogramm, jeder kostenlosen Testphase, die später in einen kostenpflichtigen Kauf übergeht, der Reward Stage und den damit verbundenen digitalen Diensten, die wir bereitstellen.
1.2 Diese Richtlinie umfasst Anträge auf Stornierung, Widerruf, Rückerstattung, Gebührenermäßigung, Korrektur von Doppelabbuchungen, Kulanzrückerstattung, Guthaben im Store und ähnliche finanzielle Ansprüche.
1.3 Diese Richtlinie regelt keine Auszahlungsanträge im Rahmen der Reward Stage, außer um den Unterschied zwischen einer Belohnung und eine Rückerstattung.
1.4 Wenn eine Produktseite, Kampagnenseite, Checkout-Zusammenfassung oder ein separates schriftliches Angebot Ihnen für ein bestimmtes Produkt günstigere Rückerstattungsrechte einräumt als diese Richtlinie, gilt für dieses Produkt insoweit die günstigere produktspezifische Formulierung, soweit ein Widerspruch besteht.
1.5 Wenn zwingendes Recht in Ihrer Rechtsordnung Ihnen stärkere Rechte als diese Richtlinie einräumt, werden diese zwingenden Rechte durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
2.1 Unsere Dienstleistungen sind digitaler, bildender, analytischer und bewertender Natur. Sie werden über ausschließlich simulierten Handel.
2.2 Wir stellen Ihnen im Rahmen des Programms kein live finanziertes Kundenkonto zur Verfügung. Wir verwahren auch kein Kundengeld für Sie, führen Ihre simulierten Trades nicht in Ihrem Namen am Markt aus und bieten über das Programm weder ein Einlageprodukt noch ein Verwahrungsprodukt an.
2.3 Da die Dienstleistungen mit der Kontobereitstellung, der Plattformkonfiguration, der Bereitstellung digitaler Inhalte, dem Zugang zum Support, der Überwachung von Regeln, Betrugspräventions-Tools und der zugehörigen Infrastruktur beginnen, kann ein großer Teil der Leistung kurz nach dem Kauf erbracht werden.
2.4 Aus diesem Grund können Rückerstattungsrechte für digitale Dienstleistungen nach Aktivierung, Bereitstellung des Zugangs, erster Nutzung oder wesentlicher Leistungserbringung eingeschränkter sein, vorbehaltlich stets der für Sie geltenden zwingenden gesetzlichen Rechte.
3.1 Unsere Grundsatzregel lautet:
3.2 Ein Antrag auf Rückerstattung wird anhand der uns bekannten Fakten geprüft, einschließlich der Frage, ob Sie ein Verbraucher sind, ob der Service aktiviert wurde, ob ein simuliertes Geschäft eröffnet wurde, ob ein Add-on oder Reset bereitgestellt wurde, ob Hinweise auf Betrug oder Missbrauch vorliegen und ob Ihnen nach zwingendem Recht ein Widerrufsrecht zusteht.
3.3 Wenn Sie hauptsächlich zu geschäftlichen Zwecken kaufen, über eine juristische Person kaufen oder anderweitig nach geltendem Recht nicht als Verbraucher gelten, finden gesetzliche Widerrufs- oder Rücktrittsrechte möglicherweise keine Anwendung auf Sie.
3.4 Wir gewähren grundsätzlich keine nachträglichen Preisanpassungen, nur weil eine Aktion, ein Gutschein, ein Rabatt, ein Sale, ein Affiliate-Angebot oder eine Kampagne nach Ihrem Kauf beginnt oder weil ein Code beim Checkout nicht korrekt eingegeben wurde.
3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine andere von uns genehmigte verifizierte Methode, wenn die ursprüngliche Methode rechtlich oder technisch nicht verwendet werden kann.
