1.1 La présente Politique s’applique aux frais, achats et flux de paiement liés au Site Web, à l’Espace Client, au Programme d’Évaluation, à tout Essai Gratuit qui se transforme ensuite en achat payant, à l’Étape de Récompense et aux services numériques associés que nous mettons à disposition.

1.2 La présente Politique couvre les demandes d’annulation, de retrait, de remboursement, de réduction de frais, de correction d’un double prélèvement, de remboursement à titre commercial, d’avoir en magasin et de recours monétaires similaires.

1.3 La présente Politique ne régit pas les demandes de versement au titre de l’Étape de Récompense, sauf pour clarifier la différence entre un Récompense et un remboursement.

1.4 Si une page produit, une page de campagne, un récapitulatif de commande ou une offre écrite distincte vous accorde des droits de remboursement plus favorables que la présente Politique pour un produit spécifique, cette formulation spécifique au produit, plus favorable, s’appliquera à ce produit dans la mesure de l’incohérence.

1.5 Si la loi impérative de votre juridiction vous confère des droits plus étendus que ceux prévus par la présente Politique, ces droits impératifs ne sont ni exclus ni limités par la présente Politique.

2.1 Nos Services sont de nature numérique, éducative, analytique et évaluative. Ils sont fournis par le biais de Simulation de trading uniquement.

2.2 Nous ne vous fournissons pas de compte client financé en direct dans le cadre du Programme. Nous ne détenons pas non plus de fonds clients pour vous, n’exécutons pas vos transactions simulées sur le marché en votre nom, et ne fournissons pas de produit de dépôt ni de produit de conservation dans le cadre du Programme.

2.3 Étant donné que les Services commencent par la création du compte, la configuration de la plateforme, la livraison de contenu numérique, l’accès au support, la surveillance des règles, les outils de lutte contre la fraude et l’infrastructure associée, une grande partie du service peut être exécutée rapidement après l’achat.

2.4 Pour cette raison, les droits au remboursement des services numériques peuvent être plus limités après l’activation, la mise à disposition de l’accès, la première utilisation ou l’exécution substantielle, sous réserve en tout état de cause des droits légaux impératifs qui s’appliquent à vous.

3.1 Notre politique de base est :

• services inutilisés ou non activés peuvent être remboursables dans des circonstances limitées ;
• services activés, consultés, tradés ou substantiellement exécutés sont généralement non remboursables ;
• droits légaux des consommateurs sont préservés lorsque le droit impératif s’applique ; et
• remboursements de courtoisie discrétionnairespeut être proposé par nous dans des cas limités sans créer d’obligation continue de le faire dans des cas futurs.

3.2 Une demande de remboursement est évaluée à partir des faits dont nous avons connaissance, notamment si vous êtes un Consommateur, si le Service a été activé, si une transaction simulée a été ouverte, si un complément ou une réinitialisation a été fourni, s’il existe des preuves de fraude ou d’abus, et si la loi impérative vous accorde un droit d’annulation.

3.3 Si vous achetez principalement à des fins professionnelles, achetez par l’intermédiaire d’une personne morale, ou ne remplissez pas autrement les conditions pour être un Consommateur au sens de la loi applicable, les droits légaux de rétractation ou de renonciation peuvent ne pas s’appliquer à vous.

3.4 Nous n’accordons généralement pas d’ajustement de prix rétroactif parce qu’une promotion, un coupon, une remise, une vente, une offre d’affiliation ou une campagne commence après votre achat, ou parce qu’un code n’a pas été saisi correctement lors du paiement.

3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the méthode de paiement d'origine ou une autre méthode vérifiée que nous approuvons lorsque la méthode d'origine ne peut pas être utilisée légalement ou techniquement.

