1.1 Esta Política se aplica a las tarifas, compras y flujos de pago relacionados con el Sitio Web, el Área del Cliente, el Programa de Evaluación, cualquier Prueba Gratuita que posteriormente se convierta en una compra de pago, la Etapa de Recompensa y los servicios digitales relacionados que ponemos a disposición.

1.2 Esta Política cubre solicitudes de cancelación, desistimiento, reembolso, reducción de tarifas, corrección de cargos duplicados, reembolso por cortesía, crédito en tienda y recursos monetarios similares.

1.3 Esta Política no regula las solicitudes de pago en virtud de la Etapa de Recompensa, salvo para aclarar la diferencia entre una Recompensa y un reembolso.

1.4 Si una página de producto, página de campaña, resumen de compra o una oferta escrita por separado le otorga derechos de reembolso más favorables que esta Política para un producto específico, ese texto específico del producto más favorable se aplicará a ese producto en la medida de la inconsistencia.

1.5 Si la ley obligatoria de su jurisdicción le otorga derechos más amplios que los de esta Política, dichos derechos obligatorios no quedan excluidos ni limitados por esta Política.

2.1 Nuestros Servicios son de naturaleza digital, educativa, analítica y evaluativa. Se prestan a través de Solo Trading Simulado.

2.2 No le proporcionamos una cuenta de cliente financiada en vivo bajo el Programa. Tampoco retenemos dinero de clientes para usted, ejecutamos sus operaciones simuladas en el mercado en su nombre, ni proporcionamos un producto de depósito o un producto de custodia a través del Programa.

2.3 Dado que los Servicios comienzan mediante la provisión de la cuenta, la configuración de la plataforma, la entrega de contenido digital, el acceso al soporte, la supervisión de reglas, las herramientas antifraude y la infraestructura relacionada, una gran parte del servicio puede prestarse rápidamente después de la compra.

2.4 Por esa razón, los derechos de reembolso de los servicios digitales pueden ser más limitados después de la activación, la entrega del acceso, el primer uso o la prestación sustancial, siempre sujetos a los derechos legales obligatorios que le sean aplicables.

3.1 Nuestra política base es:

• servicios no utilizados o no activados pueden ser reembolsables en circunstancias limitadas;
• servicios activados, accedidos, operados o prestados de manera sustancial generalmente no son reembolsables;
• derechos legales del consumidor se conservan cuando se aplica la ley obligatoria; y
• reembolsos discrecionales por buena voluntad puede ofrecerse por nosotros en casos limitados sin crear una obligación continua de hacerlo en casos futuros.

3.2 Una solicitud de reembolso se evalúa utilizando los hechos que conocemos, incluido si usted es un Consumidor, si el Servicio fue activado, si se abrió alguna operación simulada, si se proporcionó algún complemento o reinicio, si existe evidencia de fraude o abuso, y si la ley obligatoria le otorga un derecho de cancelación.

3.3 Si compra principalmente con fines comerciales, compra a través de una entidad jurídica o, de otro modo, no califica como Consumidor según la legislación aplicable, es posible que no se le apliquen los derechos legales de desistimiento o período de reflexión.

3.4 Por lo general, no realizamos ajustes retroactivos de precios porque una promoción, cupón, descuento, oferta o campaña de afiliados comience después de su compra, o porque un código no se haya introducido correctamente al finalizar la compra.

3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the método de pago original o cualquier otro método verificado que aprobemos cuando el método original no pueda utilizarse legal o técnicamente.

4.1 Puede estar disponible un reembolso completo en uno o más de los siguientes casos:

• la ley obligatoria le otorga un derecho válido de desistimiento o cancelación y ese derecho no se ha perdido;
• aprobamos un reembolso de cortesía por Servicio no utilizado conforme a la Cláusula 5;
• cancelamos un Servicio de pago antes de su activación y no ha comenzado una prestación sustancial;
• se le cobró más de una vez por el mismo Pedido y verificamos un cargo duplicado;
• hubo un cargo no autorizado o fraudulento confirmado por nuestra revisión y la revisión del proveedor de pagos; o
• el Servicio presentaba defectos materiales, no estaba disponible de forma material o era materialmente diferente de lo acordado y no podemos subsanar razonablemente el problema mediante una nueva prestación, reinicio, extensión o reducción de la tarifa.

5.1 Además de cualquier derecho exigido por la ley, podemos ofrecer un reembolso por cortesía por un Challenge pagado no utilizado o un producto de evaluación similar en el que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• la solicitud se realiza dentro de 7 días naturales después de la compra;
• no se ha abierto ninguna operación simulada en la cuenta correspondiente;
• la cuenta no ha sido aprobada, suspendida, reiniciada, ampliada ni utilizada de otro modo de forma sustancial;
• no se ha consumido ni aplicado de forma irreversible ningún complemento, reinicio de pago, mejora de pago o configuración especial vinculada a ese Pedido;
• no existe fraude, disputa de pago, problema de sanciones, preocupación de KYC, preocupación por abuso de afiliados ni preocupación por uso de múltiples cuentas; y
• la solicitud es, por lo demás, comercialmente razonable para que la aprobemos.

