1.1 Dasar ini terpakai kepada yuran, pembelian dan aliran pembayaran yang berkaitan dengan Laman Web, Kawasan Klien, Program Penilaian, sebarang Percubaan Percuma yang kemudiannya bertukar kepada pembelian berbayar, Peringkat Ganjaran dan perkhidmatan digital berkaitan yang kami sediakan.

1.2 Dasar ini merangkumi permintaan untuk pembatalan, pengeluaran, bayaran balik, pengurangan yuran, pembetulan caj berganda, bayaran balik ihsan, kredit kedai dan remedi kewangan yang serupa.

1.3 Dasar ini tidak mengawal permintaan pembayaran di bawah Peringkat Ganjaran kecuali untuk menjelaskan perbezaan antara sebuah Ganjaran dan sebuah bayaran balik.

1.4 Jika halaman produk, halaman kempen, ringkasan pembayaran atau tawaran bertulis berasingan memberikan anda hak bayaran balik yang lebih menguntungkan daripada Polisi ini untuk produk tertentu, maka kata-kata khusus produk yang lebih menguntungkan itu akan terpakai bagi produk tersebut setakat mana berlakunya percanggahan.

1.5 Jika undang-undang mandatori di bidang kuasa anda memberikan anda hak yang lebih kuat daripada Polisi ini, hak mandatori tersebut tidak dikecualikan atau dihadkan oleh Polisi ini.

2.1 Perkhidmatan kami bersifat digital, pendidikan, analitikal dan penilaian. Ia disampaikan melalui Hanya Dagangan Simulasi.

2.2 Kami tidak menyediakan akaun pelanggan yang dibiayai secara langsung kepada anda di bawah Program ini. Kami juga tidak menyimpan wang pelanggan untuk anda, melaksanakan dagangan simulasi anda di pasaran atas nama anda, atau menyediakan produk deposit atau produk jagaan melalui Program ini.

2.3 Oleh sebab Perkhidmatan bermula melalui penyediaan akaun, konfigurasi platform, penghantaran kandungan digital, akses sokongan, pemantauan peraturan, alat pencegahan penipuan dan infrastruktur berkaitan, sebahagian besar perkhidmatan mungkin dilaksanakan dengan cepat selepas pembelian.

2.4 Atas sebab itu, hak bayaran balik bagi perkhidmatan digital mungkin lebih terhad selepas pengaktifan, penghantaran akses, penggunaan pertama atau pelaksanaan material, tertakluk pada setiap masa kepada sebarang hak undang-undang mandatori yang terpakai kepada anda.

3.1 Dasar polisi kami ialah:

• perkhidmatan yang tidak digunakan atau belum diaktifkan mungkin boleh dikembalikan dalam keadaan terhad;
• perkhidmatan yang telah diaktifkan, diakses, didagangkan atau dilaksanakan secara material secara amnya tidak boleh dikembalikan;
• hak pengguna berkanun dikekalkan apabila undang-undang mandatori terpakai; dan
• bayaran balik ihsan mengikut budi bicara mungkin ditawarkan oleh kami dalam kes-kes terhad tanpa mewujudkan kewajipan berterusan untuk berbuat demikian pada kes-kes akan datang.

3.2 Permintaan bayaran balik dinilai berdasarkan fakta yang diketahui oleh kami, termasuk sama ada anda seorang Pengguna, sama ada Perkhidmatan telah diaktifkan, sama ada sebarang dagangan simulasi telah dibuka, sama ada sebarang add-on atau reset telah disediakan, sama ada terdapat bukti penipuan atau penyalahgunaan, dan sama ada undang-undang mandatori memberi anda hak untuk membatalkan.

3.3 Jika anda membeli terutamanya untuk tujuan perniagaan, membeli melalui entiti undang-undang, atau sebaliknya tidak layak sebagai Pengguna di bawah undang-undang yang terpakai, hak bertenang atau penarikan balik berkanun mungkin tidak terpakai kepada anda.