4.1 Un remboursement intégral peut être disponible dans un ou plusieurs des cas suivants :

• la loi impérative vous confère un droit valable de rétractation ou d’annulation et ce droit n’a pas été perdu ;
• nous approuvons un remboursement de courtoisie pour un Service non utilisé en vertu de la Clause 5 ;
• nous annulons un Service payant avant son activation et aucune exécution substantielle n’a commencé ;
• vous avez été facturé plus d’une fois pour la même Commande et nous vérifions une double facturation ;
• il y a eu un débit non autorisé ou frauduleux confirmé par notre examen et celui du prestataire de paiement ; ou
• le Service présentait un défaut matériel, était matériellement indisponible ou sensiblement différent de ce qui avait été convenu, et nous ne pouvons pas raisonnablement remédier au problème par une nouvelle exécution, une réinitialisation, une prolongation ou une réduction des frais.

5.1 En plus de tout droit requis par la loi, nous pouvons offrir un remboursement de courtoisie pour un Challenge payant non utilisé ou un produit d’évaluation similaire, lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• la demande est effectuée dans les 7 jours calendaires après l'achat;
• aucune transaction simulée n'a été ouverte sur le compte concerné;
• le compte n'a pas été validé, échoué, réinitialisé, prolongé ou autrement utilisé de manière significative;
• aucun add-on, réinitialisation payante, mise à niveau payante ou configuration spéciale liée à cette Commande n'a été consommé ou appliqué de manière irréversible;
• il n’existe aucune fraude, aucun litige de paiement, aucun problème de sanctions, aucune préoccupation liée au KYC, aucune suspicion d’abus d’affiliation ni de multi-comptes ; et
• la demande est par ailleurs commercialement raisonnable pour que nous puissions l’approuver.

5.2 This courtesy window is a politique commerciale discrétionnaire. Elle n’est pas garantie dans tous les cas, peut être refusée en cas d’abus ou de comportement suspect, et peut être limitée selon le client, le foyer, l’appareil, le moyen de paiement, la source d’affiliation, la zone géographique ou la campagne.

5.3 Nous pouvons refuser un remboursement de courtoisie lorsque nous estimons raisonnablement que des achats et annulations répétés sont utilisés pour tester des moyens de paiement, accumuler des promotions, réserver de la capacité de compte, exploiter des offres temporaires, contourner les règles de la plateforme ou autrement abuser des Services.

5.4 L’approbation d’un remboursement de courtoisie ne crée aucun précédent ni aucun droit à de futurs remboursements de courtoisie.

6.1 Sauf si la loi impérative l’exige autrement ou si nous convenons séparément d’un recours, les remboursements sont généralement non disponible dans les cas suivants :

• vous avez ouvert votre première transaction simulée sur le compte concerné ;
• l’évaluation, la phase, la réinitialisation du compte, la révision, la prolongation ou la mise à niveau a déjà été activée ou terminée ;
• vous avez échoué à l’évaluation, enfreint une règle, violé les présentes Conditions, êtes devenu inéligible ou avez entraîné la résiliation du compte ;
• vous n’êtes pas satisfait de vos propres résultats de trading, de votre incapacité à réussir, ou des conditions de marché rencontrées pendant le Trading Simulé ;
• vous n’avez pas compris les règles, bien que celles-ci aient été mises à disposition lors du paiement, dans l’Espace Client ou sur le Site Web ;
• vous avez acheté par erreur, mais le Service avait déjà été activé ou utilisé ;
• vous avez changé d’avis après le début de l’exécution substantielle du service numérique et qu’aucun droit de rétractation obligatoire ne subsiste ;
• vous demandez un remboursement parce qu’une promotion, un coupon ou un prix inférieur est devenu disponible après votre achat ; ou
• votre compte ou votre Commande est restreint, suspendu ou résilié en raison d’une fraude, de sanctions, de moyens de paiement volés, de litiges de paiement, de documents falsifiés, de pratiques de trading interdites ou de tout autre abus.

6.2 Pour plus de clarté, les éléments suivants ne font pasnon ne vous donnent pas droit à un remboursement à eux seuls : l’échec d’un Challenge, le dépassement d’une limite de drawdown, l’échec du KYC après que vous avez fourni des informations fausses ou incohérentes, l’inactivité, la perte d’éligibilité en raison de votre localisation, ou le refus d’une Récompense en raison d’un comportement ayant enfreint les règles.