5.2 This courtesy window is a política comercial discrecional. No está garantizado en todos los casos, puede ser denegado cuando exista abuso o comportamiento sospechoso, y puede estar limitado por cliente, hogar, dispositivo, método de pago, fuente de afiliado, geografía o campaña.

5.3 Podemos denegar un reembolso de cortesía cuando razonablemente creamos que compras y cancelaciones repetidas se están utilizando para probar métodos de pago, aprovechar promociones, reservar capacidad de cuenta, explotar ofertas temporales, evitar las normas de la plataforma o, de otro modo, abusar de los Servicios.

5.4 La aprobación de un reembolso de cortesía no crea un precedente ni un derecho a futuros reembolsos de cortesía.

6.1 Salvo que la ley obligatoria exija lo contrario o que acordemos por separado una solución, los reembolsos generalmente son no disponible en los siguientes casos:

• abriste tu primera operación simulada en la cuenta correspondiente;
• la evaluación, fase, reinicio de cuenta, revisión, extensión o mejora ya se ha activado o completado;
• no aprobaste la evaluación, incumpliste una regla, incumpliste estos Términos, dejaste de ser elegible o provocaste la terminación de la cuenta;
• no estás satisfecho con tus propios resultados de trading, con tu incapacidad para aprobar o con las condiciones del mercado experimentadas durante el Trading Simulado;
• no entendiste las reglas a pesar de que dichas reglas estaban disponibles en el checkout, en el Área del Cliente o en el Sitio Web;
• compraste por error, pero el Servicio ya había sido activado o utilizado;
• cambiaste de opinión después de que comenzara la prestación sustancial del servicio digital y ya no exista un derecho de desistimiento obligatorio;
• solicitas un reembolso porque, después de tu compra, estuvo disponible una promoción, cupón o precio más bajo; o
• tu cuenta o Pedido está restringido, suspendido o terminado debido a fraude, sanciones, métodos de pago robados, disputas de pago, documentación falsa, prácticas de trading prohibidas u otro abuso.

6.2 Para mayor claridad, lo siguiente nono por sí mismos le dan derecho a un reembolso: no superar un Challenge, infringir un límite de drawdown, no superar el KYC después de haber proporcionado información falsa o inconsistente, inactividad, pérdida de elegibilidad debido a su ubicación o denegación de una Recompensa debido a una conducta que infringió las normas.

7.1 Salvo que la ley obligatoria exija lo contrario, los complementos, mejoras, reinicios, reactivaciones, extensiones con pago de tarifa, opciones de reparto mejoradas, opciones de drawdown aumentadas, paquetes premium de análisis, paquetes de coaching o formación, funciones de cumplimiento acelerado y otros extras similares no son reembolsables una vez proporcionados o aplicados.

7.2 Si un Pedido incluye tanto un producto base como complementos, podemos tratar cada componente por separado a efectos de reembolso. El reembolso del producto base no implica automáticamente el reembolso de ningún complemento que ya haya sido aplicado o consumido.

7.3 Los cupones, vales, créditos promocionales, créditos de cuenta y créditos de tienda son, por lo general, personales, pueden caducar, pueden retirarse por uso indebido y no tienen valor en efectivo, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la ley obligatoria exija otra cosa.

7.4 Cuando, de forma voluntaria, decidamos resolver un problema comercial menor ofreciéndote un cupón, un crédito de cortesía o un crédito de tienda en lugar de efectivo, ese remedio es discrecional y no modifica las normas básicas de reembolso para otros clientes ni para transacciones futuras.

8.1 Si experimenta un problema técnico, una anomalía de precios, un problema de provisión, un defecto en el panel de control, un pago fallido o un problema similar, debe notificárnoslo de inmediato utilizando los canales de soporte publicados en el Sitio Web o en el Área del Cliente.

8.2 Cuando un Servicio presente defectos materiales o sea materialmente diferente de lo acordado, el recurso adecuado puede incluir:

• la repetición de la parte afectada del Servicio;
• reactivación de la cuenta o reprovisión;
• un reinicio o reinicio de la fase afectada;
• una extensión razonable;
• una reducción razonable de la tarifa o un reembolso parcial; o
• un reembolso completo cuando el defecto sea grave y no pueda subsanarse razonablemente de otra manera.

8.3 Podemos denegar o reducir una solicitud de subsanación si continuó operando después de tener conocimiento de un problema técnico conocido y ese uso continuado aumentó materialmente el impacto del problema, salvo en la medida en que la ley obligatoria exija otro resultado.

