1.1 Chính sách này áp dụng cho các khoản phí, giao dịch mua và luồng thanh toán liên quan đến Trang web, Khu vực Khách hàng, Chương trình Đánh giá, bất kỳ Bản dùng thử miễn phí nào sau đó chuyển thành giao dịch mua trả phí, Giai đoạn Phần thưởng và các dịch vụ số liên quan mà chúng tôi cung cấp.

1.2 Chính sách này bao gồm các yêu cầu hủy, rút tiền, hoàn tiền, giảm phí, sửa lỗi trừ tiền trùng lặp, hoàn tiền thiện chí, tín dụng cửa hàng và các biện pháp khắc phục bằng tiền tương tự.

1.3 Chính sách này không điều chỉnh các yêu cầu chi trả theo Giai đoạn Phần thưởng, ngoại trừ việc làm rõ sự khác biệt giữa một Phần thưởng và một hoàn tiền.

1.4 Nếu trang sản phẩm, trang chiến dịch, phần tóm tắt thanh toán hoặc đề nghị bằng văn bản riêng biệt mang lại cho bạn quyền hoàn tiền có lợi hơn so với Chính sách này đối với một sản phẩm cụ thể, thì nội dung cụ thể cho sản phẩm có lợi hơn đó sẽ được áp dụng cho sản phẩm đó trong phạm vi có sự không nhất quán.

1.5 Nếu luật bắt buộc tại khu vực pháp lý của bạn trao cho bạn các quyền mạnh hơn so với Chính sách này, thì các quyền bắt buộc đó không bị loại trừ hoặc hạn chế bởi Chính sách này.

2.1 Dịch vụ của chúng tôi có tính chất kỹ thuật số, giáo dục, phân tích và đánh giá. Chúng được cung cấp thông qua Chỉ Giao dịch Mô phỏng.

2.2 Chúng tôi không cung cấp cho bạn một tài khoản khách hàng được cấp vốn trực tiếp theo Chương trình. Chúng tôi cũng không nắm giữ tiền của khách hàng cho bạn, thực hiện các giao dịch mô phỏng của bạn trên thị trường dưới tên bạn, hoặc cung cấp sản phẩm tiền gửi hay sản phẩm lưu ký thông qua Chương trình.

2.3 Vì Dịch vụ bắt đầu thông qua việc cấp tài khoản, cấu hình nền tảng, cung cấp nội dung số, quyền truy cập hỗ trợ, giám sát quy tắc, công cụ chống gian lận và cơ sở hạ tầng liên quan, một phần lớn dịch vụ có thể được thực hiện nhanh chóng sau khi mua.

2.4 Vì lý do đó, quyền hoàn tiền đối với dịch vụ số có thể bị hạn chế hơn sau khi kích hoạt, cung cấp quyền truy cập, sử dụng lần đầu hoặc khi đã thực hiện một phần đáng kể, luôn tùy thuộc vào mọi quyền pháp lý bắt buộc áp dụng cho bạn.

3.1 Chính sách cơ bản của chúng tôi là:

• các dịch vụ chưa sử dụng hoặc chưa được kích hoạt có thể được hoàn tiền trong một số trường hợp hạn chế;
• các dịch vụ đã được kích hoạt, truy cập, giao dịch hoặc đã được thực hiện ở mức độ đáng kể thường không được hoàn lại;
• quyền lợi người tiêu dùng theo luật định được bảo lưu khi luật bắt buộc được áp dụng; và
• các khoản hoàn tiền thiện chí theo quyết định có thể được chúng tôi cung cấp trong một số trường hợp hạn chế mà không tạo ra nghĩa vụ liên tục phải làm như vậy trong các trường hợp sau.

