Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, jakCMC Markets Funded, obsługiwane przez True North Tech LLC-FZ, obsługuje anulowania, wypłaty, zwroty opłat, zwroty grzecznościowe, kredyty opłat oraz powiązane spory płatnicze dotyczące swoich symulowanych usług ewaluacyjnych i usług na etapie nagród.
Niniejsza Polityka ma być czytana łącznie z naszym Regulaminem, Zasadami Programu, Polityką Wypłat, Polityką Prywatności oraz wszelkimi warunkami zakupu dotyczącymi konkretnych produktów, wyświetlanymi na Stronie internetowej lub w Strefie Klienta.
Ważne informacje
• Cały handel w ramach Programu jest wyłącznie symulowany. Nie jest zapewniany żaden aktywny rachunek klienta zasilony kapitałem przez CMC Markets Funded.
• Opłaty uiszczane na naszą rzecz to opłaty za usługi za ocenę, edukację, analitykę, dostęp do platformy i usługi powiązane. Nie stanowią one depozytów, depozytu zabezpieczającego, środków handlowych przechowywanych w escrow ani środków klienta.
• Każda Nagroda zatwierdzona w ramach Etapu Nagrody jest umowną wypłatą opartą na symulowanych wynikach i zgodności z zasadami. Nagroda nie jest zwrotem, chyba że wyraźnie stwierdzimy inaczej dla konkretnego produktu.
• Nasze ogólne podejście jest takie, że niewykorzystane usługi mogą podlegać zwrotowi w ograniczonych okolicznościach, ale usługi aktywowane lub w istotnym zakresie wykonane zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej lub uzgodnimy środek naprawczy w przypadku wadliwego wykonania.
• CMC Markets UK plc oraz inne podmioty z grupy CMC są od nas odrębne. Nie gwarantują one żadnego zwrotu, refundacji opłat, nagrody, wypłaty, wyniku ani obowiązku świadczenia usług na podstawie niniejszej Polityki, chyba że zawrzesz z nimi odrębną umowę.
1.1 Niniejsza Polityka ma zastosowanie do opłat, zakupów i przepływów płatności związanych ze Stroną internetową, Strefą Klienta, Programem Ewaluacyjnym, wszelką Bezpłatną Okresową Wersją Próbną, która później zostaje przekształcona w płatny zakup, Etapem Nagród oraz powiązanymi usługami cyfrowymi, które udostępniamy.
1.2 Niniejsza Polityka obejmuje wnioski o anulowanie, wycofanie, zwrot, obniżenie opłaty, korektę podwójnie naliczonej opłaty, zwrot grzecznościowy, kredyt sklepowy oraz podobne środki pieniężne.
1.3 Niniejsza Polityka nie reguluje wniosków o wypłatę w ramach Etapu Nagród, z wyjątkiem wyjaśnienia różnicy między a Nagroda i zwrot.
1.4 Jeśli strona produktu, strona kampanii, podsumowanie zamówienia lub odrębna pisemna oferta przyznaje Ci korzystniejsze prawa do zwrotu niż niniejsza Polityka w odniesieniu do konkretnego produktu, to w zakresie tej niezgodności zastosowanie będzie miało to korzystniejsze, właściwe dla danego produktu brzmienie.
1.5 Jeżeli bezwzględnie obowiązujące prawo w Twojej jurysdykcji przyznaje Ci silniejsze prawa niż niniejsza Polityka, prawa te nie są wyłączone ani ograniczone przez niniejszą Politykę.
2.1 Nasze Usługi mają charakter cyfrowy, edukacyjny, analityczny i ewaluacyjny. Są świadczone za pośrednictwem wyłącznie Symulowanego Handlu.
2.2 Nie zapewniamy Ci rzeczywistego, zasilonego konta klienta w ramach Programu. Nie przechowujemy również Twoich środków klienta, nie realizujemy Twoich symulowanych transakcji na rynku w Twoim imieniu ani nie oferujemy w ramach Programu produktu depozytowego lub produktu powierniczego.
2.3 Ponieważ Usługi rozpoczynają się poprzez utworzenie konta, konfigurację platformy, dostarczenie treści cyfrowych, dostęp do wsparcia, monitorowanie zasad, narzędzia do wykrywania nadużyć oraz powiązaną infrastrukturę, znaczna część usługi może zostać wykonana szybko po zakupie.
