Esta Política de reembolso explica cómo CMC Markets Funded, operado por True North Tech LLC-FZ, gestiona cancelaciones, retiradas, reembolsos de comisiones, reembolsos de cortesía, créditos de comisiones y disputas de pago relacionadas para sus servicios de evaluación simulada y etapa de recompensas.
Esta Política está destinada a leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, las Reglas del Programa, la Política de Pagos, la Política de Privacidad y cualquier término de compra específico del producto que se muestre en el Sitio Web o en el Área del Cliente.
Avisos importantes
• Toda la operativa bajo el Programa es solo simulada. No se proporciona una cuenta de cliente financiada en vivo por CMC Markets Funded.
• Las tarifas que nos pagan son tarifas de servicio por evaluación, educación, análisis, acceso a la plataforma y servicios relacionados. No son depósitos, margen, capital de trading en custodia ni dinero del cliente.
• Cualquier Recompensa aprobada en la Etapa de Recompensa es un pago contractual basado en el rendimiento simulado y el cumplimiento. Una Recompensa no es un reembolso, salvo que indiquemos expresamente lo contrario para un producto específico.
• Nuestro enfoque general es que los servicios no utilizados pueden ser reembolsables en circunstancias limitadas, pero los servicios activados o prestados de forma sustancial normalmente no son reembolsables, salvo que la ley obligatoria exija lo contrario o que acordemos una solución por una prestación defectuosa.
• CMC Markets UK plc y otras entidades del grupo CMC son independientes de nosotros. No garantizan ningún reembolso, devolución de comisiones, recompensa, pago, rendimiento ni obligación de servicio en virtud de esta Política, salvo que contrates por separado con ellas.
1.1 Esta Política se aplica a las tarifas, compras y flujos de pago relacionados con el Sitio Web, el Área del Cliente, el Programa de Evaluación, cualquier Prueba Gratuita que posteriormente se convierta en una compra de pago, la Etapa de Recompensa y los servicios digitales relacionados que ponemos a disposición.
1.2 Esta Política cubre solicitudes de cancelación, desistimiento, reembolso, reducción de tarifas, corrección de cargos duplicados, reembolso por cortesía, crédito en tienda y recursos monetarios similares.
1.3 Esta Política no regula las solicitudes de pago en virtud de la Etapa de Recompensa, salvo para aclarar la diferencia entre una Recompensa y un reembolso.
1.4 Si una página de producto, página de campaña, resumen de compra o una oferta escrita por separado le otorga derechos de reembolso más favorables que esta Política para un producto específico, ese texto específico del producto más favorable se aplicará a ese producto en la medida de la inconsistencia.
1.5 Si la legislación obligatoria de su jurisdicción le otorga derechos más amplios que los de esta Política, dichos derechos obligatorios no quedan excluidos ni limitados por esta Política.
2.1 Nuestros Servicios son de naturaleza digital, educativa, analítica y de evaluación. Se prestan a través de Solo Trading Simulado.
2.2 No le proporcionamos una cuenta de cliente financiada en vivo bajo el Programa. Tampoco retenemos dinero de clientes para usted, ejecutamos sus operaciones simuladas en el mercado en su nombre, ni proporcionamos un producto de depósito o un producto de custodia a través del Programa.
2.3 Debido a que los Servicios comienzan mediante la provisión de la cuenta, la configuración de la plataforma, la entrega de contenido digital, el acceso al soporte, la supervisión de reglas, las herramientas antifraude y la infraestructura relacionada, una gran parte del servicio puede prestarse rápidamente después de la compra.
2.4 Por esa razón, los derechos de reembolso de los servicios digitales pueden ser más limitados después de la activación, la entrega del acceso, el primer uso o la prestación sustancial, siempre sujetos a los derechos legales obligatorios que le sean aplicables.
3.1 Nuestra política básica es:
3.2 Una solicitud de reembolso se evalúa utilizando los hechos que conocemos, incluido si usted es un Consumidor, si el Servicio fue activado, si se abrió alguna operación simulada, si se proporcionó algún complemento o reinicio, si existe evidencia de fraude o abuso, y si la ley obligatoria le otorga un derecho de cancelación.
