سياسة الاسترداد
توضح سياسة الاسترداد هذه كيف CMC Markets Funded، التي تديرها True North Tech LLC-FZ، تتولى عمليات الإلغاء، والسحوبات، واسترداد الرسوم، والاستردادات التقديرية، وقيود الرسوم، والنزاعات المتعلقة بالمدفوعات الخاصة بخدمات التقييم الافتراضي ومرحلة المكافآت.
تهدف هذه السياسة إلى أن تُقرأ بالاقتران مع الشروط والأحكام، وقواعد البرنامج، وسياسة المدفوعات، وسياسة الخصوصية، وأي شروط خاصة بعملية الشراء الخاصة بالمنتج المعروضة على الموقع الإلكتروني أو في منطقة العميل.
إشعارات مهمة
• جميع عمليات التداول ضمن البرنامج هي محاكاة فقط. لا يتم توفير حساب عميل ممول مباشر من CMC Markets Funded.
• الرسوم المدفوعة لنا هي رسوم خدمة للتقييم، والتعليم، والتحليلات، والوصول إلى المنصة والخدمات ذات الصلة. وهي ليست ودائع أو هامشًا أو رأس مال تداولًا محتجزًا في حساب ضمان أو أموالًا تخص العميل.
• أي مكافأة معتمدة ضمن مرحلة المكافأة هي دفعة تعاقدية تستند إلى الأداء المحاكى والامتثال. لا تُعدّ المكافأة استردادًا إلا إذا نصصنا صراحةً على خلاف ذلك لمنتج محدد.
• نهجنا العام هو أن قد تكون الخدمات غير المستخدمة قابلة للاسترداد في ظروف محدودة، ولكن الخدمات التي تم تفعيلها أو تنفيذها بشكل جوهري تكون عادةً غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان القانون الإلزامي يقتضي خلاف ذلك أو إذا اتفقنا على تعويض عن الأداء المعيب.
• CMC Markets UK plc وكيانات مجموعة CMC الأخرى منفصلة عنا. وهي لا تضمن أي استرداد أو رد رسوم أو مكافأة أو دفعة أو التزام بالأداء أو الخدمة بموجب هذه السياسة، ما لم تبرم عقدًا منفصلًا معها.
1. من نحن ونطاق السياسة
1.1 تنطبق هذه السياسة على الرسوم والمشتريات ومسارات الدفع المتعلقة بالموقع الإلكتروني، ومنطقة العميل، وبرنامج التقييم، وأي تجربة مجانية تتحول لاحقًا إلى عملية شراء مدفوعة، ومرحلة المكافأة، والخدمات الرقمية ذات الصلة التي نوفرها.
1.2 تغطي هذه السياسة طلبات الإلغاء، والسحب، واسترداد الأموال، وخفض الرسوم، وتصحيح الرسوم المزدوجة، والاسترداد التقديري، والرصيد في المتجر، وما شابه ذلك من التعويضات المالية.
1.3 لا تنظم هذه السياسة طلبات السحب ضمن مرحلة المكافأة، إلا لتوضيح الفرق بين a مكافأة و استرداد.
1.4 إذا كانت صفحة المنتج أو صفحة الحملة أو ملخص الدفع أو عرض مكتوب منفصل يمنحك حقوق استرداد أكثر فائدة من هذه السياسة لمنتج معين، فسيُطبَّق ذلك النص الأكثر فائدة الخاص بالمنتج على ذلك المنتج إلى الحد الذي يوجد فيه تعارض.
1.5 إذا كان القانون الإلزامي في ولايتك القضائية يمنحك حقوقًا أقوى من هذه السياسة، فإن تلك الحقوق الإلزامية لا تُستبعد ولا تُقيَّد بهذه السياسة.
2. الطبيعة المهمة للخدمات
2.1 خدماتنا ذات طبيعة رقمية وتعليمية وتحليلية وتقييمية. ويتم تقديمها من خلال المحاكاة التداولية فقط.
2.2 نحن لا نوفر لك حساب عميل ممولًا حيًا ضمن البرنامج. كما أننا لا نحتفظ بأموال العملاء نيابةً عنك، ولا ننفذ صفقاتك المحاكاة في السوق باسمك، ولا نقدم منتج إيداع أو منتج حفظ من خلال البرنامج.
