धनवापसी नीति
यह धनवापसी नीति बताती है कि कैसे CMC Markets Funded द्वारा संचालित True North Tech LLC-FZअपने सिम्युलेटेड मूल्यांकन और रिवॉर्ड-स्टेज सेवाओं के लिए रद्दीकरण, निकासी, शुल्क रिफंड, सौजन्य रिफंड, शुल्क क्रेडिट और संबंधित भुगतान विवादों को संभालता है।
यह नीति हमारे नियम एवं शर्तें, कार्यक्रम नियम, भुगतान नीति, गोपनीयता नीति तथा वेबसाइट या क्लाइंट एरिया में प्रदर्शित किसी भी उत्पाद-विशिष्ट चेकआउट शर्तों के साथ मिलाकर पढ़ी जानी चाहिए।
महत्वपूर्ण सूचनाएँ
• कार्यक्रम के अंतर्गत सभी ट्रेडिंग केवल सिम्युलेटेड है। CMC Markets Funded द्वारा कोई लाइव फंडेड ग्राहक खाता प्रदान नहीं किया जाता है।
• हमें भुगतान की गई फीस सेवा शुल्क के रूप में होती है, जो मूल्यांकन, शिक्षा, विश्लेषण, प्लेटफ़ॉर्म एक्सेस और संबंधित सेवाओं के लिए होती है। ये जमा, मार्जिन, एस्क्रो में रखी ट्रेडिंग पूंजी या ग्राहक धन नहीं हैं।
• कोई भी रिवॉर्ड जो रिवॉर्ड स्टेज के तहत स्वीकृत हो, वह सिम्युलेटेड प्रदर्शन और अनुपालन पर आधारित एक संविदात्मक भुगतान है। रिवॉर्ड तब तक रिफंड नहीं है जब तक कि हम किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहें।
• हमारा सामान्य दृष्टिकोण यह है कि अप्रयुक्त सेवाएँ सीमित परिस्थितियों में धनवापसी योग्य हो सकती हैंलेकिन सक्रिय की गई या पर्याप्त रूप से निष्पादित सेवाएँ आमतौर पर गैर-धनवापसी योग्य होती हैं, सिवाय इसके कि अनिवार्य कानून अन्यथा अपेक्षित करे या हम दोषपूर्ण निष्पादन के लिए किसी उपाय पर सहमत हों।
• CMC Markets UK plc और अन्य CMC समूह संस्थाएँ हमसे अलग हैं। वे इस नीति के तहत किसी धनवापसी, शुल्क वापसी, इनाम, भुगतान, प्रदर्शन या सेवा दायित्व की गारंटी नहीं देतीं, जब तक कि आप उनसे अलग से अनुबंध न करें।
1. हम कौन हैं और दायरा
1.1 यह नीति वेबसाइट, क्लाइंट एरिया, मूल्यांकन कार्यक्रम, किसी भी निःशुल्क परीक्षण जो बाद में सशुल्क खरीद में परिवर्तित हो, रिवॉर्ड स्टेज और हमारे द्वारा उपलब्ध कराई जाने वाली संबंधित डिजिटल सेवाओं से संबंधित शुल्क, खरीद और भुगतान प्रवाह पर लागू होती है।
1.2 यह नीति रद्दीकरण, निकासी, धनवापसी, शुल्क में कमी, दोहरे शुल्क का सुधार, सद्भावना धनवापसी, स्टोर क्रेडिट और इसी तरह के मौद्रिक उपायों के अनुरोधों को कवर करती है।
1.3 यह नीति रिवॉर्ड स्टेज के अंतर्गत भुगतान अनुरोधों को नियंत्रित नहीं करती, सिवाय इसके कि एक इनाम और एक रिफंड.
1.4 यदि किसी उत्पाद के लिए कोई उत्पाद पृष्ठ, अभियान पृष्ठ, चेकआउट सारांश या अलग लिखित प्रस्ताव आपको इस नीति की तुलना में अधिक अनुकूल रिफंड अधिकार देता है, तो उस उत्पाद के लिए वही अधिक अनुकूल उत्पाद-विशिष्ट शब्दावली, असंगति की सीमा तक, लागू होगी.
