1.1 Esta Política aplica-se a taxas, compras e fluxos de pagamento relacionados com o Website, a Área do Cliente, o Programa de Avaliação, qualquer Teste Gratuito que posteriormente se converta numa compra paga, a Fase de Recompensa e serviços digitais relacionados que disponibilizamos.

1.2 Esta Política abrange pedidos de cancelamento, levantamento, reembolso, redução de taxas, correção de cobranças duplicadas, reembolso por cortesia, crédito em loja e outros recursos monetários semelhantes.

1.3 Esta Política não rege pedidos de pagamento ao abrigo da Fase de Recompensa, exceto para esclarecer a diferença entre uma Recompensa e um reembolso.

1.4 Se uma página de produto, página de campanha, resumo de checkout ou oferta escrita separada lhe conceder direitos de reembolso mais favoráveis do que esta Política para um produto específico, essa redação específica do produto, mais favorável, será aplicada a esse produto na medida da inconsistência.

1.5 Se a lei obrigatória na sua jurisdição lhe conceder direitos mais fortes do que esta Política, esses direitos obrigatórios não são excluídos nem limitados por esta Política.

2.1 Os nossos Serviços têm natureza digital, educativa, analítica e avaliativa. São prestados através de Apenas Trading Simulado.

2.2 Não lhe fornecemos uma conta de cliente financiada ao vivo ao abrigo do Programa. Também não detemos dinheiro de clientes para si, executamos as suas negociações simuladas no mercado em seu nome, nem fornecemos um produto de depósito ou um produto de custódia através do Programa.

2.3 Como os Serviços começam através da provisão da conta, configuração da plataforma, entrega de conteúdo digital, acesso ao suporte, monitorização de regras, ferramentas antifraude e infraestrutura relacionada, uma grande parte do serviço pode ser prestada rapidamente após a compra.

2.4 Por esse motivo, os direitos de reembolso para serviços digitais podem ser mais limitados após a ativação, a entrega do acesso, a primeira utilização ou a prestação substancial, sempre sujeitos a quaisquer direitos legais obrigatórios que se apliquem a si.

3.1 Nossa política base é:

• serviços não utilizados ou não ativados podem ser reembolsáveis em circunstâncias limitadas;
• serviços ativados, acessados, negociados ou substancialmente prestados geralmente não são reembolsáveis;
• direitos legais do consumidor são preservados quando a lei obrigatória se aplica; e
• reembolsos discricionários por boa vontade pode ser oferecida por nós em casos limitados, sem criar uma obrigação contínua de fazê-lo em casos futuros.

3.2 Um pedido de reembolso é avaliado com base nos fatos conhecidos por nós, incluindo se você é um Consumidor, se o Serviço foi ativado, se alguma operação simulada foi aberta, se algum complemento ou redefinição foi provisionado, se há evidências de fraude ou abuso e se a legislação obrigatória lhe concede o direito de cancelar.

3.3 Se você comprar principalmente para fins comerciais, comprar por meio de uma pessoa jurídica ou, de outra forma, não se qualificar como Consumidor nos termos da legislação aplicável, os direitos legais de arrependimento ou desistência podem não se aplicar a você.

3.4 Em geral, não fazemos ajustes retroativos de preço porque uma promoção, cupom, desconto, oferta ou campanha de venda, afiliado ou campanha começa após a sua compra, ou porque um código não foi inserido corretamente no checkout.

3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the método de pagamento original ou outro método verificado que aprovemos quando o método original não puder ser usado legalmente ou tecnicamente.

4.1 Um reembolso total pode estar disponível em um ou mais dos seguintes casos:

• a lei obrigatória lhe confere um direito válido de desistir ou cancelar e esse direito não foi perdido;
• aprovamos um reembolso de cortesia por Serviço não utilizado nos termos da Cláusula 5;
• cancelamos um Serviço pago antes da ativação e nenhuma execução substancial foi iniciada;
• você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo Pedido e verificamos uma cobrança duplicada;
• houve uma cobrança não autorizada ou fraudulenta confirmada pela nossa análise e pela análise do provedor de pagamento; ou
• o Serviço apresentou defeito material, ficou materialmente indisponível ou foi materialmente diferente do que foi acordado, e não podemos corrigir razoavelmente o problema por meio de nova execução, redefinição, extensão ou redução da taxa.

5.1 Além de quaisquer direitos exigidos por lei, podemos oferecer um reembolso por cortesia por um Challenge pago não utilizado ou produto de avaliação semelhante, quando todas as condições a seguir forem verdadeiras:

• a solicitação é feita dentro de 7 dias corridos após a compra;
• nenhuma operação simulada foi aberta na conta relevante;
• a conta não foi aprovada, reprovada, reiniciada, prorrogada ou de outra forma utilizada de maneira material;
• nenhum complemento, reinicialização paga, upgrade pago ou configuração especial vinculada a esse Pedido foi consumido ou aplicado de forma irreversível;
• não há fraude, disputa de pagamento, problema de sanções, preocupação de KYC, preocupação com abuso de afiliados ou preocupação com múltiplas contas; e
• o pedido é, de resto, comercialmente razoável para que o aprovemos.

