توضح سياسة الاسترداد هذه كيف CMC Markets Funded، تُدار بواسطة True North Tech LLC-FZ، وتتولى عمليات الإلغاء، والسحوبات، واسترداد الرسوم، والاستردادات التقديرية، وقيود الرسوم، والنزاعات المتعلقة بالمدفوعات لخدمات التقييم المحاكى ومرحلة المكافآت.
تهدف هذه السياسة إلى أن تُقرأ بالاقتران مع الشروط والأحكام، وقواعد البرنامج، وسياسة المدفوعات، وسياسة الخصوصية، وأي شروط دفع خاصة بالمنتج معروضة على الموقع الإلكتروني أو في منطقة العميل.
إشعارات مهمة
• جميع عمليات التداول ضمن البرنامج هي محاكاة فقط. لا يتم توفير حساب عميل ممول مباشر من CMC Markets Funded.
• الرسوم المدفوعة لنا هي رسوم خدمة للتقييم، والتعليم، والتحليلات، والوصول إلى المنصة، والخدمات ذات الصلة. وهي ليست ودائع أو هامشًا أو رأس مال تداولًا محتجزًا في حساب ضمان أو أموال عميل.
• أي مكافأة معتمدة ضمن مرحلة المكافأة هي دفعة تعاقدية تستند إلى الأداء المحاكى والامتثال. لا تُعدّ المكافأة استردادًا إلا إذا نصصنا صراحةً على خلاف ذلك لمنتج محدد.
• نهجنا العام هو أن قد تكون الخدمات غير المستخدمة قابلة للاسترداد في ظروف محدودة، ولكن الخدمات التي تم تفعيلها أو تنفيذها بشكل جوهري تكون عادةً غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان القانون الإلزامي يقتضي خلاف ذلك أو إذا اتفقنا على تعويض عن الأداء المعيب.
• CMC Markets UK plc وكيانات مجموعة CMC الأخرى منفصلة عنا. وهي لا تضمن أي استرداد أو رد رسوم أو مكافأة أو دفعة أو التزام أداء أو خدمة بموجب هذه السياسة، ما لم تبرم عقدًا منفصلًا معها.
1.1 تنطبق هذه السياسة على الرسوم والمشتريات ومسارات الدفع المتعلقة بالموقع الإلكتروني ومنطقة العميل وبرنامج التقييم وأي نسخة تجريبية مجانية تتحول لاحقًا إلى عملية شراء مدفوعة ومرحلة المكافأة والخدمات الرقمية ذات الصلة التي نوفرها.
1.2 تغطي هذه السياسة طلبات الإلغاء أو السحب أو الاسترداد أو تخفيض الرسوم أو تصحيح الرسوم المكررة أو الاسترداد التقديري أو رصيد المتجر وغيرها من التعويضات المالية المماثلة.
1.3 لا تنظم هذه السياسة طلبات السحب ضمن مرحلة المكافأة، إلا لتوضيح الفرق بين مكافأة واسترداد.
1.4 إذا كانت صفحة المنتج أو صفحة الحملة أو ملخص الدفع أو عرض مكتوب منفصل يمنحك حقوق استرداد أكثر فائدة من هذه السياسة لمنتج معين، فإن الصياغة الأكثر فائدة الخاصة بذلك المنتج ستنطبق على ذلك المنتج إلى حد التعارض.
1.5 إذا كان القانون الإلزامي في ولايتك القضائية يمنحك حقوقًا أقوى من هذه السياسة، فإن تلك الحقوق الإلزامية لا تستبعدها هذه السياسة ولا تحدّ منها.
2.1 خدماتنا ذات طبيعة رقمية وتعليمية وتحليلية وتقييمية. ويتم تقديمها من خلال المحاكاة التداولية فقط.
2.2 نحن لا نوفر لك حساب عميل ممولًا حقيقيًا ضمن البرنامج. كما أننا لا نحتفظ بأموال العملاء نيابةً عنك، ولا ننفذ صفقاتك المحاكاة في السوق باسمك، ولا نقدم منتج إيداع أو منتج حفظ من خلال البرنامج.
2.3 نظرًا لأن الخدمات تبدأ من خلال تزويد الحساب، وإعداد المنصة، وتسليم المحتوى الرقمي، وإتاحة الدعم، ومراقبة القواعد، وأدوات مكافحة الاحتيال، والبنية التحتية ذات الصلة، فقد يتم تنفيذ جزء كبير من الخدمة بسرعة بعد الشراء.
