1.1 Niniejsza Polityka ma zastosowanie do opłat, zakupów i przepływów płatności związanych ze Stroną internetową, Strefą Klienta, Programem Ewaluacyjnym, wszelką Bezpłatną Okresową Wersją Próbną, która później zostaje przekształcona w płatny zakup, Etapem Nagród oraz powiązanymi usługami cyfrowymi, które udostępniamy.

1.2 Niniejsza Polityka obejmuje wnioski o anulowanie, odstąpienie, zwrot, obniżenie opłaty, korektę podwójnie pobranej opłaty, zwrot grzecznościowy, kredyt sklepowy oraz podobne środki pieniężne.

1.3 Niniejsza Polityka nie reguluje wniosków o wypłatę w ramach Etapu Nagród, z wyjątkiem wyjaśnienia różnicy między a Nagroda i zwrot.

1.4 Jeśli strona produktu, strona kampanii, podsumowanie zamówienia lub odrębna pisemna oferta przyznaje Ci korzystniejsze prawa do zwrotu niż niniejsza Polityka w odniesieniu do konkretnego produktu, to w zakresie tej niezgodności zastosowanie będą miały korzystniejsze postanowienia dotyczące tego produktu.

1.5 Jeśli bezwzględnie obowiązujące prawo w Twojej jurysdykcji przyznaje Ci silniejsze prawa niż niniejsza Polityka, te bezwzględnie obowiązujące prawa nie są wyłączone ani ograniczone przez niniejszą Politykę.

2.1 Nasze Usługi mają charakter cyfrowy, edukacyjny, analityczny i ewaluacyjny. Są świadczone za pośrednictwem wyłącznie Symulowanego Handlu.

2.2 Nie zapewniamy Ci rzeczywistego, zasilonego kapitałem konta klienta w ramach Programu. Nie przechowujemy również Twoich środków klienta, nie realizujemy Twoich symulowanych transakcji na rynku w Twoim imieniu ani nie oferujemy produktu depozytowego lub produktu powierniczego w ramach Programu.

2.3 Ponieważ Usługi rozpoczynają się poprzez utworzenie konta, konfigurację platformy, dostarczenie treści cyfrowych, dostęp do wsparcia, monitorowanie zasad, narzędzia do wykrywania nadużyć oraz powiązaną infrastrukturę, znaczna część usługi może zostać wykonana szybko po zakupie.

2.4 Z tego powodu prawa do zwrotu za usługi cyfrowe mogą być bardziej ograniczone po aktywacji, udostępnieniu dostępu, pierwszym użyciu lub istotnym wykonaniu usługi, z zastrzeżeniem wszelkich obowiązkowych praw ustawowych, które Ci przysługują.

3.1 Nasza podstawowa polityka brzmi:

• niewykorzystane lub nieaktywowane usługi mogą podlegać zwrotowi w ograniczonych przypadkach;
• usługi aktywowane, używane, przedmiotem transakcji lub w istotnym stopniu wykonanesą zazwyczaj bezzwrotne;
• ustawowe prawa konsumenta są zachowane tam, gdzie ma zastosowanie prawo bezwzględnie obowiązujące; oraz
• uznaniowe zwroty z dobrej wolimoże być przez nas oferowane w wąskich przypadkach bez tworzenia ciągłego obowiązku oferowania go w przyszłych przypadkach.

3.2 Wniosek o zwrot jest oceniany na podstawie faktów nam znanych, w tym tego, czy jesteś Konsumentem, czy Usługa została aktywowana, czy została otwarta jakakolwiek symulowana transakcja, czy został udostępniony jakikolwiek dodatek lub reset, czy istnieją dowody oszustwa lub nadużycia oraz czy bezwzględnie obowiązujące prawo przyznaje Ci prawo do odstąpienia.

3.3 Jeśli dokonujesz zakupu głównie w celach biznesowych, dokonujesz zakupu za pośrednictwem podmiotu prawnego lub w inny sposób nie kwalifikujesz się jako Konsument zgodnie z obowiązującym prawem, ustawowe prawa do odstąpienia lub rezygnacji mogą Ci nie przysługiwać.