1.5 यदि आपके क्षेत्राधिकार में अनिवार्य कानून आपको इस नीति की तुलना में अधिक मजबूत अधिकार देता है, तो वे अनिवार्य अधिकार इस नीति द्वारा बाहर नहीं किए जाते या सीमित नहीं किए जाते।
2. सेवाओं की महत्वपूर्ण प्रकृति
2.1 हमारी सेवाएँ डिजिटल, शैक्षिक, विश्लेषणात्मक और मूल्यांकनात्मक प्रकृति की हैं। इन्हें के माध्यम से प्रदान किया जाता है केवल सिम्युलेटेड ट्रेडिंग.
2.2 हम आपको Program के अंतर्गत कोई लाइव funded customer account प्रदान नहीं करते। हम आपके लिए client money भी नहीं रखते, आपके simulated trades को आपके नाम से market में execute नहीं करते, और Program के माध्यम से कोई deposit product या custody product प्रदान नहीं करते।
2.3 क्योंकि Services account provisioning, platform configuration, digital content delivery, support access, rule monitoring, fraud tooling और संबंधित infrastructure के माध्यम से शुरू होती हैं, सेवा का एक बड़ा हिस्सा purchase के तुरंत बाद तेजी से पूरा किया जा सकता है।
2.4 इसी कारण, digital services के लिए refund rights activation, access delivery, first use या material performance के बाद अधिक सीमित हो सकते हैं, बशर्ते कि आप पर लागू होने वाले किसी भी अनिवार्य कानूनी अधिकार का हमेशा पालन किया जाए।
3. सामान्य refund सिद्धांत
3.1 हमारी मूल नीति है:
- अप्रयुक्त या निष्क्रिय सेवाएँ सीमित परिस्थितियों में धनवापसी योग्य हो सकती हैं;
- सक्रिय, एक्सेस की गई, ट्रेड की गई या महत्वपूर्ण रूप से निष्पादित सेवाएँआम तौर पर गैर-वापसी योग्य होते हैं;
- वैधानिक उपभोक्ता अधिकार तब सुरक्षित रहते हैं जब अनिवार्य कानून लागू होता है; और
- विवेकाधीन सद्भावना-आधारित धनवापसीहम द्वारा संकीर्ण मामलों में प्रदान किया जा सकता है, बिना भविष्य के मामलों में ऐसा करने का निरंतर दायित्व बनाए।
3.2 धनवापसी के अनुरोध का मूल्यांकन हमारे ज्ञात तथ्यों के आधार पर किया जाता है, जिसमें यह शामिल है कि क्या आप उपभोक्ता हैं, क्या सेवा सक्रिय की गई थी, क्या कोई सिम्युलेटेड ट्रेड खोला गया था, क्या कोई ऐड-ऑन या रीसेट प्रदान किया गया था, क्या धोखाधड़ी या दुरुपयोग का कोई प्रमाण है, और क्या अनिवार्य कानून आपको रद्द करने का अधिकार देता है।
3.3 यदि आप मुख्य रूप से व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए खरीदते हैं, किसी कानूनी इकाई के माध्यम से खरीदते हैं, या अन्यथा लागू कानून के तहत उपभोक्ता के रूप में योग्य नहीं हैं, तो वैधानिक कूलिंग-ऑफ या वापसी अधिकार आप पर लागू नहीं हो सकते।
3.4 हम सामान्यतः पूर्वव्यापी मूल्य समायोजन प्रदान नहीं करते हैं क्योंकि कोई प्रमोशन, कूपन, छूट, सेल, एफिलिएट ऑफर या अभियान आपकी खरीद के बाद शुरू होता है, या क्योंकि चेकआउट पर कोड सही ढंग से दर्ज नहीं किया गया था।
3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the मूल भुगतान विधि या कोई अन्य सत्यापित विधि जिसे हम अनुमोदित करें, जहाँ मूल विधि का कानूनी या तकनीकी रूप से उपयोग नहीं किया जा सकता।
4. कब धनवापसी उपलब्ध हो सकती है
4.1 निम्नलिखित में से एक या अधिक मामलों में पूर्ण धनवापसी उपलब्ध हो सकती है:
- अनिवार्य कानून आपको वापस लेने या रद्द करने का वैध अधिकार देता है और वह अधिकार समाप्त नहीं हुआ है;
- हम खंड 5 के तहत अप्रयुक्त-सेवा के रूप में सद्भावनापूर्ण धनवापसी को मंजूरी देते हैं;
- हम सक्रियण से पहले किसी भुगतान की गई सेवा को रद्द करते हैं और कोई महत्वपूर्ण निष्पादन शुरू नहीं हुआ है;
- आपसे एक ही ऑर्डर के लिए एक से अधिक बार शुल्क लिया गया था और हम दोहरे शुल्क की पुष्टि करते हैं;
- हमारी समीक्षा और भुगतान प्रदाता की समीक्षा द्वारा एक अनधिकृत या धोखाधड़ीपूर्ण शुल्क की पुष्टि हुई थी; या
- सेवा में महत्वपूर्ण दोष था, वह महत्वपूर्ण रूप से अनुपलब्ध थी, या सहमति से तय बात से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न थी, और हम पुनः-निष्पादन, रीसेट, विस्तार या शुल्क में कमी के माध्यम से समस्या का उचित रूप से समाधान नहीं कर सकते।
| स्थिति | सामान्य परिणाम | नोट्स |
|---|---|---|
| अधिकार समाप्त होने से पहले वैधानिक निकासी मान्य | पूर्ण धनवापसी या कानून द्वारा आवश्यक धनवापसी | लागू कानून और क्या तत्काल निष्पादन शुरू हो चुका है, इसके अधीन। |
| Unused Challenge approved under our courtesy window | आमतौर पर पूर्ण धनवापसी | धारा 5 और दुरुपयोग-रोधी समीक्षा के अधीन। |
| दोहरी शुल्क | दोहरी राशि की धनवापसी | हम अंतर्निहित वैध ऑर्डर के बजाय डुप्लिकेट को उलट सकते हैं। |
| ऐसी महत्वपूर्ण तकनीकी विफलता जिसे ठीक नहीं किया जा सकता | रीसेट, शुल्क में कमी, आंशिक धनवापसी या पूर्ण धनवापसी | हम वह उपाय चुनते हैं जो कानून द्वारा आवश्यक हो या परिस्थितियों में सबसे उचित हो। |
| सक्रिय किया गया या ट्रेड किया गया मूल्यांकन | आमतौर पर कोई धनवापसी नहीं | जब तक कि अनिवार्य कानून अन्यथा न कहे या हम किसी दोष-निवारण पर सहमत न हों। |
| धोखाधड़ी, उल्लंघन, दुरुपयोग या चार्जबैक का दुरुपयोग | कोई धनवापसी नहीं | हम खातों और भविष्य की खरीदारी को भी निलंबित कर सकते हैं। |
5. अप्रयुक्त चुनौतियों के लिए सद्भावना धनवापसी
5.1 कानून द्वारा आवश्यक किसी भी अधिकार के अतिरिक्त, हम एक सद्भावना रिफंड किसी अप्रयुक्त भुगतान किए गए Challenge या समान मूल्यांकन उत्पाद के लिए, जहाँ निम्न सभी बातें सत्य हों:
- अनुरोध किया जाता है 7 कैलेंडर दिनों के भीतरखरीद के बाद;
- संबंधित खाते पर कोई सिम्युलेटेड ट्रेड नहीं खोला गया है;
- खाता पास, फेल, रीसेट, एक्सटेंड नहीं किया गया है या अन्यथा महत्वपूर्ण रूप से उपयोग नहीं किया गया है;
- उस ऑर्डर से जुड़ा कोई ऐड-ऑन, पेड रीसेट, पेड अपग्रेड या विशेष कॉन्फ़िगरेशन गैर-वापसी योग्य तरीके से उपयोग या लागू नहीं किया गया है;
- कोई धोखाधड़ी, भुगतान विवाद, प्रतिबंध संबंधी समस्या, KYC चिंता, एफिलिएट दुरुपयोग की चिंता या मल्टी-अकाउंटिंग की चिंता नहीं है; और
- अनुरोध अन्यथा हमारे लिए स्वीकृत करना व्यावसायिक रूप से उचित है।
5.2 This courtesy window is a विवेकाधीन वाणिज्यिक नीति. यह हर मामले में गारंटीकृत नहीं है, दुरुपयोग या संदिग्ध व्यवहार होने पर इसे अस्वीकार किया जा सकता है, और इसे ग्राहक, परिवार, डिवाइस, भुगतान विधि, एफिलिएट स्रोत, भौगोलिक क्षेत्र या अभियान के आधार पर सीमित किया जा सकता है.