2.4 ولهذا السبب، قد تكون حقوق استرداد الأموال الخاصة بالخدمات الرقمية أكثر تقييدًا بعد التفعيل أو إتاحة الوصول أو أول استخدام أو الأداء الجوهري، وذلك مع مراعاة أي حقوق قانونية إلزامية تنطبق عليك دائمًا.
3.1 سياستنا الأساسية هي:
3.2 يتم تقييم طلب استرداد الأموال بناءً على الوقائع المعروفة لدينا، بما في ذلك ما إذا كنت مستهلكًا، وما إذا كانت الخدمة قد تم تفعيلها، وما إذا كانت أي صفقة محاكاة قد فُتحت، وما إذا كان قد تم توفير أي إضافة أو إعادة تعيين، وما إذا كانت هناك أدلة على الاحتيال أو إساءة الاستخدام، وما إذا كان القانون الإلزامي يمنحك حق الإلغاء.
3.3 إذا كنت تشتري بشكل أساسي لأغراض تجارية، أو تشتري من خلال كيان قانوني، أو لا تُعدّ مستهلكًا بموجب القانون المعمول به لأي سبب آخر، فقد لا تنطبق عليك حقوق التراجع أو الانسحاب القانونية.
3.4 لا نقدم عمومًا تعديلات سعرية بأثر رجعي بسبب بدء عرض ترويجي أو قسيمة أو خصم أو تخفيض أو عرض تابع أو حملة بعد شرائك، أو بسبب عدم إدخال رمز بشكل صحيح عند إتمام الدفع.
3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the طريقة الدفع الأصلية أو طريقة أخرى موثقة نوافق عليها عندما يتعذر استخدام الطريقة الأصلية قانونيًا أو تقنيًا.
4.1 قد يكون الاسترداد الكامل متاحًا في حالة واحدة أو أكثر من الحالات التالية:
| الحالة | النتيجة المعتادة | ملاحظات |
|---|---|---|
| سحب قانوني صالح قبل فقدان الحقوق | استرداد كامل أو استرداد مطلوب قانونًا | يخضع للقانون المطبق وما إذا كان التنفيذ الفوري قد بدأ. |
| Unused Challenge approved under our courtesy window | عادةً استرداد كامل | خاضع للبند 5 ومراجعة مكافحة إساءة الاستخدام. |
| رسوم مكررة | استرداد المبلغ المكرر | يجوز لنا إلغاء النسخة المكررة بدلاً من الأمر الصحيح الأساسي. |
| عطل تقني جوهري لا يمكن إصلاحه | إعادة الضبط، أو تخفيض الرسوم، أو استرداد جزئي، أو استرداد كامل | نختار التعويض الذي يقتضيه القانون أو الأكثر معقولية في الظروف القائمة. |
| تم تفعيل التقييم أو التداول | عادةً لا يوجد استرداد | ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك أو نتفق على معالجة العيب. |
| الاحتيال، أو الإخلال، أو إساءة الاستخدام، أو إساءة استخدام طلب استرداد المبلغ | لا يوجد استرداد | قد نقوم أيضًا بتعليق الحسابات وعمليات الشراء المستقبلية. |
5.1 بالإضافة إلى أي حقوق يفرضها القانون، قد نقدم استرداد مجاملة لمنتج Challenge مدفوع غير مستخدم أو منتج تقييم مماثل، حيث تتحقق جميع الشروط التالية:
5.2 This courtesy window is a سياسة تجارية تقديرية. ولا يُضمن ذلك في كل حالة، وقد يُرفض عند وجود إساءة استخدام أو سلوك مشبوه، وقد يكون محدودًا حسب العميل أو الأسرة أو الجهاز أو وسيلة الدفع أو مصدر الإحالة أو المنطقة الجغرافية أو الحملة.
5.3 يجوز لنا رفض ردٍّ تفضّلي إذا كان لدينا اعتقاد معقول بأن الشراء والإلغاء المتكررين يُستخدمان لاختبار وسائل الدفع، أو استغلال العروض الترويجية، أو حجز سعة الحساب، أو استغلال العروض المؤقتة، أو تجنّب قواعد المنصة، أو إساءة استخدام الخدمات بأي شكل آخر.
5.4 إن الموافقة على ردٍّ تفضّلي واحد لا تُنشئ سابقة ولا تمنح حقًا في الحصول على ردود تفضّلية مستقبلية.