3.2 Yêu cầu hoàn tiền sẽ được đánh giá dựa trên các sự kiện mà chúng tôi biết, bao gồm việc bạn có phải là Người tiêu dùng hay không, Dịch vụ đã được kích hoạt hay chưa, có giao dịch mô phỏng nào đã được mở hay không, có bất kỳ tiện ích bổ sung hoặc đặt lại nào đã được cung cấp hay không, có bằng chứng về gian lận hoặc lạm dụng hay không, và liệu pháp luật bắt buộc có cho bạn quyền hủy hay không.

3.3 Nếu bạn mua chủ yếu vì mục đích kinh doanh, mua thông qua một pháp nhân, hoặc bằng cách khác không đủ điều kiện là Người tiêu dùng theo luật hiện hành, các quyền hủy trong thời gian cân nhắc hoặc quyền rút lui theo luật định có thể không áp dụng đối với bạn.

3.4 Chúng tôi nhìn chung không điều chỉnh giá hồi tố chỉ vì một chương trình khuyến mãi, phiếu giảm giá, giảm giá, đợt bán hàng, ưu đãi liên kết hoặc chiến dịch bắt đầu sau khi bạn mua, hoặc vì mã không được nhập đúng tại bước thanh toán.

3.5 Where a refund is approved, we normally return it to the phương thức thanh toán ban đầu hoặc một phương thức đã được xác minh khác mà chúng tôi chấp thuận trong trường hợp phương thức ban đầu không thể được sử dụng hợp pháp hoặc về mặt kỹ thuật.

4.1 Có thể được hoàn tiền toàn bộ trong một hoặc nhiều trường hợp sau:

• luật bắt buộc cho bạn quyền hợp lệ để rút lại hoặc hủy và quyền đó chưa bị mất;
• chúng tôi chấp thuận hoàn tiền thiện chí cho Dịch vụ chưa sử dụng theo Điều khoản 5;
• chúng tôi hủy một Dịch vụ đã thanh toán trước khi kích hoạt và chưa bắt đầu thực hiện đáng kể;
• bạn bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một Đơn hàng và chúng tôi xác minh có khoản phí trùng lặp;
• đã có một khoản phí trái phép hoặc gian lận được xác nhận qua quá trình xem xét của chúng tôi và của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán; hoặc
• Dịch vụ bị lỗi nghiêm trọng, không khả dụng nghiêm trọng hoặc khác biệt đáng kể so với những gì đã thỏa thuận và chúng tôi không thể hợp lý khắc phục vấn đề bằng cách thực hiện lại, đặt lại, gia hạn hoặc giảm phí.

5.1 Ngoài bất kỳ quyền nào được pháp luật yêu cầu, chúng tôi có thể cung cấp một hoàn tiền thiện chí cho một Challenge đã thanh toán nhưng chưa sử dụng hoặc sản phẩm đánh giá tương tự, khi tất cả các điều kiện sau đều đúng:

• yêu cầu được thực hiện trong vòng 7 ngày dương lịch sau khi mua;
• không có giao dịch mô phỏng nào đã được mở trên tài khoản liên quan;
• tài khoản chưa được vượt qua, không đạt, đặt lại, gia hạn hoặc sử dụng theo cách khác một cách đáng kể;
• không có tiện ích bổ sung, lần đặt lại trả phí, nâng cấp trả phí hoặc cấu hình đặc biệt nào gắn với Đơn hàng đó đã được sử dụng hoặc áp dụng theo cách không thể hoàn tác;
• không có gian lận, tranh chấp thanh toán, vấn đề liên quan đến cấm vận, lo ngại về KYC, lo ngại về lạm dụng affiliate hoặc lo ngại về việc sử dụng nhiều tài khoản; và
• yêu cầu đó nhìn chung là hợp lý về mặt thương mại để chúng tôi chấp thuận.

5.2 This courtesy window is a chính sách thương mại tùy nghi. Không được đảm bảo trong mọi trường hợp, có thể bị từ chối khi có hành vi lạm dụng hoặc đáng ngờ, và có thể bị giới hạn theo khách hàng, hộ gia đình, thiết bị, phương thức thanh toán, nguồn affiliate, khu vực địa lý hoặc chiến dịch.

