Esta Política de Reembolso explica como CMC Markets Funded, operado por True North Tech LLC-FZ, lida com cancelamentos, saques, reembolsos de taxas, reembolsos por cortesia, créditos de taxas e disputas de pagamento relacionadas aos seus serviços de avaliação simulada e de etapa de recompensa.
Esta Política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições, Regras do Programa, Política de Pagamentos, Política de Privacidade e quaisquer termos de checkout específicos do produto exibidos no Website ou na Área do Cliente.
Avisos importantes
• Toda a negociação no âmbito do Programa é apenas simulada. Nenhuma conta de cliente financiada ao vivo é fornecida pela CMC Markets Funded.
• As taxas pagas a nós são taxas de serviço para avaliação, educação, análises, acesso à plataforma e serviços relacionados. Elas não são depósitos, margem, capital de negociação em custódia nem dinheiro de cliente.
• Qualquer Recompensa aprovada na Etapa de Recompensa é um pagamento contratual com base no desempenho simulado e na conformidade. Uma Recompensa não é um reembolso, salvo se declararmos expressamente o contrário para um produto específico.
• A nossa abordagem geral é que serviços não utilizados podem ser reembolsáveis em circunstâncias limitadas, mas serviços ativados ou substancialmente prestados geralmente não são reembolsáveis, exceto quando a lei aplicável exigir o contrário ou quando concordarmos com uma solução para prestação defeituosa.
• CMC Markets UK plc e outras entidades do grupo CMC são separadas de nós. Elas não garantem qualquer reembolso, devolução de taxas, recompensa, pagamento, obrigação de desempenho ou de prestação de serviços ao abrigo desta Política, salvo se você contratar separadamente com elas.
1.1 Esta Política aplica-se a taxas, compras e fluxos de pagamento relacionados com o Website, a Área do Cliente, o Programa de Avaliação, qualquer Teste Gratuito que posteriormente se converta numa compra paga, a Fase de Recompensa e serviços digitais relacionados que disponibilizamos.
1.2 Esta Política abrange pedidos de cancelamento, levantamento, reembolso, redução de taxas, correção de cobrança duplicada, reembolso por cortesia, crédito na loja e recursos monetários semelhantes.
1.3 Esta Política não rege pedidos de pagamento ao abrigo da Fase de Recompensa, exceto para esclarecer a diferença entre uma Recompensa e um reembolso.
1.4 Se uma página de produto, página de campanha, resumo de checkout ou oferta escrita separada lhe conceder direitos de reembolso mais favoráveis do que esta Política para um produto específico, essa redação específica do produto, mais favorável, será aplicada a esse produto na medida da inconsistência.
1.5 Se a lei obrigatória na sua jurisdição lhe conceder direitos mais fortes do que esta Política, esses direitos obrigatórios não são excluídos nem limitados por esta Política.
2.1 Os nossos Serviços têm natureza digital, educativa, analítica e avaliativa. São prestados através de Apenas Trading Simulado.
2.2 Não lhe fornecemos uma conta de cliente financiada ao vivo ao abrigo do Programa. Também não mantemos dinheiro de clientes para si, não executamos as suas negociações simuladas no mercado em seu nome, nem fornecemos um produto de depósito ou um produto de custódia através do Programa.
2.3 Como os Serviços começam através do provisionamento da conta, configuração da plataforma, entrega de conteúdo digital, acesso ao suporte, monitorização de regras, ferramentas antifraude e infraestrutura relacionada, uma grande parte do serviço pode ser prestada rapidamente após a compra.
2.4 Por esse motivo, os direitos de reembolso para serviços digitais podem ser mais limitados após a ativação, a entrega do acesso, a primeira utilização ou a prestação substancial, sempre sujeitos a quaisquer direitos legais obrigatórios que se apliquem a si.
3.1 Nossa política base é:
3.2 Um pedido de reembolso é avaliado com base nos fatos conhecidos por nós, incluindo se você é um Consumidor, se o Serviço foi ativado, se alguma operação simulada foi aberta, se algum complemento ou redefinição foi provisionado, se há evidências de fraude ou abuso e se a legislação obrigatória lhe confere o direito de cancelar.