3.4 Zasadniczo nie dokonujemy retroaktywnych korekt cen, ponieważ promocja, kupon, rabat, wyprzedaż, oferta partnerska lub kampania rozpoczyna się po dokonaniu zakupu albo kod nie został poprawnie wpisany przy finalizacji zakupu.

3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the oryginalna metoda płatności lub inna zweryfikowana metoda, którą zatwierdzimy, gdy pierwotnej metody nie można zgodnie z prawem lub technicznie użyć.

4.1 Pełny zwrot może być dostępny w jednym lub kilku z poniższych przypadków:

• obowiązujące prawo przyznaje Ci ważne prawo do odstąpienia od umowy lub jej anulowania, a prawo to nie zostało utracone;
• zatwierdzamy zwrot grzecznościowy za niewykorzystaną Usługę na podstawie Klauzuli 5;
• anulujemy opłaconą Usługę przed aktywacją i nie rozpoczęto jeszcze istotnego świadczenia;
• zostałeś obciążony więcej niż raz za to samo Zamówienie i potwierdzimy podwójne obciążenie;
• doszło do nieautoryzowanego lub oszukańczego obciążenia potwierdzonego przez naszą weryfikację oraz weryfikację dostawcy płatności; lub
• Usługa była istotnie wadliwa, istotnie niedostępna lub istotnie różniła się od uzgodnionej i nie możemy w rozsądny sposób naprawić problemu poprzez ponowne wykonanie, reset, przedłużenie lub obniżenie opłaty.

5.1 Oprócz wszelkich praw wymaganych przez prawo możemy zaoferować zwrot grzecznościowy za niewykorzystany, opłacony Challenge lub podobny produkt ewaluacyjny, pod warunkiem że wszystkie poniższe warunki są spełnione:

• wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni kalendarzowych po zakupie;
• nie otwarto żadnej symulowanej transakcji na odpowiednim koncie;
• konto nie zostało zaliczone, oblane, zresetowane, przedłużone ani w inny istotny sposób użyte;
• żaden dodatek, płatny reset, płatne ulepszenie ani specjalna konfiguracja powiązana z tym Zamówieniem nie została wykorzystana ani zastosowana w sposób nieodwracalny;
• nie ma oszustwa, sporu dotyczącego płatności, problemu z sankcjami, obaw związanych z KYC, obaw związanych z nadużywaniem programu partnerskiego ani obaw związanych z wielokrotnym zakładaniem kont; oraz
• wniosek jest w pozostałym zakresie komercyjnie uzasadniony do zatwierdzenia przez nas.

5.2 This courtesy window is a uznaniowa polityka handlowa. Nie jest to gwarantowane w każdym przypadku, może zostać odrzucone w przypadku nadużyć lub podejrzanego zachowania i może być ograniczone przez klienta, gospodarstwo domowe, urządzenie, metodę płatności, źródło afiliacyjne, lokalizację geograficzną lub kampanię.

5.3 Możemy odmówić zwrotu grzecznościowego, jeśli zasadnie uznamy, że wielokrotne dokonywanie zakupów i ich anulowanie służy testowaniu metod płatności, wykorzystywaniu promocji, rezerwowaniu mocy konta, nadużywaniu ofert czasowych, omijaniu zasad platformy lub w inny sposób stanowi nadużycie Usług.

5.4 Zatwierdzenie jednego zwrotu grzecznościowego nie tworzy precedensu ani prawa do przyszłych zwrotów grzecznościowych.

