Patakaran sa Pag-refund

1.1 Nalalapat ang Patakarang ito sa mga bayarin, pagbili, at daloy ng pagbabayad na may kaugnayan sa Website, Client Area, Evaluation Program, anumang Free Trial na kalaunan ay nagiging bayad na pagbili, ang Reward Stage, at mga kaugnay na digital na serbisyo na aming ginagawang available.

1.2 Sinasaklaw ng Patakarang ito ang mga kahilingan para sa pagkansela, pag-withdraw, refund, pagbawas ng bayarin, pagwawasto ng dobleng singil, courtesy refund, store credit, at mga katulad na remedyo sa pera.

1.3 Hindi pinamamahalaan ng Patakarang ito ang mga kahilingan sa payout sa ilalim ng Reward Stage maliban upang linawin ang pagkakaiba sa pagitan ng isang Gantimpala at isang refund.

1.4 Kung ang isang pahina ng produkto, pahina ng kampanya, buod ng checkout, o hiwalay na nakasulat na alok ay nagbibigay sa iyo ng mas paborableng mga karapatan sa refund kaysa sa Patakarang ito para sa isang partikular na produkto, ang mas paborableng nakasaad na tuntunin para sa partikular na produkto ang ilalapat sa produktong iyon hanggang sa lawak ng hindi pagkakatugma.

1.5 Kung ang mandatoryong batas sa iyong hurisdiksyon ay nagbibigay sa iyo ng mas malalakas na karapatan kaysa sa Patakarang ito, ang mga karapatang iyon na itinatakda ng batas ay hindi inaalis o nililimitahan ng Patakarang ito.

2.1 Ang aming mga Serbisyo ay digital, pang-edukasyon, pang-analitika, at pang-evaluasyon ang katangian. Inihahatid ang mga ito sa pamamagitan ng Simulated Trading lamang.

2.2 Hindi namin kayo binibigyan ng live funded customer account sa ilalim ng Program. Hindi rin namin hinahawakan ang pera ng kliyente para sa inyo, isinasagawa ang inyong mga simulated trade sa merkado sa inyong pangalan, o nagbibigay ng deposit product o custody product sa pamamagitan ng Program.

2.3 Dahil nagsisimula ang mga Serbisyo sa pamamagitan ng pag-provision ng account, pag-configure ng platform, paghahatid ng digital na nilalaman, access sa suporta, pagsubaybay sa mga patakaran, mga tool para sa fraud, at kaugnay na imprastraktura, malaking bahagi ng serbisyo ay maaaring maisagawa nang mabilis pagkatapos ng pagbili.

2.4 Dahil dito, ang mga karapatan sa refund para sa mga digital na serbisyo ay maaaring maging mas limitado pagkatapos ng activation, paghahatid ng access, unang paggamit, o materyal na pagganap, alinsunod palagi sa anumang sapilitang legal na karapatan na naaangkop sa inyo.

3.1 Ang aming batayang patakaran ay:

• mga serbisyong hindi nagamit o hindi na-activate maaaring maibalik sa ilang limitadong pagkakataon;
• mga serbisyong na-activate, na-access, na-trade, o materyal na naisagawa ay karaniwang hindi naibabalik;
• mga karapatan ng mamimili ayon sa batas ay pinananatili kung saan umiiral ang sapilitang batas; at
• mga boluntaryong refund bilang pagpapakita ng mabuting kalooban maaaring ialok namin sa mga makitid na kaso nang hindi lumilikha ng patuloy na obligasyon na gawin ito sa mga susunod na kaso.

3.2 Ang kahilingan para sa refund ay sinusuri batay sa mga katotohanang alam namin, kabilang ang kung ikaw ay isang Consumer, kung na-activate ang Serbisyo, kung may anumang simulated trade na binuksan, kung may anumang add-on o reset na naibigay, kung may ebidensya ng pandaraya o pang-aabuso, at kung ang mandatoryong batas ay nagbibigay sa iyo ng karapatang magkansela.

3.3 Kung pangunahing bumili ka para sa mga layuning pangnegosyo, bumili sa pamamagitan ng isang legal na entidad, o kung hindi ka kwalipikado bilang isang Consumer sa ilalim ng naaangkop na batas, maaaring hindi naaangkop sa iyo ang mga statutory cooling-off o withdrawal rights.