5.3 Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền thiện chí nếu chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng việc mua và hủy lặp đi lặp lại đang được sử dụng để kiểm tra phương thức thanh toán, săn khuyến mãi, giữ chỗ dung lượng tài khoản, lợi dụng các ưu đãi tạm thời, tránh các quy tắc của nền tảng hoặc lạm dụng Dịch vụ theo cách khác.

5.4 Việc chấp thuận một khoản hoàn tiền thiện chí không tạo ra tiền lệ hoặc quyền được nhận các khoản hoàn tiền thiện chí trong tương lai.

6.1 Trừ khi pháp luật bắt buộc có quy định khác hoặc chúng tôi đồng ý riêng một biện pháp khắc phục, việc hoàn tiền nhìn chung làkhông khả dụng trong các trường hợp sau:

• bạn đã mở giao dịch mô phỏng đầu tiên trên tài khoản liên quan;
• đánh giá, giai đoạn, đặt lại tài khoản, xem xét, gia hạn hoặc nâng cấp đã được kích hoạt hoặc hoàn tất;
• bạn đã không vượt qua bài đánh giá, vi phạm một quy tắc, vi phạm các Điều khoản này, trở nên không đủ điều kiện hoặc khiến tài khoản bị chấm dứt;
• bạn không hài lòng với kết quả giao dịch của chính mình, việc bạn không thể vượt qua, hoặc các điều kiện thị trường đã trải qua trong quá trình Giao dịch Mô phỏng;
• bạn không hiểu các quy tắc mặc dù các quy tắc đó đã được cung cấp tại bước thanh toán, trong Khu vực Khách hàng hoặc trên Trang web;
• bạn đã mua nhầm nhưng Dịch vụ đã được kích hoạt hoặc đã được sử dụng;
• bạn đã thay đổi ý định sau khi việc cung cấp dịch vụ số đã bắt đầu được thực hiện và không còn quyền rút lui bắt buộc nào;
• bạn yêu cầu hoàn tiền vì sau khi bạn mua hàng đã xuất hiện một chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hoặc mức giá thấp hơn; hoặc
• tài khoản hoặc Đơn hàng của bạn bị hạn chế, tạm ngưng hoặc chấm dứt do gian lận, lệnh trừng phạt, phương thức thanh toán bị đánh cắp, tranh chấp thanh toán, tài liệu giả mạo, các hành vi giao dịch bị cấm hoặc hành vi lạm dụng khác.

6.2 Để làm rõ, những điều sau đây khôngkhông tự chúng không entitle bạn được hoàn tiền: thất bại trong một Challenge, vi phạm giới hạn drawdown, không đạt KYC sau khi bạn cung cấp thông tin sai lệch hoặc không nhất quán, không hoạt động, mất điều kiện đủ do vị trí của bạn, hoặc bị từ chối một Reward vì hành vi vi phạm quy định.

7.1 Trừ khi luật bắt buộc có quy định khác, các tiện ích bổ sung, nâng cấp, đặt lại, kích hoạt lại, gia hạn có trả phí, tùy chọn chia lợi nhuận nâng cao, tùy chọn tăng mức drawdown, gói phân tích cao cấp, gói huấn luyện hoặc giáo dục, tính năng tuân thủ nhanh và các tiện ích tương tự sẽ không được hoàn tiền sau khi đã được cung cấp hoặc áp dụng.

7.2 Nếu một Đơn hàng bao gồm cả sản phẩm cơ bản và các tiện ích bổ sung, chúng tôi có thể xem xét từng thành phần riêng biệt cho mục đích hoàn tiền. Việc hoàn tiền cho sản phẩm cơ bản không tự động hoàn tiền cho bất kỳ tiện ích bổ sung nào đã được áp dụng hoặc sử dụng.