8.4 Cuando un pago se realiza correctamente pero el aprovisionamiento de la cuenta falla, podemos intentar primero completar el aprovisionamiento u ofrecer un reinicio, pero si eso no es razonablemente posible, podemos en su lugar reembolsar el importe afectado.

8.5 Nuestro objetivo es revisar las reclamaciones y las solicitudes de reembolso relacionadas con defectos dentro de un plazo razonable y, por lo general, dentro de treinta (30) días naturales una vez que dispongamos de la información razonablemente necesaria para evaluarlas.

9.1 Una Recompensa en la Etapa de Recompensa no es un reembolso de su comisión de compra. Es un pago contractual independiente, si se aprueba, conforme a las reglas de la Etapa de Recompensa.

9.2 Superar una evaluación, unirse a la Etapa de Recompensa o recibir una Recompensa no no le da automáticamente derecho al reembolso de la tarifa que pagó por el Challenge, salvo que la página del producto correspondiente, el resumen de pago, los términos de la campaña o una política escrita separada indiquen expresamente lo contrario.

9.3 Cuando anunciemos específicamente que un producto determinado incluye un reembolso de la tarifa, una devolución de la tarifa o un crédito de la tarifa después de la primera Recompensa aprobada, ese beneficio será contractual o promocional únicamente en la medida expresamente indicada para ese producto.

9.4 Salvo que una página de producto indique expresamente lo contrario, no existe un derecho independiente a recuperar su comisión de compra simplemente porque haya tenido un buen desempeño, haya superado una fase o haya recibido un pago.

10.1 Los reembolsos aprobados normalmente se realizan al método de pago original.

10.2 Para los pagos con tarjeta y PayPal, un reembolso aprobado normalmente se devuelve a la misma cuenta de tarjeta o cuenta de PayPal utilizada para la compra. Por lo general, no redirigimos dichos reembolsos a otra tarjeta, otra cuenta de PayPal ni a un tercero.

10.3 Para los pagos originados por transferencia bancaria o EMI, podemos requerir una cuenta verificada a nombre del propio comprador antes de procesar un reembolso.

10.4 Para los pagos originados en stablecoin u otras criptomonedas, cuando se aprueba un reembolso:

• podemos requerir verificaciones de titularidad de la wallet y controles de sanciones;
• we may return the refund to the originating wallet, to another verified wallet controlled by you, or through another method we approve;
• salvo que la ley obligatoria exija otro método, podemos calcular el reembolso aprobado tomando como referencia el valor en moneda fiduciaria del importe original del pedido efectivamente recibido por nosotros, en lugar de las posteriores fluctuaciones del precio de la criptomoneda tras el pago;
• las comisiones de la red blockchain, las comisiones del procesador, los costes de verificación de la cartera, los costes de cambio de divisa o costes similares de terceros podrán deducirse cuando lo permita la ley; y
• las transferencias de criptomonedas pueden ser irreversibles una vez enviadas a los datos de la billetera que proporcionó y confirmó.

10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.

10.6 Si se determina que un método de pago no está autorizado, ha sido robado, no coincide con el comprador o no cumple de otro modo con los requisitos, podemos revertir la transacción o reembolsar al origen original cuando sea legal y técnicamente posible, y podemos deshabilitar la cuenta afectada.

11.1 Podemos rechazar, retener, revertir o recuperar un reembolso, o suspender el acceso a la cuenta, cuando exista un contracargo, una disputa de pago, una alerta de fraude, un problema de sanciones, una discrepancia de KYC, un problema de verificación de billetera, documentación falsa, uso de múltiples cuentas, abuso de afiliados u otra conducta que genere riesgo legal u operativo.

11.2 Si disputas un pago con el emisor de tu tarjeta, banco, PayPal, pasarela de pago, proveedor de monedero o exchange, podremos suspender el Servicio correspondiente y cualquier procesamiento de pagos mientras la disputa permanezca sin resolver.

11.3 Presentar una devolución de cargo en lugar de utilizar nuestro proceso de soporte no genera por sí mismo derecho a reembolso. Cuando concluyamos que una devolución de cargo o disputa de pago fue abusiva, falsa, duplicada o de otro modo injustificada, podremos restringir permanentemente el uso futuro de los Servicios.

11.4 No estamos obligados a conceder un reembolso cuando una cuenta haya sido terminada o restringida porque incumpliste los Términos, incumpliste las Normas del Programa, utilizaste un método de pago prohibido, utilizaste el instrumento de pago de un tercero sin autorización o incurriste en una conducta engañosa o abusiva.