5.3 हम एक सद्भावनापूर्ण रिफंड से इनकार कर सकते हैं, जहाँ हमें उचित रूप से विश्वास हो कि बार-बार खरीद और रद्द करना भुगतान विधियों का परीक्षण करने, प्रमोशन का दुरुपयोग करने, खाता क्षमता आरक्षित करने, अस्थायी ऑफ़र का लाभ उठाने, प्लेटफ़ॉर्म नियमों से बचने या अन्यथा सेवाओं का दुरुपयोग करने के लिए किया जा रहा है।
5.4 एक सद्भावनापूर्ण रिफंड की स्वीकृति भविष्य के सद्भावनापूर्ण रिफंड के लिए कोई मिसाल या अधिकार उत्पन्न नहीं करती।
6. जब रिफंड उपलब्ध नहीं होते
6.1 जब तक अनिवार्य कानून अन्यथा आवश्यक न करे या हम अलग से किसी उपाय पर सहमत न हों, रिफंड सामान्यतःउपलब्ध नहीं निम्नलिखित मामलों में:
- आपने संबंधित खाते पर अपना पहला सिम्युलेटेड ट्रेड खोल लिया है;
- मूल्यांकन, चरण, खाता रीसेट, समीक्षा, विस्तार या अपग्रेड पहले ही सक्रिय या पूरा हो चुका है;
- आप मूल्यांकन में असफल रहे, आपने कोई नियम तोड़ा, इन शर्तों का उल्लंघन किया, अयोग्य हो गए, या खाते को समाप्त करवा दिया;
- आप अपने ट्रेडिंग परिणामों, पास न कर पाने की अपनी असमर्थता, या सिम्युलेटेड ट्रेडिंग के दौरान अनुभव की गई बाजार स्थितियों से असंतुष्ट हैं;
- आप नियमों को समझ नहीं पाए, जबकि वे नियम चेकआउट पर, क्लाइंट एरिया में या वेबसाइट पर उपलब्ध कराए गए थे;
- आपने गलती से खरीदारी की थी, लेकिन सेवा पहले ही सक्रिय या उपयोग की जा चुकी थी;
- आपने डिजिटल सेवा के महत्वपूर्ण प्रदर्शन शुरू होने के बाद अपना मन बदल लिया है और अब कोई अनिवार्य वापसी अधिकार शेष नहीं है;
- आप प्रतिपूर्ति का अनुरोध करते हैं क्योंकि आपकी खरीद के बाद कोई बाद का प्रमोशन, कूपन या कम कीमत उपलब्ध हो गई; या
- आपका खाता या ऑर्डर धोखाधड़ी, प्रतिबंधों, चोरी किए गए भुगतान तरीकों, भुगतान विवादों, झूठे दस्तावेज़ों, निषिद्ध ट्रेडिंग प्रथाओं या अन्य दुरुपयोग के कारण प्रतिबंधित, निलंबित या समाप्त कर दिया जाता है।
6.2 स्पष्टता के लिए, निम्नलिखित नहीं करते हैंनहीं स्वयं आपको रिफंड का अधिकार नहीं देते: Challenge में असफल होना, drawdown limit का उल्लंघन करना, आपने गलत या असंगत जानकारी प्रदान करने के बाद KYC में असफल होना, निष्क्रियता, आपके स्थान के कारण पात्रता खो देना, या नियमों का उल्लंघन करने वाले आचरण के कारण Reward से इनकार किया जाना।
7. Add-ons, resets, upgrades और promotions
7.1 जब तक अनिवार्य कानून अन्यथा आवश्यक न करे, ऐड-ऑन, अपग्रेड, रीसेट, पुनःसक्रियण, शुल्क-भुगतानित एक्सटेंशन, उन्नत स्प्लिट विकल्प, बढ़े हुए ड्रॉडाउन विकल्प, प्रीमियम एनालिटिक्स बंडल, कोचिंग या शिक्षा बंडल, फास्ट-ट्रैक अनुपालन सुविधाएँ, और इसी तरह के अतिरिक्त विकल्प एक बार प्रदान या लागू हो जाने के बाद गैर-वापसीयोग्य होते हैं.
