Kebijakan Pengembalian Dana

1.1 Kebijakan ini berlaku untuk biaya, pembelian, dan alur pembayaran yang terkait dengan Situs Web, Area Klien, Program Evaluasi, setiap Uji Coba Gratis yang kemudian berubah menjadi pembelian berbayar, Tahap Reward, dan layanan digital terkait yang kami sediakan.

1.2 Kebijakan ini mencakup permintaan pembatalan, penarikan, pengembalian dana, pengurangan biaya, koreksi tagihan ganda, pengembalian dana sebagai bentuk itikad baik, kredit toko, dan upaya pemulihan moneter serupa.

1.3 Kebijakan ini tidak mengatur permintaan payout di bawah Tahap Reward, kecuali untuk menjelaskan perbedaan antara sebuah Hadiah dan pengembalian dana.

1.4 Jika halaman produk, halaman kampanye, ringkasan checkout, atau penawaran tertulis terpisah memberikan Anda hak pengembalian dana yang lebih menguntungkan daripada Kebijakan ini untuk produk tertentu, ketentuan khusus produk yang lebih menguntungkan tersebut akan berlaku untuk produk itu sejauh terdapat ketidaksesuaian.

1.5 Jika hukum wajib di yurisdiksi Anda memberikan hak yang lebih kuat daripada Kebijakan ini, hak wajib tersebut tidak dikecualikan atau dibatasi oleh Kebijakan ini.

2.1 Layanan kami bersifat digital, edukatif, analitis, dan evaluatif. Layanan ini disampaikan melalui Hanya Trading Simulasi.

2.2 Kami tidak menyediakan akun pelanggan yang didanai secara live kepada Anda dalam Program ini. Kami juga tidak menyimpan dana klien untuk Anda, mengeksekusi perdagangan simulasi Anda di pasar atas nama Anda, atau menyediakan produk simpanan atau produk kustodian melalui Program ini.

2.3 Karena Layanan dimulai melalui penyediaan akun, konfigurasi platform, pengiriman konten digital, akses dukungan, pemantauan aturan, alat pencegahan penipuan, dan infrastruktur terkait, sebagian besar layanan dapat dilakukan dengan cepat setelah pembelian.

2.4 Karena alasan itu, hak pengembalian dana untuk layanan digital dapat menjadi lebih terbatas setelah aktivasi, pemberian akses, penggunaan pertama, atau pelaksanaan material, dengan tetap tunduk pada hak hukum wajib apa pun yang berlaku bagi Anda.

3.1 Kebijakan dasar kami adalah:

• layanan yang tidak digunakan atau belum diaktifkan dapat dikembalikan dalam keadaan tertentu yang terbatas;
• layanan yang telah diaktifkan, diakses, diperdagangkan, atau dijalankan secara material umumnya tidak dapat dikembalikan;
• hak konsumen menurut undang-undang tetap berlaku jika hukum yang wajib diterapkan berlaku; dan
• pengembalian dana kebijakan baik hati secara diskresioner dapat ditawarkan oleh kami dalam kasus-kasus terbatas tanpa menimbulkan kewajiban berkelanjutan untuk melakukannya di kasus-kasus mendatang.

3.2 Permintaan pengembalian dana dinilai berdasarkan fakta yang kami ketahui, termasuk apakah Anda adalah Konsumen, apakah Layanan telah diaktifkan, apakah ada perdagangan simulasi yang dibuka, apakah add-on atau reset telah disediakan, apakah ada bukti penipuan atau penyalahgunaan, dan apakah hukum wajib memberi Anda hak untuk membatalkan.

3.3 Jika Anda membeli terutama untuk tujuan bisnis, membeli melalui badan hukum, atau dengan cara lain tidak memenuhi syarat sebagai Konsumen berdasarkan hukum yang berlaku, hak pembatalan atau penarikan yang diatur undang-undang mungkin tidak berlaku bagi Anda.

3.4 Kami umumnya tidak memberikan penyesuaian harga secara retroaktif karena promosi, kupon, diskon, obral, penawaran afiliasi, atau kampanye dimulai setelah pembelian Anda, atau karena kode tidak dimasukkan dengan benar saat checkout.

3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the metode pembayaran asli atau metode terverifikasi lain yang kami setujui jika metode asli tidak dapat digunakan secara sah atau secara teknis.