3.4 Kami pada umumnya tidak memberikan pelarasan harga secara retroaktif kerana promosi, kupon, diskaun, jualan, tawaran ahli gabungan atau kempen bermula selepas pembelian anda, atau kerana kod tidak dimasukkan dengan betul semasa pembayaran.

3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the kaedah pembayaran asal atau kaedah lain yang telah disahkan dan kami luluskan apabila kaedah asal tidak boleh digunakan secara sah atau dari segi teknikal.

4.1 Bayaran balik penuh mungkin tersedia dalam satu atau lebih kes berikut:

• undang-undang mandatori memberi anda hak yang sah untuk menarik diri atau membatalkan dan hak itu belum hilang;
• kami meluluskan bayaran balik ihsan bagi Perkhidmatan yang tidak digunakan di bawah Klausa 5;
• kami membatalkan Perkhidmatan berbayar sebelum pengaktifan dan tiada pelaksanaan substantif telah bermula;
• anda telah dikenakan caj lebih daripada sekali untuk Pesanan yang sama dan kami mengesahkan caj berganda;
• terdapat caj yang tidak dibenarkan atau penipuan yang disahkan oleh semakan kami dan semakan penyedia pembayaran; atau
• Perkhidmatan tersebut mempunyai kecacatan yang ketara, tidak tersedia secara ketara, atau berbeza secara ketara daripada yang dipersetujui dan kami tidak dapat secara munasabah membetulkan isu tersebut melalui pelaksanaan semula, tetapan semula, lanjutan atau pengurangan yuran.

5.1 Selain daripada sebarang hak yang dikehendaki oleh undang-undang, kami boleh menawarkan sebuah bayaran balik ihsan untuk Challenge berbayar yang tidak digunakan atau produk penilaian serupa apabila semua perkara berikut adalah benar:

• permintaan dibuat dalam tempoh 7 hari kalendar selepas pembelian;
• tiada dagangan simulasi telah dibuka pada akaun yang berkenaan;
• akaun tersebut belum lulus, gagal, ditetapkan semula, dilanjutkan atau digunakan secara material dengan cara lain;
• tiada add-on, tetapan semula berbayar, naik taraf berbayar atau konfigurasi khas yang berkaitan dengan Pesanan itu telah digunakan atau diaplikasikan secara tidak boleh dibatalkan;
• tiada penipuan, pertikaian pembayaran, isu sekatan, kebimbangan KYC, kebimbangan penyalahgunaan afiliasi atau kebimbangan berbilang akaun; dan
• permintaan tersebut adalah munasabah dari segi komersial untuk kami luluskan.

5.2 This courtesy window is a dasar komersial budi bicara. Ia tidak dijamin dalam setiap kes, boleh ditolak jika terdapat penyalahgunaan atau tingkah laku mencurigakan, dan mungkin dihadkan mengikut pelanggan, isi rumah, peranti, kaedah pembayaran, sumber afiliasi, geografi atau kempen.

5.3 Kami boleh menolak bayaran balik ihsan apabila kami secara munasabah percaya bahawa pembelian dan pembatalan berulang digunakan untuk menguji kaedah pembayaran, memanfaatkan promosi, menempah kapasiti akaun, mengeksploitasi tawaran sementara, mengelakkan peraturan platform atau sebaliknya menyalahgunakan Perkhidmatan.

5.4 Kelulusan satu bayaran balik ihsan tidak mewujudkan preseden atau hak untuk bayaran balik ihsan pada masa hadapan.

6.1 Kecuali jika undang-undang mandatori menghendaki sebaliknya atau kami bersetuju secara berasingan terhadap suatu remedi, bayaran balik secara amnyatidak tersedia dalam kes berikut:

• anda telah membuka dagangan simulasi pertama anda pada akaun yang berkaitan;
• penilaian, fasa, tetapan semula akaun, semakan, lanjutan atau naik taraf telah pun diaktifkan atau diselesaikan;
• anda gagal dalam penilaian, melanggar peraturan, melanggar Terma ini, menjadi tidak layak atau menyebabkan akaun ditamatkan;
• anda tidak berpuas hati dengan keputusan dagangan anda sendiri, ketidakupayaan anda untuk lulus, atau keadaan pasaran yang dialami semasa Dagangan Simulasi;
• anda tidak memahami peraturan walaupun peraturan tersebut telah disediakan semasa pembayaran, di Ruang Klien atau di Laman Web;
• anda membeli secara tersilap tetapi Perkhidmatan telah pun diaktifkan atau digunakan;
• anda telah mengubah fikiran anda selepas prestasi material perkhidmatan digital telah bermula dan tiada lagi hak pengeluaran mandatori yang tinggal;
• anda meminta bayaran balik kerana promosi, kupon atau harga yang lebih rendah yang kemudian tersedia selepas pembelian anda; atau
• akaun atau Pesanan anda disekat, digantung atau ditamatkan kerana penipuan, sekatan, kaedah pembayaran yang dicuri, pertikaian pembayaran, dokumentasi palsu, amalan dagangan yang dilarang atau penyalahgunaan lain.

6.2 Untuk kejelasan, perkara berikut tidaktidak dengan sendirinya memberi anda hak untuk mendapatkan bayaran balik: gagal dalam Cabaran, melanggar had drawdown, gagal KYC selepas anda memberikan maklumat palsu atau tidak konsisten, ketidakaktifan, kehilangan kelayakan disebabkan lokasi anda, atau penolakan Ganjaran kerana kelakuan yang melanggar peraturan.

7.1 Melainkan undang-undang mandatori menghendaki sebaliknya, add-on, naik taraf, tetapan semula, pengaktifan semula, lanjutan berbayar, pilihan pembahagian yang dipertingkat, pilihan pengurangan drawdown yang lebih tinggi, pakej analitik premium, pakej bimbingan atau pendidikan, ciri pematuhan pantas, dan tambahan lain yang serupa adalah tidak boleh dikembalikan setelah disediakan atau digunakan.

7.2 Jika sesuatu Pesanan merangkumi kedua-dua produk asas dan add-on, kami boleh menganggap setiap komponen secara berasingan untuk tujuan bayaran balik. Bayaran balik bagi produk asas tidak secara automatik membayar balik mana-mana add-on yang telah digunakan atau habis digunakan.

7.3 Kupon, baucar, kredit promosi, kredit akaun dan kredit kedai biasanya bersifat peribadi, mungkin tamat tempoh, boleh ditarik balik kerana penyalahgunaan dan tidak mempunyai nilai tunai melainkan kami menyatakan sebaliknya secara jelas atau undang-undang mandatori menghendaki sebaliknya.

7.4 Apabila kami secara sukarela memilih untuk menyelesaikan isu komersial kecil dengan memberikan anda kupon, kredit ihsan atau kredit kedai dan bukannya tunai, remedi tersebut adalah mengikut budi bicara dan tidak mengubah peraturan asas bayaran balik untuk pelanggan lain atau transaksi akan datang.

8.1 Jika anda mengalami isu teknikal, anomali harga, masalah penyediaan, kecacatan papan pemuka, kegagalan pembayaran atau masalah yang serupa, anda hendaklah memaklumkan kami dengan segera menggunakan saluran sokongan yang diterbitkan di Laman Web atau dalam Kawasan Pelanggan.

8.2 Jika sesuatu Perkhidmatan mempunyai kecacatan yang ketara atau berbeza secara material daripada apa yang dipersetujui, remedi yang sesuai mungkin termasuk:

• pelaksanaan semula bahagian Perkhidmatan yang terjejas;
• pengaktifan semula akaun atau penyediaan semula;
• penetapan semula atau memulakan semula fasa yang terjejas;
• lanjutan yang munasabah;
• pengurangan yuran yang munasabah atau bayaran balik sebahagian; atau
• bayaran balik penuh apabila kecacatan itu serius dan tidak dapat diperbaiki secara munasabah dengan cara lain.