4.1 Eine vollständige Rückerstattung kann in einem oder mehreren der folgenden Fälle möglich sein:
| Situation | Typisches Ergebnis | Hinweise |
|---|---|---|
| Wirksamer gesetzlicher Widerruf, bevor Rechte verloren gehen | Vollständige Rückerstattung oder gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattung | Vorbehaltlich des anwendbaren Rechts und davon, ob mit der sofortigen Ausführung bereits begonnen wurde. |
| Unused Challenge approved under our courtesy window | In der Regel vollständige Rückerstattung | Vorbehaltlich Klausel 5 und einer Missbrauchsprüfung. |
| Doppelte Belastung | Rückerstattung des doppelten Betrags | Wir können den doppelten Auftrag statt des zugrunde liegenden gültigen Auftrags stornieren. |
| Erheblicher technischer Fehler, der nicht behoben werden kann | Zurücksetzung, Gebührenermäßigung, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung | Wir wählen die nach dem Gesetz erforderliche oder unter den Umständen angemessenste Abhilfe. |
| Aktivierte oder gehandelte Evaluation | In der Regel keine Rückerstattung | Sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt oder wir einer Mängelbeseitigung zustimmen. |
| Betrug, Vertragsverletzung, Missbrauch oder missbräuchliche Rückbuchung | Keine Rückerstattung | Wir können außerdem Konten und zukünftige Käufe sperren. |
5.1 Zusätzlich zu allen gesetzlich vorgeschriebenen Rechten können wir eine Kulanzrückerstattung für eine ungenutzte kostenpflichtige Challenge oder ein ähnliches Evaluierungsprodukt, bei dem alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
5.2 This courtesy window is a ermessensabhängige Geschäftspolitik. Sie ist nicht in jedem Fall garantiert, kann bei Missbrauch oder verdächtigem Verhalten abgelehnt werden und kann durch Kunde, Haushalt, Gerät, Zahlungsmethode, Affiliate-Quelle, geografische Lage oder Kampagne eingeschränkt sein.
5.3 Wir können eine Kulanzrückerstattung verweigern, wenn wir vernünftigerweise davon ausgehen, dass wiederholte Käufe und Stornierungen dazu verwendet werden, Zahlungsmethoden zu testen, Aktionen auszunutzen, Kontokapazitäten zu reservieren, vorübergehende Angebote auszunutzen, Plattformregeln zu umgehen oder die Dienste anderweitig zu missbrauchen.
5.4 Die Genehmigung einer Kulanzrückerstattung begründet keinen Präzedenzfall und keinen Anspruch auf zukünftige Kulanzrückerstattungen.
6.1 Sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt oder wir gesondert eine Abhilfe vereinbaren, sind Rückerstattungen grundsätzlich nicht verfügbar in den folgenden Fällen:
6.2 Zur Klarstellung: Die folgenden tun nicht begründen für sich allein keinen Anspruch auf eine Rückerstattung: das Nichtbestehen einer Challenge, die Verletzung einer Drawdown-Grenze, das Nichtbestehen von KYC nach der Angabe falscher oder widersprüchlicher Informationen, Inaktivität, der Verlust der Teilnahmeberechtigung aufgrund Ihres Standorts oder die Verweigerung einer Belohnung wegen eines Verhaltens, das gegen die Regeln verstoßen hat.
7.1 Sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt, Add-ons, Upgrades, Resets, Reaktivierungen, kostenpflichtige Verlängerungen, erweiterte Split-Optionen, erhöhte Drawdown-Optionen, Premium-Analysepakete, Coaching- oder Bildungspakete, Fast-Track-Compliance-Funktionen und ähnliche Zusatzleistungen sind nach Bereitstellung oder Anwendung nicht erstattungsfähig.
7.2 Wenn eine Bestellung sowohl ein Basisprodukt als auch Add-ons umfasst, können wir für Rückerstattungszwecke jede Komponente separat behandeln. Eine Rückerstattung des Basisprodukts führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung eines bereits angewendeten oder verbrauchten Add-ons.