6.1 Z wyjątkiem przypadków, gdy bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej lub gdy osobno uzgodnimy środek naprawczy, zwroty są zasadniczo niedostępne w następujących przypadkach:

• otworzyłeś swoją pierwszą symulowaną transakcję na odpowiednim koncie;
• ocena, etap, reset konta, przegląd, przedłużenie lub upgrade zostały już aktywowane albo zakończone;
• nie zdałeś oceny, naruszyłeś zasadę, naruszyłeś niniejsze Warunki, utraciłeś uprawnienia lub spowodowałeś zamknięcie konta;
• nie jesteś zadowolony z własnych wyników tradingowych, swojej niezdolności do zaliczenia lub warunków rynkowych doświadczonych podczas Handlu Symulowanego;
• nie zrozumiałeś zasad, mimo że zasady te były dostępne podczas finalizacji zakupu, w Strefie Klienta lub na Stronie Internetowej;
• dokonałeś zakupu przez pomyłkę, ale Usługa została już aktywowana lub użyta;
• zmieniłeś zdanie po rozpoczęciu istotnego świadczenia usługi cyfrowej i nie przysługuje już obowiązkowe prawo odstąpienia;
• żądasz zwrotu, ponieważ po dokonaniu zakupu pojawiła się późniejsza promocja, kupon lub niższa cena; lub
• Twoje konto lub Zamówienie zostaje ograniczone, zawieszone lub zamknięte z powodu oszustwa, sankcji, skradzionych metod płatności, sporów płatniczych, fałszywej dokumentacji, zabronionych praktyk handlowych lub innego nadużycia.

6.2 Dla jasności, poniższe nienie same w sobie nie uprawniają Cię do zwrotu: niezaliczenie Challenge, naruszenie limitu drawdown, niezaliczenie KYC po podaniu fałszywych lub niespójnych informacji, brak aktywności, utrata uprawnień z powodu Twojej lokalizacji lub odmowa przyznania Nagrody z powodu zachowania naruszającego zasady.

7.1 O ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, dodatki, ulepszenia, resetowania, reaktywacje, płatne przedłużenia, rozszerzone opcje podziału, zwiększone opcje obsunięcia, pakiety premium analityki, pakiety coachingowe lub edukacyjne, funkcje szybkiej weryfikacji zgodności oraz podobne dodatki nie podlegają zwrotowi po ich udostępnieniu lub zastosowaniu.

7.2 Jeśli Zamówienie obejmuje zarówno produkt podstawowy, jak i dodatki, możemy traktować każdy element oddzielnie na potrzeby zwrotu. Zwrot produktu podstawowego nie powoduje automatycznie zwrotu żadnego dodatku, który został już zastosowany lub wykorzystany.

7.3 Kupony, vouchery, kredyty promocyjne, kredyty na koncie i kredyty sklepowe są zasadniczo osobiste, mogą wygasać, mogą zostać cofnięte w przypadku nadużycia i nie mają wartości pieniężnej, chyba że wyraźnie postanowimy inaczej lub wymaga tego bezwzględnie obowiązujące prawo.

7.4 Jeżeli dobrowolnie zdecydujemy się rozwiązać drobny problem handlowy, przyznając Ci kupon, kredyt uznaniowy lub kredyt sklepowy zamiast zwrotu gotówkowego, takie rozwiązanie ma charakter uznaniowy i nie zmienia podstawowych zasad zwrotów dla innych klientów ani przyszłych transakcji.

8.1 Jeśli wystąpi problem techniczny, anomalia cenowa, problem z provisioningiem, usterka panelu, nieudane przejście do płatności lub podobny problem, należy niezwłocznie powiadomić nas za pośrednictwem kanałów wsparcia opublikowanych na Stronie internetowej lub w Strefie Klienta.

8.2 Jeżeli Usługa jest istotnie wadliwa lub istotnie różni się od uzgodnionej, odpowiednim środkiem naprawczym może być:

• ponowne wykonanie dotkniętej części Usługi;
• ponowna aktywacja konta lub ponowne udostępnienie;
• reset lub ponowne uruchomienie dotkniętej fazy;
• rozsądne przedłużenie;
• rozsądna obniżka opłaty lub częściowy zwrot; lub
• pełny zwrot kosztów, gdy wada jest poważna i nie można jej rozsądnie usunąć w inny sposób.

