Cette politique de remboursement explique comment CMC Markets Funded, exploité par True North Tech LLC-FZ, gère les annulations, les retraits, les remboursements de frais, les remboursements à titre gracieux, les crédits de frais et les litiges de paiement connexes pour ses services d’évaluation simulée et de phase de récompense.
Cette Politique est destinée à être lue conjointement avec nos Conditions générales, les Règles du programme, la Politique de paiement, la Politique de confidentialité et toutes les conditions de paiement spécifiques au produit affichées sur le Site Web ou dans l’Espace client.
Avis importants
• Toute activité de trading dans le cadre du Programme est uniquement simulée. Aucun compte client financé en direct n’est fourni par CMC Markets Funded.
• Les frais qui nous sont versés sont des frais de service pour l’évaluation, la formation, l’analyse, l’accès à la plateforme et les services associés. Ils ne constituent ni des dépôts, ni une marge, ni des fonds de trading séquestrés, ni de l’argent client.
• Tout Récompense approuvé dans le cadre de l’étape de Récompense constitue un paiement contractuel fondé sur la performance simulée et le respect des règles. Une Récompense n’est pas un remboursement, sauf indication contraire expresse de notre part pour un produit spécifique.
• Notre approche générale est que les services non utilisés peuvent être remboursables dans certaines circonstances limitées, mais les services activés ou substantiellement exécutés ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi impérative l’exige ou si nous convenons d’un recours en cas de prestation défectueuse.
• CMC Markets UK plc et les autres entités du groupe CMC sont distinctes de nous. Elles ne garantissent aucun remboursement, restitution de frais, récompense, paiement, obligation de performance ou de service au titre de la présente Politique, sauf si vous concluez un contrat distinct avec elles.
1.1 La présente Politique s’applique aux frais, achats et flux de paiement liés au Site Web, à l’Espace Client, au Programme d’Évaluation, à tout Essai Gratuit qui se transforme ensuite en achat payant, à l’Étape de Récompense et aux services numériques associés que nous mettons à disposition.
1.2 La présente Politique couvre les demandes d’annulation, de rétractation, de remboursement, de réduction de frais, de correction d’un double prélèvement, de remboursement à titre commercial, d’avoir en magasin et de recours monétaires similaires.
1.3 La présente Politique ne régit pas les demandes de versement au titre de l’Étape de Récompense, sauf pour clarifier la différence entre une Récompense et un remboursement.
1.4 Si une page produit, une page de campagne, un récapitulatif de paiement ou une offre écrite distincte vous accorde des droits de remboursement plus favorables que la présente Politique pour un produit spécifique, ces dispositions spécifiques au produit, plus favorables, s’appliqueront à ce produit dans la mesure de l’incompatibilité.
1.5 Si la loi impérative de votre juridiction vous confère des droits plus étendus que ceux prévus par la présente Politique, ces droits impératifs ne sont ni exclus ni limités par la présente Politique.
2.1 Nos Services sont de nature numérique, éducative, analytique et évaluative. Ils sont fournis via uniquement le trading simulé.
2.2 Nous ne vous fournissons pas de compte client financé en direct dans le cadre du Programme. Nous ne détenons pas non plus de fonds clients pour vous, n’exécutons pas vos transactions simulées sur le marché en votre nom, et ne fournissons pas de produit de dépôt ni de produit de conservation dans le cadre du Programme.
2.3 Comme les Services commencent par la création du compte, la configuration de la plateforme, la livraison de contenu numérique, l’accès au support, la surveillance des règles, les outils de détection de fraude et l’infrastructure associée, une grande partie du service peut être fournie rapidement après l’achat.
2.4 Pour cette raison, les droits au remboursement des services numériques peuvent être plus limités après l’activation, la mise à disposition de l’accès, la première utilisation ou l’exécution substantielle, sous réserve en tout état de cause des droits légaux impératifs qui s’appliquent à vous.
3.1 Notre politique de base est :
3.2 Une demande de remboursement est évaluée sur la base des faits connus de nous, notamment si vous êtes un Consommateur, si le Service a été activé, si une transaction simulée a été ouverte, si un complément ou une réinitialisation a été fourni, s’il existe des preuves de fraude ou d’abus, et si la loi impérative vous confère un droit d’annulation.
3.3 Si vous achetez principalement à des fins professionnelles, achetez par l’intermédiaire d’une personne morale, ou ne remplissez pas autrement les conditions pour être un Consommateur au sens de la loi applicable, les droits légaux de rétractation ou de renonciation peuvent ne pas s’appliquer à vous.