5.2 This courtesy window is a política comercial discricionária. Não é garantido em todos os casos, pode ser recusado quando houver abuso ou comportamento suspeito e pode ser limitado por cliente, agregado familiar, dispositivo, método de pagamento, origem de afiliado, geografia ou campanha.

5.3 Podemos recusar um reembolso por cortesia quando acreditarmos razoavelmente que compras e cancelamentos repetidos estão sendo usados para testar métodos de pagamento, acumular promoções, reservar capacidade da conta, explorar ofertas temporárias, evitar regras da plataforma ou de outra forma abusar dos Serviços.

5.4 A aprovação de um reembolso por cortesia não cria precedente nem direito a futuros reembolsos por cortesia.

6.1 Exceto quando a lei obrigatória exigir o contrário ou quando concordarmos separadamente com uma solução, os reembolsos geralmente são não disponível nos seguintes casos:

• você abriu sua primeira operação simulada na conta relevante;
• a avaliação, fase, redefinição da conta, revisão, extensão ou upgrade já foi ativada ou concluída;
• você não passou na avaliação, violou uma regra, descumpriu estes Termos, tornou-se inelegível ou causou o encerramento da conta;
• você está insatisfeito com seus próprios resultados de negociação, com sua incapacidade de passar ou com as condições de mercado vivenciadas durante a Negociação Simulada;
• você não entendeu as regras, apesar de elas terem sido disponibilizadas no checkout, na Área do Cliente ou no Site;
• você comprou por engano, mas o Serviço já havia sido ativado ou utilizado;
• você mudou de ideia depois que o desempenho material do serviço digital começou e não resta nenhum direito obrigatório de retirada;
• você solicita reembolso porque uma promoção, cupom ou preço mais baixo posterior ficou disponível após a sua compra; ou
• sua conta ou Pedido é restringido, suspenso ou encerrado devido a fraude, sanções, métodos de pagamento roubados, disputas de pagamento, documentação falsa, práticas de negociação proibidas ou outro abuso.

6.2 Para maior clareza, o seguinte nãonão por si só lhe dão direito a um reembolso: reprovar um Challenge, violar um limite de drawdown, reprovar o KYC após ter fornecido informações falsas ou inconsistentes, inatividade, perda de elegibilidade devido à sua localização ou recusa de um Reward devido a conduta que violou as regras.

7.1 Salvo se a lei obrigatória exigir o contrário, add-ons, upgrades, resets, reativações, extensões pagas, opções aprimoradas de divisão, opções aumentadas de drawdown, pacotes premium de análise, pacotes de coaching ou educação, recursos de conformidade acelerada e extras semelhantes não são reembolsáveis após serem provisionados ou aplicados.

7.2 Se um Pedido incluir tanto um produto base quanto add-ons, podemos tratar cada componente separadamente para fins de reembolso. O reembolso do produto base não reembolsa automaticamente qualquer add-on que já tenha sido aplicado ou consumido.

7.3 Cupons, vouchers, créditos promocionais, créditos de conta e créditos da loja geralmente são pessoais, podem expirar, podem ser retirados em caso de abuso e não têm valor em dinheiro, salvo se declararmos expressamente o contrário ou se a lei aplicável exigir o contrário.

7.4 Quando, de forma voluntária, optarmos por resolver um pequeno problema comercial oferecendo a você um cupom, crédito de cortesia ou crédito da loja em vez de dinheiro, essa solução é discricionária e não altera as regras básicas de reembolso para outros clientes ou transações futuras.

8.1 Se você tiver um problema técnico, anomalia de preços, problema de provisionamento, defeito no painel, falha no checkout ou problema semelhante, você deve nos notificar prontamente usando os canais de suporte publicados no Website ou na Área do Cliente.

8.2 Quando um Serviço apresentar defeito material ou for materialmente diferente do que foi acordado, a solução apropriada pode incluir:

• reexecução da parte afetada do Serviço;
• reativação ou reconfiguração da conta;
• uma redefinição ou reinício da fase afetada;
• uma extensão razoável;
• uma redução razoável da taxa ou reembolso parcial; ou
• um reembolso integral quando o defeito for grave e não puder ser razoavelmente corrigido de outra forma.

8.3 Podemos recusar ou reduzir um pedido de correção se você continuou a negociar após tomar conhecimento de um problema técnico conhecido e esse uso continuado aumentou materialmente o impacto do problema, exceto na medida em que a lei obrigatória exija outro resultado.