7.3 Phiếu giảm giá, voucher, tín dụng khuyến mãi, tín dụng tài khoản và tín dụng cửa hàng nhìn chung mang tính cá nhân, có thể hết hạn, có thể bị thu hồi nếu bị lạm dụng và không có giá trị tiền mặt trừ khi chúng tôi nêu rõ khác đi hoặc pháp luật bắt buộc quy định khác.

7.4 Khi chúng tôi tự nguyện chọn giải quyết một vấn đề thương mại nhỏ bằng cách cấp cho bạn phiếu giảm giá, tín dụng thiện chí hoặc tín dụng cửa hàng thay vì tiền mặt, biện pháp khắc phục đó là tùy ý và không sửa đổi các quy tắc hoàn tiền cơ bản đối với các khách hàng khác hoặc các giao dịch trong tương lai.

8.1 Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật, bất thường về giá, vấn đề cấp quyền truy cập, lỗi bảng điều khiển, thanh toán thất bại hoặc vấn đề tương tự, bạn nên thông báo cho chúng tôi kịp thời thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên Website hoặc trong Khu vực Khách hàng.

8.2 Trường hợp một Dịch vụ có lỗi nghiêm trọng hoặc khác biệt đáng kể so với những gì đã thỏa thuận, biện pháp khắc phục phù hợp có thể bao gồm:

• thực hiện lại phần Dịch vụ bị ảnh hưởng;
• kích hoạt lại hoặc cấp lại tài khoản;
• đặt lại hoặc khởi động lại giai đoạn bị ảnh hưởng;
• một phần gia hạn hợp lý;
• một khoản giảm phí hợp lý hoặc hoàn tiền một phần; hoặc
• hoàn tiền toàn bộ nếu lỗi nghiêm trọng và không thể khắc phục một cách hợp lý bằng cách khác.

8.3 Chúng tôi có thể từ chối hoặc giảm yêu cầu khắc phục nếu bạn tiếp tục giao dịch sau khi biết về một sự cố kỹ thuật đã được xác định và việc tiếp tục sử dụng đó làm gia tăng đáng kể tác động của sự cố, trừ khi pháp luật bắt buộc có quy định khác.

8.4 Khi thanh toán thành công nhưng việc cấp tài khoản thất bại, trước tiên chúng tôi có thể cố gắng hoàn tất việc cấp tài khoản hoặc đề xuất đặt lại, nhưng nếu điều đó không khả thi một cách hợp lý thì chúng tôi có thể hoàn lại số tiền bị ảnh hưởng.

8.5 Chúng tôi hướng tới việc xem xét khiếu nại và các yêu cầu liên quan đến lỗi hoàn tiền trong thời gian hợp lý và thông thường trong vòng ba mươi (30) ngày dương lịch kể từ khi chúng tôi có được thông tin cần thiết một cách hợp lý để đánh giá chúng.

9.1 Một Phần thưởng trong Giai đoạn Phần thưởng không phải là khoản hoàn lại phí mua của bạn. Đây là một khoản chi trả theo hợp đồng riêng biệt, nếu được phê duyệt, theo các quy tắc của Giai đoạn Phần thưởng.

9.2 Việc vượt qua một bài đánh giá, tham gia Giai đoạn Phần thưởng hoặc nhận Phần thưởng khôngkhông tự động đồng nghĩa với việc bạn được hoàn trả khoản phí đã thanh toán cho Thử thách, trừ khi trang sản phẩm liên quan, phần tóm tắt thanh toán, điều khoản chiến dịch hoặc chính sách bằng văn bản riêng nêu rõ như vậy.

9.3 Khi chúng tôi quảng cáo cụ thể rằng một sản phẩm nhất định bao gồm hoàn phí, hoàn trả phí hoặc ghi có phí sau Phần thưởng đầu tiên được phê duyệt, thì quyền lợi đó chỉ mang tính hợp đồng hoặc khuyến mại trong phạm vi được nêu rõ cho sản phẩm đó.