3.4 Nous n’accordons généralement pas d’ajustements de prix rétroactifs parce qu’une promotion, un coupon, une remise, une vente, une offre d’affiliation ou une campagne commence après votre achat, ou parce qu’un code n’a pas été saisi correctement lors du paiement.
3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the méthode de paiement d'origine ou une autre méthode vérifiée que nous approuvons lorsque la méthode d'origine ne peut pas être utilisée légalement ou techniquement.
4.1 Un remboursement intégral peut être disponible dans un ou plusieurs des cas suivants :
| Situation | Résultat typique | Notes |
|---|---|---|
| Retrait statutaire valable avant la perte des droits | Remboursement intégral ou remboursement exigé par la loi | Sous réserve de la loi applicable et de la question de savoir si l’exécution immédiate a commencé. |
| Unused Challenge approved under our courtesy window | Remboursement intégral généralement | Sous réserve de la clause 5 et d’un examen anti-abus. |
| Double prélèvement | Remboursement du montant dupliqué | Nous pouvons annuler l’ordre dupliqué plutôt que l’ordre valide sous-jacent. |
| Défaillance technique majeure qui ne peut pas être corrigée | Réinitialisation, réduction des frais, remboursement partiel ou remboursement intégral | Nous choisissons la solution exigée par la loi ou la plus raisonnable dans les circonstances. |
| Évaluation activée ou tradée | Aucun remboursement en général | Sauf si la loi impérative l’exige ou si nous convenons d’un remède au défaut. |
| Fraude, violation, abus ou utilisation abusive de rétrofacturation | Aucun remboursement | Nous pouvons également suspendre les comptes et les achats futurs. |
5.1 En plus de tout droit requis par la loi, nous pouvons offrir un remboursement commercial pour un Challenge payant inutilisé ou un produit d’évaluation similaire, lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
5.2 This courtesy window is a politique commerciale discrétionnaire. Elle n’est pas garantie dans tous les cas, peut être refusée en cas d’abus ou de comportement suspect, et peut être limitée par client, foyer, appareil, moyen de paiement, source d’affiliation, zone géographique ou campagne.
5.3 Nous pouvons refuser un remboursement à titre gracieux lorsque nous estimons raisonnablement que des achats et annulations répétés sont utilisés pour tester des moyens de paiement, profiter de promotions, réserver de la capacité de compte, exploiter des offres temporaires, contourner les règles de la plateforme ou autrement abuser des Services.
5.4 L’approbation d’un remboursement à titre gracieux ne crée aucun précédent ni aucun droit à de futurs remboursements à titre gracieux.
6.1 Sauf si la loi impérative l’exige autrement ou si nous convenons séparément d’un recours, les remboursements sont généralement non disponible dans les cas suivants :
6.2 Pour plus de clarté, les éléments suivants ne font pasnon ne vous donnent pas, à elles seules, droit à un remboursement : l’échec d’un Challenge, le dépassement d’une limite de drawdown, l’échec du KYC après que vous avez fourni des informations fausses ou incohérentes, l’inactivité, la perte d’éligibilité en raison de votre localisation, ou le refus d’une Récompense en raison d’un comportement ayant enfreint les règles.
7.1 Sauf si la loi impérative l’exige autrement, les modules complémentaires, mises à niveau, réinitialisations, réactivations, prolongations payantes, options de partage améliorées, options de drawdown accrues, packs d’analyses premium, packs de coaching ou de formation, fonctionnalités de conformité accélérée et autres options similaires ne sont pas remboursables une fois fournis ou appliqués.
7.2 Si une Commande comprend à la fois un produit de base et des modules complémentaires, nous pouvons traiter chaque composant séparément aux fins de remboursement. Le remboursement du produit de base n’entraîne pas automatiquement le remboursement de tout module complémentaire déjà appliqué ou consommé.
7.3 Les coupons, bons, crédits promotionnels, crédits de compte et crédits boutique sont généralement personnels, peuvent expirer, peuvent être retirés en cas d’abus et n’ont aucune valeur monétaire, sauf indication contraire expresse de notre part ou exigence contraire de la loi applicable.
7.4 Lorsque nous choisissons volontairement de résoudre un problème commercial mineur en vous accordant un coupon, un crédit commercial ou un crédit boutique plutôt qu’un remboursement en espèces, cette mesure relève de notre seule discrétion et ne modifie pas les règles de remboursement de base pour les autres clients ou les transactions futures.