7.2 यदि किसी ऑर्डर में बेस प्रोडक्ट और ऐड-ऑन दोनों शामिल हैं, तो हम रिफंड के उद्देश्य से प्रत्येक घटक को अलग-अलग मान सकते हैं। बेस प्रोडक्ट का रिफंड अपने-आप किसी ऐसे ऐड-ऑन का रिफंड नहीं करता जो पहले ही लागू या उपयोग हो चुका हो।
7.3 कूपन, वाउचर, प्रमोशनल क्रेडिट, अकाउंट क्रेडिट और स्टोर क्रेडिट सामान्यतः व्यक्तिगत होते हैं, उनकी अवधि समाप्त हो सकती है, दुरुपयोग की स्थिति में उन्हें वापस लिया जा सकता है, और जब तक हम स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहें या अनिवार्य कानून अन्यथा न मांगता हो, उनका कोई नकद मूल्य नहीं होता।
7.4 जहाँ हम स्वेच्छा से किसी छोटे व्यावसायिक मुद्दे को नकद के बजाय आपको कूपन, सद्भावना क्रेडिट या स्टोर क्रेडिट देकर हल करना चुनते हैं, वहाँ वह उपाय विवेकाधीन होता है और अन्य ग्राहकों या भविष्य के लेन-देन के लिए मूल रिफंड नियमों में कोई संशोधन नहीं करता।
8. तकनीकी समस्याएँ, आंशिक धनवापसी और सेवा विफलताएँ
8.1 यदि आपको कोई तकनीकी समस्या, मूल्य निर्धारण में असामान्यता, प्रावधान संबंधी समस्या, डैशबोर्ड में दोष, चेकआउट विफलता या इसी प्रकार की कोई समस्या होती है, तो आपको वेबसाइट या क्लाइंट एरिया में प्रकाशित सहायता चैनलों का उपयोग करके हमें तुरंत सूचित करना चाहिए।
8.2 जहाँ कोई सेवा महत्वपूर्ण रूप से दोषपूर्ण हो या सहमति से तय की गई बात से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो, वहाँ उपयुक्त उपाय में निम्न शामिल हो सकते हैं:
- प्रभावित सेवा भाग का पुनः निष्पादन;
- खाते का पुनः सक्रियण या पुनः प्रावधान;
- प्रभावित चरण का रीसेट या पुनः आरंभ;
- एक उचित विस्तार;
- उचित शुल्क में कमी या आंशिक धनवापसी; या
- पूर्ण धनवापसी, जहाँ दोष गंभीर हो और उसे किसी अन्य तरीके से उचित रूप से ठीक नहीं किया जा सकता।
8.3 यदि आपको किसी ज्ञात तकनीकी समस्या की जानकारी होने के बाद भी आपने ट्रेडिंग जारी रखी, और उस निरंतर उपयोग ने समस्या के प्रभाव को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा दिया, तो हम सुधार के अनुरोध को अस्वीकार या कम कर सकते हैं, सिवाय उस सीमा के जहाँ अनिवार्य कानून किसी अन्य परिणाम की मांग करता हो।
8.4 जहाँ भुगतान सफल हो जाता है लेकिन खाता प्रावधान विफल हो जाता है, हम पहले प्रावधान पूरा करने या रीसेट की पेशकश करने का प्रयास कर सकते हैं, लेकिन यदि यह उचित रूप से संभव नहीं है, तो हम इसके बजाय प्रभावित राशि वापस कर सकते हैं।
8.5 हमारा उद्देश्य शिकायतों और धनवापसी-संबंधी दोष दावों की समीक्षा उचित समय के भीतर करना है और सामान्यतः, जब हमारे पास उनका आकलन करने के लिए उचित रूप से आवश्यक जानकारी होती है, तो तीस (30) कैलेंडर दिनों के भीतर करना है।
9. रिवॉर्ड, शुल्क क्रेडिट और रिफंड अलग-अलग हैं
9.1 एक रिवॉर्ड रिवॉर्ड स्टेज के अंतर्गत आपके खरीद शुल्क का रिफंड नहीं है। यह रिवॉर्ड स्टेज नियमों के तहत, यदि स्वीकृत हो, तो एक अलग संविदात्मक भुगतान है।
9.2 किसी मूल्यांकन को पास करना, Reward Stage में शामिल होना या Reward प्राप्त करना आपको स्वतः उस Challenge के लिए आपके द्वारा चुकाई गई शुल्क की प्रतिपूर्ति का अधिकार नहीं देता, जब तक कि संबंधित उत्पाद पृष्ठ, चेकआउट सारांश, अभियान शर्तें या अलग लिखित नीति स्पष्ट रूप से ऐसा न कहे।नहींस्वतः
9.3 जहाँ हम विशेष रूप से यह विज्ञापित करते हैं कि किसी विशेष उत्पाद में पहले अनुमोदित Reward के बाद शुल्क वापसी, शुल्क प्रतिपूर्ति या शुल्क क्रेडिट शामिल है, वहाँ वह लाभ केवल उसी सीमा तक संविदात्मक या प्रचारात्मक होगा, जितना उस उत्पाद के लिए स्पष्ट रूप से बताया गया है।
9.4 जब तक किसी उत्पाद पृष्ठ पर स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, केवल इसलिए आपकी खरीद शुल्क वापस पाने का कोई अलग अधिकार नहीं है कि आपने अच्छा प्रदर्शन किया, कोई चरण पास किया या भुगतान प्राप्त किया।
10. भुगतान-पद्धति-विशिष्ट नियम
10.1 स्वीकृत रिफंड सामान्यतः वापस किए जाते हैं मूल भुगतान विधि पर.