8.4 Quando um pagamento for bem-sucedido, mas o provisionamento da conta falhar, podemos primeiro tentar concluir o provisionamento ou oferecer uma redefinição; porém, se isso não for razoavelmente possível, poderemos em vez disso reembolsar o valor afetado.

8.5 Nosso objetivo é analisar reclamações e pedidos de reembolso relacionados a defeitos em um prazo razoável e, normalmente, dentro de trinta (30) dias corridos, assim que tivermos as informações razoavelmente necessárias para avaliá-los.

9.1 Uma Recompensa sob a Etapa de Recompensa não é um reembolso da sua taxa de compra. Trata-se de um pagamento contratual separado, se aprovado, sob as regras da Etapa de Recompensa.

9.2 A aprovação numa avaliação, a entrada na Reward Stage ou o recebimento de um Reward nãonão lhe dá automaticamente direito ao reembolso da taxa que pagou pelo Challenge, salvo se a página do produto relevante, o resumo do checkout, os termos da campanha ou uma política escrita separada disserem expressamente o contrário.

9.3 Quando anunciamos especificamente que um determinado produto inclui reembolso da taxa, restituição da taxa ou crédito da taxa após o primeiro Reward aprovado, esse benefício é contratual ou promocional apenas na medida em que esteja expressamente indicado para esse produto.

9.4 Salvo se uma página de produto declarar expressamente o contrário, não existe um direito separado de recuperar a sua taxa de compra apenas porque teve um bom desempenho, concluiu uma fase ou recebeu um pagamento.

10.1 Os reembolsos aprovados são normalmente efetuados para o método de pagamento original.

10.2 Para pagamentos com cartão e PayPal, um reembolso aprovado é normalmente devolvido à mesma conta de cartão ou conta PayPal utilizada na compra. Em geral, não redirecionamos esses reembolsos para outro cartão, outra conta PayPal ou um terceiro.

10.3 Para pagamentos originados por transferência bancária ou EMI, podemos exigir uma conta verificada em nome do próprio comprador antes de processar um reembolso.

10.4 Para pagamentos originados por stablecoin ou outras criptomoedas, quando um reembolso for aprovado:

• podemos exigir verificações de titularidade da carteira e triagem de sanções;
• we may return the refund to the originating wallet, to another verified wallet controlled by you, or through another method we approve;
• salvo se a lei obrigatória exigir outro método, podemos calcular o reembolso aprovado com base no valor fiduciário do montante original da ordem efetivamente recebido por nós, em vez das posteriores variações do preço da criptomoeda após o pagamento;
• taxas da rede blockchain, taxas do processador, custos de verificação da carteira, custos de câmbio ou custos semelhantes de terceiros podem ser deduzidos quando permitido por lei; e
• as transferências de criptomoedas podem ser irreversíveis depois de enviadas para os dados da carteira que você forneceu e confirmadas.

10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.

10.6 Se um método de pagamento for considerado não autorizado, roubado, incompatível com o comprador ou de outra forma não conforme, poderemos reverter a transação ou reembolsar a fonte original sempre que isso for legal e tecnicamente possível, e poderemos desativar a conta afetada.

11.1 Poderemos recusar, reter, reverter ou recuperar um reembolso, ou suspender o acesso à conta, quando houver um estorno, disputa de pagamento, alerta de fraude, questão de sanções, divergência de KYC, problema de verificação de carteira, documentação falsa, uso de múltiplas contas, abuso de afiliados ou outra conduta que crie risco legal ou operacional.

11.2 Se você contestar um pagamento com o emissor do seu cartão, banco, PayPal, gateway de pagamento, provedor de carteira ou corretora, poderemos suspender o Serviço relevante e qualquer processamento de pagamento enquanto a disputa permanecer sem समाधान.

11.3 Abrir uma contestação de pagamento em vez de usar nosso processo de suporte não cria, por si só, direito a reembolso. Quando concluirmos que uma contestação de pagamento ou disputa de pagamento foi abusiva, falsa, duplicada ou de outra forma injustificada, poderemos restringir permanentemente o uso futuro dos Serviços.

11.4 Não somos obrigados a conceder reembolso quando uma conta foi encerrada ou restringida porque você violou os Termos, violou as Regras do Programa, usou um método de pagamento proibido, usou o instrumento de pagamento de terceiros sem autorização ou adotou conduta enganosa ou abusiva.

11.5 Podemos compartilhar o mínimo de informações necessário com provedores de pagamento, fornecedores de prevenção a fraudes, provedores de triagem, bancos, fornecedores de análise de carteiras e órgãos de aplicação da lei quando exigido por lei ou razoavelmente necessário para prevenção de fraudes, conformidade com sanções ou resolução de disputas.