2.3 لأن الخدمات تبدأ من خلال تزويد الحساب، وإعداد المنصة، وتسليم المحتوى الرقمي، وإتاحة الدعم، ومراقبة القواعد، وأدوات مكافحة الاحتيال، والبنية التحتية ذات الصلة، فقد يتم تنفيذ جزء كبير من الخدمة بسرعة بعد الشراء.
2.4 ولهذا السبب، قد تكون حقوق استرداد الأموال الخاصة بالخدمات الرقمية أكثر محدودية بعد التفعيل، أو إتاحة الوصول، أو أول استخدام، أو الأداء الجوهري، وذلك مع مراعاة أي حقوق قانونية إلزامية تنطبق عليك دائمًا.
3. المبادئ العامة لاسترداد الأموال
3.1 سياستنا الأساسية هي:
- الخدمات غير المستخدمة أو غير المفعلة قد تكون قابلة للاسترداد في ظروف محدودة؛
- الخدمات المفعلة أو التي تم الوصول إليها أو المتاجرة بها أو التي تم تنفيذها بشكل جوهريغير قابلة للاسترداد عمومًا؛
- حقوق المستهلك القانونية محفوظة حيثما ينطبق القانون الإلزامي؛ و
- استردادات حسن النية التقديريةقد يتم تقديم ذلك من قبلنا في حالات محدودة دون أن ينشئ ذلك التزامًا مستمرًا بالقيام بذلك في الحالات المستقبلية.
3.2 يتم تقييم طلب استرداد الأموال باستخدام الوقائع المعروفة لدينا، بما في ذلك ما إذا كنت مستهلكًا، وما إذا كانت الخدمة قد تم تفعيلها، وما إذا كانت أي صفقة محاكاة قد فُتحت، وما إذا كان قد تم توفير أي إضافة أو إعادة تعيين، وما إذا كانت هناك أدلة على الاحتيال أو إساءة الاستخدام، وما إذا كان القانون الإلزامي يمنحك حق الإلغاء.
3.3 إذا كنت تشتري بشكل أساسي لأغراض تجارية، أو تشتري من خلال كيان قانوني، أو لا تُعدّ مستهلكًا بموجب القانون المعمول به لأي سبب آخر، فقد لا تنطبق عليك حقوق التراجع أو الانسحاب القانونية.
3.4 لا نقدم عمومًا تعديلات سعر بأثر رجعي لأن عرضًا ترويجيًا أو قسيمة أو خصمًا أو تخفيضًا أو عرض شريك أو حملة يبدأ بعد عملية الشراء، أو لأن رمزًا لم يتم إدخاله بشكل صحيح عند إتمام الدفع.
3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the طريقة الدفع الأصلية أو طريقة أخرى موثقة نوافق عليها عندما يتعذر استخدام الطريقة الأصلية قانونيًا أو تقنيًا.
4. متى قد يكون الاسترداد متاحًا
4.1 قد يكون الاسترداد الكامل متاحًا في حالة واحدة أو أكثر من الحالات التالية:
- يمنحك القانون الإلزامي حقًا صالحًا في الانسحاب أو الإلغاء ولم يتم فقدان هذا الحق؛
- نوافق على استردادٍ تفضّلي لخدمة غير مستخدمة بموجب البند 5؛
- نقوم بإلغاء خدمة مدفوعة قبل تفعيلها ولم يبدأ أي أداء جوهري؛
- تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة لنفس الطلب ونؤكد وجود عملية خصم مكررة؛
- كان هناك خصم غير مصرح به أو احتيالي تم تأكيده من خلال مراجعتنا ومراجعة مزود الدفع؛ أو
- كانت الخدمة معيبة بشكل جوهري، أو غير متاحة بشكل جوهري، أو مختلفة بشكل جوهري عما تم الاتفاق عليه، ولا يمكننا معالجة المشكلة بشكل معقول من خلال إعادة التنفيذ أو إعادة الضبط أو التمديد أو تخفيض الرسوم.