10.2 कार्ड और PayPal भुगतानों के लिए, स्वीकृत रिफंड आमतौर पर उसी कार्ड खाते या PayPal खाते में वापस किया जाता है जिसका उपयोग खरीद के लिए किया गया था। हम सामान्यतः ऐसे रिफंड को किसी अन्य कार्ड, किसी अन्य PayPal खाते या किसी तीसरे पक्ष को पुनर्निर्देशित नहीं करते हैं।
10.3 बैंक-ट्रांसफर या EMI-उत्पन्न भुगतानों के लिए, रिफंड संसाधित करने से पहले हमें खरीदार के अपने नाम पर एक सत्यापित खाता की आवश्यकता हो सकती है।
10.4 स्टेबलकॉइन या अन्य क्रिप्टो-उत्पन्न भुगतानों के लिए, जहाँ रिफंड स्वीकृत होता है:
- हम वॉलेट स्वामित्व जाँच और प्रतिबंध स्क्रीनिंग की आवश्यकता कर सकते हैं;
- we may return the refund to the originating wallet, to another verified wallet controlled by you, or through another method we approve;
- जब तक अनिवार्य कानून किसी अन्य विधि की आवश्यकता न करे, हम स्वीकृत रिफंड की गणना संदर्भ के आधार पर कर सकते हैं मूल ऑर्डर राशि के फिएट मूल्य पर, जो वास्तव में हमें प्राप्त हुई थी; भुगतान के बाद के बाद के क्रिप्टो मूल्य आंदोलनों के बजाय;
- ब्लॉकचेन नेटवर्क शुल्क, प्रोसेसर शुल्क, वॉलेट स्क्रीनिंग लागत, FX लागत या समान तृतीय-पक्ष लागतें, जहाँ कानून द्वारा अनुमति हो, घटाई जा सकती हैं; और
- क्रिप्टो ट्रांसफ़र, एक बार आपके द्वारा प्रदान किए गए वॉलेट विवरण पर भेजे और पुष्टि किए जाने के बाद, अपरिवर्तनीय हो सकते हैं।
10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.
10.6 यदि यह पाया जाता है कि कोई भुगतान विधि अनधिकृत है, चोरी की गई है, खरीदार से मेल नहीं खाती है, या अन्यथा अनुपालन में नहीं है, तो हम लेन-देन को उलट सकते हैं या जहाँ कानूनी और तकनीकी रूप से संभव हो, मूल स्रोत को धनवापसी कर सकते हैं, और हम प्रभावित खाते को निष्क्रिय कर सकते हैं।
11. धोखाधड़ी, चार्जबैक और भुगतान अनुपालन
11.1 जहाँ चार्जबैक, भुगतान विवाद, धोखाधड़ी अलर्ट, प्रतिबंध संबंधी समस्या, KYC बेमेल, वॉलेट-स्क्रीनिंग समस्या, झूठे दस्तावेज़, मल्टी-अकाउंटिंग, एफिलिएट दुरुपयोग या अन्य ऐसा आचरण हो जो कानूनी या परिचालन जोखिम पैदा करता हो, वहाँ हम धनवापसी को अस्वीकार, रोक, उलट या वापस ले सकते हैं, या खाते की पहुँच निलंबित कर सकते हैं।
11.2 यदि आप अपने कार्ड जारीकर्ता, बैंक, PayPal, भुगतान गेटवे, वॉलेट प्रदाता या एक्सचेंज के साथ किसी भुगतान पर विवाद करते हैं, तो हम संबंधित सेवा और किसी भी भुगतान प्रक्रिया को तब तक निलंबित कर सकते हैं जब तक विवाद अनसुलझा रहता है।
11.3 हमारे सहायता प्रक्रिया का उपयोग करने के बजाय चार्जबैक दाखिल करना स्वयं में धनवापसी का अधिकार उत्पन्न नहीं करता। जहाँ हम यह निष्कर्ष निकालते हैं कि कोई चार्जबैक या भुगतान विवाद दुरुपयोगपूर्ण, झूठा, दोहराया गया या अन्यथा अनुचित था, वहाँ हम भविष्य में सेवाओं के उपयोग को स्थायी रूप से प्रतिबंधित कर सकते हैं।