8.3 Możemy odmówić uwzględnienia wniosku o naprawienie szkody lub go ograniczyć, jeśli kontynuowałeś handel po uzyskaniu informacji o znanym problemie technicznym, a dalsze korzystanie w istotny sposób zwiększyło skutki tego problemu, z wyjątkiem sytuacji, gdy bezwzględnie obowiązujące prawo wymaga innego rozwiązania.

8.4 Jeżeli płatność zostanie zrealizowana, ale provisioning konta nie powiedzie się, możemy najpierw podjąć próbę dokończenia provisioning lub zaoferować reset, jednak jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, możemy zamiast tego zwrócić kwotę, której dotyczy problem.

8.5 Dążymy do rozpatrywania reklamacji oraz roszczeń dotyczących wad związanych ze zwrotem środków w rozsądnym terminie, a zazwyczaj w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych od momentu, gdy dysponujemy informacjami rozsądnie niezbędnymi do ich oceny.

9.1 Nagroda w ramach Etapu Nagrody nie jest zwrotem opłaty za zakup. Jest to odrębna wypłata umowna, jeśli zostanie zatwierdzona, zgodnie z zasadami Etapu Nagrody.

9.2 Zdanie egzaminu, dołączenie do Etapu Nagrody lub otrzymanie Nagrody nienie automatycznie nie uprawnia Cię do zwrotu opłaty, którą uiściłeś za Wyzwanie, chyba że odpowiednia strona produktu, podsumowanie zamówienia, warunki kampanii lub odrębna pisemna polityka wyraźnie stanowią inaczej.

9.3 Jeżeli wyraźnie reklamujemy, że dany produkt obejmuje zwrot opłaty, refundację opłaty lub kredyt opłaty po pierwszej zatwierdzonej Nagrodzie, taka korzyść ma charakter umowny lub promocyjny wyłącznie w zakresie wyraźnie określonym dla tego produktu.

9.4 O ile strona produktu wyraźnie nie stanowi inaczej, nie przysługuje odrębne prawo do odzyskania opłaty za zakup wyłącznie dlatego, że osiągnąłeś dobre wyniki, zaliczyłeś etap lub otrzymałeś wypłatę.

10.1 Zatwierdzone zwroty są zazwyczaj dokonywane na pierwotną metodę płatności.

10.2 W przypadku płatności kartą i PayPal zatwierdzony zwrot jest zazwyczaj kierowany na to samo konto karty lub konto PayPal użyte przy zakupie. Zasadniczo nie przekierowujemy takich zwrotów na inną kartę, inne konto PayPal ani do osoby trzeciej.

10.3 W przypadku płatności dokonanych przelewem bankowym lub pochodzących z EMI możemy wymagać zweryfikowanego konta na nazwisko kupującego przed przetworzeniem zwrotu.

10.4 W przypadku płatności dokonanych w stablecoinach lub innych kryptowalutach, gdy zwrot zostanie zatwierdzony:

• możemy wymagać weryfikacji własności portfela oraz kontroli sankcyjnej;
• we may return the refund to the originating wallet, to another verified wallet controlled by you, or through another method we approve;
• chyba że obowiązujące prawo wymaga innej metody, możemy obliczyć zatwierdzony zwrot, odnosząc się do wartości fiat pierwotnej kwoty zamówienia faktycznie przez nas otrzymanej, zamiast późniejszych zmian ceny kryptowaluty po dokonaniu płatności;
• opłaty sieci blockchain, opłaty procesora, koszty weryfikacji portfela, koszty FX lub podobne koszty stron trzecich mogą zostać odliczone, jeśli jest to dozwolone przez prawo; oraz
• przelewy kryptowalutowe mogą być nieodwracalne po wysłaniu na podane i potwierdzone przez Ciebie dane portfela.

10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.