| الحالة | النتيجة المعتادة | ملاحظات |
|---|---|---|
| سحب قانوني صالح قبل فقدان الحقوق | استرداد كامل أو استرداد مطلوب قانونًا | وفقًا للقانون الساري وما إذا كان التنفيذ الفوري قد بدأ. |
| Unused Challenge approved under our courtesy window | عادةً استرداد كامل | خاضع للبند 5 ومراجعة مكافحة إساءة الاستخدام. |
| رسوم مكررة | استرداد المبلغ المكرر | قد نقوم بعكس الصفقة المكررة بدلاً من الأمر الصحيح الأساسي. |
| عطل تقني جوهري لا يمكن إصلاحه | إعادة الضبط، تخفيض الرسوم، استرداد جزئي أو استرداد كامل | نختار التعويض الذي يقتضيه القانون أو الأكثر معقولية في هذه الظروف. |
| تم التفعيل أو تداول التقييم | عادةً لا يوجد استرداد | ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك أو نتفق على معالجة العيب. |
| الاحتيال، أو خرق الشروط، أو إساءة الاستخدام، أو إساءة استخدام طلب استرداد المبلغ | لا يوجد استرداد | قد نقوم أيضًا بتعليق الحسابات وعمليات الشراء المستقبلية. |
5. استرداد مجاملة للتحديات غير المستخدمة
5.1 بالإضافة إلى أي حقوق يفرضها القانون، قد نقدم استرداد مجاملة لبرنامج Challenge مدفوع غير مستخدم أو منتج تقييم مشابه، حيث تتحقق جميع الشروط التالية:
- يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام تقويمية بعد الشراء؛
- لم يتم فتح أي صفقة افتراضية على الحساب المعني؛
- لم يتم اجتياز الحساب أو فشله أو إعادة ضبطه أو تمديده أو استخدامه بشكل جوهري بأي طريقة أخرى؛
- لم يتم استهلاك أو تطبيق أي إضافة أو إعادة ضبط مدفوعة أو ترقية مدفوعة أو إعداد خاص مرتبط بذلك الطلب بطريقة غير قابلة للعكس؛
- لا توجد أي احتيالات، أو نزاع على الدفع، أو مشكلة تتعلق بالعقوبات، أو قلق بشأن KYC، أو قلق بشأن إساءة استخدام برنامج الإحالة، أو قلق بشأن تعدد الحسابات؛ و
- الطلب معقول تجاريًا بخلاف ذلك بالنسبة لنا للموافقة عليه.
5.2 This courtesy window is a سياسة تجارية تقديرية. ولا يُضمن ذلك في كل حالة، وقد يُرفض عند وجود إساءة استخدام أو سلوك مشبوه، وقد يكون محدودًا حسب العميل أو الأسرة أو الجهاز أو وسيلة الدفع أو مصدر الإحالة أو الموقع الجغرافي أو الحملة.
5.3 يجوز لنا رفض ردٍّ استثنائي إذا كان لدينا اعتقاد معقول بأن الشراء والإلغاء المتكرر يُستخدم لاختبار وسائل الدفع، أو استغلال العروض الترويجية، أو حجز سعة الحساب، أو استغلال العروض المؤقتة، أو تجنب قواعد المنصة، أو إساءة استخدام الخدمات بأي شكل آخر.
5.4 إن الموافقة على ردٍّ استثنائي واحد لا تُنشئ سابقة ولا تمنح حقًا في الحصول على ردود استثنائية مستقبلية.
6. متى لا تكون المبالغ المستردة متاحة
6.1 باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون الإلزامي خلاف ذلك أو إذا اتفقنا بشكل منفصل على تعويض، فإن المبالغ المستردة تكون عمومًاغير متاح في الحالات التالية:
- لقد فتحت أول صفقة تجريبية لك على الحساب المعني؛
- تم بالفعل تفعيل أو إكمال التقييم أو المرحلة أو إعادة تعيين الحساب أو المراجعة أو التمديد أو الترقية؛
- لقد فشلت في التقييم، أو انتهكت قاعدة، أو انتهكت هذه الشروط، أو أصبحت غير مؤهل، أو تسببت في إنهاء الحساب؛
- أنت غير راضٍ عن نتائج تداولك الخاصة، أو عن عدم قدرتك على اجتياز التقييم، أو عن ظروف السوق التي تمت مواجهتها أثناء التداول التجريبي؛
- لم تفهم القواعد رغم إتاحة هذه القواعد عند إتمام الشراء أو في منطقة العميل أو على الموقع الإلكتروني؛
- لقد اشتريت عن طريق الخطأ ولكن الخدمة كانت قد تم تفعيلها أو استخدامها بالفعل;
- لقد غيّرت رأيك بعد بدء الأداء الجوهري للخدمة الرقمية ولم يعد هناك حق سحب إلزامي؛
- تطلب استرداد المبلغ لأن عرضًا ترويجيًا أو قسيمة أو سعرًا أقل أصبح متاحًا بعد عملية الشراء؛ أو
- يتم تقييد حسابك أو طلبك أو تعليقه أو إنهاؤه بسبب الاحتيال أو العقوبات أو استخدام وسائل دفع مسروقة أو نزاعات الدفع أو المستندات المزورة أو ممارسات التداول المحظورة أو أي إساءة أخرى.