11.4 यदि किसी खाते को इसलिए समाप्त या प्रतिबंधित किया गया था क्योंकि आपने शर्तों का उल्लंघन किया, प्रोग्राम नियमों का उल्लंघन किया, निषिद्ध भुगतान विधि का उपयोग किया, बिना अधिकार के किसी तीसरे पक्ष के भुगतान साधन का उपयोग किया, या भ्रामक अथवा दुरुपयोगपूर्ण आचरण में संलग्न रहे, तो हम धनवापसी देने के लिए बाध्य नहीं हैं।
11.5 जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो या धोखाधड़ी रोकथाम, प्रतिबंध अनुपालन या विवाद समाधान के लिए युक्तिसंगत रूप से आवश्यक हो, हम भुगतान प्रदाताओं, धोखाधड़ी-निवारण विक्रेताओं, स्क्रीनिंग प्रदाताओं, बैंकों, वॉलेट-विश्लेषण विक्रेताओं और कानून-प्रवर्तन निकायों के साथ न्यूनतम आवश्यक जानकारी साझा कर सकते हैं।
12. CMC Markets ब्रांड लाइसेंस और पृथक-इकाई वक्तव्य
12.1 CMC Markets Funded द्वारा संचालित है True North Tech LLC-FZआपकी सेवाओं की खरीद हमारे साथ की जाती है, किसी CMC समूह इकाई के साथ नहीं, जब तक कि आप संबंधित CMC समूह कंपनी के साथ सीधे अलग से कानूनी दस्तावेज़ों में प्रवेश न करें।
12.2 True North Tech LLC-FZ अपने व्यवसायिक गतिविधियों और सेवाओं के संबंध में CMC Markets से संबंधित शब्दों, ब्रांडिंग या चिह्नों का उपयोग एक अलग ब्रांड, ट्रेडमार्क, रेफरल, वाणिज्यिक या लाइसेंसिंग व्यवस्था के अनुसार कर सकता है।
12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plcऔर अन्य CMC समूह संस्थाएँ हमसे अलग कानूनी संस्थाएँ हैं। वे सेवाओं की विक्रेता नहीं हैं, मूल्यांकन कार्यक्रम की संचालक नहीं हैं, रिवॉर्ड स्टेज की संचालक नहीं हैं, और केवल इसलिए इस रिफंड नीति की पक्षकार नहीं हैं क्योंकि उनका उल्लेख वेबसाइट पर या विपणन सामग्री में किया गया है।
12.4 वेबसाइट पर, चेकआउट में, ग्राहक सहायता में, संबद्ध विपणन में, या इस तरह के शब्दों में कुछ भी नहीं जैसे “CMC Markets द्वारा समर्थित” का अर्थ है कि CMC Markets UK plc, CMC Markets plc या CMC समूह की कोई अन्य इकाई:
- किसी भी शुल्क की वापसी की गारंटी देती है;
- किसी भी स्वीकृत रिफंड या रिफंड के समय की गारंटी देती है;
- किसी भी Reward, payout, profit split, profitability या service level की गारंटी देता है;
- आप और True North Tech LLC-FZ के बीच किसी भी विवाद के लिए दायित्व स्वीकार करता है; या
- Services के लिए आपका संविदात्मक प्रतिपक्ष बन जाता है।
12.5 कोई भी वैकल्पिक live account, brokerage application, referral path या CMC group entity के साथ भविष्य का संबंध आपके हमारे साथ किए गए purchase से अलग है और केवल उस entity के अपने कानूनी दस्तावेज़ों, onboarding criteria और regulatory framework द्वारा शासित होगा.