4.1 Pengembalian dana penuh mungkin tersedia dalam satu atau lebih kasus berikut:

• hukum yang berlaku memberi Anda hak yang sah untuk menarik diri atau membatalkan dan hak tersebut belum hilang;
• kami menyetujui pengembalian dana sebagai bentuk kebijakan untuk Layanan yang belum digunakan berdasarkan Klausul 5;
• kami membatalkan Layanan berbayar sebelum aktivasi dan belum ada pelaksanaan substansial yang dimulai;
• Anda dikenakan biaya lebih dari sekali untuk Order yang sama dan kami memverifikasi adanya tagihan ganda;
• terdapat biaya yang tidak sah atau penipuan yang dikonfirmasi oleh peninjauan kami dan peninjauan penyedia pembayaran; atau
• Layanan secara material cacat, tidak tersedia secara material, atau secara material berbeda dari yang disepakati dan kami tidak dapat secara wajar memperbaiki masalah tersebut melalui pelaksanaan ulang, pengaturan ulang, perpanjangan, atau pengurangan biaya.

5.1 Selain hak apa pun yang diwajibkan oleh hukum, kami dapat menawarkan sebuah pengembalian dana sebagai bentuk courtesy untuk Challenge berbayar yang tidak digunakan atau produk evaluasi serupa, jika semua hal berikut benar:

• permintaan diajukan dalam waktu 7 hari kalender setelah pembelian;
• tidak ada perdagangan simulasi yang telah dibuka pada akun terkait;
• akun tersebut belum lulus, gagal, direset, diperpanjang, atau digunakan secara material dengan cara lain;
• tidak ada add-on, reset berbayar, upgrade berbayar, atau konfigurasi khusus yang terkait dengan Pesanan tersebut yang telah digunakan atau diterapkan secara tidak dapat dibatalkan;
• tidak ada penipuan, sengketa pembayaran, masalah sanksi, kekhawatiran KYC, kekhawatiran penyalahgunaan afiliasi, atau kekhawatiran multi-akun; dan
• permintaan tersebut secara komersial wajar bagi kami untuk disetujui.

5.2 This courtesy window is a kebijakan komersial diskresioner. Ini tidak dijamin dalam setiap kasus, dapat ditolak jika ada penyalahgunaan atau perilaku mencurigakan, dan dapat dibatasi berdasarkan pelanggan, rumah tangga, perangkat, metode pembayaran, sumber afiliasi, wilayah, atau kampanye.

5.3 Kami dapat menolak pengembalian dana sebagai bentuk kebaikan apabila kami secara wajar meyakini bahwa pembelian dan pembatalan berulang digunakan untuk menguji metode pembayaran, memanfaatkan promosi, memesan kapasitas akun, mengeksploitasi penawaran sementara, menghindari aturan platform, atau menyalahgunakan Layanan dengan cara lain.

5.4 Persetujuan atas satu pengembalian dana sebagai bentuk kebaikan tidak menciptakan preseden atau hak atas pengembalian dana sebagai bentuk kebaikan di masa mendatang.

6.1 Kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau kami secara terpisah menyetujui suatu upaya pemulihan, pengembalian dana pada umumnyatidak tersedia dalam kasus berikut:

• Anda telah membuka perdagangan simulasi pertama pada akun yang relevan;
• evaluasi, fase, reset akun, peninjauan, perpanjangan, atau peningkatan sudah diaktifkan atau diselesaikan;
• Anda gagal dalam evaluasi, melanggar aturan, melanggar Ketentuan ini, menjadi tidak memenuhi syarat, atau menyebabkan akun dihentikan;
• Anda tidak puas dengan hasil trading Anda sendiri, ketidakmampuan Anda untuk lulus, atau kondisi pasar yang dialami selama Simulated Trading;
• Anda tidak memahami aturan meskipun aturan tersebut telah tersedia saat checkout, di Client Area, atau di Website;
• Anda membeli secara tidak sengaja tetapi Layanan sudah diaktifkan atau digunakan;
• Anda berubah pikiran setelah pelaksanaan material layanan digital dimulai dan tidak ada lagi hak penarikan wajib yang tersisa;
• Anda meminta pengembalian dana karena promosi, kupon, atau harga yang lebih rendah yang muncul kemudian tersedia setelah pembelian Anda; atau
• akun atau Order Anda dibatasi, ditangguhkan, atau dihentikan karena penipuan, sanksi, metode pembayaran yang dicuri, sengketa pembayaran, dokumentasi palsu, praktik trading yang dilarang, atau penyalahgunaan lainnya.

6.2 Untuk kejelasan, hal-hal berikut tidaktidak dengan sendirinya memberi Anda hak atas pengembalian dana: gagal dalam Challenge, melanggar batas drawdown, gagal KYC setelah Anda memberikan informasi yang salah atau tidak konsisten, tidak aktif, kehilangan kelayakan karena lokasi Anda, atau penolakan atas Reward karena perilaku yang melanggar aturan.