8.3 Kami boleh menolak atau mengurangkan permintaan pembaikan jika anda terus berdagang selepas menyedari isu teknikal yang diketahui dan penggunaan berterusan itu meningkatkan secara material kesan isu tersebut, kecuali setakat undang-undang mandatori memerlukan keputusan yang lain.

8.4 Apabila pembayaran berjaya tetapi penyediaan akaun gagal, kami boleh terlebih dahulu cuba melengkapkan penyediaan atau menawarkan tetapan semula, tetapi jika itu tidak munasabah untuk dilakukan, kami boleh sebaliknya memulangkan jumlah yang terjejas.

8.5 Kami berhasrat untuk menyemak aduan dan tuntutan kecacatan berkaitan bayaran balik dalam tempoh yang munasabah dan lazimnya dalam tiga puluh (30) hari kalendar setelah kami mempunyai maklumat yang munasabah dan perlu untuk menilainya.

9.1 A Ganjaran di bawah Peringkat Ganjaran bukanlah bayaran balik yuran pembelian anda. Ia adalah bayaran berasingan berdasarkan kontrak, jika diluluskan, di bawah peraturan Peringkat Ganjaran.

9.2 Lulus penilaian, menyertai Peringkat Ganjaran atau menerima Ganjaran tidaksecara automatik memberi anda hak untuk mendapatkan bayaran balik yuran yang anda bayar untuk Cabaran melainkan halaman produk yang berkaitan, ringkasan pembayaran, terma kempen atau dasar bertulis berasingan secara jelas menyatakan demikian.

9.3 Apabila kami secara khusus mengiklankan bahawa sesuatu produk tertentu termasuk bayaran balik yuran, pembayaran balik yuran atau kredit yuran selepas Ganjaran pertama yang diluluskan, manfaat tersebut adalah kontrak atau promosi hanya setakat yang dinyatakan secara jelas untuk produk tersebut.

9.4 Melainkan jika halaman produk secara jelas menyatakan sebaliknya, tiada hak berasingan untuk mendapatkan semula yuran pembelian anda semata-mata kerana anda berprestasi baik, lulus sesuatu fasa atau menerima bayaran.

10.1 Bayaran balik yang diluluskan biasanya dibuat kepada kaedah pembayaran asal.

10.2 Untuk pembayaran kad dan PayPal, bayaran balik yang diluluskan biasanya dikembalikan ke akaun kad yang sama atau akaun PayPal yang digunakan untuk pembelian. Kami pada umumnya tidak memindahkan bayaran balik tersebut ke kad lain, akaun PayPal lain atau pihak ketiga.

10.3 Untuk pembayaran yang berasal daripada pindahan bank atau EMI, kami mungkin memerlukan akaun yang disahkan atas nama pembeli sendiri sebelum memproses bayaran balik.

10.4 Untuk pembayaran yang berasal daripada stablecoin atau kripto lain, apabila bayaran balik diluluskan:

• kami mungkin memerlukan semakan pemilikan dompet dan saringan sekatan;
• we may return the refund to the originating wallet, to another verified wallet controlled by you, or through another method we approve;
• melainkan jika undang-undang mandatori memerlukan kaedah lain, kami boleh mengira bayaran balik yang diluluskan dengan merujuk kepada nilai fiat bagi jumlah pesanan asal yang sebenarnya diterima oleh kami, bukannya pergerakan harga kripto kemudian selepas pembayaran;
• yuran rangkaian blockchain, yuran pemproses, kos saringan dompet, kos FX atau kos pihak ketiga yang serupa boleh ditolak jika dibenarkan oleh undang-undang; dan
• pemindahan kripto mungkin tidak boleh dibatalkan setelah dihantar ke butiran dompet yang anda berikan dan disahkan.

10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.

10.6 Jika kaedah pembayaran didapati tidak dibenarkan, dicuri, tidak sepadan dengan pembeli, atau sebaliknya tidak mematuhi syarat, kami boleh membatalkan transaksi atau memulangkan bayaran kepada sumber asal jika secara undang-undang dan teknikalnya boleh dilakukan, dan kami boleh menyahaktifkan akaun yang terjejas.