10.6 Jeśli okaże się, że metoda płatności jest nieautoryzowana, skradziona, niezgodna z danymi nabywcy lub w inny sposób niezgodna z wymaganiami, możemy cofnąć transakcję lub zwrócić środki do pierwotnego źródła, o ile jest to prawnie i technicznie możliwe, oraz możemy zablokować powiązane konto.

11.1 Możemy odmówić, wstrzymać, cofnąć lub odzyskać zwrot środków albo zawiesić dostęp do konta, jeśli wystąpi obciążenie zwrotne, spór dotyczący płatności, alert o oszustwie, problem sankcyjny, niezgodność KYC, problem z weryfikacją portfela, fałszywa dokumentacja, wielokrotne zakładanie kont, nadużycie programu partnerskiego lub inne działanie stwarzające ryzyko prawne lub operacyjne.

11.2 Jeśli zakwestionujesz płatność u wystawcy karty, w banku, w PayPal, u operatora bramki płatniczej, dostawcy portfela lub giełdy, możemy zawiesić odpowiednią Usługę oraz wszelkie przetwarzanie wypłat na czas nierozstrzygnięcia sporu.

11.3 Złożenie chargebacku zamiast skorzystania z naszego procesu wsparcia samo w sobie nie tworzy prawa do zwrotu. Jeżeli uznamy, że chargeback lub spór dotyczący płatności był nadużyciem, był fałszywy, powielony lub w inny sposób nieuzasadniony, możemy trwale ograniczyć przyszłe korzystanie z Usług.

11.4 Nie jesteśmy zobowiązani do dokonania zwrotu, jeżeli konto zostało zamknięte lub ograniczone, ponieważ naruszyłeś Warunki, naruszyłeś Zasady Programu, użyłeś zabronionej metody płatności, użyłeś instrumentu płatniczego osoby trzeciej bez upoważnienia lub dopuściłeś się działań wprowadzających w błąd albo nadużywających.

11.5 Możemy udostępniać minimalny niezbędny zakres informacji dostawcom płatności, podmiotom zajmującym się zapobieganiem oszustwom, dostawcom usług weryfikacyjnych, bankom, dostawcom analizy portfeli oraz organom ścigania, gdy jest to wymagane przez prawo lub zasadnie konieczne do zapobiegania oszustwom, zapewnienia zgodności z sankcjami lub rozstrzygania sporów.

12.1 CMC Markets Funded jest obsługiwane przez True North Tech LLC-FZ. Zakup Usług jest dokonywany u nas, a nie u żadnego podmiotu z grupy CMC, chyba że zawrzesz odrębnie dokumenty prawne bezpośrednio z odpowiednią spółką z grupy CMC.

12.2 True North Tech LLC-FZ może używać słów, marki lub znaków związanych z CMC Markets w związku ze swoją działalnością gospodarczą i Usługami na podstawie odrębnej umowy dotyczącej marki, znaku towarowego, polecenia, współpracy handlowej lub licencji.

12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plci inne podmioty z grupy CMC są odrębnymi podmiotami prawnymi od nas. Nie są sprzedawcami Usług, nie są operatorami Programu Oceny, nie są operatorami Etapu Nagród ani stronami niniejszej Polityki Zwrotów tylko dlatego, że są wymienione na Stronie internetowej lub w materiałach marketingowych.

12.4 Nic na Stronie internetowej, podczas finalizacji zakupu, w obsłudze klienta, w marketingu afiliacyjnym ani w sformułowaniach takich jak „Wspierane przez CMC Markets” oznacza, że CMC Markets UK plc, CMC Markets plc lub inny podmiot z grupy CMC:

• gwarantuje zwrot wszelkiej opłaty;
• gwarantuje każdy zatwierdzony zwrot lub termin dokonania jakiegokolwiek zwrotu;
• gwarantuje jakąkolwiek Nagrodę, wypłatę, podział zysków, rentowność ani poziom usług;
• ponosi odpowiedzialność za wszelkie spory między Tobą a True North Tech LLC-FZ; lub
• staje się Twoją stroną umowy w odniesieniu do Usług.