7.1 Sauf si la loi impérative l’exige autrement, les modules complémentaires, mises à niveau, réinitialisations, réactivations, prolongations payantes, options de partage améliorées, options de drawdown accrues, packs d’analyses premium, packs de coaching ou de formation, fonctionnalités de conformité accélérée et autres extras similaires ne sont pas remboursables une fois fournis ou appliqués.

7.2 Si une Commande comprend à la fois un produit de base et des modules complémentaires, nous pouvons traiter chaque composant séparément aux fins de remboursement. Le remboursement du produit de base n’entraîne pas automatiquement le remboursement de tout module complémentaire déjà appliqué ou consommé.

7.3 Les coupons, bons, crédits promotionnels, crédits de compte et crédits boutique sont généralement personnels, peuvent expirer, peuvent être retirés en cas d’abus et n’ont aucune valeur monétaire, sauf indication contraire expresse de notre part ou exigence contraire de la loi applicable.

7.4 Lorsque nous choisissons volontairement de résoudre un problème commercial mineur en vous accordant un coupon, un crédit commercial ou un crédit boutique plutôt qu’un remboursement en espèces, ce recours est discrétionnaire et ne modifie pas les règles de remboursement de base pour les autres clients ou les transactions futures.

8.1 Si vous rencontrez un problème technique, une anomalie de tarification, un problème de provisionnement, un défaut du tableau de bord, un échec de paiement ou un problème similaire, vous devez nous en informer rapidement en utilisant les canaux d’assistance publiés sur le Site Web ou dans l’Espace Client.

8.2 Lorsqu’un Service présente un défaut matériel ou diffère de manière significative de ce qui a été convenu, le recours approprié peut inclure :

• la reprise de la partie concernée du Service ;
• réactivation ou reprovisionnement du compte ;
• une réinitialisation ou un redémarrage de la phase concernée ;
• une prolongation raisonnable ;
• une réduction raisonnable des frais ou un remboursement partiel ; ou
• un remboursement intégral lorsque le défaut est grave et ne peut raisonnablement être corrigé autrement.

8.3 Nous pouvons refuser ou réduire une demande de réparation si vous avez continué à trader après avoir pris connaissance d’un problème technique connu et que cette utilisation continue a sensiblement accru l’impact du problème, sauf dans la mesure où la loi impérative exige un autre résultat.

8.4 Lorsqu’un paiement est effectué avec succès mais que le provisionnement du compte échoue, nous pouvons d’abord tenter d’achever le provisionnement ou proposer une réinitialisation, mais si cela n’est pas raisonnablement possible, nous pouvons à la place rembourser le montant concerné.

8.5 Nous nous efforçons d’examiner les réclamations et les demandes liées à un défaut donnant lieu à remboursement dans un délai raisonnable et, en règle générale, dans les trente (30) jours calendaires suivant le moment où nous disposons des informations raisonnablement nécessaires pour les évaluer.

9.1 Un Récompense dans le cadre de l’étape de récompense n’est pas un remboursement de vos frais d’achat. Il s’agit d’un versement contractuel distinct, s’il est approuvé, conformément aux règles de l’étape de récompense.

9.2 Réussir une évaluation, rejoindre la Reward Stage ou recevoir une Reward ne donne paspas automatiquement droit au remboursement des frais que vous avez payés pour le Challenge, sauf si la page produit concernée, le récapitulatif de paiement, les conditions de la campagne ou une politique écrite distincte l’indiquent expressément.

9.3 Lorsque nous indiquons expressément qu’un produit particulier inclut un remboursement des frais, un remboursement des frais payés ou un crédit de frais après la première Reward approuvée, cet avantage n’est contractuel ou promotionnel que dans la mesure expressément indiquée pour ce produit.

9.4 Sauf indication contraire expresse sur une page produit, il n’existe aucun droit distinct au remboursement de vos frais d’achat du seul fait que vous avez obtenu de bons résultats, réussi une phase ou reçu un paiement.

10.1 Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement d’origine.