3.3 Se você comprar principalmente para fins comerciais, comprar por meio de uma pessoa jurídica ou, de outra forma, não se qualificar como Consumidor nos termos da legislação aplicável, os direitos legais de arrependimento ou desistência podem não se aplicar a você.
3.4 Em geral, não oferecemos ajustes retroativos de preço porque uma promoção, cupom, desconto, oferta ou campanha de venda, afiliado ou campanha começa após a sua compra, ou porque um código não foi inserido corretamente no checkout.
3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the método de pagamento original ou outro método verificado que aprovemos quando o método original não puder ser usado legalmente ou tecnicamente.
4.1 Um reembolso integral pode estar disponível em um ou mais dos seguintes casos:
| Situação | Resultado típico | Notas |
|---|---|---|
| Retirada estatutária válida antes que os direitos sejam perdidos | Reembolso total ou reembolso exigido por lei | Sujeito à lei aplicável e a se a execução imediata já tiver começado. |
| Unused Challenge approved under our courtesy window | Normalmente reembolso total | Sujeito à Cláusula 5 e à revisão contra abuso. |
| Cobrança duplicada | Reembolso do valor duplicado | Podemos reverter a duplicata em vez da Ordem válida subjacente. |
| Falha técnica material que não pode ser corrigida | Reinício, redução da taxa, reembolso parcial ou reembolso total | Escolhemos a solução exigida por lei ou a mais razoável nas circunstâncias. |
| Avaliação ativada ou negociada | Normalmente sem reembolso | A menos que a lei obrigatória exija o contrário ou concordemos com uma correção do defeito. |
| Fraude, violação, abuso ou uso indevido de chargeback | Sem reembolso | Também podemos suspender contas e compras futuras. |
5.1 Além de quaisquer direitos exigidos por lei, podemos oferecer um reembolso por cortesia para um Challenge pago não utilizado ou produto de avaliação semelhante, quando todas as condições a seguir forem verdadeiras:
5.2 This courtesy window is a política comercial discricionária. Não é garantido em todos os casos, pode ser recusado quando houver abuso ou comportamento suspeito e pode ser limitado por cliente, agregado familiar, dispositivo, método de pagamento, origem de afiliado, geografia ou campanha.
5.3 Podemos recusar um reembolso por cortesia quando acreditarmos razoavelmente que compras e cancelamentos repetidos estão sendo usados para testar métodos de pagamento, obter promoções, reservar capacidade da conta, explorar ofertas temporárias, evitar regras da plataforma ou, de outra forma, abusar dos Serviços.
5.4 A aprovação de um reembolso por cortesia não cria precedente nem direito a futuros reembolsos por cortesia.
6.1 Exceto quando a lei obrigatória exigir o contrário ou quando concordarmos separadamente com uma solução, os reembolsos geralmente são não disponível nos seguintes casos:
6.2 Para maior clareza, o seguinte nãonão por si só lhe dão direito a um reembolso: reprovar um Challenge, violar um limite de drawdown, reprovar o KYC depois de ter fornecido informações falsas ou inconsistentes, inatividade, perda de elegibilidade devido à sua localização ou recusa de uma Recompensa devido a conduta que violou as regras.
7.1 Salvo se a lei obrigatória exigir o contrário, add-ons, upgrades, resets, reactivations, extensões pagas por taxa, opções de divisão aprimoradas, opções de drawdown aumentadas, pacotes premium de análise, pacotes de coaching ou educação, recursos de conformidade acelerada e extras semelhantes não são reembolsáveis depois de provisionados ou aplicados.
7.2 Se um Pedido incluir tanto um produto base quanto add-ons, podemos tratar cada componente separadamente para fins de reembolso. O reembolso do produto base não reembolsa automaticamente qualquer add-on que já tenha sido aplicado ou consumido.
7.3 Cupons, vouchers, créditos promocionais, créditos de conta e créditos da loja geralmente são pessoais, podem expirar, podem ser retirados em caso de abuso e não têm valor em dinheiro, salvo se declararmos expressamente o contrário ou a lei obrigatória exigir o contrário.
7.4 Quando, de forma voluntária, optarmos por resolver um pequeno problema comercial oferecendo a você um cupom, crédito de cortesia ou crédito da loja em vez de dinheiro, essa solução é discricionária e não altera as regras básicas de reembolso para outros clientes ou transações futuras.