11.1 Kami boleh menolak, menahan, membatalkan atau menuntut semula bayaran balik, atau menggantung akses akaun, jika terdapat caj balik, pertikaian pembayaran, amaran penipuan, isu sekatan, ketidakpadanan KYC, isu saringan dompet, dokumentasi palsu, berbilang akaun, penyalahgunaan afiliasi atau kelakuan lain yang mewujudkan risiko undang-undang atau operasi.

11.2 Jika anda mempertikaikan pembayaran dengan pengeluar kad, bank, PayPal, gerbang pembayaran, penyedia dompet atau bursa anda, kami boleh menggantung Perkhidmatan yang berkaitan dan sebarang pemprosesan pembayaran sementara pertikaian itu masih belum diselesaikan.

11.3 Mengemukakan caj balik dan bukannya menggunakan proses sokongan kami tidak dengan sendirinya mewujudkan hak untuk bayaran balik. Jika kami memutuskan bahawa caj balik atau pertikaian pembayaran adalah bersifat menyalah guna, palsu, berganda atau sebaliknya tidak wajar, kami boleh menyekat penggunaan Perkhidmatan pada masa hadapan secara kekal.

11.4 Kami tidak diwajibkan untuk memberikan bayaran balik jika akaun ditamatkan atau disekat kerana anda melanggar Terma, melanggar Peraturan Program, menggunakan kaedah pembayaran yang dilarang, menggunakan instrumen pembayaran pihak ketiga tanpa kebenaran, atau terlibat dalam kelakuan menipu atau menyalah guna.

11.5 Kami boleh berkongsi maklumat minimum yang diperlukan dengan penyedia pembayaran, vendor pencegahan penipuan, penyedia saringan, bank, vendor analisis dompet dan badan penguatkuasaan undang-undang apabila dikehendaki oleh undang-undang atau secara munasabah diperlukan untuk pencegahan penipuan, pematuhan sekatan atau penyelesaian pertikaian.

12.1 CMC Markets Funded dikendalikan oleh True North Tech LLC-FZ. Pembelian Anda terhadap Perkhidmatan dibuat dengan kami, bukan dengan mana-mana entiti kumpulan CMC, melainkan anda secara berasingan memasuki dokumen undang-undang secara langsung dengan syarikat kumpulan CMC yang berkaitan.

12.2 True North Tech LLC-FZ boleh menggunakan perkataan, penjenamaan atau tanda yang berkaitan dengan CMC Markets dalam kaitan dengan aktiviti perniagaan dan Perkhidmatan mereka menurut pengaturan jenama, tanda dagangan, rujukan, komersial atau pelesenan yang berasingan.

12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc dan entiti kumpulan CMC yang lain ialah entiti undang-undang yang berasingan daripada kami. Mereka bukan penjual Perkhidmatan, bukan pengendali Program Penilaian, bukan pengendali Peringkat Ganjaran, dan bukan pihak kepada Dasar Bayaran Balik ini hanya kerana mereka dirujuk di Laman Web atau dalam bahan pemasaran.

12.4 Tiada apa-apa di Laman Web, semasa pembayaran, dalam sokongan pelanggan, dalam pemasaran ahli gabungan, atau dalam perkataan seperti “Disokong oleh CMC Markets” bermaksud CMC Markets UK plc, CMC Markets plc atau mana-mana entiti kumpulan CMC yang lain:

• menjamin pembayaran balik sebarang yuran;
• menjamin sebarang bayaran balik yang diluluskan atau masa bagi sebarang bayaran balik;
• menjamin sebarang Ganjaran, pembayaran, pembahagian keuntungan, keuntungan atau tahap perkhidmatan;
• menanggung liabiliti bagi sebarang pertikaian antara anda dan True North Tech LLC-FZ; atau
• menjadi pihak kontrak anda bagi Perkhidmatan tersebut.