10.2 Pour les paiements par carte et PayPal, un remboursement approuvé est généralement renvoyé sur le même compte de carte ou le même compte PayPal utilisé pour l’achat. Nous ne redirigeons généralement pas ces remboursements vers une autre carte, un autre compte PayPal ou un tiers.

10.3 Pour les paiements effectués par virement bancaire ou provenant d’un EMI, nous pouvons exiger un compte vérifié au nom de l’acheteur avant de traiter un remboursement.

10.4 Pour les paiements effectués en stablecoin ou en autre cryptomonnaie, lorsqu’un remboursement est approuvé :

• nous pouvons exiger des vérifications de propriété du portefeuille et un contrôle des sanctions ;
• we may return the refund to the originating wallet, to another verified wallet controlled by you, or through another method we approve;
• sauf si la loi impérative exige une autre méthode, nous pouvons calculer le remboursement approuvé en nous référant à la valeur fiduciaire du montant de la commande initiale effectivement reçue par nous, plutôt qu’aux évolutions ultérieures du prix des cryptomonnaies après le paiement ;
• les frais du réseau blockchain, les frais de traitement, les coûts de vérification du portefeuille, les coûts de change ou des coûts tiers similaires peuvent être déduits lorsque la loi le թույլ permet ; et
• les transferts de cryptomonnaies peuvent être irréversibles une fois envoyés aux coordonnées de portefeuille que vous avez fournies et confirmées.

10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.

10.6 Si un moyen de paiement est jugé non autorisé, volé, ne correspondant pas à l’acheteur ou autrement non conforme, nous pouvons annuler la transaction ou rembourser la source d’origine lorsque cela est légalement et techniquement possible, et nous pouvons désactiver le compte concerné.

11.1 Nous pouvons refuser, retenir, annuler ou récupérer un remboursement, ou suspendre l’accès au compte, en cas de rétrofacturation, litige de paiement, alerte de fraude, problème de sanctions, incohérence KYC, problème de contrôle de portefeuille, faux documents, multi-comptes, abus d’affiliation ou autre comportement créant un risque juridique ou opérationnel.

11.2 Si vous contestez un paiement auprès de l’émetteur de votre carte, de votre banque, de PayPal, d’une passerelle de paiement, d’un fournisseur de portefeuille ou d’une plateforme d’échange, nous pouvons suspendre le Service concerné ainsi que tout traitement de paiement tant que le litige n’est pas résolu.

11.3 Le fait de déposer une demande de rétrofacturation au lieu d’utiliser notre प्रक्रिया de support ne crée pas en soi un droit au remboursement. Lorsque nous concluons qu’une rétrofacturation ou un litige de paiement était abusif, faux, redondant ou autrement injustifié, nous pouvons restreindre définitivement l’utilisation future des Services.

11.4 Nous ne sommes pas tenus d’accorder un remboursement lorsqu’un compte a été résilié ou restreint parce que vous avez violé les Conditions, violé les Règles du Programme, utilisé un moyen de paiement interdit, utilisé l’instrument de paiement d’un tiers sans autorisation, ou adopté un comportement trompeur ou abusif.

11.5 Nous pouvons partager les informations strictement nécessaires avec les prestataires de paiement, les fournisseurs de prévention de la fraude, les fournisseurs de contrôle, les banques, les fournisseurs d’analyse de portefeuilles et les autorités chargées de l’application de la loi lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire à la prévention de la fraude, à la conformité aux sanctions ou au règlement des litiges.

12.1 CMC Markets Funded est exploité par True North Tech LLC-FZ. Votre achat des Services est conclu avec nous, et non avec une entité du groupe CMC, sauf si vous concluez séparément des documents juridiques directement avec une société du groupe CMC concernée.

12.2 True North Tech LLC-FZ peut utiliser les mots, la marque ou les signes distinctifs associés à CMC Markets dans le cadre de ses activités commerciales et des Services, conformément à un accord distinct de marque, de marque déposée, de recommandation, commercial ou de licence.