9.4 Trừ khi trang sản phẩm nêu rõ khác đi, không có quyền riêng biệt để hoàn lại phí mua của bạn chỉ vì bạn đã giao dịch tốt, vượt qua một giai đoạn hoặc nhận được khoản chi trả.

10.1 Các khoản hoàn tiền được chấp thuận thường được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu.

10.2 Đối với thanh toán bằng thẻ và PayPal, khoản hoàn tiền đã được chấp thuận thường sẽ được hoàn về cùng tài khoản thẻ hoặc tài khoản PayPal đã dùng để mua hàng. Chúng tôi thường không chuyển các khoản hoàn tiền như vậy sang thẻ khác, tài khoản PayPal khác hoặc bên thứ ba.

10.3 Đối với các khoản thanh toán phát sinh từ chuyển khoản ngân hàng hoặc EMI, chúng tôi có thể yêu cầu một tài khoản đã được xác minh đứng tên chính người mua trước khi xử lý hoàn tiền.

10.4 Đối với thanh toán bằng stablecoin hoặc các loại tiền mã hóa khác, khi việc hoàn tiền được chấp thuận:

• chúng tôi có thể yêu cầu kiểm tra quyền sở hữu ví và sàng lọc trừng phạt;
• we may return the refund to the originating wallet, to another verified wallet controlled by you, or through another method we approve;
• trừ khi pháp luật bắt buộc yêu cầu một phương thức khác, chúng tôi có thể tính khoản hoàn tiền được chấp thuận dựa trên giá trị fiat của số tiền đơn hàng ban đầu mà chúng tôi thực tế đã nhận được, thay vì dựa trên biến động giá crypto sau khi thanh toán;
• phí mạng blockchain, phí xử lý, chi phí sàng lọc ví, chi phí FX hoặc các chi phí bên thứ ba tương tự có thể được khấu trừ khi pháp luật cho phép; và
• việc chuyển crypto có thể không thể đảo ngược sau khi đã được gửi đến thông tin ví bạn cung cấp và xác nhận.

10.5 For local payment methods, refunds are subject to the operational capabilities and restrictions of the relevant payment provider. If that provider cannot process a return to the original method, we may propose another verified method consistent with applicable law and fraud controls.

10.6 Nếu một phương thức thanh toán bị xác định là không được ủy quyền, bị đánh cắp, không khớp với người mua, hoặc không tuân thủ theo cách khác, chúng tôi có thể đảo ngược giao dịch hoặc hoàn tiền về nguồn thanh toán ban đầu khi pháp luật và điều kiện kỹ thuật cho phép, và chúng tôi có thể vô hiệu hóa tài khoản bị ảnh hưởng.

11.1 Chúng tôi có thể từ chối, tạm giữ, đảo ngược hoặc thu hồi khoản hoàn tiền, hoặc tạm ngừng quyền truy cập tài khoản, khi có hoàn tiền ngược, tranh chấp thanh toán, cảnh báo gian lận, vấn đề trừng phạt, không khớp KYC, vấn đề sàng lọc ví, tài liệu giả mạo, sử dụng nhiều tài khoản, lạm dụng chương trình liên kết hoặc hành vi khác tạo ra rủi ro pháp lý hoặc vận hành.

11.2 Nếu bạn tranh chấp một khoản thanh toán với đơn vị phát hành thẻ, ngân hàng, PayPal, cổng thanh toán, nhà cung cấp ví hoặc sàn giao dịch của bạn, chúng tôi có thể tạm ngừng Dịch vụ liên quan và mọi quy trình chi trả trong khi tranh chấp chưa được giải quyết.