2.4 Z tego powodu prawa do zwrotu za usługi cyfrowe mogą być bardziej ograniczone po aktywacji, udostępnieniu dostępu, pierwszym użyciu lub istotnym wykonaniu usługi, z zastrzeżeniem wszelkich obowiązkowych praw wynikających z przepisów prawa, które mają do Ciebie zastosowanie.
3.1 Nasza podstawowa polityka brzmi:
3.2 Wniosek o zwrot jest oceniany na podstawie faktów nam znanych, w tym tego, czy jesteś Konsumentem, czy Usługa została aktywowana, czy została otwarta jakakolwiek symulowana transakcja, czy został udostępniony jakikolwiek dodatek lub reset, czy istnieją dowody oszustwa lub nadużycia oraz czy bezwzględnie obowiązujące prawo przyznaje Ci prawo do odstąpienia od umowy.
3.3 Jeśli dokonujesz zakupu głównie w celach biznesowych, dokonujesz zakupu za pośrednictwem podmiotu prawnego lub w inny sposób nie kwalifikujesz się jako Konsument na mocy obowiązującego prawa, ustawowe prawa do odstąpienia od umowy lub okresu na namysł mogą Ci nie przysługiwać.
3.4 Zasadniczo nie dokonujemy retroaktywnych korekt ceny tylko dlatego, że promocja, kupon, rabat, wyprzedaż, oferta partnerska lub kampania rozpoczęły się po dokonaniu zakupu albo dlatego, że kod nie został poprawnie wpisany przy finalizacji zakupu.
3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the oryginalna metoda płatności lub inna zweryfikowana metoda, którą zatwierdzimy, jeśli pierwotnej metody nie można zgodnie z prawem lub technicznie użyć.
4.1 Pełny zwrot może być dostępny w jednym lub kilku z następujących przypadków:
| Sytuacja | Typowy wynik | Uwagi |
|---|---|---|
| Ważne ustawowe odstąpienie od umowy przed utratą praw | Pełny zwrot lub zwrot wymagany przez prawo | Z zastrzeżeniem obowiązującego prawa oraz tego, czy rozpoczęto natychmiastowe wykonanie. |
| Unused Challenge approved under our courtesy window | Zazwyczaj pełny zwrot | Z zastrzeżeniem Klauzuli 5 oraz przeglądu pod kątem nadużyć. |
| Podwójne obciążenie | Zwrot podwójnie pobranej kwoty | Możemy odwrócić duplikat zamiast pierwotnego, ważnego Zlecenia. |
| Istotna awaria techniczna, której nie można usunąć | Reset, obniżenie opłaty, częściowy zwrot lub pełny zwrot | Wybieramy środek naprawczy wymagany przez prawo lub najbardziej rozsądny w danych okolicznościach. |
| Aktywowany lub przeprowadzony evaluation | Zazwyczaj brak zwrotu | Chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej lub uzgodnimy usunięcie wady. |
| Oszustwo, naruszenie, nadużycie lub niewłaściwe użycie chargeback | Brak zwrotu | Możemy również zawieszać konta i przyszłe zakupy. |
5.1 Oprócz wszelkich praw wymaganych przez prawo możemy zaoferować zwrot grzecznościowy za niewykorzystany, opłacony Challenge lub podobny produkt ewaluacyjny, pod warunkiem że wszystkie poniższe warunki są spełnione:
5.2 This courtesy window is a uznaniowa polityka handlowa. Nie jest to gwarantowane w każdym przypadku, może zostać odrzucone w przypadku nadużyć lub podejrzanego zachowania i może być ograniczone przez klienta, gospodarstwo domowe, urządzenie, metodę płatności, źródło afiliacyjne, lokalizację geograficzną lub kampanię.
5.3 Możemy odmówić zwrotu grzecznościowego, jeśli zasadnie uznamy, że powtarzane zakupy i anulowania są wykorzystywane do testowania metod płatności, wykorzystywania promocji, rezerwowania mocy konta, nadużywania ofert czasowych, omijania zasad platformy lub w inny sposób do nadużywania Usług.