7.3 Gutscheine, Voucher, Aktionsguthaben, Kontoguthaben und Store-Guthaben sind in der Regel persönlich, können verfallen, können bei Missbrauch entzogen werden und haben keinen Barwert, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben oder zwingendes Recht etwas anderes verlangt.
7.4 Wenn wir uns freiwillig dafür entscheiden, ein geringfügiges kommerzielles Problem zu lösen, indem wir Ihnen statt einer Barauszahlung einen Gutschein, Kulanzguthaben oder Store-Guthaben gewähren, liegt dieses Entgegenkommen in unserem Ermessen und ändert nicht die grundlegenden Rückerstattungsregeln für andere Kunden oder zukünftige Transaktionen.
8.1 Wenn Sie ein technisches Problem, eine Preisabweichung, ein Bereitstellungsproblem, einen Dashboard-Fehler, einen fehlgeschlagenen Checkout oder ein ähnliches Problem feststellen, sollten Sie uns umgehend über die auf der Website oder im Kundenbereich veröffentlichten Support-Kanäle benachrichtigen.
8.2 Wenn eine Dienstleistung wesentlich fehlerhaft ist oder wesentlich von dem Vereinbarten abweicht, kann das geeignete Rechtsmittel Folgendes umfassen:
8.3 Wir können einen Anspruch auf Abhilfe ablehnen oder kürzen, wenn Sie nach Kenntnisnahme eines bekannten technischen Problems weiter gehandelt haben und diese fortgesetzte Nutzung die Auswirkungen des Problems wesentlich erhöht hat, es sei denn, zwingendes Recht verlangt ein anderes Ergebnis.
8.4 Wenn eine Zahlung erfolgreich ist, die Bereitstellung des Kontos jedoch fehlschlägt, können wir zunächst versuchen, die Bereitstellung abzuschließen oder einen Reset anzubieten; ist dies jedoch vernünftigerweise nicht möglich, können wir stattdessen den betroffenen Betrag erstatten.
8.5 Wir sind bestrebt, Beschwerden und mangelbezügliche Erstattungsansprüche innerhalb angemessener Zeit und in der Regel innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen zu prüfen, sobald uns die Informationen vorliegen, die wir vernünftigerweise benötigen, um sie zu beurteilen.
9.1 Eine Prämie im Rahmen der Reward Stage ist keine Rückerstattung Ihrer Kaufgebühr. Sie ist eine separate vertragliche Auszahlung, sofern genehmigt, gemäß den Regeln der Reward Stage.
9.2 Das Bestehen einer Evaluation, der Eintritt in die Reward-Phase oder der Erhalt eines Rewards berechtigt Sie nicht automatisch zur Erstattung der von Ihnen für die Challenge gezahlten Gebühr, sofern dies nicht ausdrücklich auf der jeweiligen Produktseite, in der Checkout-Zusammenfassung, in den Kampagnenbedingungen oder in einer separaten schriftlichen Richtlinie angegeben ist.nicht automatisch zu einer Erstattung der von Ihnen für die Challenge gezahlten Gebühr, sofern die jeweilige Produktseite, die Checkout-Zusammenfassung, die Kampagnenbedingungen oder eine separate schriftliche Richtlinie dies nicht ausdrücklich vorsieht.
9.3 Wenn wir ausdrücklich damit werben, dass ein bestimmtes Produkt nach dem ersten genehmigten Reward eine Gebührenerstattung, Gebührenrückzahlung oder Gebührengutschrift beinhaltet, gilt dieser Vorteil nur insoweit als vertraglich oder werblich, wie er für dieses Produkt ausdrücklich angegeben ist.
9.4 Sofern auf einer Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, besteht kein gesondertes Recht auf Rückerstattung Ihrer Kaufgebühr allein deshalb, weil Sie gute Leistungen erbracht, eine Phase bestanden oder eine Auszahlung erhalten haben.
10.1 Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in der Regel an die ursprüngliche Zahlungsmethode.