3.4 Sa pangkalahatan ay hindi kami nagbibigay ng retroactive price adjustments dahil lamang may promosyon, coupon, diskwento, sale, affiliate offer o campaign na nagsimula pagkatapos ng iyong pagbili, o dahil hindi naipasok nang tama ang isang code sa checkout.

3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the orihinal na paraan ng pagbabayad o ibang beripikadong paraan na aming inaprubahan kung ang orihinal na paraan ay hindi maaaring gamitin nang legal o teknikal.

4.1 Maaaring maging available ang buong refund sa isa o higit pa sa mga sumusunod na kaso:

• ang ipinag-uutos na batas ay nagbibigay sa iyo ng wastong karapatang mag-withdraw o magkansela at ang karapatang iyon ay hindi pa nawawala;
• inaaprubahan namin ang isang boluntaryong refund para sa hindi nagamit na Serbisyo sa ilalim ng Clause 5;
• kinakansela namin ang isang bayad na Serbisyo bago ito ma-activate at wala pang malaking pagsasagawa ang nagsimula;
• sinisingil ka nang higit sa isang beses para sa parehong Order at nabeberipika namin ang dobleng singil;
• nagkaroon ng hindi awtorisado o mapanlinlang na singil na nakumpirma ng aming pagsusuri at ng pagsusuri ng tagapagbigay ng pagbabayad; o
• ang Serbisyo ay may materyal na depekto, materyal na hindi available, o materyal na naiiba sa napagkasunduan at hindi namin makatwirang maaayos ang isyu sa pamamagitan ng muling pagganap, pag-reset, pagpapalawig, o pagbabawas ng bayad.

5.1 Bilang karagdagan sa anumang mga karapatang hinihingi ng batas, maaari kaming mag-alok ng isang pagbabalik ng bayad bilang paggalang para sa hindi nagamit na may bayad na Challenge o katulad na produkto ng pagsusuri kung saan totoo ang lahat ng sumusunod:

• ang kahilingan ay ginawa sa loob ng 7 araw sa kalendaryopagkatapos ng pagbili;
• walang simulated trade na nabuksan sa kaugnay na account;
• ang account ay hindi pa naipasa, nabigo, na-reset, na-extend, o kung hindi man ay nagamit nang materyal;
• walang add-on, bayad na reset, bayad na upgrade, o espesyal na configuration na naka-link sa Order na iyon ang nagamit o naipatupad sa paraang hindi na mababawi;
• walang pandaraya, alitan sa pagbabayad, isyu sa mga parusa, alalahanin sa KYC, alalahanin sa pang-aabuso sa affiliate, o alalahanin sa multi-accounting; at
• ang kahilingan ay makatwiran din sa komersyo para sa amin na aprubahan.

5.2 This courtesy window is a diskresyonaryong patakarang pangkomersyo. Hindi ito garantisado sa bawat kaso, maaaring tanggihan kung may pang-aabuso o kahina-hinalang pag-uugali, at maaaring limitahan batay sa customer, sambahayan, device, paraan ng pagbabayad, pinagmulan ng affiliate, heograpiya, o kampanya.

5.3 Maaari naming tanggihan ang isang courtesy refund kung makatwirang naniniwala kami na ang paulit-ulit na pagbili at pagkansela ay ginagamit upang subukan ang mga paraan ng pagbabayad, mangolekta ng mga promo, magreserba ng kapasidad ng account, samantalahin ang mga pansamantalang alok, iwasan ang mga patakaran ng platform, o kung hindi man ay abusuhin ang Mga Serbisyo.