6.2 للتوضيح، ما يلي لالا لا تمنحك بمفردها الحق في استرداد الأموال: الرسوب في التحدي، أو تجاوز حد السحب، أو الفشل في التحقق من الهوية (KYC) بعد تقديم معلومات غير صحيحة أو غير متسقة، أو عدم النشاط، أو فقدان الأهلية بسبب موقعك، أو رفض المكافأة بسبب سلوك خالف القواعد.
7. الإضافات، وإعادة التعيين، والترقيات، والعروض الترويجية
7.1 ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك، الإضافات، والترقيات، وإعادة الضبط، وإعادة التفعيل، والتمديدات المدفوعة الرسوم، وخيارات التقسيم المحسّنة، وخيارات الحدّ من السحب المتزايد، وحزم التحليلات المميزة، وحزم التدريب أو التعليم، وميزات الامتثال السريع، وغيرها من الإضافات المماثلة غير قابلة للاسترداد بمجرد توفيرها أو تطبيقها.
7.2 إذا تضمّن الطلب كلاً من منتج أساسي وإضافات، فقد نتعامل مع كل مكوّن على حدة لأغراض الاسترداد. ولا يؤدي استرداد قيمة المنتج الأساسي تلقائيًا إلى استرداد أي إضافة كانت قد طُبِّقت أو استُهلكت بالفعل.
7.3 تكون القسائم، والكوپنات، والاعتمادات الترويجية، واعتمادات الحساب، واعتمادات المتجر شخصيةً عمومًا، وقد تنتهي صلاحيتها، وقد تُسحب في حال إساءة الاستخدام، ولا تحمل أي قيمة نقدية ما لم نصرّح صراحةً بخلاف ذلك أو يقتضي القانون الإلزامي خلاف ذلك.
7.4 عندما نختار طوعًا معالجة مسألة تجارية بسيطة بمنحك قسيمة أو رصيد مجاملة أو رصيد متجر بدلًا من النقد، فإن هذا الحل يكون تقديريًا ولا يغيّر قواعد الاسترداد الأساسية للعملاء الآخرين أو للمعاملات المستقبلية.
8. المشكلات التقنية، الاستردادات الجزئية وإخفاقات الخدمة
8.1 إذا واجهت مشكلة تقنية، أو خللًا في التسعير، أو مشكلة في التزويد، أو عيبًا في لوحة التحكم، أو فشلًا في إتمام عملية الدفع، أو مشكلة مماثلة، فيجب عليك إخطارنا على الفور باستخدام قنوات الدعم المنشورة على الموقع الإلكتروني أو في منطقة العميل.
8.2 إذا كانت الخدمة معيبة بشكل جوهري أو مختلفة بشكل جوهري عما تم الاتفاق عليه، فقد يشمل التعويض المناسب ما يلي:
- إعادة تنفيذ الجزء المتأثر من الخدمة؛
- إعادة تفعيل الحساب أو إعادة توفيره؛
- إعادة ضبط أو إعادة تشغيل المرحلة المتأثرة؛
- تمديد معقول؛
- خفض معقول للرسوم أو استرداد جزئي؛ أو
- استرداد كامل للمبلغ حيث يكون العيب خطيرًا ولا يمكن معالجته بشكل معقول بطريقة أخرى.
8.3 يجوز لنا رفض طلب المعالجة أو تقليصه إذا واصلت التداول بعد علمك بمشكلة تقنية معروفة وكان هذا الاستخدام المستمر قد زاد بشكل ملموس من أثر المشكلة، إلا بالقدر الذي يقتضي فيه القانون الإلزامي نتيجة أخرى.