6.1 باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون الإلزامي خلاف ذلك أو إذا اتفقنا بشكل منفصل على وسيلة انتصاف، فإن المبالغ المستردة تكون عمومًا غير متاح في الحالات التالية:
6.2 للتوضيح، ما يلي لاليس لا تمنحك بمفردها الحق في استرداد الأموال: الفشل في التحدي، أو تجاوز حد السحب، أو الفشل في التحقق من الهوية (KYC) بعد تقديم معلومات غير صحيحة أو غير متسقة، أو عدم النشاط، أو فقدان الأهلية بسبب موقعك، أو رفض مكافأة بسبب سلوك خالف القواعد.
7.1 ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك، الإضافات، والترقيات، وإعادة التعيين، وإعادة التفعيل، والتمديدات المدفوعة الرسوم، وخيارات التقسيم المحسّنة، وخيارات السحب المتزايد، وحزم التحليلات المميزة، وحزم التدريب أو التعليم، وميزات الامتثال السريع، وغيرها من الإضافات المماثلة غير قابلة للاسترداد بمجرد توفيرها أو تطبيقها.
7.2 إذا تضمّن الطلب كلاً من منتج أساسي وإضافات، فقد نتعامل مع كل مكوّن على حدة لأغراض الاسترداد. ولا يؤدي استرداد المنتج الأساسي تلقائيًا إلى استرداد أي إضافة كانت قد طُبِّقت أو استُهلكت بالفعل.
7.3 القسائم، والكوپنات، والاعتمادات الترويجية، واعتمادات الحساب، واعتمادات المتجر تكون عمومًا شخصية، وقد تنتهي صلاحيتها، وقد تُسحب في حال إساءة الاستخدام، وليس لها قيمة نقدية ما لم نذكر صراحةً خلاف ذلك أو يقتضي القانون الإلزامي غير ذلك.
7.4 عندما نختار طوعًا معالجة مشكلة تجارية بسيطة بمنحك قسيمة أو رصيد مجاملة أو رصيد متجر بدلًا من النقد، فإن هذا الحل يكون تقديريًا ولا يغيّر قواعد الاسترداد الأساسية للعملاء الآخرين أو للمعاملات المستقبلية.
8.1 إذا واجهت مشكلة تقنية، أو خللًا في التسعير، أو مشكلة في التزويد، أو عيبًا في لوحة التحكم، أو فشلًا في إتمام عملية الدفع، أو مشكلة مماثلة، فيجب عليك إخطارنا على الفور باستخدام قنوات الدعم المنشورة على الموقع الإلكتروني أو في منطقة العميل.
8.2 إذا كانت الخدمة معيبة بشكل جوهري أو مختلفة بشكل جوهري عما تم الاتفاق عليه، فقد يشمل التعويض المناسب ما يلي:
8.3 يجوز لنا رفض طلب المعالجة أو تقليصه إذا واصلت التداول بعد أن أصبحت على علم بمشكلة تقنية معروفة، وكان هذا الاستخدام المستمر قد زاد بشكل ملموس من أثر المشكلة، باستثناء ما يقتضيه القانون الإلزامي من نتيجة أخرى.
8.4 عندما تنجح عملية الدفع ولكن يفشل تزويد الحساب، يجوز لنا أولًا محاولة إكمال التزويد أو تقديم إعادة تعيين، ولكن إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، يجوز لنا بدلًا من ذلك رد المبلغ المتأثر.
8.5 نهدف إلى مراجعة الشكاوى وطلبات الاسترداد المتعلقة بالعيوب خلال مدة معقولة، وعادةً خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا بمجرد حصولنا على المعلومات اللازمة بشكل معقول لتقييمها.
9.1 مكافأة ضمن مرحلة المكافأة ليست استردادًا لرسوم الشراء الخاصة بك. إنها دفعة تعاقدية منفصلة، إذا تمت الموافقة عليها، بموجب قواعد مرحلة المكافأة.
9.2 إن اجتياز التقييم، أو الانضمام إلى مرحلة المكافأة، أو استلام مكافأة لالا يمنحك تلقائيًا الحق في استرداد الرسوم التي دفعتها مقابل التحدي، ما لم تنص صفحة المنتج ذات الصلة، أو ملخص الدفع، أو شروط الحملة، أو سياسة مكتوبة منفصلة صراحةً على ذلك.
9.3 عندما نعلن تحديدًا أن منتجًا معينًا يتضمن استردادًا للرسوم، أو تعويضًا للرسوم، أو رصيدًا للرسوم بعد أول مكافأة معتمدة، فإن هذه الميزة تكون تعاقدية أو ترويجية فقط بالقدر المنصوص عليه صراحةً لذلك المنتج.