3.3 Si compra principalmente con fines comerciales, compra a través de una entidad jurídica o, de otro modo, no califica como Consumidor según la ley aplicable, es posible que los derechos legales de desistimiento o período de reflexión no se apliquen a usted.
3.4 Por lo general, no realizamos ajustes retroactivos de precios porque una promoción, cupón, descuento, oferta o campaña de afiliado comience después de su compra, o porque un código no se haya introducido correctamente al finalizar la compra.
3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the método de pago original o cualquier otro método verificado que aprobemos cuando el método original no pueda utilizarse legal o técnicamente.
4.1 Puede estar disponible un reembolso completo en uno o más de los siguientes casos:
| Situación | Resultado típico | Notas |
|---|---|---|
| Retiro legal válido antes de que se pierdan los derechos | Reembolso completo o reembolso exigido por ley | Sujeto a la ley aplicable y a si ha comenzado la ejecución inmediata. |
| Unused Challenge approved under our courtesy window | Normalmente reembolso completo | Sujeto a la Cláusula 5 y a la revisión contra el abuso. |
| Cargo duplicado | Reembolso del importe duplicado | Podemos revertir la operación duplicada en lugar de la Orden válida subyacente. |
| Fallo técnico material que no puede ser subsanado | Reinicio, reducción de la comisión, reembolso parcial o reembolso total | Elegimos la solución exigida por la ley o la más razonable en las circunstancias. |
| Evaluación activada o operada | Normalmente no hay reembolso | Salvo que la ley obligatoria exija lo contrario o acordemos una solución por defecto. |
| Fraude, incumplimiento, abuso o uso indebido de contracargos | Sin reembolso | También podemos suspender las cuentas y las compras futuras. |
5.1 Además de cualquier derecho exigido por la ley, podemos ofrecer un reembolso por cortesía por un Challenge de pago no utilizado o un producto de evaluación similar en el que se cumplan todas las condiciones siguientes:
5.2 This courtesy window is a política comercial discrecional. No está garantizado en todos los casos, puede ser denegado cuando exista abuso o comportamiento sospechoso, y puede estar limitado por cliente, hogar, dispositivo, método de pago, fuente de afiliado, geografía o campaña.
5.3 Podemos rechazar un reembolso de cortesía cuando creamos razonablemente que compras y cancelaciones repetidas se están utilizando para probar métodos de pago, acumular promociones, reservar capacidad de cuenta, aprovechar ofertas temporales, evitar las normas de la plataforma o, de otro modo, abusar de los Servicios.
5.4 La aprobación de un reembolso de cortesía no crea un precedente ni un derecho a futuros reembolsos de cortesía.
6.1 Salvo que la ley obligatoria exija lo contrario o que acordemos por separado una solución, los reembolsos generalmente son no disponible en los siguientes casos:
6.2 Para mayor claridad, lo siguiente nono por sí mismos le dan derecho a un reembolso: no superar un Challenge, infringir un límite de drawdown, no superar el KYC después de haber proporcionado información falsa o incoherente, inactividad, pérdida de elegibilidad debido a su ubicación o denegación de una Recompensa por una conducta que infringió las normas.
7.1 Salvo que la ley obligatoria exija lo contrario, los complementos, mejoras, reinicios, reactivaciones, extensiones con pago de tarifa, opciones de reparto mejoradas, opciones de drawdown aumentadas, paquetes premium de análisis, paquetes de coaching o formación, funciones de cumplimiento acelerado y otros extras similares no son reembolsables una vez proporcionados o aplicados.
7.2 Si un Pedido incluye tanto un producto base como complementos, podemos tratar cada componente por separado a efectos de reembolso. El reembolso del producto base no implica automáticamente el reembolso de ningún complemento que ya haya sido aplicado o consumido.
7.3 Los cupones, vales, créditos promocionales, créditos de cuenta y créditos de tienda suelen ser personales, pueden caducar, pueden retirarse por uso indebido y no tienen valor en efectivo, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la ley obligatoria exija lo contrario.
7.4 Cuando, de forma voluntaria, decidamos resolver un problema comercial menor ofreciéndole un cupón, un crédito de cortesía o un crédito de tienda en lugar de efectivo, esa solución es discrecional y no modifica las normas básicas de reembolso para otros clientes ni para transacciones futuras.