12.1 CMC Markets Funded é operado por True North Tech LLC-FZ. A sua compra dos Serviços é feita connosco, e não com qualquer entidade do grupo CMC, salvo se celebrar separadamente documentos legais diretamente com uma empresa relevante do grupo CMC.

12.2 A True North Tech LLC-FZ pode usar as palavras, a marca ou os sinais associados a CMC Markets em ligação com as suas atividades comerciais e Serviços ao abrigo de um acordo separado de marca, marca registada, referência, comercial ou de licenciamento.

12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc e outras entidades do grupo CMC são entidades jurídicas separadas de nós. Elas não são vendedoras dos Serviços, não são operadoras do Programa de Avaliação, não são operadoras da Etapa de Recompensa e não são partes desta Política de Reembolso apenas porque são mencionadas no Website ou em materiais de marketing.

12.4 Nada no Website, no checkout, no suporte ao cliente, no marketing de afiliados ou em redações como “Apoiado pela CMC Markets” significa que a CMC Markets UK plc, a CMC Markets plc ou qualquer outra entidade do grupo CMC:

• garante o reembolso de qualquer taxa;
• garante qualquer reembolso aprovado ou o prazo de qualquer reembolso;
• garante qualquer Recompensa, pagamento, divisão de lucros, rentabilidade ou nível de serviço;
• assume responsabilidade por qualquer disputa entre você e True North Tech LLC-FZ; ou
• torna-se sua contraparte contratual para os Serviços.

12.5 Qualquer conta real opcional, solicitação de corretagem, caminho de indicação ou relacionamento futuro com uma entidade do grupo CMC é separado da sua compra conosco e será regido exclusivamente pelos próprios documentos legais, critérios de onboarding e estrutura regulatória dessa entidade.

13.1 Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco por meio dos métodos de suporte publicados no Website ou na Área do Cliente.

13.2 Para nos ajudar a processar sua solicitação com eficiência, você deve fornecer:

• seu nome completo e endereço de e-mail registrado;
• o número do seu pedido ou referência da transação;
• o produto adquirido e a data da compra;
• o motivo do pedido;
• se alguma operação simulada foi aberta;
• o método de pagamento utilizado; e
• quaisquer capturas de ecrã relevantes, hashes de carteira, referências bancárias, mensagens de erro ou outras provas de apoio.

13.3 Podemos solicitar documentos ou informações adicionais quando razoavelmente necessário, incluindo comprovativo de pagamento, comprovativo de titularidade da carteira, comprovativo de conta bancária, verificação de identidade ou outras informações necessárias para análise antifraude e de conformidade.

13.4 Um pedido de reembolso não é aprovado apenas porque foi submetido. Ele só se torna aprovado quando confirmarmos a aprovação por escrito ou através da Área do Cliente.

14.1 Nosso objetivo é confirmar o recebimento dos pedidos de reembolso em até 2 dias úteis.

14.2 Assim que tivermos as informações razoavelmente necessárias para decidir a questão, nosso objetivo é tomar uma decisão, normalmente em até 10 dias úteis, embora casos complexos de fraude, sanções, carteira ou disputas de pagamento possam demorar mais.

14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 dias corridos ou antes, quando exigido por lei, mas o tempo para os fundos aparecerem ainda pode depender do seu banco, emissor do cartão, processador de pagamento, provedor de carteira ou exchange.

14.4 Um reembolso normalmente é devolvido usando a mesma via de pagamento utilizada na compra, a menos que isso não seja tecnicamente possível, não seja legalmente permitido ou seja inconsistente com os controles antifraude.

14.5 Não somos responsáveis por atrasos causados por bancos, redes de cartões, processadores de pagamento, sistemas locais de pagamento, congestionamento da blockchain, análises de conformidade da bolsa ou sistemas de terceiros semelhantes após termos iniciado corretamente o reembolso aprovado.

15.1 Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos para refletir alterações na lei, métodos de pagamento, tendências de fraude, design do serviço, configuração do produto, requisitos do processador, padrões de chargeback ou processos operacionais.

15.2 A versão em vigor no momento da sua compra geralmente regerá essa compra, exceto quando uma alteração for exigida por lei, necessária para segurança ou prevenção de fraude, ou for mais favorável para você.

15.3 Quando atualizarmos esta Política, atualizaremos a data de “Última atualização” exibida no topo desta página e também poderemos fornecer aviso através do Website, da Área do Cliente ou por e-mail, quando apropriado.

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou pretender solicitar um reembolso, contacte-nos através dos dados de suporte publicados no Website ou na Área do Cliente.

Para um atendimento mais rápido, inclua a referência da sua encomenda, o e-mail registado e uma breve explicação do problema.