5.4 Ang pag-apruba ng isang courtesy refund ay hindi lumilikha ng nauna o karapatan sa mga susunod na courtesy refund.

6.1 Maliban kung hinihingi ng batas na sapilitan o kung hiwalay kaming sumang-ayon sa isang remedyo, ang mga refund ay karaniwanghindi available sa mga sumusunod na kaso:

• binuksan mo ang iyong unang simulated trade sa kaugnay na account;
• ang evaluation, phase, account reset, review, extension o upgrade ay na-activate na o natapos na;
• nabigo ka sa evaluation, lumabag sa isang tuntunin, lumabag sa mga Tuntuning ito, naging hindi karapat-dapat, o naging sanhi ng pagwawakas ng account;
• hindi ka nasisiyahan sa sarili mong mga resulta sa pagte-trade, sa iyong kawalan ng kakayahang pumasa, o sa mga kondisyon ng merkado na naranasan sa panahon ng Simulated Trading;
• hindi mo naunawaan ang mga tuntunin kahit na ang mga tuntuning iyon ay ginawang available sa checkout, sa Client Area, o sa Website;
• nabili mo ito nang hindi sinasadya ngunit ang Serbisyo ay na-activate na o nagamit na;
• nagbago ang iyong isip matapos magsimula ang materyal na pagganap ng digital na serbisyo at wala nang natitirang sapilitang karapatang mag-withdraw;
• humihiling ka ng reimbursement dahil naging available ang isang mas huling promo, coupon, o mas mababang presyo matapos ang iyong pagbili; o
• ang iyong account o Order ay pinaghihigpitan, sinuspinde, o winakasan dahil sa pandaraya, mga sanction, ninakaw na paraan ng pagbabayad, mga hindi pagkakaunawaan sa pagbabayad, huwad na dokumentasyon, ipinagbabawal na mga gawi sa pangangalakal, o iba pang pang-aabuso.

6.2 Para sa kalinawan, ang mga sumusunod ay hindihindi ay hindi sa sarili nilang nagbibigay sa iyo ng karapatan sa refund: ang pagbagsak sa isang Challenge, paglabag sa drawdown limit, pagkabigo sa KYC matapos kang magbigay ng mali o hindi tugmang impormasyon, kawalan ng aktibidad, pagkawala ng pagiging karapat-dapat dahil sa iyong lokasyon, o pagtanggi sa isang Reward dahil sa asal na lumabag sa mga patakaran.

7.1 Maliban kung hinihingi ng sapilitang batas, ang mga add-on, upgrade, reset, reactivation, bayad na extension, pinahusay na mga opsyon sa hati, mas mataas na mga opsyon sa drawdown, premium analytics bundle, coaching o education bundle, fast-track compliance feature, at mga katulad na dagdag ay hindi na maibabalik ang bayad kapag naibigay o naipatupad na.

7.2 Kung ang isang Order ay may kasamang base product at mga add-on, maaari naming ituring ang bawat bahagi nang hiwalay para sa layunin ng refund. Ang refund para sa base product ay hindi awtomatikong nagrerefund ng anumang add-on na naipatupad o nagamit na.

7.3 Ang mga coupon, voucher, promotional credit, account credit at store credit ay karaniwang personal, maaaring mag-expire, maaaring bawiin kapag may pang-aabuso, at walang katumbas na cash maliban kung malinaw naming sinabi kung hindi man o kung hinihingi ng batas na ipatupad ang iba.

7.4 Kapag boluntaryo naming piniling lutasin ang isang maliit na isyung pangkomersiyo sa pamamagitan ng pagbibigay sa iyo ng coupon, goodwill credit o store credit sa halip na cash, ang remedyo na iyon ay nasa aming pagpapasya at hindi nito binabago ang batayang mga patakaran sa refund para sa ibang customer o mga susunod na transaksyon.

8.1 Kung makaranas ka ng teknikal na isyu, anomalya sa pagpepresyo, problema sa provisioning, depekto sa dashboard, nabigong checkout, o katulad na problema, dapat mo kaming abisuhan agad gamit ang mga channel ng suporta na inilathala sa Website o sa Client Area.

8.2 Kapag ang isang Serbisyo ay may malaking depekto o malaki ang pagkakaiba mula sa napagkasunduan, maaaring kabilang sa angkop na remedyo ang:

• muling pagsasagawa ng apektadong bahagi ng Serbisyo;
• muling pag-activate o muling paglalaan ng account;
• isang pag-reset o pag-restart ng apektadong yugto;
• isang makatuwirang pagpapalawig;
• isang makatuwirang pagbabawas ng bayad o bahagyang refund; o
• isang buong refund kung saan ang depekto ay malubha at hindi makatwirang malulunasan sa ibang paraan.