8.1 Si experimenta un problema técnico, una anomalía de precios, un problema de provisión, un defecto en el panel, un fallo en el proceso de pago o un problema similar, debe notificárnoslo de inmediato utilizando los canales de soporte publicados en el Sitio Web o en el Área del Cliente.
8.2 Cuando un Servicio presente defectos materiales o sea materialmente diferente de lo acordado, el recurso adecuado puede incluir:
8.3 Podemos denegar o reducir una solicitud de subsanación si continuó operando después de tomar conocimiento de un problema técnico conocido y ese uso continuado aumentó materialmente el impacto del problema, salvo en la medida en que la ley obligatoria exija otro resultado.
8.4 Cuando un pago se realiza con éxito pero el aprovisionamiento de la cuenta falla, podemos intentar primero completar el aprovisionamiento u ofrecer un reinicio, pero si eso no es razonablemente posible, podemos en su lugar reembolsar el importe afectado.
8.5 Nuestro objetivo es revisar las reclamaciones y las solicitudes de reembolso relacionadas con defectos dentro de un plazo razonable y, por lo general, dentro de treinta (30) días naturales una vez que dispongamos de la información razonablemente necesaria para evaluarlas.
9.1 Un Recompensa bajo la Etapa de Recompensa no es un reembolso de su comisión de compra. Es un pago contractual independiente, si se aprueba, conforme a las reglas de la Etapa de Recompensa.
9.2 Superar una evaluación, unirse a la Etapa de Recompensa o recibir una Recompensa no no le da automáticamente derecho al reembolso de la tarifa que pagó por el Desafío, salvo que la página del producto correspondiente, el resumen de pago, los términos de la campaña o una política escrita separada indiquen expresamente lo contrario.
9.3 Cuando anunciamos específicamente que un producto determinado incluye un reembolso de la tarifa, una devolución de la tarifa o un crédito de la tarifa después de la primera Recompensa aprobada, ese beneficio es contractual o promocional solo en la medida expresamente indicada para ese producto.
9.4 Salvo que una página de producto indique expresamente lo contrario, no existe un derecho separado a recuperar su tarifa de compra simplemente porque haya tenido un buen desempeño, haya superado una fase o haya recibido un pago.
10.1 Los reembolsos aprobados normalmente se realizan al método de pago original.
10.2 Para los pagos con tarjeta y PayPal, un reembolso aprobado normalmente se devuelve a la misma cuenta de tarjeta o cuenta de PayPal utilizada para la compra. Por lo general, no redirigimos dichos reembolsos a otra tarjeta, otra cuenta de PayPal ni a un tercero.
10.3 Para los pagos originados por transferencia bancaria o EMI, podemos requerir una cuenta verificada a nombre del propio comprador antes de procesar un reembolso.
10.4 Para los pagos originados en stablecoin u otras criptomonedas, cuando se aprueba un reembolso:
10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.
10.6 Si se determina que un método de pago no está autorizado, ha sido robado, no coincide con el comprador o, de otro modo, no cumple con los requisitos, podemos revertir la transacción o reembolsar al origen original cuando sea legal y técnicamente posible, y podemos deshabilitar la cuenta afectada.
11.1 Podemos rechazar, retener, revertir o recuperar un reembolso, o suspender el acceso a la cuenta, cuando exista un contracargo, una disputa de pago, una alerta de fraude, un problema de sanciones, una discrepancia de KYC, un problema de verificación de billetera, documentación falsa, uso de múltiples cuentas, abuso de afiliados u otra conducta que genere riesgo legal u operativo.
11.2 Si disputa un pago con el emisor de su tarjeta, banco, PayPal, pasarela de pago, proveedor de monedero o exchange, podremos suspender el Servicio correspondiente y cualquier procesamiento de pagos mientras la disputa permanezca sin resolver.
11.3 Presentar una devolución de cargo en lugar de utilizar nuestro proceso de soporte no crea por sí mismo un derecho a reembolso. Cuando concluyamos que una devolución de cargo o disputa de pago fue abusiva, falsa, duplicada o de otro modo injustificada, podremos restringir permanentemente el uso futuro de los Servicios.
11.4 No estamos obligados a conceder un reembolso cuando una cuenta fue terminada o restringida porque usted incumplió los Términos, incumplió las Reglas del Programa, utilizó un método de pago prohibido, utilizó el instrumento de pago de un tercero sin autorización o incurrió en una conducta engañosa o abusiva.