12.5 Mana-mana akaun langsung pilihan, permohonan pembrokeran, laluan rujukan atau hubungan masa hadapan dengan entiti kumpulan CMC adalah berasingan daripada pembelian anda dengan kami dan akan dikawal sepenuhnya oleh dokumen undang-undang, kriteria onboarding dan rangka kerja kawal selia entiti tersebut sendiri.

13.1 Untuk meminta bayaran balik, sila hubungi kami melalui kaedah sokongan yang diterbitkan di Laman Web atau di Kawasan Pelanggan.

13.2 Untuk membantu kami memproses permintaan anda dengan cekap, anda hendaklah memberikan:

• nama penuh anda dan alamat e-mel berdaftar;
• nombor pesanan anda atau rujukan transaksi;
• produk yang dibeli dan tarikh pembelian;
• sebab permintaan tersebut;
• sama ada sebarang dagangan simulasi telah dibuka;
• kaedah pembayaran yang digunakan; dan
• sebarang tangkapan skrin yang berkaitan, hash dompet, rujukan bank, mesej ralat atau bukti sokongan lain.

13.3 Kami boleh meminta dokumen atau maklumat tambahan apabila munasabah diperlukan, termasuk bukti pembayaran, bukti pemilikan dompet, bukti akaun bank, pengesahan identiti atau maklumat lain yang diperlukan untuk semakan anti-penipuan dan pematuhan.

13.4 Permintaan bayaran balik tidak diluluskan hanya kerana ia telah dihantar. Ia hanya menjadi diluluskan apabila kami mengesahkan kelulusan secara bertulis atau melalui Kawasan Klien.

14.1 Kami berhasrat untuk mengakui permintaan bayaran balik dalam 2 hari perniagaan.

14.2 Setelah kami mempunyai maklumat yang munasabah dan perlu untuk memutuskan perkara ini, kami berhasrat untuk membuat keputusan biasanya dalam 10 hari perniagaan, walaupun penipuan yang kompleks, sekatan, dompet atau pertikaian pembayaran mungkin mengambil masa lebih lama.

14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 hari kalendar atau lebih awal jika dikehendaki oleh undang-undang, tetapi masa untuk dana muncul masih boleh bergantung pada bank anda, pengeluar kad, pemproses pembayaran, penyedia dompet atau bursa anda.

14.4 Bayaran balik biasanya dipulangkan menggunakan saluran pembayaran yang sama seperti yang digunakan untuk pembelian, melainkan perkara itu tidak mungkin secara teknikal, tidak dibenarkan oleh undang-undang, atau tidak selaras dengan kawalan anti-penipuan.

14.5 Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh bank, rangkaian kad, pemproses pembayaran, skim pembayaran tempatan, kesesakan blockchain, semakan pematuhan bursa atau sistem pihak ketiga yang serupa selepas kami telah memulakan bayaran balik yang diluluskan dengan sewajarnya.

15.1 Kami boleh mengemas kini Polisi Bayaran Balik ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam undang-undang, kaedah pembayaran, trend penipuan, reka bentuk perkhidmatan, konfigurasi produk, keperluan pemproses atau corak caj balik atau proses operasi.

15.2 Versi yang berkuat kuasa pada masa pembelian anda secara amnya akan mengawal pembelian tersebut, kecuali jika perubahan diperlukan oleh undang-undang, diperlukan untuk keselamatan atau pencegahan penipuan, atau lebih menguntungkan anda.

15.3 Apabila kami mengemas kini Dasar ini, kami akan mengemas kini tarikh “Terakhir dikemas kini” yang dipaparkan di bahagian atas halaman ini dan juga boleh memberikan notis melalui Laman Web, Kawasan Pelanggan atau melalui e-mel jika sesuai.

Jika anda mempunyai soalan tentang Dasar Bayaran Balik ini atau ingin meminta bayaran balik, sila hubungi kami melalui butiran sokongan yang diterbitkan di Laman Web atau dalam Kawasan Pelanggan.

Untuk pengendalian yang lebih pantas, sertakan rujukan pesanan anda, e-mel berdaftar dan penjelasan ringkas tentang isu tersebut.