9.4 ما لم تنص صفحة المنتج صراحةً على خلاف ذلك، لا يوجد حق منفصل لاسترداد رسوم الشراء الخاصة بك لمجرد أنك حققت أداءً جيدًا، أو اجتزت مرحلة، أو تلقيت دفعة.
10.1 تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية.
10.2 بالنسبة لمدفوعات البطاقات وPayPal، عادةً ما يُعاد أي استرداد مُعتمد إلى نفس حساب البطاقة أو حساب PayPal المستخدم في الشراء. ولا نقوم عمومًا بتحويل مثل هذه المبالغ المستردة إلى بطاقة أخرى أو حساب PayPal آخر أو إلى طرف ثالث.
10.3 بالنسبة للمدفوعات المنفذة عبر التحويل البنكي أو الصادرة من EMI، قد نطلب حسابًا موثقًا باسم المشتري نفسه قبل معالجة الاسترداد.
10.4 بالنسبة لمدفوعات العملات المستقرة أو غيرها من المدفوعات الصادرة عبر العملات المشفرة، حيث تتم الموافقة على الاسترداد:
10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.
10.6 إذا تبيّن أن وسيلة الدفع غير مصرح بها، أو مسروقة، أو لا تطابق بيانات المشتري، أو غير متوافقة بأي شكل آخر، فقد نقوم بعكس المعاملة أو رد المبلغ إلى المصدر الأصلي حيثما كان ذلك ممكنًا قانونيًا وتقنيًا، وقد نقوم بتعطيل الحساب المتأثر.
11.1 يجوز لنا رفض أو تعليق أو عكس أو استرداد أي مبلغ مسترد، أو تعليق الوصول إلى الحساب، في حال وجود طلب رد مبلغ، أو نزاع على الدفع، أو تنبيه احتيال، أو مشكلة تتعلق بالعقوبات، أو عدم تطابق في إجراءات اعرف عميلك (KYC)، أو مشكلة في فحص المحفظة، أو مستندات مزيفة، أو تعدد الحسابات، أو إساءة استخدام برنامج الشركاء، أو أي سلوك آخر يخلق مخاطر قانونية أو تشغيلية.
11.2 إذا اعترضت على دفعة لدى جهة إصدار بطاقتك أو البنك أو PayPal أو بوابة الدفع أو مزود المحفظة أو منصة التداول، فقد نعلّق الخدمة ذات الصلة وأي معالجة لعمليات السحب إلى أن يتم حل النزاع.
11.3 إن تقديم طلب استرداد عبر البنك بدلًا من استخدام عملية الدعم لدينا لا يمنح بحد ذاته حقًا في استرداد المبلغ. وإذا توصلنا إلى أن طلب الاسترداد أو نزاع الدفع كان مسيئًا أو كاذبًا أو مكررًا أو غير مبرر بأي شكل آخر، فقد نقيّد استخدامك المستقبلي للخدمات بشكل دائم.
11.4 لسنا ملزمين بتقديم استرداد إذا تم إنهاء الحساب أو تقييده لأنك انتهكت الشروط، أو انتهكت قواعد البرنامج، أو استخدمت وسيلة دفع محظورة، أو استخدمت أداة دفع تخص طرفًا ثالثًا دون صلاحية، أو انخرطت في سلوك خادع أو مسيء.
11.5 يجوز لنا مشاركة الحد الأدنى الضروري من المعلومات مع مزودي خدمات الدفع، وموردي مكافحة الاحتيال، ومزودي الفحص، والبنوك، وموردي تحليل المحافظ، وجهات إنفاذ القانون حيث يقتضي القانون ذلك أو يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لمنع الاحتيال، أو الامتثال للعقوبات، أو تسوية النزاعات.
12.1 CMC Markets Funded تُدار بواسطة True North Tech LLC-FZ. إن شراءك للخدمات يتم معنا، وليس مع أي كيان تابع لمجموعة CMC، ما لم تدخل بشكل منفصل في مستندات قانونية مباشرة مع شركة ذات صلة من مجموعة CMC.
12.2 يجوز لشركة True North Tech LLC-FZ استخدام الكلمات أو العلامات التجارية أو العلامات المرتبطة بـ CMC Markets فيما يتعلق بأنشطتها التجارية وخدماتها، وذلك بموجب ترتيب منفصل للعلامة التجارية أو العلامة التجارية المسجلة أو الإحالة أو الترتيب التجاري أو الترخيص.