8.3 Maaari naming tanggihan o bawasan ang isang kahilingan para sa remedyo kung nagpatuloy ka sa pagte-trade matapos mong malaman ang isang kilalang teknikal na isyu at ang patuloy na paggamit na iyon ay malaki ang nagpalala sa epekto ng isyu, maliban kung ang sapilitang batas ay nag-aatas ng ibang resulta.

8.4 Kapag matagumpay ang isang pagbabayad ngunit nabigo ang pag-provision ng account, maaari muna naming subukang kumpletuhin ang pag-provision o mag-alok ng reset, ngunit kung hindi iyon makatwirang posible maaari naming sa halip i-refund ang apektadong halaga.

8.5 Layunin naming suriin ang mga reklamo at mga claim na may kaugnayan sa depekto at refund sa loob ng makatwirang panahon at karaniwan sa loob ng tatlumpung (30) araw ng kalendaryo kapag mayroon na kaming impormasyong makatwirang kinakailangan upang masuri ang mga ito.

9.1 Isang Reward sa ilalim ng Reward Stage ay hindi refund ng iyong purchase fee. Isa itong hiwalay na contractual payout, kung maaaprubahan, sa ilalim ng mga tuntunin ng Reward Stage.

9.2 Ang pagpasa sa isang evaluation, pagsali sa Reward Stage o pagtanggap ng Reward ay hindihindi awtomatikong nagbibigay sa iyo ng karapatan sa reimbursement ng bayad na binayaran mo para sa Challenge maliban kung malinaw na nakasaad sa kaugnay na pahina ng produkto, buod ng checkout, mga tuntunin ng kampanya o hiwalay na nakasulat na patakaran.

9.3 Kapag partikular naming ina-advertise na ang isang partikular na produkto ay may kasamang refund ng bayad, reimbursement ng bayad o credit sa bayad pagkatapos ng unang naaprubahang Reward, ang benepisyong iyon ay kontraktwal o promosyonal lamang sa lawak na malinaw na nakasaad para sa produktong iyon.

9.4 Maliban kung malinaw na nakasaad sa pahina ng produkto, walang hiwalay na karapatang mabawi ang iyong bayad sa pagbili dahil lamang sa mahusay ang iyong naging performance, nakapasa ka sa isang yugto, o nakatanggap ka ng payout.

10.1 Ang mga naaprubahang refund ay karaniwang ibinabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad.

10.2 Para sa mga pagbabayad gamit ang card at PayPal, ang naaprubahang refund ay karaniwang ibinabalik sa parehong card account o PayPal account na ginamit sa pagbili. Sa pangkalahatan, hindi namin nire-redirect ang mga ganitong refund sa ibang card, ibang PayPal account, o sa isang ikatlong partido.

10.3 Para sa mga pagbabayad na nagmula sa bank transfer o EMI, maaari kaming mangailangan ng beripikadong account na nasa sariling pangalan ng bumibili bago iproseso ang refund.

10.4 Para sa mga pagbabayad na nagmula sa stablecoin o iba pang crypto, kapag naaprubahan ang refund:

• maaari kaming mangailangan ng mga pagsusuri sa pagmamay-ari ng wallet at sanctions screening;
• we may return the refund to the originating wallet, to another verified wallet controlled by you, or through another method we approve;
• maliban kung hinihingi ng sapilitang batas ang ibang paraan, maaari naming kalkulahin ang naaprubahang refund batay sa halagang fiat ng orihinal na halaga ng order na aktuwal naming natanggap, sa halip na sa mga susunod na paggalaw ng presyo ng crypto pagkatapos ng pagbabayad;
• maaaring ibawas ang mga bayarin sa blockchain network, bayarin ng processor, gastos sa wallet screening, gastos sa FX, o katulad na gastos ng ikatlong partido kung pinahihintulutan ng batas; at
• ang mga crypto transfer ay maaaring hindi na maibabalik kapag naipadala na sa mga detalye ng wallet na ibinigay mo at nakumpirma.

10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.

10.6 Kung ang isang paraan ng pagbabayad ay matukoy na hindi awtorisado, ninakaw, hindi tumutugma sa mamimili, o kung hindi man ay hindi sumusunod, maaari naming baligtarin ang transaksyon o i-refund sa orihinal na pinagmulan kung saan ito ay legal at teknikal na posible, at maaari naming i-disable ang apektadong account.