11.5 Podemos compartir la información mínima necesaria con proveedores de pago, proveedores de prevención de fraude, proveedores de verificación, bancos, proveedores de análisis de monederos y organismos de aplicación de la ley cuando lo exija la ley o sea razonablemente necesario para la prevención del fraude, el cumplimiento de sanciones o la resolución de disputas.

12.1 CMC Markets Funded es operado por True North Tech LLC-FZ. Su compra de los Servicios se realiza con nosotros, no con ninguna entidad del grupo CMC, a menos que celebre por separado documentos legales directamente con una empresa relevante del grupo CMC.

12.2 True North Tech LLC-FZ puede usar las palabras, la marca o los signos distintivos asociados con CMC Markets en relación con sus actividades comerciales y los Servicios en virtud de un acuerdo separado de marca, marca registrada, referidos, comercial o de licencia.

12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc y otras entidades del grupo CMC son entidades jurídicas separadas de nosotros. No son vendedoras de los Servicios, no son operadoras del Programa de Evaluación, no son operadoras de la Etapa de Recompensa y no son partes de esta Política de Reembolso simplemente porque se las mencione en el Sitio Web o en materiales de marketing.

12.4 Nada en el Sitio Web, en el proceso de pago, en la atención al cliente, en el marketing de afiliados o en expresiones como “Respaldado por CMC Markets” significa que CMC Markets UK plc, CMC Markets plc o cualquier otra entidad del grupo CMC:

• garantiza el reembolso de cualquier comisión;
• garantiza cualquier reembolso aprobado o el momento de cualquier reembolso;
• garantiza cualquier Recompensa, pago, reparto de beneficios, rentabilidad o nivel de servicio;
• asume responsabilidad por cualquier disputa entre usted y True North Tech LLC-FZ; o
• se convierte en su contraparte contractual para los Servicios.

12.5 Cualquier cuenta real opcional, solicitud de corretaje, vía de referencia o relación futura con una entidad del grupo CMC es independiente de su compra con nosotros y se regirá únicamente por los propios documentos legales, criterios de incorporación y marco regulatorio de esa entidad.

13.1 Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de los métodos de soporte publicados en el Sitio Web o en el Área del Cliente.

13.2 Para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente, debe proporcionar:

• su nombre completo y dirección de correo electrónico registrada;
• su número de pedido o referencia de transacción;
• el producto adquirido y la fecha de compra;
• el motivo de la solicitud;
• si se ha abierto alguna operación simulada;
• el método de pago utilizado; y
• cualquier captura de pantalla relevante, hash de la wallet, referencias bancarias, mensajes de error u otras pruebas de respaldo.

13.3 Podemos solicitar documentos o información adicionales cuando sea razonablemente necesario, incluida la prueba de pago, la prueba de titularidad de la wallet, la prueba de la cuenta bancaria, la verificación de identidad u otra información necesaria para la revisión antifraude y de cumplimiento.

13.4 Una solicitud de reembolso no se aprueba simplemente por haber sido presentada. Solo se considera aprobada cuando confirmamos la aprobación por escrito o a través del Área del Cliente.

14.1 Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles.

14.2 Una vez que dispongamos de la información razonablemente necesaria para decidir el asunto, nuestro objetivo es tomar una decisión normalmente en un plazo de 10 días hábiles, aunque los casos complejos de fraude, sanciones, disputas de monedero o de pago pueden tardar más.

14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 días naturales o antes cuando lo exija la ley, pero el tiempo que tarden en aparecer los fondos aún puede depender de su banco, emisor de la tarjeta, procesador de pagos, proveedor de monedero o plataforma de intercambio.

14.4 Por lo general, un reembolso se devuelve utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que eso no sea técnicamente posible, no esté permitido legalmente o sea incompatible con los controles antifraude.

14.5 No somos responsables de los retrasos causados por bancos, redes de tarjetas, procesadores de pago, sistemas de pago locales, congestión de la cadena de bloques, revisiones de cumplimiento de los exchanges o sistemas de terceros similares después de que hayamos iniciado correctamente el reembolso aprobado.

15.1 Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando para reflejar cambios en la ley, métodos de pago, tendencias de fraude, diseño del servicio, configuración del producto, requisitos del procesador, patrones de contracargo o procesos operativos.

15.2 La versión vigente en el momento de su compra generalmente regirá esa compra, salvo que un cambio sea requerido por ley, por motivos de seguridad o prevención del fraude, o sea más favorable para usted.

15.3 Cuando actualicemos esta Política, actualizaremos la fecha de “Última actualización” que se muestra en la parte superior de esta página y también podremos notificarlo a través del Sitio web, el Área del cliente o por correo electrónico cuando corresponda.

Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolsos o desea solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de soporte publicados en el Sitio web o en el Área del cliente.

Para una gestión más rápida, incluya su referencia de pedido, el correo electrónico registrado y una breve explicación del problema.