8.1 Si vous rencontrez un problème technique, une anomalie de tarification, un problème de mise à disposition, un défaut du tableau de bord, un échec de paiement ou un problème similaire, vous devez nous en informer rapidement en utilisant les canaux d’assistance publiés sur le Site Web ou dans l’Espace Client.
8.2 Lorsqu’un Service présente un défaut matériel ou diffère de manière significative de ce qui a été convenu, le recours approprié peut inclure :
8.3 Nous pouvons refuser ou réduire une demande de réparation si vous avez continué à trader après avoir pris connaissance d’un problème technique connu et que cette utilisation continue a augmenté de manière significative l’impact du problème, sauf si la loi impérative exige un autre résultat.
8.4 Lorsqu’un paiement aboutit mais que le provisionnement du compte échoue, nous pouvons d’abord tenter de finaliser le provisionnement ou proposer une réinitialisation, mais si cela n’est pas raisonnablement possible, nous pouvons à la place rembourser le montant concerné.
8.5 Nous visons à examiner les réclamations et les demandes liées à un défaut donnant lieu à remboursement dans un délai raisonnable et, en règle générale, dans les trente (30) jours calendaires une fois que nous disposons des informations raisonnablement nécessaires pour les évaluer.
9.1 Un Reward dans le cadre de l’étape Reward ne constitue pas un remboursement de vos frais d’achat. Il s’agit d’un versement contractuel distinct, s’il est approuvé, conformément aux règles de l’étape Reward.
9.2 Réussir une évaluation, rejoindre la Reward Stage ou recevoir une Reward ne donne paspas automatiquement droit au remboursement des frais que vous avez payés pour le Challenge, sauf si la page produit concernée, le récapitulatif de paiement, les conditions de la campagne ou une politique écrite distincte l’indiquent expressément.
9.3 Lorsque nous indiquons expressément qu’un produit particulier inclut un remboursement des frais, un remboursement des frais payés ou un crédit de frais après la première Reward approuvée, cet avantage n’est contractuel ou promotionnel que dans la mesure expressément indiquée pour ce produit.
9.4 Sauf indication contraire expresse sur la page du produit, il n’existe aucun droit distinct au remboursement de vos frais d’achat du seul fait que vous avez obtenu de bons résultats, réussi une phase ou reçu un paiement.
10.1 Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement d’origine.
10.2 Pour les paiements par carte et PayPal, un remboursement approuvé est généralement renvoyé sur le même compte de carte ou le même compte PayPal utilisé pour l’achat. Nous ne redirigeons généralement pas ces remboursements vers une autre carte, un autre compte PayPal ou un tiers.
10.3 Pour les paiements effectués par virement bancaire ou provenant d’un EMI, nous pouvons exiger un compte vérifié au nom de l’acheteur avant de traiter un remboursement.
10.4 Pour les paiements effectués en stablecoin ou en autre cryptomonnaie, lorsqu’un remboursement est approuvé :
10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.
10.6 Si un moyen de paiement est jugé non autorisé, volé, ne correspondant pas à l’acheteur ou autrement non conforme, nous pouvons annuler la transaction ou rembourser la source d’origine lorsque cela est légalement et techniquement possible, et nous pouvons désactiver le compte concerné.
11.1 Nous pouvons refuser, retenir, annuler ou récupérer un remboursement, ou suspendre l’accès au compte, en cas de rétrofacturation, litige de paiement, alerte de fraude, problème de sanctions, incohérence KYC, problème de contrôle de portefeuille, faux documents, multi-comptes, abus d’affiliation ou autre comportement créant un risque juridique ou opérationnel.
11.2 Si vous contestez un paiement auprès de l’émetteur de votre carte, de votre banque, de PayPal, d’une passerelle de paiement, d’un fournisseur de portefeuille ou d’une plateforme d’échange, nous pouvons suspendre le Service concerné ainsi que tout traitement de paiement tant que le litige n’est pas résolu.
11.3 Le fait de déposer une demande de rétrofacturation au lieu d’utiliser notre प्रक्रिया d’assistance ne crée pas en soi un droit au remboursement. Lorsque nous concluons qu’une rétrofacturation ou un litige de paiement était abusif, faux, en double ou autrement injustifié, nous pouvons restreindre définitivement l’utilisation future des Services.