7.1 Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku, add-on, peningkatan, reset, reaktivasi, perpanjangan berbayar, opsi pembagian yang ditingkatkan, opsi penarikan yang lebih besar, paket analitik premium, paket coaching atau edukasi, fitur kepatuhan jalur cepat, dan tambahan serupa lainnya tidak dapat dikembalikan setelah disediakan atau diterapkan.

7.2 Jika suatu Pesanan mencakup produk dasar dan add-on sekaligus, kami dapat memperlakukan setiap komponen secara terpisah untuk tujuan pengembalian dana. Pengembalian dana untuk produk dasar tidak secara otomatis mengembalikan add-on apa pun yang sudah diterapkan atau digunakan.

7.3 Kupon, voucher, kredit promosi, kredit akun, dan kredit toko umumnya bersifat pribadi, dapat kedaluwarsa, dapat ditarik karena penyalahgunaan, dan tidak memiliki nilai tunai kecuali kami secara tegas menyatakan sebaliknya atau hukum yang berlaku mewajibkan sebaliknya.

7.4 Jika kami secara sukarela memilih untuk menyelesaikan masalah komersial kecil dengan memberi Anda kupon, kredit goodwill, atau kredit toko alih-alih uang tunai, upaya penyelesaian tersebut bersifat diskresioner dan tidak mengubah aturan dasar pengembalian dana untuk pelanggan lain atau transaksi di masa mendatang.

8.1 Jika Anda mengalami masalah teknis, anomali harga, masalah provisioning, cacat pada dashboard, checkout gagal, atau masalah serupa, Anda harus segera memberi tahu kami melalui saluran dukungan yang dipublikasikan di Situs Web atau di Area Klien.

8.2 Jika suatu Layanan secara material cacat atau secara material berbeda dari yang disepakati, upaya pemulihan yang sesuai dapat mencakup:

• pelaksanaan ulang bagian Layanan yang terdampak;
• reaktivasi atau penyediaan ulang akun;
• pengaturan ulang atau memulai ulang fase yang terdampak;
• perpanjangan yang wajar;
• pengurangan biaya yang wajar atau pengembalian dana sebagian; atau
• pengembalian dana penuh apabila cacatnya serius dan tidak dapat secara wajar diperbaiki dengan cara lain.

8.3 Kami dapat menolak atau mengurangi permintaan perbaikan jika Anda terus melakukan trading setelah mengetahui adanya masalah teknis yang diketahui dan penggunaan yang berlanjut tersebut secara material meningkatkan dampak dari masalah tersebut, kecuali sejauh hukum yang berlaku mewajibkan hasil yang berbeda.

8.4 Jika pembayaran berhasil tetapi penyediaan akun gagal, kami dapat terlebih dahulu mencoba menyelesaikan penyediaan atau menawarkan pengaturan ulang, tetapi jika hal itu tidak secara wajar memungkinkan, kami dapat вместо itu mengembalikan jumlah yang terdampak.

8.5 Kami berupaya meninjau keluhan dan klaim cacat terkait pengembalian dana dalam waktu yang wajar dan biasanya dalam tiga puluh (30) hari kalender setelah kami memiliki informasi yang secara wajar diperlukan untuk menilainya.

9.1 Sebuah Reward dalam Reward Stage bukan merupakan pengembalian dana atas biaya pembelian Anda. Ini adalah pembayaran kontraktual terpisah, jika disetujui, berdasarkan aturan Reward Stage.

9.2 Lulus evaluasi, bergabung ke Reward Stage, atau menerima Reward tidaktidak secara otomatis memberi Anda hak atas penggantian biaya yang Anda bayarkan untuk Challenge, kecuali jika halaman produk yang relevan, ringkasan checkout, ketentuan kampanye, atau kebijakan tertulis terpisah secara tegas menyatakan demikian.

9.3 Jika kami secara khusus mengiklankan bahwa suatu produk tertentu mencakup pengembalian biaya, penggantian biaya, atau kredit biaya setelah Reward pertama yang disetujui, manfaat tersebut bersifat kontraktual atau promosi hanya sejauh yang secara tegas dinyatakan untuk produk tersebut.

9.4 Kecuali jika halaman produk secara tegas menyatakan sebaliknya, tidak ada hak terpisah untuk mendapatkan kembali biaya pembelian Anda hanya karena Anda berkinerja baik, lulus suatu tahap, atau menerima pembayaran.