8.1 Se você enfrentar um problema técnico, anomalia de preços, problema de provisionamento, defeito no painel, falha no checkout ou problema semelhante, você deve nos notificar prontamente usando os canais de suporte publicados no Website ou na Área do Cliente.
8.2 Quando um Serviço apresentar defeito material ou for materialmente diferente do que foi acordado, a solução apropriada pode incluir:
8.3 Podemos recusar ou reduzir um pedido de correção se você continuou a negociar após tomar conhecimento de um problema técnico conhecido e esse uso continuado aumentou materialmente o impacto do problema, exceto na medida em que a lei obrigatória exija outro resultado.
8.4 Quando um pagamento é bem-sucedido, mas o provisionamento da conta falha, podemos primeiro tentar concluir o provisionamento ou oferecer uma redefinição; porém, se isso não for razoavelmente possível, poderemos em vez disso reembolsar o valor afetado.
8.5 Nosso objetivo é analisar reclamações e pedidos relacionados a reembolso por defeito em um prazo razoável e, em geral, dentro de trinta (30) dias corridos, assim que tivermos as informações razoavelmente necessárias para avaliá-los.
9.1 Uma Recompensa sob a Etapa de Recompensa não é um reembolso da sua taxa de compra. Trata-se de um pagamento contratual separado, se aprovado, de acordo com as regras da Etapa de Recompensa.
9.2 A aprovação numa avaliação, a entrada na Reward Stage ou o recebimento de um Reward nãonão lhe dá automaticamente direito ao reembolso da taxa que pagou pelo Challenge, salvo se a página do produto relevante, o resumo do checkout, os termos da campanha ou uma política escrita separada o indicarem expressamente.
9.3 Quando anunciamos especificamente que um determinado produto inclui reembolso da taxa, restituição da taxa ou crédito da taxa após o primeiro Reward aprovado, esse benefício é contratual ou promocional apenas na medida em que esteja expressamente indicado para esse produto.
9.4 Salvo se uma página de produto indicar expressamente o contrário, não existe um direito separado de recuperar a sua taxa de compra apenas porque teve um bom desempenho, passou uma fase ou recebeu um pagamento.
10.1 Os reembolsos aprovados são normalmente efetuados para o método de pagamento original.
10.2 Para pagamentos com cartão e PayPal, um reembolso aprovado é normalmente devolvido à mesma conta de cartão ou conta PayPal utilizada na compra. Em geral, não redirecionamos esses reembolsos para outro cartão, outra conta PayPal ou um terceiro.
10.3 Para pagamentos originados por transferência bancária ou EMI, podemos exigir uma conta verificada em nome do próprio comprador antes de processar um reembolso.
10.4 Para pagamentos originados em stablecoin ou outras criptomoedas, quando um reembolso é aprovado:
10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.
10.6 Se for constatado que um método de pagamento é não autorizado, roubado, não corresponde ao comprador ou, de outra forma, não está em conformidade, poderemos reverter a transação ou reembolsar a fonte original sempre que isso for legal e tecnicamente possível, e poderemos desativar a conta afetada.
11.1 Poderemos recusar, reter, reverter ou recuperar um reembolso, ou suspender o acesso à conta, quando houver estorno, disputa de pagamento, alerta de fraude, questão de sanções, divergência de KYC, problema de verificação de carteira, documentação falsa, uso de múltiplas contas, abuso de afiliados ou outra conduta que gere risco legal ou operacional.
11.2 Se você contestar um pagamento com o emissor do seu cartão, banco, PayPal, gateway de pagamento, provedor de carteira ou corretora, poderemos suspender o Serviço relevante e qualquer processamento de pagamento enquanto a disputa permanecer sem समाधान.
11.3 Apresentar uma contestação de pagamento em vez de usar o nosso processo de suporte não cria, por si só, direito a reembolso. Quando concluirmos que uma contestação de pagamento ou disputa de pagamento foi abusiva, falsa, duplicada ou de outra forma injustificada, poderemos restringir permanentemente o uso futuro dos Serviços.
11.4 Não somos obrigados a conceder reembolso quando uma conta foi encerrada ou restringida porque você violou os Termos, violou as Regras do Programa, usou um método de pagamento proibido, usou o instrumento de pagamento de terceiros sem autorização ou adotou conduta enganosa ou abusiva.