13. रिफंड का अनुरोध कैसे करें
13.1 रिफंड का अनुरोध करने के लिए, कृपया वेबसाइट या क्लाइंट एरिया में प्रकाशित सहायता माध्यमों के माध्यम से हमसे संपर्क करें।
13.2 आपके अनुरोध को कुशलतापूर्वक संसाधित करने में हमारी सहायता के लिए, आपको निम्नलिखित प्रदान करना चाहिए:
- आपका पूरा नाम और पंजीकृत ईमेल पता;
- आपका ऑर्डर नंबर या लेन-देन संदर्भ;
- खरीदा गया उत्पाद और खरीद की तारीख;
- अनुरोध का कारण;
- क्या कोई सिम्युलेटेड ट्रेड खोला गया है;
- उपयोग की गई भुगतान विधि; और
- कोई भी प्रासंगिक स्क्रीनशॉट, वॉलेट हैश, बैंक संदर्भ, त्रुटि संदेश या अन्य सहायक साक्ष्य।
13.3 हम उचित रूप से आवश्यक होने पर अतिरिक्त दस्तावेज़ या जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं, जिसमें भुगतान का प्रमाण, वॉलेट स्वामित्व का प्रमाण, बैंक-खाता प्रमाण, पहचान सत्यापन या धोखाधड़ी-रोधी और अनुपालन समीक्षा के लिए आवश्यक अन्य जानकारी शामिल है।
13.4 केवल अनुरोध जमा कर देने से धनवापसी अनुरोध स्वीकृत नहीं माना जाता। यह केवल तब स्वीकृत होता है जब हम लिखित रूप में या Client Area के माध्यम से स्वीकृति की पुष्टि करते हैं।
14. Processing times and return method
14.1 हम धनवापसी अनुरोधों की प्राप्ति की पुष्टि करने का प्रयास करते हैं भीतर 2 कार्यदिवस.
14.2 एक बार जब हमारे पास मामले पर निर्णय लेने के लिए यथोचित रूप से आवश्यक जानकारी हो जाती है, तो हम सामान्यतः निर्णय लेने का प्रयास करते हैं भीतर 10 कार्यदिवसहालाँकि जटिल धोखाधड़ी, प्रतिबंध, वॉलेट या भुगतान विवादों में अधिक समय लग सकता है।
14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 कैलेंडर दिनया कानून द्वारा आवश्यक होने पर उससे पहले, लेकिन धन के दिखाई देने में लगने वाला समय फिर भी आपके बैंक, कार्ड जारीकर्ता, भुगतान प्रोसेसर, वॉलेट प्रदाता या एक्सचेंज पर निर्भर कर सकता है।
14.4 आम तौर पर रिफंड उसी भुगतान माध्यम से लौटाया जाता है जिसका उपयोग खरीद के लिए किया गया था, जब तक कि यह तकनीकी रूप से संभव न हो, कानूनी रूप से अनुमत न हो, या धोखाधड़ी-रोधी नियंत्रणों के अनुरूप न हो।
14.5 हम बैंकों, कार्ड नेटवर्क, भुगतान प्रोसेसर, स्थानीय भुगतान योजनाओं, ब्लॉकचेन भीड़भाड़, एक्सचेंज अनुपालन समीक्षाओं या इसी तरह की तृतीय-पक्ष प्रणालियों के कारण होने वाली देरी के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं, जब हमने अनुमोदित रिफंड को उचित रूप से शुरू कर दिया हो।
15. इस नीति में परिवर्तन
15.1 हम कानून, भुगतान विधियों, धोखाधड़ी के रुझानों, सेवा डिज़ाइन, उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन, प्रोसेसर आवश्यकताओं, चार्जबैक पैटर्न या परिचालन प्रक्रियाओं में परिवर्तनों को दर्शाने के लिए समय-समय पर इस रिफंड नीति को अपडेट कर सकते हैं।
15.2 आपके खरीद के समय लागू संस्करण सामान्यतः उस खरीद पर लागू होगा, सिवाय उन मामलों के जहाँ परिवर्तन कानून द्वारा आवश्यक हो, सुरक्षा या धोखाधड़ी रोकथाम के लिए आवश्यक हो, या आपके लिए अधिक अनुकूल हो।
15.3 जब हम इस नीति को अपडेट करेंगे, तो हम इस पृष्ठ के शीर्ष पर दिखाए गए “अंतिम अपडेट” की तिथि भी अपडेट करेंगे और जहाँ उपयुक्त हो, वेबसाइट, क्लाइंट एरिया या ईमेल के माध्यम से सूचना भी दे सकते हैं।
16. हमसे संपर्क करें
यदि आपके पास इस रिफंड नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं या आप रिफंड का अनुरोध करना चाहते हैं, तो कृपया वेबसाइट या क्लाइंट एरिया में प्रकाशित सहायता विवरण के माध्यम से हमसे संपर्क करें।
तेज़ी से निपटान के लिए, अपना ऑर्डर संदर्भ, पंजीकृत ईमेल और समस्या का संक्षिप्त विवरण शामिल करें.