10.2 Bei Kartenzahlungen und PayPal-Zahlungen wird eine genehmigte Rückerstattung in der Regel auf dasselbe Kartenkonto oder PayPal-Konto zurückgebucht, das für den Kauf verwendet wurde. Wir leiten solche Rückerstattungen grundsätzlich nicht auf eine andere Karte, ein anderes PayPal-Konto oder an Dritte um.
10.3 Bei Zahlungen per Banküberweisung oder von einem EMI ausgehenden Zahlungen können wir vor der Bearbeitung einer Rückerstattung ein verifiziertes Konto auf den Namen des Käufers verlangen.
10.4 Bei Zahlungen mit Stablecoins oder anderen Kryptowährungen gilt, sofern eine Rückerstattung genehmigt wird:
10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.
10.6 Wenn sich herausstellt, dass eine Zahlungsmethode unautorisiert, gestohlen, nicht mit dem Käufer übereinstimmend oder anderweitig nicht konform ist, können wir die Transaktion rückgängig machen oder nach rechtlicher und technischer Möglichkeit an die ursprüngliche Quelle zurückerstatten, und wir können das betroffene Konto deaktivieren.
11.1 Wir können eine Rückerstattung verweigern, zurückhalten, rückgängig machen oder zurückfordern oder den Kontozugang aussetzen, wenn eine Rückbuchung, ein Zahlungsstreit, ein Betrugsalarm, ein Sanktionsproblem, eine KYC-Abweichung, ein Problem bei der Wallet-Prüfung, falsche Dokumentation, Mehrfachkonten, Affiliate-Missbrauch oder ein anderes Verhalten vorliegt, das ein rechtliches oder operatives Risiko schafft.
11.2 Wenn Sie eine Zahlung bei Ihrem Kartenherausgeber, Ihrer Bank, PayPal, Ihrem Zahlungsdienstleister, Wallet-Anbieter oder Ihrer Börse anfechten, können wir den betreffenden Service und alle Auszahlungsprozesse aussetzen, solange der Streitfall ungelöst bleibt.
11.3 Die Einreichung eines Chargebacks anstelle der Nutzung unseres Support-Prozesses begründet für sich genommen keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn wir zu dem Schluss kommen, dass ein Chargeback oder ein Zahlungsstreit missbräuchlich, falsch, doppelt oder anderweitig unbegründet war, können wir die zukünftige Nutzung der Services dauerhaft einschränken.
11.4 Wir sind nicht verpflichtet, eine Rückerstattung zu gewähren, wenn ein Konto gekündigt oder eingeschränkt wurde, weil Sie gegen die Bedingungen verstoßen, gegen die Programmregeln verstoßen, eine verbotene Zahlungsmethode verwendet, ein Zahlungsinstrument eines Dritten ohne Berechtigung verwendet oder sich täuschend oder missbräuchlich verhalten haben.
11.5 Wir können die minimal erforderlichen Informationen an Zahlungsdienstleister, Anbieter zur Betrugsprävention, Screening-Anbieter, Banken, Anbieter von Wallet-Analysen und Strafverfolgungsbehörden weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder vernünftigerweise für Betrugsprävention, Sanktions-Compliance oder die Beilegung von Streitfällen erforderlich ist.
12.1 CMC Markets Funded wird betrieben von True North Tech LLC-FZ. Ihr Kauf der Dienstleistungen erfolgt bei uns und nicht bei einer CMC-Unternehmensgruppe, sofern Sie nicht separat rechtliche Dokumente direkt mit einem relevanten Unternehmen der CMC-Unternehmensgruppe abschließen.
12.2 True North Tech LLC-FZ darf die mit CMC Markets verbundenen Wörter, Marken oder Kennzeichen im Zusammenhang mit ihren Geschäftstätigkeiten und Dienstleistungen gemäß einer separaten Marken-, Warenzeichen-, Vermittlungs-, Handels- oder Lizenzvereinbarung verwenden.