11.5 Podemos compartilhar o mínimo de informações necessário com provedores de pagamento, fornecedores de prevenção a fraudes, provedores de triagem, bancos, fornecedores de análise de carteiras e órgãos de aplicação da lei quando exigido por lei ou razoavelmente necessário para prevenção de fraudes, conformidade com sanções ou resolução de disputas.
12.1 CMC Markets Funded é operado por True North Tech LLC-FZ. A sua compra dos Serviços é feita connosco, e não com qualquer entidade do grupo CMC, salvo se celebrar separadamente documentos legais diretamente com uma empresa relevante do grupo CMC.
12.2 A True North Tech LLC-FZ pode usar as palavras, a marca ou os sinais associados a CMC Markets no âmbito das suas atividades comerciais e dos Serviços, nos termos de um acordo separado de marca, marca registada, referência, comercial ou de licenciamento.
12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc e outras entidades do grupo CMC são entidades jurídicas separadas de nós. Elas não são vendedoras dos Serviços, não são operadoras do Programa de Avaliação, não são operadoras da Etapa de Recompensa e não são partes desta Política de Reembolso apenas porque são mencionadas no Website ou em materiais de marketing.
12.4 Nada no Website, no checkout, no suporte ao cliente, no marketing de afiliados ou em expressões como “Apoiado pela CMC Markets” significa que a CMC Markets UK plc, a CMC Markets plc ou qualquer outra entidade do grupo CMC:
12.5 Qualquer conta real opcional, solicitação de corretagem, caminho de indicação ou relacionamento futuro com uma entidade do grupo CMC é separado da sua compra conosco e será regido exclusivamente pelos próprios documentos legais, critérios de onboarding e estrutura regulatória dessa entidade.
13.1 Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco por meio dos métodos de suporte publicados no Website ou na Área do Cliente.
13.2 Para nos ajudar a processar sua solicitação com eficiência, você deve fornecer:
13.3 Podemos solicitar documentos ou informações adicionais quando razoavelmente necessário, incluindo comprovativo de pagamento, comprovativo de titularidade da carteira, comprovativo de conta bancária, verificação de identidade ou outras informações necessárias para análise antifraude e de conformidade.
13.4 Um pedido de reembolso não é aprovado apenas porque foi submetido. Só se torna aprovado quando confirmarmos a aprovação por escrito ou através da Área do Cliente.
14.1 Nosso objetivo é confirmar o recebimento dos pedidos de reembolso em até 2 dias úteis.
14.2 Assim que tivermos as informações razoavelmente necessárias para decidir a questão, nosso objetivo é tomar uma decisão, em geral, em até 10 dias úteis, embora casos complexos de fraude, sanções, disputas de carteira ou de pagamento possam demorar mais.
14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 dias corridos ou antes, quando exigido por lei, mas o tempo para os fundos aparecerem ainda pode depender do seu banco, emissor do cartão, processador de pagamento, provedor de carteira ou exchange.
14.4 Um reembolso normalmente é devolvido usando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, a menos que isso não seja tecnicamente possível, não seja legalmente permitido ou seja inconsistente com os controles antifraude.
14.5 Não somos responsáveis por atrasos causados por bancos, redes de cartões, processadores de pagamento, sistemas de pagamento locais, congestionamento da blockchain, análises de conformidade de exchanges ou sistemas de terceiros semelhantes após termos iniciado corretamente o reembolso aprovado.
15.1 Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos para refletir alterações na lei, métodos de pagamento, tendências de fraude, design do serviço, configuração do produto, requisitos do processador, padrões de chargeback ou processos operacionais.
15.2 A versão em vigor no momento da sua compra geralmente regerá essa compra, exceto quando uma alteração for exigida por lei, necessária para segurança ou prevenção de fraude, ou for mais favorável para você.
15.3 Quando atualizarmos esta Política, atualizaremos a data de “Última atualização” exibida no topo desta página e também poderemos fornecer aviso por meio do Website, da Área do Cliente ou por e-mail, quando apropriado.
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou desejar solicitar um reembolso, entre em contacto connosco através dos dados de suporte publicados no Website ou na Área do Cliente.
Para um atendimento mais rápido, inclua a referência da sua encomenda, o e-mail registado e uma breve explicação do problema.