12.5 Każde opcjonalne konto rzeczywiste, wniosek brokerski, ścieżka polecenia lub przyszła relacja z podmiotem z grupy CMC jest odrębna od Twojego zakupu u nas i będzie regulowana wyłącznie przez własne dokumenty prawne tego podmiotu, kryteria onboardingu oraz ramy regulacyjne.

13.1 Aby złożyć wniosek o zwrot, prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem metod wsparcia opublikowanych na Stronie internetowej lub w Strefie Klienta.

13.2 Aby pomóc nam sprawnie rozpatrzyć Twoją prośbę, powinieneś podać:

• Twoje pełne imię i nazwisko oraz zarejestrowany adres e-mail;
• Twój numer zamówienia lub numer referencyjny transakcji;
• zakupiony produkt i data zakupu;
• powód zgłoszenia;
• czy została otwarta jakakolwiek symulowana transakcja;
• użyta metoda płatności; oraz
• wszelkie istotne zrzuty ekranu, hashe portfela, referencje bankowe, komunikaty o błędach lub inne materiały potwierdzające.

13.3 Możemy zażądać dodatkowych dokumentów lub informacji, jeśli jest to zasadnie konieczne, w tym potwierdzenia płatności, potwierdzenia własności portfela, potwierdzenia rachunku bankowego, weryfikacji tożsamości lub innych informacji potrzebnych do analizy antyfraudowej i zgodności.

13.4 Wniosek o zwrot nie zostaje zatwierdzony wyłącznie dlatego, że został złożony. Zostaje zatwierdzony dopiero wtedy, gdy potwierdzimy jego akceptację na piśmie lub w Strefie Klienta.

14.1 Staramy się potwierdzać otrzymanie próśb o zwrot w ciągu 2 dni roboczych.

14.2 Gdy tylko będziemy dysponować informacjami w zakresie rozsądnym i niezbędnym do rozstrzygnięcia sprawy, staramy się podjąć decyzję zazwyczaj w ciągu 10 dni roboczych, chociaż złożone przypadki oszustw, sankcji lub sporów dotyczących portfela albo płatności mogą zająć więcej czasu.

14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 dni kalendarzowych lub wcześniej, jeśli wymagają tego przepisy prawa, jednak czas pojawienia się środków nadal może zależeć od Twojego banku, wydawcy karty, operatora płatności, dostawcy portfela lub giełdy.

14.4 Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany przy użyciu tego samego kanału płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że nie jest to technicznie możliwe, prawnie niedozwolone lub niezgodne z mechanizmami przeciwdziałania oszustwom.

14.5 Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez banki, sieci kart płatniczych, procesorów płatności, lokalne systemy płatnicze, przeciążenie sieci blockchain, kontrole zgodności giełd lub podobne systemy stron trzecich po tym, jak prawidłowo zainicjowaliśmy zatwierdzony zwrot.

15.1 Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany w prawie, metodach płatności, trendach oszustw, projekcie usług, konfiguracji produktów, wymaganiach procesorów płatności, wzorcach obciążeń zwrotnych lub procesach operacyjnych.

15.2 Wersja obowiązująca w momencie zakupu będzie co do zasady regulować ten zakup, chyba że zmiana jest wymagana przez prawo, wymagana ze względów bezpieczeństwa lub zapobiegania oszustwom albo jest dla Ciebie korzystniejsza.

15.3 Gdy zaktualizujemy niniejszą Politykę, zaktualizujemy datę „Ostatnia aktualizacja” widoczną u góry tej strony i w stosownych przypadkach możemy również przekazać اطلاعomienie za pośrednictwem Strony internetowej, Strefy Klienta lub e-mailem.

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów lub chcesz złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na Stronie internetowej lub w Strefie Klienta.

Aby przyspieszyć obsługę, podaj numer referencyjny zamówienia, zarejestrowany adres e-mail oraz krótki opis problemu.