5.4 Zatwierdzenie jednego zwrotu grzecznościowego nie stanowi precedensu ani uprawnienia do przyszłych zwrotów grzecznościowych.
6.1 O ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie stanowi inaczej lub nie uzgodnimy osobno środka naprawczego, zwroty są zasadniczo niedostępne w następujących przypadkach:
6.2 Dla jasności, poniższe nienie same w sobie uprawniają Cię do zwrotu: niezaliczenie Challenge, naruszenie limitu drawdown, niezaliczenie KYC po podaniu przez Ciebie fałszywych lub niespójnych informacji, brak aktywności, utrata uprawnień z powodu Twojej lokalizacji lub odmowa przyznania Nagrody z powodu zachowania naruszającego zasady.
7.1 O ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, dodatki, ulepszenia, resetowania, reaktywacje, płatne przedłużenia, rozszerzone opcje podziału, zwiększone opcje obsunięcia, pakiety premium analityki, pakiety coachingowe lub edukacyjne, funkcje przyspieszonej zgodności oraz podobne dodatki nie podlegają zwrotowi po ich udostępnieniu lub zastosowaniu.
7.2 Jeśli Zamówienie obejmuje zarówno produkt podstawowy, jak i dodatki, możemy traktować każdy komponent oddzielnie na potrzeby zwrotu. Zwrot produktu podstawowego nie powoduje automatycznie zwrotu żadnego dodatku, który został już zastosowany lub wykorzystany.
7.3 Kupony, vouchery, kredyty promocyjne, kredyty na koncie i kredyty sklepowe są zazwyczaj osobiste, mogą wygasać, mogą zostać cofnięte w przypadku nadużycia i nie mają wartości pieniężnej, chyba że wyraźnie stwierdzimy inaczej lub wymaga tego bezwzględnie obowiązujące prawo.
7.4 Jeżeli dobrowolnie zdecydujemy się rozwiązać drobny problem handlowy, przyznając Ci kupon, kredyt uznaniowy lub kredyt sklepowy zamiast zwrotu gotówkowego, takie rozwiązanie ma charakter uznaniowy i nie zmienia podstawowych zasad zwrotów dla innych klientów ani przyszłych transakcji.
8.1 Jeśli wystąpi problem techniczny, anomalia cenowa, problem z aktywacją usługi, błąd panelu, nieudane przejście do płatności lub podobny problem, należy niezwłocznie powiadomić nas za pośrednictwem kanałów wsparcia opublikowanych na Stronie internetowej lub w Strefie Klienta.
8.2 Jeżeli Usługa jest istotnie wadliwa lub istotnie różni się od uzgodnionej, odpowiednim środkiem naprawczym może być:
8.3 Możemy odmówić uwzględnienia wniosku o naprawienie szkody lub go ograniczyć, jeśli kontynuowałeś handel po uzyskaniu informacji o znanym problemie technicznym, a dalsze korzystanie w istotny sposób zwiększyło skutki tego problemu, z wyjątkiem sytuacji, gdy bezwzględnie obowiązujące prawo wymaga innego rozwiązania.
8.4 Jeżeli płatność zostanie zrealizowana, ale udostępnienie konta nie powiedzie się, możemy najpierw spróbować dokończyć udostępnienie lub zaoferować reset, jednak jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, możemy zamiast tego zwrócić kwotę, której dotyczy problem.
8.5 Dążymy do rozpatrywania skarg i roszczeń dotyczących wad skutkujących zwrotem środków w rozsądnym terminie, a zazwyczaj w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych od momentu, gdy posiadamy informacje rozsądnie niezbędne do ich oceny.
9.1 Nagroda w ramach Etapu Nagrody nie jest zwrotem opłaty za zakup. Jest to odrębna wypłata umowna, jeśli zostanie zatwierdzona, zgodnie z zasadami Etapu Nagrody.
9.2 Zdanie egzaminu, dołączenie do Etapu Nagród lub otrzymanie Nagrody nienie automatycznie nie uprawnia Cię do zwrotu opłaty, którą uiściłeś za Wyzwanie, chyba że odpowiednia strona produktu, podsumowanie zamówienia, warunki kampanii lub odrębna pisemna polityka wyraźnie stanowią inaczej.