11.4 Nous ne sommes pas tenus d’accorder un remboursement lorsqu’un compte a été résilié ou restreint parce que vous avez उल्लंघé les Conditions, violé les Règles du Programme, utilisé un moyen de paiement interdit, utilisé l’instrument de paiement d’un tiers sans autorisation, ou adopté un comportement trompeur ou abusif.
11.5 Nous pouvons partager le minimum d’informations nécessaire avec les prestataires de paiement, les fournisseurs de prévention de la fraude, les fournisseurs de vérification, les banques, les fournisseurs d’analyse de portefeuilles et les autorités chargées de l’application de la loi lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire à la prévention de la fraude, à la conformité aux sanctions ou au règlement des litiges.
12.1 CMC Markets Funded est exploité par True North Tech LLC-FZ. Votre achat des Services est conclu avec nous, et non avec une entité du groupe CMC, sauf si vous concluez séparément des documents juridiques directement avec une société du groupe CMC concernée.
12.2 True North Tech LLC-FZ peut utiliser les mots, la marque ou les signes distinctifs associés à CMC Markets dans le cadre de ses activités commerciales et de ses Services, conformément à un accord distinct de marque, de marque déposée, de recommandation, commercial ou de licence.
12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc et les autres entités du groupe CMC sont des entités juridiques distinctes de nous. Elles ne sont pas vendeurs des Services, n’exploitent pas le Programme d’Évaluation, n’exploitent pas l’Étape de Récompense et ne sont pas parties à la présente Politique de remboursement du seul fait qu’elles sont mentionnées sur le Site Web ou dans des supports marketing.
12.4 Rien sur le Site Web, lors du paiement, dans le support client, dans le marketing d’affiliation ou dans des formulations telles que « Soutenu par CMC Markets » signifie que CMC Markets UK plc, CMC Markets plc ou toute autre entité du groupe CMC :
12.5 Tout compte réel optionnel, demande de courtage, parcours de recommandation ou relation future avec une entité du groupe CMC est distinct de votre achat auprès de nous et sera régi uniquement par les propres documents juridiques, critères d’intégration et cadre réglementaire de cette entité.
13.1 Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via les moyens d’assistance publiés sur le Site Web ou dans l’Espace Client.
13.2 Afin de nous aider à traiter votre demande efficacement, vous devez fournir :
13.3 Nous pouvons demander des documents ou informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire, y compris une preuve de paiement, une preuve de propriété du portefeuille, une preuve de compte bancaire, une vérification d’identité ou toute autre information requise pour l’examen antifraude et de conformité.
13.4 Une demande de remboursement n’est pas approuvée du seul fait qu’elle a été soumise. Elle n’est approuvée que lorsque nous confirmons son approbation par écrit ou via l’Espace Client.
14.1 Nous visons à accuser réception des demandes de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
14.2 Une fois que nous disposons des informations raisonnablement nécessaires pour statuer sur la question, nous visons à prendre une décision, en règle générale, dans un délai de 10 jours ouvrables, bien que les fraudes complexes, les sanctions, les litiges liés aux portefeuilles ou aux paiements puissent prendre plus de temps.
14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 jours calendaires ou plus tôt lorsque la loi l’exige, mais le délai d’apparition des fonds peut toujours dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement, du fournisseur de portefeuille ou de la plateforme d’échange.
14.4 Un remboursement est normalement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si cela n’est pas techniquement possible, n’est pas autorisé par la loi ou est incompatible avec les contrôles antifraude.
14.5 Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les banques, les réseaux de cartes, les prestataires de paiement, les systèmes de paiement locaux, la congestion de la blockchain, les contrôles de conformité des plateformes d’échange ou des systèmes tiers similaires après que nous avons correctement initié le remboursement approuvé.
15.1 Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter les changements de la loi, des moyens de paiement, des tendances en matière de fraude, de la conception du service, de la configuration des produits, des exigences des prestataires ou des processus opérationnels.
15.2 La version en vigueur au moment de votre achat régira généralement cet achat, sauf lorsqu’une modification est requise par la loi, nécessaire pour des raisons de sécurité ou de prévention de la fraude, ou plus favorable pour vous.
15.3 Lorsque nous mettrons à jour cette Politique, nous mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » affichée en haut de cette page et pourrons également fournir un avis via le Site Web, l’Espace Client ou par e-mail, le cas échéant.
Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement ou si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter via les coordonnées d’assistance publiées sur le Site Web ou dans l’Espace Client.
Pour un traitement plus rapide, veuillez inclure votre référence de commande, votre adresse e-mail enregistrée et une brève explication du problème.