12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plcوكيانات مجموعة CMC الأخرى هي كيانات قانونية منفصلة عنا. وهي ليست بائعًا للخدمات، ولا مشغّلة لبرنامج التقييم، ولا مشغّلة لمرحلة المكافأة، ولا أطرافًا في سياسة الاسترداد هذه لمجرد الإشارة إليها على الموقع الإلكتروني أو في المواد التسويقية.
12.4 لا شيء على الموقع الإلكتروني، أو أثناء إتمام الشراء، أو في دعم العملاء، أو في التسويق بالعمولة، أو في عبارات مثل «مدعوم من CMC Markets» يعني أن CMC Markets UK plc أو CMC Markets plc أو أي كيان آخر ضمن مجموعة CMC:
12.5 أي حساب حي اختياري، أو طلب وساطة، أو مسار إحالة، أو علاقة مستقبلية مع كيان ضمن مجموعة CMC يكون منفصلاً عن عملية الشراء التي أجريتها معنا، وسيخضع حصريًا للوثائق القانونية الخاصة بذلك الكيان، ومعايير الانضمام، والإطار التنظيمي.
13.1 لطلب استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر طرق الدعم المنشورة على الموقع الإلكتروني أو في منطقة العميل.
13.2 لمساعدتنا في معالجة طلبك بكفاءة، يجب أن تقدّم:
13.3 يجوز لنا طلب مستندات أو معلومات إضافية عند الضرورة بشكل معقول، بما في ذلك إثبات الدفع، أو إثبات ملكية المحفظة، أو إثبات الحساب البنكي، أو التحقق من الهوية، أو أي معلومات أخرى مطلوبة لمراجعة مكافحة الاحتيال والامتثال.
13.4 لا يُعتمد طلب الاسترداد لمجرد تقديمه. ولا يصبح معتمدًا إلا عندما نؤكد الموافقة كتابيًا أو عبر منطقة العميل.
14.1 نهدف إلى تأكيد طلبات الاسترداد خلال يومي عمل.
14.2 بمجرد أن تتوفر لدينا المعلومات اللازمة بشكل معقول لاتخاذ القرار بشأن المسألة، نهدف إلى إصدار قرار عادةً خلال 10 أيام عمل، على الرغم من أن حالات الاحتيال المعقدة أو العقوبات أو النزاعات المتعلقة بالمحفظة أو الدفع قد تستغرق وقتًا أطول.
14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 يومًا تقويميًا أو قبل ذلك حيثما يقتضي القانون، ولكن الوقت اللازم لوصول الأموال قد يظل معتمدًا على البنك أو مُصدر البطاقة أو معالج الدفع أو مزود المحفظة أو منصة التداول الخاصة بك.
14.4 عادةً ما يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، ما لم يكن ذلك غير ممكن تقنيًا، أو غير مسموح به قانونيًا، أو غير متوافق مع ضوابط مكافحة الاحتيال.
14.5 نحن غير مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها البنوك أو شبكات البطاقات أو معالجات الدفع أو أنظمة الدفع المحلية أو ازدحام البلوك تشين أو مراجعات الامتثال لدى البورصات أو الأنظمة المماثلة التابعة لأطراف ثالثة بعد أن نكون قد بدأنا بشكل صحيح عملية استرداد المبلغ المعتمدة.
15.1 يجوز لنا تحديث سياسة استرداد المبالغ هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في القانون أو طرق الدفع أو اتجاهات الاحتيال أو تصميم الخدمة أو إعدادات المنتج أو متطلبات المعالج أو أنماط رد المبالغ المدفوعة أو العمليات التشغيلية.
15.2 النسخة السارية وقت الشراء ستنظم ذلك الشراء بشكل عام، باستثناء الحالات التي يكون فيها التغيير مطلوبًا بموجب القانون، أو مطلوبًا لأسباب أمنية أو لمنع الاحتيال، أو يكون أكثر فائدة لك.
15.3 عند تحديثنا لهذه السياسة، سنقوم بتحديث تاريخ “آخر تحديث” الظاهر في أعلى هذه الصفحة، وقد نُقدّم أيضًا إشعارًا عبر الموقع الإلكتروني أو منطقة العميل أو عبر البريد الإلكتروني عند الاقتضاء.
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو كنت ترغب في طلب استرداد، فيرجى التواصل معنا عبر تفاصيل الدعم المنشورة على الموقع الإلكتروني أو في منطقة العميل.
للحصول على معالجة أسرع، يرجى تضمين مرجع الطلب، والبريد الإلكتروني المسجل، وشرحًا مختصرًا للمشكلة.