11.3 Việc gửi yêu cầu chargeback thay vì sử dụng quy trình hỗ trợ của chúng tôi tự thân không tạo ra quyền được hoàn tiền. Khi chúng tôi kết luận rằng một yêu cầu chargeback hoặc tranh chấp thanh toán là lạm dụng, sai sự thật, trùng lặp hoặc không có căn cứ, chúng tôi có thể hạn chế vĩnh viễn việc sử dụng Dịch vụ trong tương lai.

11.4 Chúng tôi không có nghĩa vụ hoàn tiền nếu một tài khoản bị chấm dứt hoặc hạn chế vì bạn vi phạm Điều khoản, vi phạm Quy tắc Chương trình, sử dụng phương thức thanh toán bị cấm, sử dụng công cụ thanh toán của bên thứ ba mà không có thẩm quyền, hoặc có hành vi gian dối hay lạm dụng.

11.5 Chúng tôi có thể chia sẻ lượng thông tin tối thiểu cần thiết với các nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp phòng chống gian lận, nhà cung cấp sàng lọc, ngân hàng, nhà cung cấp phân tích ví và cơ quan thực thi pháp luật khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết một cách hợp lý cho mục đích phòng chống gian lận, tuân thủ cấm vận hoặc giải quyết tranh chấp.

12.1 CMC Markets Funded được vận hành bởi True North Tech LLC-FZ. Việc bạn mua Dịch vụ được thực hiện với chúng tôi, không phải với bất kỳ pháp nhân nào thuộc tập đoàn CMC, trừ khi bạn ký kết riêng các tài liệu pháp lý trực tiếp với một công ty liên quan thuộc tập đoàn CMC.

12.2 True North Tech LLC-FZ có thể sử dụng các từ ngữ, thương hiệu hoặc dấu hiệu liên quan đến CMC Markets trong hoạt động kinh doanh và Dịch vụ của mình theo một thỏa thuận riêng về thương hiệu, nhãn hiệu, giới thiệu, thương mại hoặc cấp phép.

12.3 CMC Markets UK plc, CMC Markets plc và các pháp nhân khác thuộc nhóm CMC là các pháp nhân độc lập với chúng tôi. Họ không phải là bên bán Dịch vụ, không phải là đơn vị vận hành Chương trình Đánh giá, không phải là đơn vị vận hành Giai đoạn Thưởng, và không phải là các bên của Chính sách Hoàn tiền này chỉ vì họ được nhắc đến trên Trang web hoặc trong tài liệu tiếp thị.

12.4 Không có nội dung nào trên Trang web, trong quá trình thanh toán, trong hỗ trợ khách hàng, trong tiếp thị liên kết, hoặc trong cách diễn đạt như “Được CMC Markets hậu thuẫn” có nghĩa là CMC Markets UK plc, CMC Markets plc hoặc bất kỳ pháp nhân nào khác thuộc tập đoàn CMC:

• đảm bảo hoàn trả bất kỳ khoản phí nào;
• đảm bảo bất kỳ khoản hoàn tiền nào đã được phê duyệt hoặc thời điểm hoàn tiền;
• đảm bảo bất kỳ Phần thưởng, khoản chi trả, chia sẻ lợi nhuận, khả năng sinh lời hoặc mức dịch vụ nào;
• chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tranh chấp nào giữa bạn và True North Tech LLC-FZ; hoặc
• trở thành bên đối tác hợp đồng của bạn đối với Dịch vụ.

12.5 Bất kỳ tài khoản trực tiếp tùy chọn, đơn đăng ký môi giới, lộ trình giới thiệu hoặc mối quan hệ trong tương lai với một pháp nhân thuộc nhóm CMC đều tách biệt với giao dịch mua của bạn với chúng tôi và sẽ chỉ được điều chỉnh bởi các tài liệu pháp lý riêng, tiêu chí tiếp nhận và khuôn khổ pháp lý của chính pháp nhân đó.

13.1 Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua các phương thức hỗ trợ được công bố trên Trang web hoặc trong Khu vực Khách hàng.