9.3 Jeżeli wyraźnie reklamujemy, że dany produkt obejmuje zwrot opłaty, refundację opłaty lub kredyt opłaty po pierwszej zatwierdzonej Nagródzie, taka korzyść ma charakter umowny lub promocyjny wyłącznie w zakresie wyraźnie określonym dla tego produktu.
9.4 O ile strona produktu wyraźnie nie stanowi inaczej, nie przysługuje odrębne prawo do odzyskania opłaty za zakup tylko dlatego, że osiągnąłeś dobre wyniki, zaliczyłeś etap lub otrzymałeś wypłatę.
10.1 Zatwierdzone zwroty są zazwyczaj dokonywane na pierwotną metodę płatności.
10.2 W przypadku płatności kartą i PayPal zatwierdzony zwrot jest zazwyczaj zwracany na to samo konto karty lub konto PayPal użyte przy zakupie. Zasadniczo nie przekierowujemy takich zwrotów na inną kartę, inne konto PayPal ani do osoby trzeciej.
10.3 W przypadku płatności dokonanych przelewem bankowym lub pochodzących z EMI możemy wymagać zweryfikowanego konta na nazwisko kupującego przed przetworzeniem zwrotu.
10.4 W przypadku płatności dokonanych w stablecoinach lub innych kryptowalutach, gdy zwrot zostanie zatwierdzony:
10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.
10.6 Jeśli metoda płatności zostanie uznana za nieautoryzowaną, skradzioną, niezgodną z danymi kupującego lub w inny sposób niezgodną z wymaganiami, możemy cofnąć transakcję lub zwrócić środki do pierwotnego źródła, o ile jest to prawnie i technicznie możliwe, oraz możemy zablokować powiązane konto.
11.1 Możemy odmówić, wstrzymać, cofnąć lub odzyskać zwrot środków albo zawiesić dostęp do konta, jeśli wystąpi obciążenie zwrotne, spór dotyczący płatności, sygnał oszustwa, problem związany z sankcjami, niezgodność KYC, problem z weryfikacją portfela, fałszywa dokumentacja, wielokrotne zakładanie kont, nadużycie programu partnerskiego lub inne działanie stwarzające ryzyko prawne lub operacyjne.
11.2 Jeśli zakwestionujesz płatność u wystawcy karty, w banku, PayPal, u operatora płatności, dostawcy portfela lub giełdy, możemy zawiesić odpowiednią Usługę oraz wszelkie przetwarzanie wypłat do czasu nierozstrzygnięcia sporu.
11.3 Złożenie chargebacku zamiast skorzystania z naszego procesu wsparcia samo w sobie nie tworzy prawa do zwrotu. Jeżeli uznamy, że chargeback lub spór dotyczący płatności był nadużyciem, był fałszywy, podwójny lub w inny sposób nieuzasadniony, możemy trwale ograniczyć przyszłe korzystanie z Usług.
11.4 Nie jesteśmy zobowiązani do dokonania zwrotu, jeżeli konto zostało zamknięte lub ograniczone, ponieważ naruszyłeś Warunki, naruszyłeś Zasady Programu, użyłeś zabronionej metody płatności, użyłeś instrumentu płatniczego osoby trzeciej bez upoważnienia lub dopuściłeś się działań wprowadzających w błąd albo nadużywających.
11.5 Możemy udostępniać wyłącznie niezbędny zakres informacji dostawcom płatności, podmiotom zajmującym się zapobieganiem oszustwom, dostawcom usług weryfikacyjnych, bankom, dostawcom analizy portfeli oraz organom ścigania, gdy jest to wymagane przez prawo lub zasadnie konieczne do zapobiegania oszustwom, zapewnienia zgodności z sankcjami lub rozwiązania sporu.
12.1 CMC Markets Funded jest obsługiwane przez True North Tech LLC-FZ. Zakup Usług jest dokonywany u nas, a nie u żadnego podmiotu z grupy CMC, chyba że zawrzesz odrębnie dokumenty prawne bezpośrednio z odpowiednią spółką z grupy CMC.
12.2 True North Tech LLC-FZ może używać słów, marki lub znaków związanych z CMC Markets w związku ze swoją działalnością gospodarczą i Usługami na podstawie odrębnej umowy dotyczącej marki, znaku towarowego, poleceń, współpracy handlowej lub licencji.