8.4 عندما تنجح عملية الدفع ولكن يفشل تزويد الحساب، يجوز لنا أولًا محاولة إكمال التزويد أو تقديم إعادة تعيين، ولكن إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، يجوز لنا بدلًا من ذلك رد المبلغ المتأثر.
8.5 نهدف إلى مراجعة الشكاوى وطلبات العيوب المتعلقة برد المبالغ خلال مدة معقولة، وعادةً خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا بمجرد حصولنا على المعلومات اللازمة بشكل معقول لتقييمها.
9. تختلف المكافآت، وعمليات إرجاع الرسوم، والاستردادات
9.1 مكافأة ضمن مرحلة المكافأة ليست استردادًا لرسوم الشراء الخاصة بك. إنها دفعة تعاقدية منفصلة، إذا تمت الموافقة عليها، بموجب قواعد مرحلة المكافأة.
9.2 إن اجتياز التقييم، أو الانضمام إلى مرحلة المكافأة، أو استلام مكافأة لالا يمنحك تلقائيًا الحق في استرداد الرسوم التي دفعتها مقابل التحدي، ما لم تنص صفحة المنتج ذات الصلة، أو ملخص الدفع، أو شروط الحملة، أو سياسة مكتوبة منفصلة صراحةً على ذلك.
9.3 عندما نعلن تحديدًا أن منتجًا معينًا يتضمن استردادًا للرسوم أو تعويضًا عنها أو رصيدًا للرسوم بعد أول مكافأة معتمدة، فإن هذه الميزة تكون تعاقدية أو ترويجية فقط بالقدر المنصوص عليه صراحةً لذلك المنتج.
9.4 ما لم تنص صفحة المنتج صراحةً على خلاف ذلك، لا يوجد حق منفصل لاسترداد رسوم الشراء الخاصة بك لمجرد أنك حققت أداءً جيدًا، أو اجتزت مرحلة، أو تلقيت دفعة.
10. قواعد خاصة بطريقة الدفع
10.1 عادةً ما تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
10.2 بالنسبة لمدفوعات البطاقات وPayPal، عادةً ما يُعاد أي استرداد مُعتمد إلى نفس حساب البطاقة أو حساب PayPal المستخدم في عملية الشراء. ولا نقوم عمومًا بتحويل هذه المبالغ المستردة إلى بطاقة أخرى أو حساب PayPal آخر أو إلى طرف ثالث.
10.3 بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر التحويل البنكي أو الصادرة من EMI، قد نطلب حسابًا موثّقًا باسم المشتري قبل معالجة الاسترداد.
10.4 بالنسبة لمدفوعات العملات المستقرة أو المدفوعات الأخرى الصادرة من العملات المشفرة، وفي حال تمت الموافقة على الاسترداد:
- قد نطلب التحقق من ملكية المحفظة وإجراء فحص للعقوبات؛
- we may return the refund to the originating wallet, to another verified wallet controlled by you, or through another method we approve;
- ما لم يقتضِ القانون الإلزامي طريقةً أخرى، يجوز لنا احتساب المبلغ المسترد المعتمد بالاستناد إلى القيمة الورقية لمبلغ الطلب الأصلي الذي استلمناه فعليًا، بدلًا من تحركات سعر العملات المشفرة اللاحقة بعد الدفع؛
- يجوز خصم رسوم شبكة البلوكشين، ورسوم المعالج، وتكاليف فحص المحافظ، وتكاليف الصرف الأجنبي، أو التكاليف المماثلة التي تفرضها أطراف ثالثة حيثما يسمح القانون بذلك؛ و
- قد تكون تحويلات العملات المشفرة غير قابلة للإرجاع بمجرد إرسالها إلى تفاصيل المحفظة التي قدمتها وتم تأكيدها.
10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.
10.6 إذا تبيّن أن وسيلة الدفع غير مصرح بها، أو مسروقة، أو لا تطابق المشتري، أو غير متوافقة بأي شكل آخر، فقد نقوم بعكس المعاملة أو رد المبلغ إلى المصدر الأصلي حيثما كان ذلك ممكنًا قانونيًا وتقنيًا، وقد نقوم بتعطيل الحساب المتأثر.