12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc et les autres entités du groupe CMC sont des entités juridiques distinctes de nous. Elles ne sont pas vendeurs des Services, n’exploitent pas le Programme d’Évaluation, n’exploitent pas l’Étape de Récompense et ne sont pas parties à la présente Politique de remboursement du seul fait qu’elles sont mentionnées sur le Site Web ou dans des supports marketing.

12.4 Rien sur le Site Web, lors du paiement, dans le support client, dans le marketing d’affiliation ou dans des formulations telles que « Soutenu par CMC Markets » signifie que CMC Markets UK plc, CMC Markets plc ou toute autre entité du groupe CMC :

• garantit le remboursement de tout frais ;
• garantit tout remboursement approuvé ou le calendrier de tout remboursement ;
• garantit tout Récompense, paiement, partage des bénéfices, rentabilité ou niveau de service ;
• assume la responsabilité de tout litige entre vous et True North Tech LLC-FZ ; ou
• devient votre cocontractant pour les Services.

12.5 Tout compte réel optionnel, demande de courtage, parcours de recommandation ou relation future avec une entité du groupe CMC est distinct de votre achat auprès de nous et sera régi uniquement par les propres documents juridiques, critères d’intégration et cadre réglementaire de cette entité.

13.1 Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via les moyens d’assistance publiés sur le Site Web ou dans l’Espace Client.

13.2 Afin de nous aider à traiter votre demande efficacement, vous devez fournir :

• votre nom complet et votre adresse e-mail enregistrée ;
• votre numéro de commande ou référence de transaction ;
• le produit acheté et la date d'achat ;
• le motif de la demande ;
• si une transaction simulée a été ouverte ;
• le moyen de paiement utilisé ; et
• toutes captures d’écran pertinentes, hachages de portefeuille, références bancaires, messages d’erreur ou autres éléments justificatifs.

13.3 Nous pouvons demander des documents ou informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire, y compris une preuve de paiement, une preuve de propriété du portefeuille, une preuve de compte bancaire, une vérification d’identité ou toute autre information requise pour l’examen antifraude et de conformité.

13.4 Une demande de remboursement n’est pas approuvée du seul fait qu’elle a été soumise. Elle n’est approuvée que lorsque nous confirmons son approbation par écrit ou via l’Espace Client.

14.1 Nous nous efforçons d’accuser réception des demandes de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

14.2 Une fois que nous disposons des informations raisonnablement nécessaires pour statuer sur la question, nous nous efforçons de prendre une décision en principe dans un délai de 10 jours ouvrables, bien que les fraudes complexes, les sanctions ou les litiges liés aux portefeuilles ou aux paiements puissent prendre plus de temps.

14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 jours calendaires ou plus tôt lorsque la loi l’exige, mais le délai d’apparition des fonds peut toujours dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement, du fournisseur de portefeuille ou de la plateforme d’échange.

14.4 Un remboursement est normalement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si cela n’est pas techniquement possible, n’est pas autorisé par la loi ou est incompatible avec les contrôles antifraude.

14.5 Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les banques, les réseaux de cartes, les prestataires de paiement, les systèmes de paiement locaux, la congestion de la blockchain, les contrôles de conformité des plateformes d’échange ou des systèmes tiers similaires après avoir correctement initié le remboursement approuvé.

15.1 Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter les changements de la loi, des moyens de paiement, des tendances en matière de fraude, de la conception du service, de la configuration des produits, des exigences des processeurs ou des processus opérationnels.

15.2 La version en vigueur au moment de votre achat régira généralement cet achat, sauf lorsqu’un changement est exigé par la loi, requis pour des raisons de sécurité ou de prévention de la fraude, ou vous est plus favorable.

15.3 Lorsque nous mettrons à jour cette Politique, nous mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » affichée en haut de cette page et pourrons également vous en informer via le Site Web, l’Espace Client ou par e-mail, le cas échéant.

Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement ou si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter via les coordonnées d’assistance publiées sur le Site Web ou dans l’Espace Client.

Pour un traitement plus rapide, veuillez inclure votre référence de commande, votre adresse e-mail enregistrée et une brève explication du problème.