12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc oraz inne podmioty z grupy CMC są odrębnymi podmiotami prawnymi od nas. Nie są sprzedawcami Usług, nie są operatorami Programu Oceny, nie są operatorami Etapu Nagród i nie są stronami niniejszej Polityki Zwrotów tylko dlatego, że są wymienione na Stronie internetowej lub w materiałach marketingowych.
12.4 Nic na Stronie internetowej, podczas finalizacji zakupu, w obsłudze klienta, w marketingu afiliacyjnym ani w sformułowaniach takich jak „Wspierane przez CMC Markets” oznacza, że CMC Markets UK plc, CMC Markets plc lub inny podmiot z grupy CMC:
12.5 Każdy opcjonalny rachunek rzeczywisty, wniosek brokerski, ścieżka poleceń lub przyszła relacja z podmiotem z grupy CMC jest odrębna od Państwa zakupu u nas i będzie regulowana wyłącznie przez własne dokumenty prawne tego podmiotu, kryteria onboardingu oraz ramy regulacyjne.
13.1 Aby złożyć wniosek o zwrot, prosimy o kontakt za pośrednictwem metod wsparcia opublikowanych na Stronie internetowej lub w Strefie Klienta.
13.2 Aby pomóc nam sprawnie rozpatrzyć Twoją prośbę, powinieneś podać:
13.3 Możemy zażądać dodatkowych dokumentów lub informacji, jeśli jest to zasadnie konieczne, w tym potwierdzenia płatności, potwierdzenia własności portfela, potwierdzenia rachunku bankowego, weryfikacji tożsamości lub innych informacji potrzebnych do analizy antyfraudowej i zgodności.
13.4 Wniosek o zwrot nie zostaje zatwierdzony wyłącznie dlatego, że został złożony. Zostaje zatwierdzony dopiero wtedy, gdy potwierdzimy jego akceptację na piśmie lub za pośrednictwem Strefy Klienta.
14.1 Dążymy do potwierdzenia otrzymania próśb o zwrot w ciągu 2 dni roboczych.
14.2 Gdy tylko będziemy dysponować informacjami zasadnie niezbędnymi do rozstrzygnięcia sprawy, dążymy do podjęcia decyzji zazwyczaj w ciągu 10 dni roboczych, chociaż złożone przypadki oszustw, sankcji, sporów dotyczących portfela lub płatności mogą zająć więcej czasu.
14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 dni kalendarzowych lub wcześniej, jeśli wymagają tego przepisy prawa, jednak czas pojawienia się środków nadal może zależeć od Twojego banku, wydawcy karty, operatora płatności, dostawcy portfela lub giełdy.
14.4 Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany tym samym kanałem płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że nie jest to technicznie możliwe, prawnie niedozwolone lub niezgodne z mechanizmami przeciwdziałania oszustwom.
14.5 Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez banki, sieci kart płatniczych, procesorów płatności, lokalne systemy płatnicze, przeciążenie sieci blockchain, kontrole zgodności giełd lub podobne systemy stron trzecich po tym, jak prawidłowo zainicjowaliśmy zatwierdzony zwrot.
15.1 Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany w prawie, metodach płatności, trendach oszustw, projekcie usług, konfiguracji produktu, wymaganiach procesorów płatności, wzorcach obciążeń zwrotnych lub procesach operacyjnych.
15.2 Wersja obowiązująca w momencie zakupu będzie zasadniczo regulować ten zakup, chyba że zmiana jest wymagana przez prawo, wymagana ze względów bezpieczeństwa lub zapobiegania oszustwom albo jest dla Ciebie korzystniejsza.
15.3 Gdy zaktualizujemy niniejszą Politykę, zaktualizujemy datę „Ostatnia aktualizacja” widoczną u góry tej strony i w razie potrzeby możemy również przekazać اطلاعomienie za pośrednictwem Strony internetowej, Strefy Klienta lub e-mailem.
Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów lub chcesz złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na Stronie internetowej lub w Strefie Klienta.
Aby przyspieszyć obsługę, podaj numer referencyjny zamówienia, zarejestrowany adres e-mail oraz krótki opis problemu.