13.2 Để giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn một cách hiệu quả, bạn nên cung cấp:

• họ và tên đầy đủ của bạn và địa chỉ email đã đăng ký;
• số đơn hàng hoặc mã tham chiếu giao dịch của bạn;
• sản phẩm đã mua và ngày mua;
• lý do của yêu cầu;
• liệu có bất kỳ giao dịch mô phỏng nào đã được mở hay chưa;
• phương thức thanh toán đã sử dụng; và
• mọi ảnh chụp màn hình liên quan, mã băm ví, tham chiếu ngân hàng, thông báo lỗi hoặc bằng chứng hỗ trợ khác.

13.3 Chúng tôi có thể yêu cầu thêm tài liệu hoặc thông tin khi thấy hợp lý là cần thiết, bao gồm bằng chứng thanh toán, bằng chứng quyền sở hữu ví, bằng chứng tài khoản ngân hàng, xác minh danh tính hoặc thông tin khác cần cho việc rà soát chống gian lận và tuân thủ.

13.4 Yêu cầu hoàn tiền không được chấp thuận chỉ vì đã được nộp. Yêu cầu chỉ được coi là đã chấp thuận khi chúng tôi xác nhận bằng văn bản hoặc thông qua Khu vực Khách hàng.

14.1 Chúng tôi dự kiến xác nhận đã nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc.

14.2 Khi chúng tôi đã có đầy đủ thông tin cần thiết một cách hợp lý để quyết định vấn đề, chúng tôi dự kiến sẽ đưa ra quyết định thông thường trong vòng 10 ngày làm việc, mặc dù các trường hợp gian lận phức tạp, lệnh trừng phạt hoặc tranh chấp ví hay thanh toán có thể mất nhiều thời gian hơn.

14.3 Once a refund is approved, we aim to initiate the payment return within 14 ngày dương lịch hoặc sớm hơn khi pháp luật yêu cầu, nhưng thời gian để tiền xuất hiện vẫn có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ, bộ xử lý thanh toán, nhà cung cấp ví hoặc sàn giao dịch của bạn.

14.4 Khoản hoàn tiền thường được trả lại bằng cùng phương thức thanh toán đã dùng để mua, trừ khi điều đó không khả thi về mặt kỹ thuật, không được pháp luật cho phép hoặc không phù hợp với các biện pháp kiểm soát chống gian lận.

14.5 Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ do ngân hàng, mạng lưới thẻ, bộ xử lý thanh toán, các hệ thống thanh toán địa phương, tình trạng tắc nghẽn blockchain, các đợt rà soát tuân thủ của sàn giao dịch hoặc các hệ thống bên thứ ba tương tự gây ra sau khi chúng tôi đã khởi tạo đúng khoản hoàn tiền được chấp thuận.

15.1 Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong pháp luật, phương thức thanh toán, xu hướng gian lận, thiết kế dịch vụ, cấu hình sản phẩm, yêu cầu của bộ xử lý thanh toán, mô hình hoàn trả (chargeback) hoặc các quy trình vận hành.

15.2 Phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn mua hàng thường sẽ điều chỉnh giao dịch mua đó, trừ trường hợp việc thay đổi là bắt buộc theo pháp luật, cần thiết cho mục đích bảo mật hoặc phòng chống gian lận, hoặc có lợi hơn cho bạn.

15.3 Khi chúng tôi cập nhật Chính sách này, chúng tôi sẽ cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” hiển thị ở đầu trang này và cũng có thể thông báo qua Website, Khu vực Khách hàng hoặc qua email khi phù hợp.

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách Hoàn tiền này hoặc muốn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua thông tin hỗ trợ được đăng trên Website hoặc trong Khu vực Khách hàng.

Để được xử lý nhanh hơn, vui lòng bao gồm mã đơn hàng, email đã đăng ký và một giải thích ngắn gọn về vấn đề.