11. الاحتيال، وطلبات استرداد المبالغ، والامتثال للدفع
11.1 يجوز لنا رفض أو تعليق أو عكس أو استرداد أي مبلغ مُعاد، أو تعليق الوصول إلى الحساب، في حال وجود طلب استرداد مبلغ، أو نزاع على الدفع، أو تنبيه احتيال، أو مشكلة تتعلق بالعقوبات، أو عدم تطابق في KYC، أو مشكلة في فحص المحفظة، أو مستندات مزورة، أو تعدد الحسابات، أو إساءة استخدام برنامج الشركاء، أو أي سلوك آخر يخلق خطرًا قانونيًا أو تشغيليًا.
11.2 إذا اعترضت على دفعة مع جهة إصدار بطاقتك أو البنك أو PayPal أو بوابة الدفع أو مزود المحفظة أو منصة التداول، فقد نعلّق الخدمة ذات الصلة وأي معالجة للمدفوعات المستحقة أثناء بقاء النزاع دون حل.
11.3 إن تقديم طلب استرداد عبر البنك بدلًا من استخدام عملية الدعم لدينا لا يمنح بحد ذاته حقًا في استرداد المبلغ. وإذا خلصنا إلى أن طلب الاسترداد أو نزاع الدفع كان مسيئًا أو كاذبًا أو مكررًا أو غير مبرر بأي شكل آخر، فقد نقيّد استخدامك المستقبلي للخدمات بشكل دائم.
11.4 لسنا ملزمين بتقديم استرداد إذا تم إنهاء الحساب أو تقييده لأنك انتهكت الشروط، أو انتهكت قواعد البرنامج، أو استخدمت وسيلة دفع محظورة، أو استخدمت أداة دفع تخص طرفًا ثالثًا دون تفويض، أو انخرطت في سلوك خادع أو مسيء.
11.5 يجوز لنا مشاركة الحد الأدنى الضروري من المعلومات مع مزودي الدفع، وموردي مكافحة الاحتيال، ومزودي الفحص، والبنوك، وموردي تحليل المحافظ، وجهات إنفاذ القانون حيثما يقتضي القانون ذلك أو يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لمنع الاحتيال، أو الامتثال للعقوبات، أو تسوية النزاعات.
12. ترخيص علامة CMC Markets التجارية وبيان الكيان المنفصل
12.1 CMC Markets Funded تُدار بواسطة True North Tech LLC-FZإن شراءك للخدمات يتم معنا، وليس مع أي كيان من مجموعة CMC، ما لم تدخل بشكل منفصل في مستندات قانونية مباشرة مع شركة ذات صلة من شركات مجموعة CMC.
12.2 يجوز لشركة True North Tech LLC-FZ استخدام الكلمات أو العلامات التجارية أو الشعارات المرتبطة بـCMC Marketsفيما يتعلق بأنشطتها التجارية وخدماتها بموجب ترتيب منفصل للعلامة التجارية أو العلامة التجارية المسجلة أو الإحالة أو الترتيب التجاري أو الترخيص.
12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plcوكيانات مجموعة CMC الأخرى هي كيانات قانونية منفصلة عنا. وهي ليست بائعين للخدمات، ولا مشغّلين لبرنامج التقييم، ولا مشغّلين لمرحلة المكافأة، ولا أطرافًا في سياسة الاسترداد هذه لمجرد الإشارة إليها على الموقع الإلكتروني أو في المواد التسويقية.
12.4 لا شيء على الموقع الإلكتروني، أو أثناء إتمام الشراء، أو في دعم العملاء، أو في التسويق بالعمولة، أو في عبارات مثل «مدعوم من CMC Markets» يعني أن CMC Markets UK plc أو CMC Markets plc أو أي كيان آخر ضمن مجموعة CMC:
- يضمن سداد أي رسوم؛
- يضمن أي استرداد معتمد أو توقيت أي استرداد؛
- يضمن أي مكافأة أو دفعة أو تقسيم أرباح أو ربحية أو مستوى خدمة؛
- يتحمل المسؤولية عن أي نزاع بينك وبين True North Tech LLC-FZ؛ أو
- يصبح الطرف المتعاقد معك بشأن الخدمات.