10.1 Pengembalian dana yang disetujui biasanya dilakukan ke metode pembayaran asli.

10.2 Untuk pembayaran kartu dan PayPal, pengembalian dana yang disetujui biasanya dikembalikan ke akun kartu yang sama atau akun PayPal yang digunakan untuk pembelian. Kami umumnya tidak mengalihkan pengembalian dana tersebut ke kartu lain, akun PayPal lain, atau pihak ketiga.

10.3 Untuk pembayaran yang berasal dari transfer bank atau EMI, kami dapat meminta akun terverifikasi atas nama pembeli sendiri sebelum memproses pengembalian dana.

10.4 Untuk pembayaran yang berasal dari stablecoin atau kripto lainnya, apabila pengembalian dana disetujui:

• kami dapat meminta pemeriksaan kepemilikan dompet dan penyaringan sanksi;
• we may return the refund to the originating wallet, to another verified wallet controlled by you, or through another method we approve;
• kecuali hukum yang berlaku mewajibkan metode lain, kami dapat menghitung pengembalian dana yang disetujui dengan mengacu pada nilai fiat dari jumlah pesanan asli yang benar-benar kami terima, bukan pada pergerakan harga kripto setelah pembayaran;
• biaya jaringan blockchain, biaya pemroses, biaya pemeriksaan dompet, biaya FX, atau biaya pihak ketiga serupa dapat dikurangkan jika diizinkan oleh hukum; dan
• transfer kripto mungkin tidak dapat dibatalkan setelah dikirim ke detail dompet yang Anda berikan dan dikonfirmasi.

10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.

10.6 Jika metode pembayaran ditemukan tidak sah, dicuri, tidak sesuai dengan pembeli, atau tidak mematuhi ketentuan lainnya, kami dapat membatalkan transaksi atau mengembalikan dana ke sumber asal jika secara hukum dan teknis memungkinkan, dan kami dapat menonaktifkan akun yang terdampak.

11.1 Kami dapat menolak, menahan, membatalkan, atau menarik kembali pengembalian dana, atau menangguhkan akses akun, jika terdapat chargeback, sengketa pembayaran, peringatan penipuan, masalah sanksi, ketidaksesuaian KYC, masalah penyaringan dompet, dokumentasi palsu, multi-akun, penyalahgunaan afiliasi, atau perilaku lain yang menimbulkan risiko hukum atau operasional.

11.2 Jika Anda mempersengketakan pembayaran dengan penerbit kartu, bank, PayPal, gateway pembayaran, penyedia dompet, atau bursa Anda, kami dapat menangguhkan Layanan yang relevan dan setiap pemrosesan pencairan selama sengketa tersebut belum terselesaikan.

11.3 Mengajukan chargeback alih-alih menggunakan proses dukungan kami tidak dengan sendirinya menimbulkan hak atas pengembalian dana. Jika kami menyimpulkan bahwa chargeback atau sengketa pembayaran bersifat abusif, palsu, duplikat, atau tidak beralasan, kami dapat secara permanen membatasi penggunaan Layanan di masa mendatang.

11.4 Kami tidak berkewajiban memberikan pengembalian dana jika suatu akun dihentikan atau dibatasi karena Anda melanggar Ketentuan, melanggar Aturan Program, menggunakan metode pembayaran yang dilarang, menggunakan instrumen pembayaran milik pihak ketiga tanpa wewenang, atau terlibat dalam perilaku menipu atau abusif.

11.5 Kami dapat membagikan informasi minimum yang diperlukan kepada penyedia pembayaran, vendor pencegahan penipuan, penyedia penyaringan, bank, vendor analisis dompet, dan aparat penegak hukum jika diwajibkan oleh hukum atau secara wajar diperlukan untuk pencegahan penipuan, kepatuhan sanksi, atau penyelesaian sengketa.

12.1 CMC Markets Funded dioperasikan oleh True North Tech LLC-FZ. Pembelian Anda atas Layanan dilakukan dengan kami, bukan dengan entitas grup CMC mana pun, kecuali Anda secara terpisah menandatangani dokumen hukum langsung dengan perusahaan grup CMC yang relevan.

12.2 True North Tech LLC-FZ dapat menggunakan kata, merek, atau tanda yang terkait dengan CMC Markets sehubungan dengan kegiatan bisnis dan Layanan-nya berdasarkan pengaturan merek, merek dagang, rujukan, komersial, atau lisensi yang terpisah.

12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc dan entitas grup CMC lainnya adalah badan hukum terpisah dari kami. Mereka bukan penjual Layanan, bukan operator Program Evaluasi, bukan operator Tahap Reward, dan bukan pihak dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini hanya karena mereka disebut di Situs Web atau dalam materi pemasaran.