11.1 Maaari naming tanggihan, i-hold, baligtarin o bawiin ang isang refund, o suspindihin ang access sa account, kung may chargeback, hindi pagkakaunawaan sa pagbabayad, alerto sa pandaraya, isyu sa mga parusa, hindi pagtutugma sa KYC, isyu sa wallet screening, pekeng dokumentasyon, maramihang account, pang-aabuso sa affiliate, o iba pang asal na lumilikha ng legal o operasyonal na panganib.

11.2 Kung magtatalo ka ng bayad sa iyong card issuer, bangko, PayPal, payment gateway, wallet provider, o exchange, maaari naming suspindihin ang kaugnay na Serbisyo at anumang pagproseso ng payout habang nananatiling hindi nalulutas ang alitan.

11.3 Ang pagsusumite ng chargeback sa halip na gamitin ang aming proseso ng suporta ay hindi mismo lumilikha ng karapatan sa refund. Kapag napagpasyahan naming ang isang chargeback o alitan sa bayad ay mapang-abuso, huwad, doble, o kung hindi man ay walang sapat na batayan, maaari naming permanenteng paghigpitan ang hinaharap na paggamit ng mga Serbisyo.

11.4 Hindi kami obligadong magbigay ng refund kung ang isang account ay winakasan o pinaghigpitan dahil nilabag mo ang mga Tuntunin, nilabag ang mga Panuntunan ng Programa, gumamit ng ipinagbabawal na paraan ng pagbabayad, gumamit ng instrumentong pambayad ng ikatlong partido nang walang awtoridad, o nagsagawa ng mapanlinlang o mapang-abusong asal.

11.5 Maaari naming ibahagi ang pinakamababang kinakailangang impormasyon sa mga provider ng pagbabayad, mga vendor para sa pag-iwas sa pandaraya, mga provider ng screening, mga bangko, mga vendor ng pagsusuri ng wallet, at mga awtoridad sa pagpapatupad ng batas kung kinakailangan ng batas o makatwirang kailangan para sa pag-iwas sa pandaraya, pagsunod sa mga parusa, o paglutas ng alitan.

12.1 CMC Markets Funded ay pinapatakbo ng True North Tech LLC-FZAng iyong pagbili ng mga Serbisyo ay ginagawa sa amin, hindi sa anumang entidad ng CMC group, maliban kung hiwalay kang pumasok sa mga legal na dokumento nang direkta sa isang kaugnay na kumpanya ng CMC group.

12.2 Maaaring gamitin ng True North Tech LLC-FZ ang mga salita, branding, o marka na kaugnay ng CMC Markets kaugnay ng mga aktibidad nito sa negosyo at mga Serbisyo alinsunod sa isang hiwalay na kaayusan sa brand, trademark, referral, komersyal, o lisensiya.

12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc at iba pang mga entidad ng CMC group ay hiwalay na mga legal na entidad mula sa amin. Hindi sila mga nagbebenta ng mga Serbisyo, hindi mga operator ng Programang Pagsusuri, hindi mga operator ng Yugto ng Gantimpala, at hindi mga partido sa Patakarang ito sa Pag-refund dahil lamang sa binanggit sila sa Website o sa mga materyales sa marketing.

12.4 Wala sa Website, sa checkout, sa customer support, sa affiliate marketing, o sa mga salitang gaya ng “Sinusuportahan ng CMC Markets” ay nangangahulugang ang CMC Markets UK plc, CMC Markets plc o anumang iba pang entidad ng CMC group:

• ginagarantiyahan ang pagbabayad ng anumang bayad;
• ginagarantiyahan ang anumang aprubadong refund o ang oras ng anumang refund;
• ginagarantiya ang anumang Reward, payout, profit split, profitability o antas ng serbisyo;
• inaako ang pananagutan para sa anumang alitan sa pagitan mo at True North Tech LLC-FZ; o
• nagiging iyong kontraktuwal na katapat para sa mga Serbisyo.