12.5 أي حساب حي اختياري، أو طلب وساطة، أو مسار إحالة، أو علاقة مستقبلية مع كيان تابع لمجموعة CMC يكون منفصلاً عن عملية الشراء التي قمت بها معنا، وسيخضع حصريًا للوثائق القانونية الخاصة بذلك الكيان، ومعايير الانضمام، والإطار التنظيمي الخاص به.
13. كيفية طلب استرداد المبلغ
13.1 لطلب استرداد المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر طرق الدعم المنشورة على الموقع الإلكتروني أو في منطقة العميل.
13.2 لمساعدتنا في معالجة طلبك بكفاءة، يجب عليك تقديم ما يلي:
- اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني المسجل؛
- رقم طلبك أو مرجع المعاملة؛
- المنتج الذي تم شراؤه وتاريخ الشراء؛
- سبب الطلب؛
- ما إذا كانت أي صفقة محاكاة قد تم فتحها؛
- طريقة الدفع المستخدمة؛ و
- أي لقطات شاشة ذات صلة، أو تجزئات المحفظة، أو مراجع البنك، أو رسائل الخطأ، أو أي أدلة داعمة أخرى.
13.3 يجوز لنا طلب مستندات أو معلومات إضافية عند الضرورة المعقولة، بما في ذلك إثبات الدفع، أو إثبات ملكية المحفظة، أو إثبات الحساب البنكي، أو التحقق من الهوية، أو أي معلومات أخرى مطلوبة لمراجعة مكافحة الاحتيال والامتثال.
13.4 لا يُعتمد طلب الاسترداد لمجرد تقديمه. ولا يصبح معتمدًا إلا عندما نؤكد الموافقة كتابيًا أو من خلال منطقة العميل.
14. Processing times and return method
14.1 نهدف إلى تأكيد استلام طلبات الاسترداد خلال يومي عمل.
14.2 بمجرد أن تتوفر لدينا المعلومات اللازمة بشكل معقول للبت في الأمر، نهدف إلى اتخاذ قرار عادةً خلال 10 أيام عمل، على الرغم من أن حالات الاحتيال المعقدة أو العقوبات أو النزاعات المتعلقة بالمحفظة أو الدفع قد تستغرق وقتًا أطول.
14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 يومًا تقويميًا أو قبل ذلك حيثما يقتضي القانون، ولكن الوقت اللازم لوصول الأموال قد يظل معتمدًا على البنك أو مُصدر البطاقة أو معالج الدفع أو مزود المحفظة أو منصة التداول الخاصة بك.
14.4 عادةً ما يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، ما لم يكن ذلك غير ممكن تقنيًا، أو غير مسموح به قانونيًا، أو غير متوافق مع ضوابط مكافحة الاحتيال.
14.5 نحن غير مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها البنوك أو شبكات البطاقات أو معالجات الدفع أو أنظمة الدفع المحلية أو ازدحام البلوك تشين أو مراجعات الامتثال لدى البورصات أو الأنظمة المماثلة التابعة لجهات خارجية بعد أن نكون قد بدأنا بشكل صحيح عملية استرداد المبلغ المعتمدة.
15. التغييرات على هذه السياسة
15.1 يجوز لنا تحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في القانون أو طرق الدفع أو اتجاهات الاحتيال أو تصميم الخدمة أو تكوين المنتج أو متطلبات المعالج أو أنماط رد المبالغ أو العمليات التشغيلية.
15.2 عادةً ما تسري النسخة المعمول بها وقت الشراء على ذلك الشراء، إلا إذا كان التغيير مطلوبًا بموجب القانون، أو مطلوبًا لأغراض الأمان أو منع الاحتيال، أو كان أكثر فائدة لك.
15.3 عند تحديثنا لهذه السياسة، سنقوم بتحديث تاريخ “آخر تحديث” الظاهر في أعلى هذه الصفحة، وقد نُقدّم أيضًا إشعارًا عبر الموقع الإلكتروني أو منطقة العميل أو عبر البريد الإلكتروني عند الاقتضاء.
16. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو كنت ترغب في طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر تفاصيل الدعم المنشورة على الموقع الإلكتروني أو في منطقة العميل.
للحصول على معالجة أسرع، يُرجى تضمين مرجع الطلب، والبريد الإلكتروني المسجّل، وشرحًا مختصرًا للمشكلة.