12.4 Tidak ada apa pun di Situs Web, saat checkout, dalam dukungan pelanggan, dalam pemasaran afiliasi, atau dalam redaksi seperti “Didukung oleh CMC Markets” berarti CMC Markets UK plc, CMC Markets plc, atau entitas grup CMC lainnya:

• menjamin pengembalian biaya apa pun;
• menjamin pengembalian dana yang disetujui atau waktu pengembalian dana apa pun;
• menjamin setiap Reward, payout, profit split, profitabilitas, atau tingkat layanan;
• menanggung tanggung jawab atas setiap sengketa antara Anda dan True North Tech LLC-FZ; atau
• menjadi pihak kontraktual Anda untuk Layanan.

12.5 Setiap akun live opsional, aplikasi pialang, jalur referral, atau hubungan di masa depan dengan entitas grup CMC terpisah dari pembelian Anda kepada kami dan akan diatur semata-mata oleh dokumen hukum, kriteria onboarding, dan kerangka regulasi milik entitas tersebut.

13.1 Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui metode dukungan yang dipublikasikan di Situs Web atau di Area Klien.

13.2 Untuk membantu kami memproses permintaan Anda secara efisien, Anda harus memberikan:

• nama lengkap dan alamat email terdaftar Anda;
• nomor pesanan atau referensi transaksi Anda;
• produk yang dibeli dan tanggal pembelian;
• alasan permintaan;
• apakah ada perdagangan simulasi yang telah dibuka;
• metode pembayaran yang digunakan; dan
• tangkapan layar yang relevan, hash dompet, referensi bank, pesan kesalahan, atau bukti pendukung lainnya.

13.3 Kami dapat meminta dokumen atau informasi tambahan apabila secara wajar diperlukan, termasuk bukti pembayaran, bukti kepemilikan dompet, bukti rekening bank, verifikasi identitas, atau informasi lain yang diperlukan untuk peninjauan anti-penipuan dan kepatuhan.

13.4 Permintaan pengembalian dana tidak dianggap disetujui hanya karena telah diajukan. Permintaan tersebut baru menjadi disetujui ketika kami mengonfirmasi persetujuan secara tertulis atau melalui Client Area.

14.1 Kami berupaya untuk mengakui permintaan pengembalian dana dalam 2 hari kerja.

14.2 Setelah kami memiliki informasi yang secara wajar diperlukan untuk memutuskan masalah tersebut, kami berupaya untuk membuat keputusan biasanya dalam 10 hari kerja, meskipun penipuan yang kompleks, sanksi, dompet, atau sengketa pembayaran dapat memakan waktu lebih lama.

14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 hari kalender atau lebih cepat jika diwajibkan oleh hukum, tetapi waktu hingga dana दिखाई dapat tetap bergantung pada bank Anda, penerbit kartu, pemroses pembayaran, penyedia dompet, atau bursa Anda.

14.4 Pengembalian dana biasanya dikembalikan menggunakan jalur pembayaran yang sama seperti yang digunakan untuk pembelian, kecuali jika hal tersebut secara teknis tidak memungkinkan, tidak diizinkan secara hukum, atau tidak konsisten dengan kontrol anti-penipuan.

14.5 Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh bank, jaringan kartu, pemroses pembayaran, skema pembayaran lokal, kemacetan blockchain, tinjauan kepatuhan bursa, atau sistem pihak ketiga serupa setelah kami telah memulai pengembalian dana yang disetujui dengan benar.

15.1 Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam hukum, metode pembayaran, tren penipuan, desain layanan, konfigurasi produk, persyaratan pemroses, pola chargeback, atau proses operasional.

15.2 Versi yang berlaku pada saat Anda melakukan pembelian umumnya akan mengatur pembelian tersebut, kecuali jika perubahan diwajibkan oleh hukum, diperlukan untuk keamanan atau pencegahan penipuan, atau lebih menguntungkan bagi Anda.

15.3 Saat kami memperbarui Kebijakan ini, kami akan memperbarui tanggal “Terakhir diperbarui” yang ditampilkan di bagian atas halaman ini dan juga dapat memberikan pemberitahuan melalui Situs Web, Area Klien, atau melalui email jika sesuai.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau ingin meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui detail dukungan yang dipublikasikan di Situs Web atau di Area Klien.

Untuk penanganan yang lebih cepat, sertakan referensi pesanan Anda, email terdaftar, dan penjelasan singkat tentang masalahnya.