12.5 Anumang opsyonal na live account, aplikasyon sa brokerage, referral path, o hinaharap na ugnayan sa isang entity ng CMC group ay hiwalay sa iyong pagbili sa amin at pamamahalaan lamang ng sariling mga legal na dokumento, pamantayan sa onboarding, at balangkas ng regulasyon ng naturang entity.

13.1 Upang humiling ng refund, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng mga paraan ng suporta na inilathala sa Website o sa Client Area.

13.2 Upang matulungan kaming maproseso ang iyong kahilingan nang mahusay, dapat mong ibigay ang:

• ang iyong buong pangalan at rehistradong email address;
• ang iyong order number o transaction reference;
• ang biniling produkto at petsa ng pagbili;
• ang dahilan ng kahilingan;
• kung may anumang simulated trade na nabuksan;
• ang ginamit na paraan ng pagbabayad; at
• anumang kaugnay na mga screenshot, wallet hash, bank reference, mensahe ng error, o iba pang sumusuportang ebidensya.

13.3 Maaari kaming humiling ng karagdagang mga dokumento o impormasyon kung makatwirang kinakailangan, kabilang ang patunay ng pagbabayad, patunay ng pagmamay-ari ng wallet, patunay ng bank account, beripikasyon ng pagkakakilanlan, o iba pang impormasyong kailangan para sa pagsusuri laban sa pandaraya at pagsunod.

13.4 Ang kahilingan para sa refund ay hindi awtomatikong naaaprubahan dahil lamang sa naisumite ito. Ito ay magiging aprubado lamang kapag kinumpirma namin ang pag-apruba nang nakasulat o sa pamamagitan ng Client Area.

14.1 Nilalayon naming kilalanin ang mga kahilingan sa refund sa loob ng 2 araw ng negosyo.

14.2 Kapag mayroon na kami ng impormasyong makatwirang kinakailangan upang magpasya sa usapin, nilalayon naming gumawa ng desisyon karaniwan sa loob ng 10 araw ng negosyo, bagaman ang mga kumplikadong pandaraya, parusa, o mga alitan sa wallet o pagbabayad ay maaaring mas tumagal.

14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 na araw sa kalendaryo o mas maaga kung kinakailangan ng batas, ngunit ang oras para lumitaw ang mga pondo ay maaari pa ring nakadepende sa iyong bangko, tagapag-isyu ng card, tagaproseso ng pagbabayad, tagapagbigay ng wallet, o palitan.

14.4 Ang refund ay karaniwang ibinabalik gamit ang parehong payment rail na ginamit sa pagbili, maliban kung hindi ito teknikal na posible, hindi pinahihintulutan ng batas, o hindi naaayon sa mga kontrol laban sa pandaraya.

14.5 Hindi kami responsable para sa mga pagkaantala na dulot ng mga bangko, card network, payment processor, lokal na payment scheme, pagsisikip ng blockchain, mga pagsusuri sa pagsunod ng palitan, o katulad na mga sistemang third-party matapos naming maayos na masimulan ang naaprubahang refund.

15.1 Maaari naming i-update ang Patakaran sa Refund na ito paminsan-minsan upang ipakita ang mga pagbabago sa batas, mga paraan ng pagbabayad, mga uso sa pandaraya, disenyo ng serbisyo, konfigurasyon ng produkto, mga kinakailangan ng processor, mga pattern ng chargeback, o mga prosesong operasyonal.

15.2 Ang bersyong umiiral sa oras ng iyong pagbili ay karaniwang mamamahala sa naturang pagbili, maliban kung ang pagbabago ay kinakailangan ng batas, kinakailangan para sa seguridad o pag-iwas sa pandaraya, o mas pabor sa iyo.

15.3 Kapag ina-update namin ang Patakarang ito, ia-update namin ang petsang “Huling na-update” na ipinapakita sa itaas ng pahinang ito at maaari rin kaming magbigay ng abiso sa pamamagitan ng Website, Client Area o sa email kung naaangkop.

Kung mayroon kang mga tanong tungkol sa Patakaran sa Pag-refund na ito o nais mong humiling ng refund, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng mga detalye ng suporta na inilathala sa Website o sa Client Area.

Para sa mas mabilis na pagproseso, isama ang iyong order reference, rehistradong email, at maikling paliwanag ng isyu.