12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc und andere Unternehmen der CMC-Gruppe sind rechtlich eigenständige Gesellschaften und stehen in keiner Verbindung zu uns. Sie sind weder Verkäufer der Dienstleistungen, noch Betreiber des Evaluierungsprogramms, noch Betreiber der Belohnungsphase und auch keine Vertragsparteien dieser Rückerstattungsrichtlinie, nur weil sie auf der Website oder in Marketingmaterialien erwähnt werden.
12.4 Nichts auf der Website, im Checkout, im Kundensupport, im Affiliate-Marketing oder in Formulierungen wie „Backed by CMC Markets“ bedeutet, dass CMC Markets UK plc, CMC Markets plc oder eine andere Einheit der CMC-Gruppe:
12.5 Ein optionales Live-Konto, ein Brokerage-Antrag, ein Empfehlungsweg oder eine künftige Beziehung zu einem Unternehmen der CMC-Gruppe ist von Ihrem Kauf bei uns getrennt und unterliegt ausschließlich den eigenen rechtlichen Dokumenten, Aufnahmekriterien und dem regulatorischen Rahmen dieses Unternehmens.
13.1 Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website oder im Kundenbereich veröffentlichten Support-Kanäle.
13.2 Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, sollten Sie Folgendes angeben:
13.3 Wir können bei angemessener Notwendigkeit zusätzliche Dokumente oder Informationen anfordern, einschließlich Zahlungsnachweis, Nachweis des Wallet-Eigentums, Bankkontonachweis, Identitätsverifizierung oder andere für die Betrugsprävention und Compliance-Prüfung erforderliche Informationen.
13.4 Ein Erstattungsantrag gilt nicht allein deshalb als genehmigt, weil er eingereicht wurde. Er wird erst dann genehmigt, wenn wir die Genehmigung schriftlich oder über den Client-Bereich bestätigen.
14.1 Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen.
14.2 Sobald uns die für die Entscheidung in angemessenem Umfang erforderlichen Informationen vorliegen, bemühen wir uns, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen eine Entscheidung zu treffen, obwohl komplexe Betrugs-, Sanktions-, Wallet- oder Zahlungsstreitigkeiten länger dauern können.
14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 Kalendertage oder früher, sofern gesetzlich vorgeschrieben, aber die Zeit, bis die Gelder eingehen, kann weiterhin von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller, Zahlungsdienstleister, Wallet-Anbieter oder Ihrer Börse abhängen.
14.4 Eine Rückerstattung wird normalerweise über denselben Zahlungsweg zurückgezahlt, der für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, dies ist technisch nicht möglich, rechtlich nicht zulässig oder steht im Widerspruch zu Betrugsbekämpfungskontrollen.
14.5 Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Banken, Kartennetzwerke, Zahlungsdienstleister, lokale Zahlungssysteme, Blockchain-Überlastung, Compliance-Prüfungen von Börsen oder ähnliche Systeme Dritter verursacht werden, nachdem wir die genehmigte Rückerstattung ordnungsgemäß veranlasst haben.
15.1 Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in Gesetzen, Zahlungsmethoden, Betrugstrends, Servicegestaltung, Produktkonfiguration, Anforderungen von Zahlungsdienstleistern, Chargeback-Mustern oder betrieblichen Abläufen Rechnung zu tragen.
15.2 Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Version gilt in der Regel für diesen Kauf, außer wenn eine Änderung gesetzlich vorgeschrieben ist, aus Sicherheits- oder Betrugspräventionsgründen erforderlich ist oder für Sie vorteilhafter ist.
15.3 Wenn wir diese Richtlinie aktualisieren, aktualisieren wir das oben auf dieser Seite angezeigte Datum „Zuletzt aktualisiert“ und können gegebenenfalls auch über die Website, den Client-Bereich oder per E-Mail darüber informieren.
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website oder im Client-Bereich veröffentlichten Support-Kontaktdaten.
Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellreferenz, die registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Erklärung des Problems an.