11.5 Podemos compartir la información mínima necesaria con proveedores de pago, proveedores de prevención de fraude, proveedores de verificación, bancos, proveedores de análisis de monederos y organismos de aplicación de la ley cuando así lo exija la ley o sea razonablemente necesario para la prevención del fraude, el cumplimiento de sanciones o la resolución de disputas.
12.1 CMC Markets Funded es operado por True North Tech LLC-FZ. Su compra de los Servicios se realiza con nosotros, no con ninguna entidad del grupo CMC, salvo que celebre por separado documentos legales directamente con la empresa del grupo CMC correspondiente.
12.2 True North Tech LLC-FZ puede utilizar las palabras, la marca o los signos distintivos asociados con CMC Markets en relación con sus actividades comerciales y los Servicios, de conformidad con un acuerdo separado de marca, marca comercial, referidos, comercial o de licencia.
12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc y otras entidades del grupo CMC son entidades jurídicas separadas de nosotros. No son vendedoras de los Servicios, no son operadoras del Programa de Evaluación, no son operadoras de la Etapa de Recompensa y no son partes de esta Política de Reembolso simplemente porque se las mencione en el Sitio Web o en materiales de marketing.
12.4 Nada en el Sitio Web, en el proceso de pago, en la atención al cliente, en el marketing de afiliados o en expresiones como “Respaldado por CMC Markets” significa que CMC Markets UK plc, CMC Markets plc o cualquier otra entidad del grupo CMC:
12.5 Cualquier cuenta real opcional, solicitud de corretaje, vía de referencia o relación futura con una entidad del grupo CMC es independiente de su compra con nosotros y se regirá únicamente por los propios documentos legales, criterios de incorporación y marco regulatorio de dicha entidad.
13.1 Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de los métodos de soporte publicados en el Sitio Web o en el Área del Cliente.
13.2 Para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente, debe proporcionar:
13.3 Podemos solicitar documentos o información adicionales cuando sea razonablemente necesario, incluida la prueba de pago, la prueba de titularidad de la wallet, la prueba de la cuenta bancaria, la verificación de identidad u otra información necesaria para la revisión antifraude y de cumplimiento.
13.4 Una solicitud de reembolso no se aprueba simplemente por haber sido presentada. Solo se considera aprobada cuando confirmamos la aprobación por escrito o a través del Área del Cliente.
14.1 Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles.
14.2 Una vez que dispongamos de la información razonablemente necesaria para decidir el asunto, nuestro objetivo es tomar una decisión, por lo general, en un plazo de 10 días hábiles, aunque los casos complejos de fraude, sanciones, disputas de monedero o de pago pueden tardar más.
14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 días naturales o antes cuando lo exija la ley, pero el tiempo que tarden los fondos en aparecer aún puede depender de su banco, emisor de la tarjeta, procesador de pagos, proveedor de monedero o plataforma de intercambio.
14.4 Por lo general, un reembolso se devuelve utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que eso no sea técnicamente posible, no esté permitido legalmente o sea incompatible con los controles antifraude.
14.5 No somos responsables de los retrasos causados por bancos, redes de tarjetas, procesadores de pagos, sistemas de pago locales, congestión de la cadena de bloques, revisiones de cumplimiento de los exchanges o sistemas de terceros similares después de haber iniciado correctamente el reembolso aprobado.
15.1 Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando para reflejar cambios en la ley, métodos de pago, tendencias de fraude, diseño del servicio, configuración del producto, requisitos del procesador, patrones de contracargos o procesos operativos.
15.2 La versión vigente en el momento de su compra generalmente regirá esa compra, salvo que un cambio sea requerido por ley, por motivos de seguridad o prevención del fraude, o sea más favorable para usted.
15.3 Cuando actualicemos esta Política, actualizaremos la fecha de “Última actualización” que aparece en la parte superior de esta página y también podremos notificarlo a través del Sitio Web, el Área del Cliente o por correo electrónico cuando corresponda.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos o deseas solicitar un reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de soporte publicados en el Sitio Web o en el Área del Cliente.
Para una gestión más rápida, incluye tu referencia de pedido, el correo electrónico registrado y una breve explicación del problema.
